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課程背景

《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》，項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識(shí)別，并通過(guò)溝通上的管理來(lái)滿(mǎn)足其需要、解決其問(wèn)題的過(guò)程。項(xiàng)目干系人管理將會(huì)贏得更多人的支持，從而能夠確保項(xiàng)目取得成功。項(xiàng)目干系人管理是對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的需求并與項(xiàng)目干系人一起解決問(wèn)題。對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行積極管理，可促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會(huì)因未解決的項(xiàng)目干系人問(wèn)題而脫軌。同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理可提高團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的能力，并限制對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。

您將學(xué)會(huì)如何區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)談判和合作性談判，并在這一基礎(chǔ)上，向您自己及團(tuán)隊(duì)中的其他成員分配權(quán)力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無(wú)論項(xiàng)目如何組織。您將在一種交互式課堂環(huán)境中，與其他專(zhuān)業(yè)人士和經(jīng)驗(yàn)豐富的講師一起參與極具啟發(fā)性的案例研究、生動(dòng)的討論和實(shí)用的練習(xí)。

課程收益

掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰(shuí)是你的重要項(xiàng)目干系人

運(yùn)用情商，理解不同干系人的動(dòng)機(jī)模式，快速頻繁的溝通將能確保對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的完全理解

能夠預(yù)測(cè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響，盡早進(jìn)行溝通和制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃

成功運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復(fù)陷入僵局的談判進(jìn)程

制定戰(zhàn)略，有效開(kāi)發(fā)、管理重要的合作關(guān)系

課程大綱

一、干系人識(shí)別和分析

識(shí)別項(xiàng)目干系人

進(jìn)行干系人分析

識(shí)別與干系人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)減輕策略

制定“關(guān)系管理”流程

制定與干系人溝通的行動(dòng)計(jì)劃

二、領(lǐng)導(dǎo)高效的團(tuán)隊(duì)

什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段

領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團(tuán)隊(duì)

評(píng)估團(tuán)隊(duì)發(fā)展并在必要時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)

三、建立關(guān)系

個(gè)人差異如何影響您的領(lǐng)導(dǎo)能力

通過(guò)優(yōu)勢(shì)部署清單 (SDI) 確定您的激勵(lì)模式

如何通過(guò)了解激勵(lì)模式提高影響力

通過(guò)了解個(gè)體差異，提高管理沖突的效率

四、協(xié)商解決沖突

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的主要沖突來(lái)源

處理沖突的五種方式

競(jìng)爭(zhēng)談判和合作談判之間的區(qū)別

沖突場(chǎng)景以及解決沖突的策略

典型組織中應(yīng)用的權(quán)力基礎(chǔ)

如何規(guī)劃并實(shí)施協(xié)作協(xié)商

嚴(yán)老師

嚴(yán)老師1963年生，56歲

高端+資深，實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理專(zhuān)家

89年畢業(yè)于北京大學(xué) 學(xué)士、碩士

跨界高級(jí)項(xiàng)目管理培訓(xùn)師、咨詢(xún)師

西門(mén)子管理學(xué)院（SMI）認(rèn)證講師

ABB、施耐德企業(yè)認(rèn)證外聘講師

IBM、聯(lián)想內(nèi)訓(xùn)講師（2000-2004）

摩托羅拉大學(xué)外聘講師（2008-2011）

原北京郵電大學(xué)客座教授 （2004-2010）

美國(guó)ESI項(xiàng)目管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約顧問(wèn)(2004年-至今）

原信息產(chǎn)業(yè)部高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)師（2003-2009）

曾翻譯《成功的商業(yè)分析師/項(xiàng)目經(jīng)理（2011）》--電子工業(yè)出版社

實(shí)戰(zhàn)背景（企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)15年+2003年開(kāi)始-培訓(xùn)講臺(tái)經(jīng)驗(yàn)17年）

曾任：英特爾，PMO項(xiàng)目總監(jiān) 2006/9---2007/9

曾任：聯(lián)想集團(tuán)，公司項(xiàng)目總監(jiān) 2003/8 – 2006/9

曾任：IBM(中國(guó))有限公司，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 1998/ 2 – 2003/8

曾任：聯(lián)想集團(tuán)公司，工程師 1995/7 – 1998/ 2

曾任：中國(guó)科學(xué)院，國(guó)家天文臺(tái)，助理研究員 1989/ 7 -1995/2

資歷優(yōu)勢(shì)

嚴(yán)老師89年北大畢業(yè)，研究生、碩士學(xué)位，曾任職IBM、英特爾、聯(lián)想集團(tuán)，項(xiàng)目總監(jiān)職位實(shí)戰(zhàn)背景15年，講課經(jīng)驗(yàn)也有17年（2003年開(kāi)始講課）。長(zhǎng)期以來(lái)一直專(zhuān)注于項(xiàng)目實(shí)施與執(zhí)行及項(xiàng)目管理理論及規(guī)范的制定與推廣，有15年以上的大型項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（包括大型跨國(guó)項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)），曾在IBM、Intel工作期間，為一些國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)實(shí)施過(guò)大型項(xiàng)目，他在聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)群，負(fù)責(zé)聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)群項(xiàng)目管理規(guī)范的制定與執(zhí)行，負(fù)責(zé)監(jiān)管全業(yè)務(wù)群所有項(xiàng)目（即PMO負(fù)責(zé)人），并主持業(yè)務(wù)群項(xiàng)目經(jīng)理能力體系建立并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估委員會(huì)主任。

嚴(yán)旭先生畢業(yè)于北京大學(xué) ，并獲得理學(xué)碩士學(xué)位，曾在IBM、Intel從事顧問(wèn)及項(xiàng)目管理工作超過(guò)9年，任資深項(xiàng)目總監(jiān)，在聯(lián)想工作超過(guò)5年，曾任聯(lián)想IT服務(wù)事業(yè)群項(xiàng)目管理總監(jiān)。深厚的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)以及大型、復(fù)雜及跨國(guó)項(xiàng)目管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施方面具有IBM Global Service Methodology的理論以及運(yùn)用方法論實(shí)施、管理、監(jiān)理大型應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。擁有挽救瀕臨失敗的問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，深入了解IT服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理，具備運(yùn)營(yíng)管理體系、項(xiàng)目監(jiān)控體系、IT項(xiàng)目經(jīng)理及核心技術(shù)人員能力體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

嚴(yán)旭專(zhuān)注于項(xiàng)目售前、合同簽署、后期實(shí)施與驗(yàn)收，制定企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理規(guī)范并負(fù)責(zé)貫徹、推廣、培訓(xùn)，有15年以上的大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（包括大型跨國(guó)項(xiàng)目），超過(guò)22年的軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于軟件項(xiàng)目、硬件及系統(tǒng)集成項(xiàng)目、顧問(wèn)咨詢(xún)項(xiàng)目，作為信產(chǎn)部高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)講師，曾為信產(chǎn)部完成50班次以上的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理研討班的培訓(xùn)；作為北郵的客座教授，參與北郵經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院為中國(guó)移動(dòng)廣東省分公司全省中層管理干部項(xiàng)目管理培訓(xùn)，超過(guò)30個(gè)班次，跨度超過(guò)3年多年為中國(guó)惠普、西門(mén)子、ABB、施耐德、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、廣東移動(dòng)、東軟提供長(zhǎng)期培訓(xùn)，課程包括：項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力、復(fù)雜項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、摩托羅拉大學(xué)、西門(mén)子管理學(xué)院內(nèi)部認(rèn)證的講師。

主講課程：

基礎(chǔ)篇：《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)》《專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理》《IT項(xiàng)目管理》《PMP項(xiàng)目管理》

高級(jí)篇《項(xiàng)目環(huán)境中的溝通影響及領(lǐng)導(dǎo)力》《高級(jí)項(xiàng)目管理》《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》《成本進(jìn)度分析與控制》《IT項(xiàng)目管理》《從技術(shù)到管理》《項(xiàng)目全過(guò)程管理與十大知識(shí)領(lǐng)域》

咨詢(xún)項(xiàng)目：《企業(yè)級(jí)項(xiàng)目體系搭建》、《項(xiàng)目經(jīng)理能力體系搭建》

授課風(fēng)格

深入淺出，實(shí)戰(zhàn)演練、案例剖析、屬于比較輕松的氛圍，時(shí)不時(shí)也會(huì)風(fēng)趣幽默

工作經(jīng)驗(yàn)：

2006/9---2007/9 英特爾，PMO項(xiàng)目總監(jiān)

工作職責(zé)：

1.在英特爾咨詢(xún)服務(wù)部，擔(dān)任高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理辦公室（PMO）的領(lǐng)導(dǎo)，參與全國(guó)所有的英特爾解決方案服務(wù)項(xiàng)目。

2.主要職責(zé)：檢查預(yù)售項(xiàng)目的資格，在提交提案，簽署合同之前評(píng)估并管理項(xiàng)目大風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)責(zé)最終的項(xiàng)目合同簽署。

3.管理大型，復(fù)雜和高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)，輔導(dǎo)和指導(dǎo)一般的項(xiàng)目經(jīng)理。

2003/8 – 2006/9聯(lián)想集團(tuán)，公司項(xiàng)目總監(jiān)

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)所有的項(xiàng)目運(yùn)作，從解決方案的設(shè)計(jì)到方案的交付

2.負(fù)責(zé)保證項(xiàng)目進(jìn)行的質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估

3.業(yè)績(jī)：

4.為專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)集團(tuán)建立新的項(xiàng)目管理流程

5.建立項(xiàng)目管理方法論

6.領(lǐng)導(dǎo)小組成功的建立聯(lián)想專(zhuān)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的能力模型并完成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估

7.給項(xiàng)目經(jīng)理以及包括銷(xiāo)售、IT等7個(gè)部門(mén)的100多人進(jìn)行培訓(xùn)

8.解決問(wèn)題項(xiàng)目

1998/ 2 – 2003/8 IBM(中國(guó))有限公司，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

工作職責(zé)：作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前售后管理，包括項(xiàng)目的成本管理和項(xiàng)目的質(zhì)量管理，專(zhuān)注的領(lǐng)域包括：零售業(yè)、航空業(yè)、政府、電信業(yè)等。

1995/7 – 1998/ 2 聯(lián)想公司，工程師

1989/ 7 -1995/2 中國(guó)科學(xué)院，國(guó)家天文臺(tái)，助理研究員

個(gè)人優(yōu)勢(shì)

1.經(jīng)驗(yàn)豐富，1989年即從事IT項(xiàng)目，1995年進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)從事項(xiàng)目管理工作，1998年在IBM全球服務(wù)部任項(xiàng)目經(jīng)理，2000年開(kāi)始即為IBM企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，講授項(xiàng)目管理系列課程，從基礎(chǔ)到高級(jí)達(dá)7門(mén)以上

2.正規(guī)專(zhuān)業(yè)，講師是國(guó)際頂級(jí)項(xiàng)目管理培訓(xùn)公司（ESI）長(zhǎng)期簽約講師，在國(guó)外接受過(guò)完整、系列的項(xiàng)目管理課程授課認(rèn)證，具備國(guó)際專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理講師資格

3.本地經(jīng)驗(yàn)與國(guó)際結(jié)合，曾經(jīng)為企業(yè)培養(yǎng)、選拔、認(rèn)證、評(píng)估過(guò)近千名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，架構(gòu)師、系統(tǒng)工程師、應(yīng)用工程師

4.作為資深項(xiàng)目經(jīng)理，親自交付過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的ERP、CRM、管理咨詢(xún)、系統(tǒng)集成等

挽救瀕臨失敗大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)

1.11年項(xiàng)目管理理論及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

2.卓越的項(xiàng)目與咨詢(xún)項(xiàng)目管理能力

3.擅長(zhǎng)于組織級(jí)項(xiàng)目管理體系的咨詢(xún)與輔導(dǎo)

4.多年的項(xiàng)目經(jīng)理能力體系建設(shè)與培養(yǎng)能力

培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)歷：

2007/9---現(xiàn)在 獨(dú)立咨詢(xún)顧問(wèn)

專(zhuān)注于領(lǐng)導(dǎo)力及項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)課程的培訓(xùn)與咨詢(xún)，負(fù)責(zé)咨詢(xún)與培訓(xùn)工作，為全球500強(qiáng)中外資企業(yè)提供常年培訓(xùn)。

主要咨詢(xún)內(nèi)容：

專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)，包括項(xiàng)目經(jīng)理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能力體系建設(shè)，企業(yè)關(guān)鍵角色能力體系建設(shè)，項(xiàng)目管理全生命周期管理體系建設(shè)，項(xiàng)目經(jīng)理能力培養(yǎng)等。

自1998年起主要負(fù)責(zé)過(guò)的重大項(xiàng)目：

深圳華為項(xiàng)目管理辦公室(PMO)項(xiàng)目

作為售前項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)IBM和美國(guó)SystemCorp人員協(xié)商并贏得華為項(xiàng)目管理辦公室(PMO)項(xiàng)目合同，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。整個(gè)項(xiàng)目周期約6個(gè)月

北京市地方稅務(wù)局項(xiàng)目管理咨詢(xún)項(xiàng)目

嚴(yán)旭先生曾帶領(lǐng)項(xiàng)目小組為北京市地方稅務(wù)局綜合稅務(wù)征管系統(tǒng)進(jìn)行整體IT規(guī)劃，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全程項(xiàng)目整體監(jiān)督管理，包括為北京市地方稅務(wù)局設(shè)計(jì)整體解決方案架構(gòu)，監(jiān)控并管理軟件供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商及服務(wù)供應(yīng)商的工作。整個(gè)項(xiàng)目周期約20個(gè)月。

中國(guó)建設(shè)銀行總行實(shí)施運(yùn)作型客戶(hù)關(guān)系項(xiàng)目

嚴(yán)旭先生曾帶領(lǐng)項(xiàng)目小組協(xié)助中國(guó)建設(shè)銀行總行實(shí)施運(yùn)作型客戶(hù)關(guān)系項(xiàng)目（OCRM）。對(duì)于OCRM系統(tǒng)的咨詢(xún)、規(guī)劃及全過(guò)程的實(shí)施有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。整個(gè)項(xiàng)目周期約18個(gè)月。

深圳國(guó)際商場(chǎng)零售業(yè)ERP咨詢(xún)及設(shè)施項(xiàng)目

ERP系統(tǒng)咨詢(xún)及集成實(shí)施:嚴(yán)旭先生曾帶領(lǐng)項(xiàng)目小組為深圳國(guó)際商場(chǎng)進(jìn)行 ERP項(xiàng)目咨詢(xún)、系統(tǒng)集成及實(shí)施。對(duì)ERP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。整個(gè)項(xiàng)目周期約18個(gè)月。

培訓(xùn)及輔導(dǎo)的重要客戶(hù)包括：

重要客戶(hù)（長(zhǎng)期咨詢(xún)超過(guò)三年以上，或超過(guò)50次培訓(xùn)以上）

華為（咨詢(xún)項(xiàng)目），偉創(chuàng)力（培訓(xùn)多期）、廣東移動(dòng)、西門(mén)子、ABB中國(guó)有限公司、施耐德、神州數(shù)碼

鐵路與汽車(chē)：中國(guó)南車(chē)、中國(guó)中車(chē)旗下公司、廣州地鐵、BMW、米其林、戴姆勒奔馳、吉林某汽車(chē)公司、東風(fēng)商用車(chē)、東風(fēng)有限、東風(fēng)零部件、吉林一汽

IT及通信業(yè)：IBM、HP、CA、SunGard、摩托羅拉、諾基亞、索尼愛(ài)立信、 FlexTronix 、阿爾卡特朗訊、西門(mén)子IT部、北京全路通信號(hào)研究院、聯(lián)想、神州數(shù)碼、廣東移動(dòng)、山西移動(dòng)、東軟公司，廣州新太，北京電信規(guī)劃研究院，北京聯(lián)通、浙江電信、廣州電信、北京卓望信息、金航數(shù)碼、北京的世紀(jì)互聯(lián)

醫(yī)藥及醫(yī)療器械：達(dá)安基因、先聲藥業(yè)、輝瑞制藥、諾和諾德、葛蘭素史克、西門(mén)子醫(yī)療、寧波三星集團(tuán)

工業(yè)、電氣及能源：西門(mén)子、ABB、施耐德、寶德電器，飛利浦、德國(guó)博世（BOSH）、阿?，m、德國(guó)漢高、APC、日本歐姆龍、 Timken（美國(guó)鐵姆肯）

石油化工：海油工程、中海油服、皇家殼牌、英國(guó)石油、阿克蘇-諾貝爾化學(xué)

物流運(yùn)輸及零售：馬士基、TNT、法國(guó)歐尚

媒體：優(yōu)酷、央視國(guó)際、廣電總局、國(guó)家外文局、創(chuàng)藝和弦、大業(yè)傳媒

制造業(yè)、軍工、工程機(jī)械、能源：青島海爾、航天部5院、工信部54所、中船重工、美的電器、中聯(lián)重科、中煤能源

電力、電氣：國(guó)電聯(lián)合、金風(fēng)科技、中國(guó)核電、廈門(mén)的明翰電氣公司

金融：工商銀行、南粵銀行、工銀瑞信、交通銀行、泰隆銀行、廣發(fā)證券、廣東人保、上海銀行、平安銀行、南粵銀行、民生銀行、法國(guó)興業(yè)銀行

地產(chǎn)：海航地產(chǎn)

服裝、零售、物流：動(dòng)向體育（Kappa）、風(fēng)神物流、法國(guó)歐尚、太平鳥(niǎo)集團(tuán)、都市麗人

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com