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【課程簡介】

現(xiàn)在，銀行為解決實際業(yè)務(wù)問題，往往聘請外部專家到行內(nèi)進行培訓(xùn)，然而，這種培訓(xùn)模式存在的問題，一是，不能立刻解決銀行遇到的大部分實際問題，二是培訓(xùn)的成本較高，三是培訓(xùn)及溝通頻次較低，及時性不高。為了便于復(fù)制與傳承，內(nèi)部業(yè)務(wù)專家希望通過對行內(nèi)優(yōu)秀經(jīng)驗的系統(tǒng)整理，提取隱性或碎片化的流程、步驟、方法、工具、模板及訣竅等，將其開發(fā)成內(nèi)部實用課程。然而，這樣美好的路徑規(guī)劃在實施過程中常常會遇到挑戰(zhàn)，會消耗大量人力、物力、財力后，這項工作的實施和推進依然困難重重，想低成本、高效率的開發(fā)一門內(nèi)訓(xùn)精品課程仍然是見可遇不可求的事情。這套敏捷課程開發(fā)課程就是基于銀行業(yè)務(wù)的特點，結(jié)合銀行內(nèi)訓(xùn)師的群體特征和時代特點，為銀行內(nèi)訓(xùn)師提供一種方便快速上手的課程開發(fā)框架，提供一套“簡單、高效、易用”的開發(fā)邏輯與方法。

【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員：

掌握培訓(xùn)需求調(diào)查與研究的方法

學(xué)會描述課程目標(biāo)

掌握課程開發(fā)與設(shè)計的常見模式與方法

掌握萃取經(jīng)驗案例的流程

可以根據(jù)課程內(nèi)容匹配相應(yīng)的教學(xué)方法

掌握PPT制作與美化的方法

【課程對象】

企業(yè)各層級內(nèi)訓(xùn)師、準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師

【課程大綱】

第一講分析課程需求

1.培訓(xùn)需求調(diào)查常見問題

2.培訓(xùn)需求調(diào)查的作用

（1）確定主題

（2）確定內(nèi)容

（3）確定目標(biāo)

3.培訓(xùn)需求調(diào)查五步法：

（1）確定調(diào)查范圍和對象

（2）確定調(diào)查方法和內(nèi)容

（3）實施調(diào)查

（4）調(diào)查結(jié)果分析（魚骨圖、5WHY、對比分析）

（5）確定課程內(nèi)容

【小練習(xí)】課程名稱設(shè)計

第二講描述教學(xué)目標(biāo)

1.教學(xué)目標(biāo)的作用

（1）為講師做內(nèi)容剪裁時提供依據(jù)

（2）讓講師清楚授課過程中的重點

（3）能夠提高培訓(xùn)測評的準(zhǔn)確度

2.從業(yè)務(wù)差距中梳理目標(biāo)

3.區(qū)分目標(biāo)的類別

（1）Knowledge-知識

（2）Attitude-態(tài)度

（3）Skill-技能

4.通過描述行為的方式書寫目標(biāo)——ABCD法

【小練習(xí)】教學(xué)目標(biāo)描述

第三講規(guī)劃主體框架

1.結(jié)構(gòu)混亂的常見問題

2.結(jié)構(gòu)設(shè)計原理

3.課程結(jié)構(gòu)化的具體流程

4.常見結(jié)構(gòu)設(shè)計模式與范例

（1）時間式

（2）單元式

（3）A/B式

（4）案例式

（5）矩陣式

（6）對比式

【小練習(xí)】課程結(jié)構(gòu)設(shè)計

第四講設(shè)計首尾流程

（一）開場流程

1.若干種錯誤的開場現(xiàn)象

2.開場白設(shè)計的四大作用

3.九種專業(yè)的開場設(shè)計與示例：

（1）提問法

（2）故事法

（3）引用法

（4）案例法

（5）列數(shù)據(jù)

（6）展實物

（7）游戲法

（8）回顧法

4.專業(yè)開場六步法：

（1）問候

（2）介紹

（3）開場

（4）承轉(zhuǎn)

（5）概述

（6）授課

【演練】開場白演練

（二）結(jié)尾流程

1.課堂結(jié)尾不當(dāng)?shù)牧N表現(xiàn)

2.課堂結(jié)尾設(shè)計的四個作用

3.課堂結(jié)尾常見的九種方法

（1）總結(jié)法

（2）號召法

（3）展望法

（4）推崇法

（5）引用法

（6）故事法

（7）引而不露法

（8）緊急結(jié)尾法

（9）綜合法

【演練】課堂結(jié)尾設(shè)計

第五講開發(fā)知識內(nèi)容

1.課程內(nèi)容整合的誤區(qū)

2.課程內(nèi)容的類別

3.課程內(nèi)容的組織

（1）獲得更多信息

（2）追蹤到可操作層面

（3）結(jié)構(gòu)化提煉

（4）專家舉實例

第六講萃取經(jīng)驗案例

1.優(yōu)秀經(jīng)驗從哪來

2.鎖定主題內(nèi)容

3.專家訪談七步法

（1）說明目的

（2）分享事件

（3）提煉經(jīng)驗

（4）深挖難點

（5）提出方法

（6）收集例子

（7）總結(jié)整理

【小組研討】案例復(fù)盤與經(jīng)驗萃取

第七講匹配教學(xué)方法

（一）氣氛不佳的集中表現(xiàn)

（二）現(xiàn)場互動的原理

（三）營造良好氛圍的原則

（四）互動式教學(xué)方法的設(shè)計與應(yīng)用：

1.講授式

a.優(yōu)缺點分析

b.能力要求

c.提問方法

2.小組研討

a.優(yōu)缺點分析

b.操作流程

3.角色扮演

a.優(yōu)缺點分析

b.操作方法

4.示范

a.優(yōu)缺點分析

b.操作方法

5.經(jīng)驗分享

6.課堂作業(yè)

7.游戲

a.優(yōu)缺點分析

b.操作方法

8.案例分析

【演練】互動式教學(xué)方法設(shè)計

第八講完美講師課件

1.PPT制作常見的幾個誤區(qū)

（1）PPT的WORD化

（2）重點不突出

（3）畫面缺乏美感

2.PPT制作的結(jié)構(gòu)

（1）完整PPT的五個組成部分

（2）單頁PPT的四個組織部分

3.PPT制作與美化的技巧

（1）標(biāo)題設(shè)計的五種方法

（2）結(jié)尾設(shè)計的三種方法

（3）文案梳理的三大利器

（4）網(wǎng)羅圖片的“三張網(wǎng)”

（5）選用圖標(biāo)的兩個標(biāo)準(zhǔn)

（6）選用圖表的三個條件

（7）圖形的他山之石

（8）選擇字體的三面鏡子

（9）開一家PPT的顏料店

（10）排版的三種類型

（11）巧用動畫讓PPT動起來

【課堂作業(yè)】“刪繁就簡三秋樹”

第九講完善配套資料

1.講師課件（PPT）

2.課程結(jié)構(gòu)（Excel）

3.教學(xué)指引（Word）

4.課程介紹

5.學(xué)員講義

6.調(diào)研訪談提綱

7.教學(xué)活動輔助材料、工具

8.考核試題及參考答案

9.掛圖、卡片、小冊子等視覺輔助物

白老師

TTT·溝通·管理專家 白楊老師簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）國際認(rèn)證培訓(xùn)師

美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）國際認(rèn)證促動師

貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、應(yīng)用社會學(xué)專業(yè)法學(xué)碩士研究生

實戰(zhàn)型的銀行培訓(xùn)管理專家

曾任職于某國有大型零售商業(yè)銀行

具有15年+銀行培訓(xùn)與管理經(jīng)驗

總行級TTT課程授權(quán)講師、總行“NEO”課程授權(quán)講師，善于課程（含微課）開發(fā)與設(shè)計、演繹與表達等

多年的“金融+培訓(xùn)”的工作履歷，積累了豐富的內(nèi)訓(xùn)師、網(wǎng)點支行長、儲備干部、新員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練經(jīng)驗。

【工作經(jīng)歷】

歷經(jīng)教育培訓(xùn)、經(jīng)營管理、營銷推動等多崗位，主要負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)管理工作、課程講授與開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等；同時作為公司整體績效考評和培訓(xùn)的實施部門，白楊老師熟悉對于新員工、支行長、運營管理人員等多層級管理人員的培養(yǎng)和提升。

總行級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專家：

白楊老師致力于研究內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和課程開發(fā)工作，其獨創(chuàng)的“3+2+1”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式為其所在單位培養(yǎng)出數(shù)以百計的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，同時開發(fā)出一系列精品課程。

總行級微課制作專業(yè)講師：

白楊老師在微課制作方面優(yōu)勢尤為突出：白楊老師曾多次榮獲其所在總行組織的微課競賽獎項，2015年其主創(chuàng)課程榮獲集團一等獎；2018年由其輔導(dǎo)的微課榮獲總行七項大獎，成為獲獎最多的單位，2018-2020年連續(xù)獲得微課最佳組織獎。

開拓線上學(xué)習(xí)平臺：

白楊老師牽頭的微信學(xué)習(xí)平臺創(chuàng)新項目，以其超前的互聯(lián)網(wǎng)+思維，縝密的項目設(shè)計，在其單位掀起了一股“微學(xué)習(xí)”浪潮。在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織方面，多次組織開展“薦書·讀書·品書”等讀書類活動，并有針對性的開發(fā)了《閱讀的革命》課程，顛覆傳統(tǒng)閱讀方式，提升個人與組織學(xué)習(xí)效率。

【主講課程】

白楊老師曾擔(dān)任其所在總行TTT課程授權(quán)講師、總行“NEO”課程授權(quán)講師，理論與實踐相結(jié)合，開發(fā)了內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列、職場技能系列、圖說金融史系列、閱讀的革命等銀行類實用培訓(xùn)課程。

1.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列

（1）《“研磨大師”五步法——卓越內(nèi)訓(xùn)師磨課營》

（2）《結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)與設(shè)計》

（3）《培訓(xùn)師精彩呈現(xiàn)技能修煉》

（4）《互動式教學(xué)方法設(shè)計及操作流程》

（5）《基于銀行實戰(zhàn)的敏捷課程開發(fā)工作坊》

（6）《PPT的設(shè)計與制作——教你又好又快搞定幻燈片》

（7）《“玩轉(zhuǎn)微課”——微課開發(fā)與制作》

（8）《BEST經(jīng)驗萃取法——為銀行和員工能力能量雙賦能》

（9）《公眾演講表達訓(xùn)練》

2.銀行職員素養(yǎng)提升系列

（1）《銀行場景中的有效溝通》

（2）《基于教練技術(shù)團隊激勵與管理》

（3）《“十招”賦能執(zhí)行高手——專為銀行員工定制的執(zhí)行力提升課程》

（4）《銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)提升》

（5）《VUCA時代銀行員工的目標(biāo)管理》

（6）《碎片化時代的時間管理》

（7）《閱讀的革命——組織中個人學(xué)習(xí)力提升指南》

（8）《圖說世界金融史》

【授課風(fēng)格】

白楊老師具有豐富的授課經(jīng)驗，課程設(shè)計專業(yè)且嚴(yán)謹(jǐn)，能清晰的把控課程的方向與節(jié)奏，準(zhǔn)確的洞悉學(xué)員心理狀態(tài)，嫻熟的授課技巧能充分調(diào)動學(xué)員們的聽課興趣，尤其是詼諧幽默的語言風(fēng)格往往能引人入勝。

【服務(wù)客戶】

銀行類客戶部分課程：

2021年9月四川省工行《經(jīng)驗萃取與案例編寫》（3天）

2021年9月山東郵儲銀行《新員工職涯規(guī)劃》（2天）

2021年8月北京光大銀行《時間管理》（1天）

2021年7月漢口銀行《講師授課技巧培訓(xùn)》（1天）

2021年7月上海郵儲銀行《教練技術(shù)賦能執(zhí)行高手》（1天）

2021年7月山東郵儲銀行《微課開發(fā)與設(shè)計》（1天）

2021年7月寧波郵儲銀行《新員工職涯規(guī)劃》（1天）

2021年7月江蘇郵儲銀行《新員工職涯規(guī)劃》（1天）

2021年7月青島浦發(fā)銀行《新員工高效時間管理和執(zhí)行力提升》（1天）

2021年7月寧波郵儲銀行《價值導(dǎo)向的生動化教學(xué)活動設(shè)計》（2天）

2021年6月杭州郵儲銀行《關(guān)鍵對話：溝通與激勵》（1天）

2021年6月南京郵儲銀行《微課開發(fā)與設(shè)計》（1天）

2021年6月常州郵儲銀行《微課開發(fā)與設(shè)計》（1天）

2021年6月廈門郵儲銀行《內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營》（1天）

2021年6月無錫郵儲銀行《微課開發(fā)與設(shè)計》（1天）

2021年6月溫州郵儲銀行《高能萃取，玩轉(zhuǎn)微課》（1天）

2021年6月淮安郵儲銀行《微課開發(fā)與設(shè)計》（1天）

2021年5月臺州農(nóng)行《魅力溝通表達技巧》（1天）

2021年5月江蘇省工行客戶經(jīng)理《圖說世界金融史》（1天）

2021年5月?lián)P州郵儲銀行基層人才庫《TED公眾演講表達訓(xùn)練》（1天）

2021年4月上海建設(shè)銀行新任客戶經(jīng)理《客戶心理分析與溝通》（1天）

2021年4月?lián)P州郵儲銀行基層人才庫《魅力溝通表達技巧》（1天）

2020年11月交通銀行山西省分行目標(biāo)與時間管理（1天）

2020年11月郵儲銀行安徽省分行執(zhí)行力（1天）

2020年11月杭州銀行微課設(shè)計與開發(fā)（1天）

2020年10月某銀行新員工圖說世界金融史（1天）

2020年9月某省級銀行新入職員工執(zhí)行力提升（1天）

2020年9月某省級銀行新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃（1天）

2020年8月某省級銀行新入職員工有效溝通（1天）

2020年7月郵儲銀行舟山市分行TTT課程1期（1天）

2020年6月郵儲銀行麗水市分行TTT課程1期（2天）

2020年5月安徽郵儲銀行TTT訓(xùn)練營系列（運管條線）（3天）

2020年5月安徽郵儲銀行TTT訓(xùn)練營系列（網(wǎng)金條線）（3天）

2020年4月安徽郵儲銀行TTT訓(xùn)練營系列（個金條線）（3天）

2020年3月安徽郵儲銀行TTT訓(xùn)練營系列（信用卡條線）（3天）

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