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【授課背景】

團隊管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才會有卓越的執(zhí)行力！對每個管理者而言，團隊管理既需要明確的管理思路，又需要好用的管理舉措。從頂層設計到中層管理和基層行動，從制度安排到流程優(yōu)化，都離不開對團隊整體的管控。

就銀行業(yè)而言，由于存在崗位多樣化、層次錯綜化、競爭白熱化等因素，導致管理的幅度、跨度、難度不斷提高，特別是在外部宏觀環(huán)境與內(nèi)部微觀環(huán)境的雙重影響下，更需要將管理者綜合素養(yǎng)提升作為重中之重。因此，管理技巧提升必不可少，團隊執(zhí)行力提升迫在眉睫！

【授課目標】

1、幫助學員們掌握更實用的團隊管理方法；

2、幫助學員們提升組織運營效率和質(zhì)量；

3、幫助銀行形成戰(zhàn)斗力強的核心競爭力。

【課程大綱】

序

【貝爾賓測試法】

《團隊角色測試題》—— 根據(jù)結(jié)果，定位自己的管理角色！

第一篇章 領導者的綜合管理能力提升路徑

一、重新界定新時期團隊的內(nèi)涵和外延

1、新時期團隊的內(nèi)涵

2、新時期團隊的外延

二、優(yōu)秀團隊管理者應具備的8大素質(zhì)及能力（視頻播放）

1、品質(zhì)優(yōu)良，專業(yè)過硬

2、合理分權(quán)，責權(quán)統(tǒng)一

3、適度集權(quán)，果斷決策

4、臨危不亂，敢于擔責

5、有的放矢，抓大放小

6、用人不疑，疑人不用

7、上下通聯(lián)，靈活處置

8、個性鮮明，格局開闊

三、管理團隊內(nèi)部成員的6項技巧及方法（案例分析）

1、抓文化建設，為團隊注入靈魂

2、抓制度建設，為團隊增強活力

3、抓服務流程，為團隊立規(guī)定約

4、抓業(yè)務學習，為團隊職涯規(guī)劃

5、風控管理，為團隊保駕護航

6、抓細節(jié)服務，為團隊提質(zhì)增效

第二篇章 團隊管控力的提升路徑

【游戲環(huán)節(jié)】

幫助你的領導，完成“快遞速達”業(yè)務！

一、團隊執(zhí)行力缺失的原因

1、心態(tài)消極——缺乏目標

2、標準低下——缺乏激情

3、意志不堅——缺乏毅力

4、拖延磨唧——缺乏行動

5、優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢

6、模糊不清——缺乏溝通

二、打通團隊執(zhí)行力不暢的組合拳

1、改變思想：擁抱責任，責任勝于能力

2、改變習慣：3個不要+7個不放過

3、改變機制：由內(nèi)到外，由上到下

4、改變方法：由內(nèi)到外，由上到下

5、改變氛圍：行動格言，價值主張

牛老師

牛箐簡介

☆ 姓 名：牛箐 ☆ 性 別：男

☆ 出生年月：1981 ☆ 民 族：漢族

☆ 現(xiàn)居住地：遼寧沈陽 ☆ 畢業(yè)學校：遼寧大學

☆ 學歷：博士

【自我介紹】

中國農(nóng)工民主黨（遼寧省委會）專委會委員、（沈陽市委會）第七屆黨代表、金融支部副主委

中國社會科學研究院 博士

遼寧省政協(xié)經(jīng)濟調(diào)研專家組成員

中國銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理專家評委（中銀協(xié)）

曾任遼寧省銀行業(yè)協(xié)會星級（百、千佳）網(wǎng)點督檢組組長

現(xiàn)任青海省地區(qū)銀行業(yè)協(xié)會專家顧問

遼寧省教育行政學院、大連理工大學、東北大學特聘客座教授

遼寧省優(yōu)秀黨員、沈陽市優(yōu)秀黨員、沈陽市參政議政先進個人、沈陽市精神文明先進工作者、沈陽市窗口行業(yè)文明監(jiān)督員

【科研成果】

2013年至今，牛老師上報的參政議政課題、社會調(diào)研課題、經(jīng)濟類科研選題成果，多次被遼寧省政協(xié)、遼寧省委統(tǒng)戰(zhàn)部、遼寧省委組織部、遼寧省社會主義學院、農(nóng)工黨遼寧省委會、沈陽市政協(xié)、沈陽市社科院收錄，參與了遼寧省“十三五規(guī)劃”計劃，科研成果近30篇，多次被評為參政議政先進工作者、優(yōu)秀黨員、學習型知識標兵等榮譽稱號。

【行業(yè)經(jīng)歷】

牛老師在金融行業(yè)工作多年，常年參與負責銀行文明規(guī)范服務星級網(wǎng)點的評定、百佳及千佳示范單位推選工作。多次受邀為5大行，10余家股份制銀行，70余家城商行和農(nóng)商行授課，授課方向集中在營銷輔導、網(wǎng)點文明服務、消費者權(quán)益保護等方面，授課省份基本實現(xiàn)全國全覆蓋。

【輔導方向】

1、百千佳、星級網(wǎng)點項目

常年開設銀行業(yè)文明規(guī)范服務專題培訓，直接輔導過的星級網(wǎng)點超過200家，輔導的“千佳”示范單位超過120家，“百佳”示范單位超過20家，所有輔導的網(wǎng)點均保持超高達標率。

2、明星大堂經(jīng)理項目

輔導超過30個省份的大堂經(jīng)理及相關廳堂服務人員，多次受邀擔任大堂經(jīng)理評委老師，公開課、內(nèi)訓課及一對一輔導項目均保證了高質(zhì)量完成。

3、銀行消保項目

多次受邀為各省、市銀行業(yè)協(xié)會授課，授課場次超過50場，是國內(nèi)公認的銀行消保培訓專家。

4、銀行營銷輔導項目

連續(xù)受邀為多省講授開門紅營銷策略、客戶營銷技巧、營銷渠道維護與開發(fā)、廳堂產(chǎn)能提升等課程，已連續(xù)8年不斷續(xù)約。

5、銀行內(nèi)訓師項目

連續(xù)多年未各家銀行提供內(nèi)訓師團隊建設的直接指導，被超過6家銀行聘請為內(nèi)訓師督導提升團隊的導師。

【主要的銀行課程】

《銀行業(yè)文明規(guī)范服務“百、千佳”創(chuàng)建的提升及應對》

《銀行業(yè)星級網(wǎng)點打造的迎檢實務》

《銀行星級網(wǎng)點考評標準解讀CBSS1000 4.0》

《銀行業(yè)消費者合法權(quán)益保護》（分高層、基層兩個課程體系）

《銀行業(yè)客戶投訴處理要點及流程》

《銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑設計與規(guī)劃》

《銀行業(yè)標準化服務禮儀》

《銀行產(chǎn)能提升之柜面、廳堂、外拓營銷》

《新時期農(nóng)商行的布局調(diào)整與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》

《銀行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護的核心及要點》

《優(yōu)秀大堂經(jīng)理的工作規(guī)范及要求》

《銀行開門紅營銷質(zhì)量與效率提升》

《銀行廳堂營銷的核心技巧與方法》

《銀行網(wǎng)點階段性營銷方案的制定與實施》

《新生代銀行員工陽光心態(tài)的培養(yǎng)》

《新時期輿情風險控制與公關危機處理》

《縣域金融機構(gòu)的客群定位與營銷策略》

《銀行內(nèi)訓師隊伍建設與打造》

《明星大堂經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升》

【服務客戶】

一、銀行業(yè)協(xié)會

山東省銀行業(yè)協(xié)會、廣西省銀行業(yè)協(xié)會、河北省銀行業(yè)協(xié)會、遼寧省銀行業(yè)協(xié)會、內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會、鄂爾多斯銀行業(yè)協(xié)會、錫林郭勒銀行業(yè)協(xié)會、天津市銀行業(yè)協(xié)會、臺州市銀行業(yè)協(xié)會、鷹潭市銀行業(yè)協(xié)會、上饒市銀行業(yè)協(xié)會、菏澤市銀行業(yè)協(xié)會、梧州市銀行業(yè)協(xié)會、欽州市銀行業(yè)協(xié)會、柳州市銀行業(yè)協(xié)會、張掖市銀行業(yè)協(xié)會、宜春市銀行業(yè)協(xié)會、海西州銀行業(yè)協(xié)會、海東州銀行業(yè)協(xié)會等

二、銀行機構(gòu)（城商行）

丹東銀行、龍江銀行、阜新銀行、遼陽銀行、大連銀行、鐵嶺銀行、吉林銀行、鞍山銀行、哈爾濱銀行、鄭州銀行、錦州銀行、成都銀行、甘肅銀行、撫順銀行、盛京銀行、青海銀行、重慶銀行、重慶三峽銀行等

三、金融機構(gòu)（農(nóng)商行）

庫爾勒農(nóng)商行、蓋州農(nóng)商行、鳳城農(nóng)商行、平南信用社、奉化農(nóng)商行、衛(wèi)東農(nóng)商行、燈塔農(nóng)商行、遼陽農(nóng)商行等

四、金融機構(gòu)（國有銀行）

中國建設銀行總行、建設銀行湖南分行、建設銀行福建省分行、建設銀行遼寧省分行、建設銀行廣西省分行、建設銀行濱州分行、工商銀行遼寧省分行、工商銀行貴陽分行、工商銀行重慶分行、工商銀行淄博分行、工商銀行攀枝花分行、中國銀行遼寧省分行、中國銀行鐵嶺分行、中國銀行鞍山分行、中國銀行合肥分行、中國郵政儲蓄銀行沈陽分行、中國郵政儲蓄銀行大連分行、中國郵政儲蓄銀行上海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古大區(qū)行、中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行包頭分行、中國農(nóng)業(yè)銀行烏海分行、交通銀行云南省分行、交通銀行遼寧省分行、交通銀行營口分行、交通銀行聊城分行等

五、金融機構(gòu)（股份制）

招商銀行沈陽分行、中信銀行沈陽分行、中信銀行成都分行、廣發(fā)銀行梅州分行、廣發(fā)銀行惠州分行、廣發(fā)銀行合肥分行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行沈陽分行等

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