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課程背景：

洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。

在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。

作為職場萌新，怎樣初來乍到就能讓人對你印象深刻？作為業(yè)務(wù)骨干，怎樣讓你的方案被甲方重視？作為部門主管，怎樣輔導(dǎo)下屬更好的完成任務(wù)？

這樣典型而高頻的職場溝通場景，《高效溝通的7大秘笈》課程中可以從溝通心理、從向上溝通過到管理溝通，再到客戶溝通，可以說基本涵蓋你會遇到的職場溝通難題，并提供了切實可行的解決方案。

課程目標(biāo)：

本課程通過學(xué)習(xí)科學(xué)理論；掌握正確的方法；然后刻意練習(xí)使學(xué)員可以掌握高效溝通的秘笈，通過課程掌握溝通的共性和溝通中如何掌控情緒從而不會偏離溝通目標(biāo)；怎樣在溝通中發(fā)掘?qū)Ψ叫枨蠛完P(guān)注自我需求；通過觀察、感受、行動的溝通技巧學(xué)習(xí)在溝通中不但會加入自己的一些經(jīng)歷，還會有技巧的引出對方的經(jīng)驗，喚起對方表達(dá)的欲望；在提問時，要避免質(zhì)問式提問，本課程用了2個原理，10個維度，49個溝通工具與方法，來闡述如何做到高效溝通。

課程收益：

◆ 溝通力為什么重要？

◆ 溝通的三大要素；

◆ 如何記住溝通目標(biāo)？

◆ 有效溝通公式：“我觀察到…我感覺…是因為…我請求…”

◆ 溝通掌控情緒，怎樣在溝通中發(fā)掘?qū)Ψ叫枨蠛完P(guān)注自我需求？

◆ 如何有效的提問與傾聽？

課程對象：

銷售部門、行政部門、財務(wù)部門等各板塊基層及中層人員

課程大綱:

開場：溝通力為什么重要？

1.關(guān)于溝通；

2.溝通的共性：尊重與合作；

3.如何更好的體驗尊重？

4.溝通中會有哪些不尊重的表現(xiàn)？

5.在職場中為什么合作特別難？

6.如何平衡自己與他人的需要？

7.溝通中應(yīng)該選擇什么樣的心態(tài)？

秘笈一：如何做目標(biāo)明確的溝通者？

1.你要為自己創(chuàng)造什么？

2.你要為對方創(chuàng)造什么？

3.你要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？

體驗：你希望未來身邊的人具備哪些品質(zhì)

秘笈二：怎樣更好的看到所有行為背后的需要？

1. 觀察行為，洞悉對方的需要；

2. 溝通中常用的需要列表；

3. 發(fā)掘并及時關(guān)注自己的需要；

體驗：我看到了TA的需要

秘笈三：如何營造和諧安全的溝通氛圍？

1. 雙核溝通：情緒與內(nèi)容；

2. 打造安全的溝通環(huán)境兩大原理；

3. 營造安全溝通的四個步驟；

4. 怎樣創(chuàng)造溝通共同體？

體驗： 營造安全的溝通氛圍

秘笈四：用什么樣的心態(tài)溝通？

1.給予是人類基本的需求；

2. 如何學(xué)會辨別禮物？

3. 怎樣慷慨的給予你的禮物？

4. 怎樣從他人的給予中學(xué)習(xí)和成長？

5. 什么是真正的給予？

體驗：我們可以給予他人什么

秘笈五：如何學(xué)會尊重的表達(dá)？

1. 溝通的核心思維方式；

2. 尊重的表達(dá)方式；

3. 長頸鹿式溝通方式；

4. 如何通過四步溝通提升溝通能力？

5. 如何有效的傾聽？

體驗：自我傾聽

秘笈六：如何提出具有啟發(fā)性的問題？

1.如何用提問的方式喚醒內(nèi)在動力？

2. 什么是啟發(fā)式提問？

3. 怎樣避免溝通中質(zhì)疑性提問？

4. 如何提出好的問題？

5. 啟發(fā)式問題清單

體驗：啟發(fā)式提問聯(lián)系

秘笈七：如何打造你的身邊成為“無錯區(qū)”？

1. 怎么把溝通沖突變成要解決的問題？

2. 如何發(fā)掘沖突背后的需求并滿足需求？

3. 怎樣用合作和鏈接來化解沖突？

4. 高效會議的5個標(biāo)準(zhǔn)

體驗： 高效會議

葛老師

葛萍 老師

——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任中啟創(chuàng)優(yōu)（股票代碼：831259）副總經(jīng)理

曾任精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長

曾創(chuàng)辦怡和教育，培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬余人

湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓(xùn)顧問

濟南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師

心理咨詢師（高級）、企業(yè)高級培訓(xùn)導(dǎo)師

高效溝通高級講師、高效演講訓(xùn)練師

【個人簡介】

葛老師曾創(chuàng)立怡和教育培訓(xùn)，3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團(tuán)隊，百人招生團(tuán)隊的銷售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團(tuán)隊的運營和管理，從而培養(yǎng)學(xué)員從零到10萬余人，打造畢業(yè)學(xué)員有近百人走進(jìn)創(chuàng)業(yè)，涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號、學(xué)科培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè)，打造畢業(yè)學(xué)員有近千人順利入職世界五百強企業(yè)，涉及浪潮、科大訊飛、字節(jié)跳動、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗、團(tuán)隊復(fù)制打造經(jīng)驗，也曾幫助多名在職學(xué)員通過系統(tǒng)的演講溝通訓(xùn)練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪；

曾幫助中啟創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學(xué)院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng)優(yōu)的合作，同時幫助中啟創(chuàng)優(yōu)打造新金融專業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系，課程內(nèi)容涉及到職場初體驗、職場溝通、演講、職場禮儀、團(tuán)隊執(zhí)行力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的完善及落地體驗環(huán)節(jié)。

曾幫助精圖教育籌備商學(xué)院，體系涉及基層員工（新講師、銷售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過商學(xué)院打造讓基層員工合格上崗，中層干部優(yōu)秀上崗、高層員工送出去學(xué)習(xí)擴大眼界格局和能力。

阜陽商會會員單位通過新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)涉及員工心態(tài)、目標(biāo)管理、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)培訓(xùn)讓員工流失率降低了50%；

葛老師多年的授課經(jīng)驗，從新員工入職培訓(xùn)到企業(yè)中層人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，課程內(nèi)容更好的幫助學(xué)員從培訓(xùn)理論到實戰(zhàn)落地應(yīng)用。

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：葛老師的課緊扣企業(yè)員工實際情況，將深奧的溝通心理學(xué)理論方法以及自己的教學(xué)心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有溝通之道，又有溝通之術(shù)，操作性極強，學(xué)能致用。

能力培養(yǎng)：葛老師的講授充滿激情，點燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員培育自己的學(xué)習(xí)思維。

學(xué)習(xí)力強、責(zé)任心強、配合度高、課程內(nèi)容有高度和深度、對內(nèi)容有獨到見解。

【主講課程】

基層員工方向

《職業(yè)素養(yǎng)之責(zé)任心自動自發(fā)》 《職業(yè)素養(yǎng)之禮行天下》

《高效溝通之識人識己》 《關(guān)鍵對話-高效溝通訓(xùn)練》

《高效溝通的7大秘笈》 《壓力與情緒管理》

管理方向

《管理心理學(xué)》

《目標(biāo)管理—從戰(zhàn)略到行動》

《壓力與情緒管理》

《領(lǐng)導(dǎo)魅力之高效演講》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《管理行為工作坊》

《高效執(zhí)行之時間管理》

【服務(wù)客戶】

國家電網(wǎng)、華能集團(tuán)、大唐電力、山東高速、科大訊飛、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、太平保險、平安保險、招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、精圖教育集團(tuán)、明日之星教育集團(tuán)、山東理工大學(xué)、曲阜師范大學(xué)、濟南大學(xué)、齊魯工業(yè)大學(xué)、魯東大學(xué)、山東工商學(xué)院、山東女子學(xué)院、山東管理學(xué)院、山東中醫(yī)藥大學(xué)、煙臺大學(xué)、山東大學(xué)、中國海洋大學(xué)、山東工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)、山東財經(jīng)大學(xué)、長清職專、平陰職專、阜陽商會會員單位、湖南商會會員單位等

【學(xué)員評價】

葛老師的課程實戰(zhàn)、實用、接地氣、講課技巧也高，好多看起來復(fù)雜的問題，葛老師總是一

句話就說透了，讓人豁然開朗，中小企業(yè)就需要這樣的專家。

——濟南市阜陽商會會長楊文太

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！

——明日之星教育集團(tuán)董事長張明勇

葛老師講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，公平公正激勵，課程收到較好的效果。非常期待與葛老師的深度合作 。 ——山東省湖南商會執(zhí)行秘書長張富慧

非常感謝葛老師，這次課程對我們團(tuán)隊的觸動特別大，我們這個行業(yè)的人比較感性，缺少落地的方式方法，通過這次培訓(xùn)大家都學(xué)會了很多思維，工具和方法。

——濟南美發(fā)美容協(xié)會會長 張貴平

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