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課程背景：

是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿瑓s達不到理想的溝通效果？

是什么原因我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？

是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？

如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？

不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？

本課程將結(jié)合心理學和溝通技巧，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當中的難題

課程收益：

1：通過展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法

2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓

3：運用5W2H的方法做好溝通前的準備，運用情感表達建立溝通氛圍

4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒

5：運用金字塔結(jié)構(gòu)的表達技巧有效傳遞溝通信息

6：運用心理學的知識掌握基于人性溝通的技巧方法

7：運用有力提問的技術(shù)啟發(fā)對方在溝通中的思考

8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

課程對象：

中基層管理人員、需提升溝通能力的員工

課程大綱：

一：什么溝通？如何縮小自己溝通的盲點

1: 結(jié)合實際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當中的盲點

2：溝通視窗學習如何更好的擴大公開象限

體驗：增進情感賬戶之擴大象限

工具：溝通視窗；5W2H做好溝通準備；

二：溝通表達的原則及人性的智慧

1：溝通中表述問題到表達需求的轉(zhuǎn)變

2：溝通中從表達情緒到講述事實、觀點的改變

3：溝通中焦點在內(nèi)到焦點在外的轉(zhuǎn)變

4：溝通中基于人性層次及心理邏輯的有效表達技巧

5：溝通中的積極性贊美與發(fā)展性反饋的表達技巧

工具：情緒ABC理論；

積極性反饋與發(fā)展性反饋技巧

體驗：案例互動解析

三：溝通的核心技能

1.深度傾聽--打開對方心扉的技術(shù)

(1)深度傾聽中如何傾聽語言背后的情緒和需求

(2)深度傾聽的框架與邏輯

(3)深度傾聽中語言復(fù)述與同步技巧

(4)講述通過確認技術(shù)把問題化為需求的方法

體驗：有效去傾聽

2：有力提問--啟發(fā)對方思考的技術(shù)

(1)視頻欣賞有力提問在溝通與引導(dǎo)中的價值

(2)開放式、未來導(dǎo)向性、如何型問題的實操訓(xùn)練與強化

核心工具：基于人性5層次的提問技巧

(3)基于思維與心理邏輯的發(fā)問框架與引導(dǎo)技術(shù)

3：與上司溝通的技能與策略

(1)向領(lǐng)導(dǎo)請示工作的方法

(2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的邏輯及方法

(3)與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的綜合話術(shù)

體驗：如何有力提問

四：基于不同性格人的溝通技巧

1．結(jié)合DISC描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣

2．結(jié)合心理學與微表情觀察術(shù)快速識別溝通對象的性格

3．描述與訓(xùn)練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通

體驗：DISC性格測試

核心工具：DISC及不同性格人的識別技術(shù)

五：課程復(fù)盤溝通中的八點人性及對應(yīng)策略

1. 人都希望被肯定和贊同---認同+反問技巧

2．人都希望被認為出發(fā)點是好的---把情緒轉(zhuǎn)化為需求的確認技術(shù)

3．人都希望對方和自己同頻道---肢體語言及語言同步技巧

4．要想處理好事情，先處理好心情 ----情緒處理太極溝通術(shù)

5．情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶---溝通中人際關(guān)系建立技巧

6．人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評---反饋技巧

7．給對方想要的才是真的好—焦點在外的思維及同理心建立技巧

8．性格不同，喜歡的溝通方式不同—基于不同性格人的不同溝通技巧

葛老師

葛萍 老師

——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任中啟創(chuàng)優(yōu)（股票代碼：831259）副總經(jīng)理

曾任精圖教育集團商學院執(zhí)行院長

曾創(chuàng)辦怡和教育，培訓(xùn)學員從0到10萬余人

湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓(xùn)顧問

濟南大學、山東工商學院等客座講師

心理咨詢師（高級）、企業(yè)高級培訓(xùn)導(dǎo)師

高效溝通高級講師、高效演講訓(xùn)練師

【個人簡介】

葛老師曾創(chuàng)立怡和教育培訓(xùn)，3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團隊，百人招生團隊的銷售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團隊的運營和管理，從而培養(yǎng)學員從零到10萬余人，打造畢業(yè)學員有近百人走進創(chuàng)業(yè)，涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號、學科培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè)，打造畢業(yè)學員有近千人順利入職世界五百強企業(yè)，涉及浪潮、科大訊飛、字節(jié)跳動、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗、團隊復(fù)制打造經(jīng)驗，也曾幫助多名在職學員通過系統(tǒng)的演講溝通訓(xùn)練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪；

曾幫助中啟創(chuàng)優(yōu)團隊與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng)優(yōu)的合作，同時幫助中啟創(chuàng)優(yōu)打造新金融專業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系，課程內(nèi)容涉及到職場初體驗、職場溝通、演講、職場禮儀、團隊執(zhí)行力、團隊領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的完善及落地體驗環(huán)節(jié)。

曾幫助精圖教育籌備商學院，體系涉及基層員工（新講師、銷售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過商學院打造讓基層員工合格上崗，中層干部優(yōu)秀上崗、高層員工送出去學習擴大眼界格局和能力。

阜陽商會會員單位通過新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)涉及員工心態(tài)、目標管理、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)培訓(xùn)讓員工流失率降低了50%；

葛老師多年的授課經(jīng)驗，從新員工入職培訓(xùn)到企業(yè)中層人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，課程內(nèi)容更好的幫助學員從培訓(xùn)理論到實戰(zhàn)落地應(yīng)用。

【授課風格】

實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。

學以致用：葛老師的課緊扣企業(yè)員工實際情況，將深奧的溝通心理學理論方法以及自己的教學心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有溝通之道，又有溝通之術(shù)，操作性極強，學能致用。

能力培養(yǎng)：葛老師的講授充滿激情，點燃學員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的學習思維。

學習力強、責任心強、配合度高、課程內(nèi)容有高度和深度、對內(nèi)容有獨到見解。

【主講課程】

基層員工方向

《職業(yè)素養(yǎng)之責任心自動自發(fā)》 《職業(yè)素養(yǎng)之禮行天下》

《高效溝通之識人識己》 《關(guān)鍵對話-高效溝通訓(xùn)練》

《高效溝通的7大秘笈》 《壓力與情緒管理》

管理方向

《管理心理學》

《目標管理—從戰(zhàn)略到行動》

《壓力與情緒管理》

《領(lǐng)導(dǎo)魅力之高效演講》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《管理行為工作坊》

《高效執(zhí)行之時間管理》

【服務(wù)客戶】

國家電網(wǎng)、華能集團、大唐電力、山東高速、科大訊飛、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、太平保險、平安保險、招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、精圖教育集團、明日之星教育集團、山東理工大學、曲阜師范大學、濟南大學、齊魯工業(yè)大學、魯東大學、山東工商學院、山東女子學院、山東管理學院、山東中醫(yī)藥大學、煙臺大學、山東大學、中國海洋大學、山東工程職業(yè)技術(shù)大學、山東財經(jīng)大學、長清職專、平陰職專、阜陽商會會員單位、湖南商會會員單位等

【學員評價】

葛老師的課程實戰(zhàn)、實用、接地氣、講課技巧也高，好多看起來復(fù)雜的問題，葛老師總是一

句話就說透了，讓人豁然開朗，中小企業(yè)就需要這樣的專家。

——濟南市阜陽商會會長楊文太

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！

——明日之星教育集團董事長張明勇

葛老師講課耐心，積極引導(dǎo)學員思考，公平公正激勵，課程收到較好的效果。非常期待與葛老師的深度合作 。 ——山東省湖南商會執(zhí)行秘書長張富慧

非常感謝葛老師，這次課程對我們團隊的觸動特別大，我們這個行業(yè)的人比較感性，缺少落地的方式方法，通過這次培訓(xùn)大家都學會了很多思維，工具和方法。

——濟南美發(fā)美容協(xié)會會長 張貴平

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