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【課程背景】

目前社會正處在-一個 急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新員工更是如此。新員工，特別是剛畢業(yè)的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業(yè)人的角色轉變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。

新入職的員工即將與新公司接軌，在以后的同事相處和上下級相處的時候，好的禮儀可以令你更有素養(yǎng)，更有魅力，對于新工作的順利進行也非常有益。

你的企業(yè)是否出現(xiàn)過以下類似問題：

員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？

貴賓到達企業(yè)門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實力產(chǎn)生了一些疑慮？

員工不知道怎樣跟領導打招呼，看見領導像老鼠見到貓趕快躲起來，集團領導檢查時臉色難看?

上級安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯，嚴重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績收益？

這些看似很小的問題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標準，直接影響企業(yè)效益。陳老師10多年專注研究服務型企業(yè)的員工成長，對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？

陳老師開創(chuàng)一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時課程中穿插結合企業(yè)大量實際情況的訓練案例，解決真問題。并已在多家企業(yè)指導落地，幫助突破銷售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績，效果明顯。

【課程收益】

了解禮儀本質，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場中的角色認知

掌握員工職業(yè)禮儀升級轉型的一個模型（成長飛輪模型）

掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點

調整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止

掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度

促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

*成長飛輪模型：陳老師基于組織行為學基礎上創(chuàng)建，推導出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠影響，進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程收益】

1.如何通過形象塑造商務親和力

2.了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)

3.提升接人待物的情商水平

4.提高自我核心競爭力

【課程對象】

企業(yè)新員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程大綱】

第一章節(jié)、職場中禮儀素養(yǎng)，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來什么價值？

1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關系

2、成長飛輪模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用

第二章、職業(yè)形象禮儀如何通過職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌？

1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝

儀容儀表的基礎：整潔、大方

儀容規(guī)范要求（男士、女士）

2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象

職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的

企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標準

品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

互動：圖片糾錯，哪些細節(jié)不到位呢？學員自我形象檢查點評

工具：TPO原則

第三章、職業(yè)儀態(tài)禮儀如何通過職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個人內涵修養(yǎng)？

1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應用場合

4、手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）

分組演練，考核過關

1. 發(fā)自內心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側坐

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場模擬演練 指導點評

第四章、人際交往禮儀如何通過人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個人風度禮節(jié)？

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

自我介紹四要素

介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)）

介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

何時要握手，誰先伸手分場合

握手的方式、時長、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機會

如何遞接名片或證件

遞接資料、請客戶簽字時

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新

時機選擇

四個約定

行前準備

上門守禮

為客有方

情景演練：當客戶家中有其他客人時，如何交談？

5、接待禮儀

接待分類（包括日常接待和隆重接待）

準備工作

辦公區(qū)域的引導

送客又該注意些什么？

情景演練：

1、上級公司領導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準備？

6、電話禮儀

會微笑的聲音：電話形象

接聽電話禮儀

呼出電話禮儀

結束電話禮儀

誰先掛機的講究

7、手機禮儀

手機的放置

關機的情況

手機使用注意場合

打手機前考慮對方是否方便

公事能打座機就不打手機

工作期間不用搞笑鈴聲

收發(fā)短信注意事項

微信使用注意事項

10、會務禮儀

組織與準備

會中服務

參會禮儀與會后工作

主持人禮儀

與會者禮儀

頒獎禮儀

第五章、職場溝通禮儀如何通過職場溝通禮儀打通人際關系橋梁？

1、與上司相處禮儀

了解上司

維護上司形象

提建議時需謹慎

如何對上司說“不”

坦然面對上司批評

保持距離，不靠的太近，不躲的太遠

案例：看破不說破，保持距離四禁忌

2、與同事相處禮儀

不同同事應對自如

容人容己

與同事相處的禁忌

應該如何對待同事

情景演練：尖酸刻薄的同事如何對待？

第六章、職業(yè)道德禮儀——內心世界的投射

1、職場需要忠誠

你對誰忠誠

員工忠誠的誤區(qū)

案例：忠誠最大的受益者是自己

2、對公司機密守口如瓶

養(yǎng)成保密習慣

注意文件保管

學會轉移話題

3、時刻維護企業(yè)形象

做企業(yè)形象代言人

時刻為企業(yè)做宣傳

以企業(yè)利益為重

樹立企業(yè)榮譽感

4、敬業(yè)為你增添價值

敬業(yè)“五組合”理論

正確看待自己的工作的7種心態(tài)

激情點燃敬業(yè)火焰

5、責任讓你更受歡迎

培養(yǎng)員工責任感

員工遵守企業(yè)管理規(guī)范

改掉不好的職場8大習慣

6、節(jié)儉辦公使你更有魅力

節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源

不拿公司一針一線

陳老師

陳俐君 老師

——形象美學與禮儀培訓專家

曾任500強騰訊娛樂藝人經(jīng)紀負責人

曾任航天科工航天泰坦（央企）外聯(lián)經(jīng)理

時光匯智魅力女性成長學員形象美學研修院院長

環(huán)球風尚聯(lián)合創(chuàng)始人

國家A級形象管理師、國家A級禮儀培訓師

GFA國際形象管理師、國際禮儀培訓師

RGPT注冊國際職業(yè)培訓師

國家注冊高級企業(yè)培訓師

【個人簡介】

陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗，曾帶領很多藝人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百場商務接待，提升公司品牌力。

4年半時間，打造了600+藝人主播，通過形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓，主播整體粉絲量，提升了51%，直播收益，整體提升70%，成為業(yè)內行業(yè)的傳奇。

3年多時間，完成400+場商務接待，通過專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn)，完成了出色的接待，客戶反饋滿意率，高達100%。

與中礦建設有限公司緊密合作，制定輔導計劃，研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進方案》

陳老師總結了近十年，帶領藝人主播，進行形象禮儀升級、持續(xù)賦能經(jīng)驗，對于藝人主播，如何實現(xiàn)直播形象的完美打造，進行了深入的研究，總結出了一套關于藝人主播形象轉變，快速獲得粉絲的方法論，提出了形象轉變升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多藝人主播的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳老師現(xiàn)全身心的致力于，藝人形象美學升級打造，為幫助素人藝人、主播，通過形象的蛻變，完成粉絲量和收入的提升，推動美學事業(yè)的傳播和推廣。

【授課風格】

陳老師的課，實戰(zhàn)性，現(xiàn)場演練、專業(yè)定制，精準對接。

陳老師的課，輕松幽默，將深奧的形象美學體系，以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，燒腦又輕松的學到專業(yè)知識。

陳老師的講授充滿激情，點燃學員的內心，注重心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員，建立自己的美學體系和觀點。

【主講課程】

《商務禮儀與溝通技巧》

《新員工入職培訓禮儀提升》

《銀行服務禮儀》

《職場商務禮儀》

《高端醫(yī)護禮儀》

《餐飲服務禮儀》

《形象美學助力企業(yè)品牌文化》

【服務客戶】

知名企業(yè)：

騰訊娛樂、航天科工、風尚圈禮儀協(xié)會、山東市政府信息系統(tǒng)、青島進出口貿易聯(lián)盟、山東遠東股份、中曠建設集團、都麥居、時光匯智等

高校合作：

河北傳媒、崇州商學院、西安交大總裁班、銀川總裁班、泰山總裁班、英景商學院瀚諾商學院等

銀行客戶：

萊商銀行、齊魯銀行、 青島商業(yè)銀行、臨商銀行、浙商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等。

【學員評價】

陳老師的課程非常系統(tǒng)，從美學系統(tǒng)的學習，尋找到形象價值的蛻變，以及如何系統(tǒng)的進行講授形象禮儀，全面而落地，學員受益匪淺。

——騰訊娛樂總經(jīng)理何文靖

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！

——航天科工財務總監(jiān)趙越

陳老師的課程深入淺出，通過實戰(zhàn)經(jīng)驗以及跟蹤輔導，提升了整體員工素質形象。

——中礦建設集團CEO陳建文

這兩天聽課受益匪淺，如有陳老師的幫助，可持續(xù)打造員工職業(yè)形象，為企業(yè)帶來新風貌。

——山東 遠東股份 董事長 李保民

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