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一、優(yōu)化員工關(guān)系管理的重要性

1、管理者使命、責(zé)任、角色轉(zhuǎn)換、管理風(fēng)格認(rèn)知

（1）管理者的使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊，與組織共創(chuàng)價值

（2）管理者責(zé)任與面臨的挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)1：業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績效改進(jìn)的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)2：人員管理與團(tuán)隊建設(shè)的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)3：與組織內(nèi)外橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰(zhàn)

（3）員工關(guān)系管理與管理者角色轉(zhuǎn)換：團(tuán)隊績效的實現(xiàn)者+以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者

員工：管理好自己的事，關(guān)注“個人任務(wù)”完成。

團(tuán)隊管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊的事，關(guān)注“團(tuán)隊任務(wù)”完成。

案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性

（4）員工關(guān)系管理優(yōu)化的方向：從管控到賦能

過程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）

關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動的他人驅(qū)動）還是協(xié)作關(guān)系（主動的自我驅(qū)動）

結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）

二、管理者做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化的人際情商提升

現(xiàn)場小組團(tuán)隊討論與分享：洋蔥圖填空

1、賦能心智機制洋蔥圖模型

（1）現(xiàn)場小組團(tuán)隊共創(chuàng)（至少選3個）練習(xí)答案分享

（2）答案：洋蔥圖逆時針循環(huán)與順時針循環(huán)解讀

（3）要賦能彼此和團(tuán)隊，先覺察彼此的認(rèn)知、心態(tài)與關(guān)注點

2、轉(zhuǎn)換關(guān)注點、轉(zhuǎn)換認(rèn)知看法、轉(zhuǎn)變心態(tài)

（1）對“半杯水”不同的關(guān)注點

（2）ABC歸因解讀：決定心態(tài)、情緒、行為和結(jié)果（C）的是我們對事件（A）的認(rèn)知與信

念（B），而不是事件本身

（3）案例：轉(zhuǎn)悲為喜的老太太；做夢的秀才；塞翁失馬焉知非福

（4）要轉(zhuǎn)換的三個關(guān)注點：從關(guān)注困難到關(guān)注目標(biāo)、從關(guān)注過去到關(guān)注未來、從歸因于外

到歸因于內(nèi)

（5）故事情節(jié)方法論：我們要消極耗能的故事情節(jié)還是積極賦能的故事情節(jié)？

（6）視頻體驗：《你看到另一面了嗎？》

（7）故事情節(jié)課堂練習(xí)

3、塑造人際積極情商的AMBR工具

三、管理者如何賦能激發(fā)員工，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化

1、員工關(guān)系管理與優(yōu)化主旨在于賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度

2、賦能激發(fā)員工的原理與機制

（1）導(dǎo)入案例：秦滅六國給我們什么啟示？

（2） 激勵模型——挖掘員工需求、強化員工動機、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績效

3、根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法

（1）馬斯洛五層次需要理論模型

（2）需要五層次在實戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析

（3）如何理解與有效運用激勵強化理論？

（4）精神激勵全景圖及相關(guān)案例

四、管理者如何做好求同存異、共識協(xié)作，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化

（一）卓越團(tuán)隊的內(nèi)涵與衡量標(biāo)尺

1、團(tuán)隊的力量令人驚嘆

2、不是人多就是團(tuán)隊

3、互動討論：團(tuán)隊特征中最重要的特征是什么？

4、卓越團(tuán)隊的三個標(biāo)尺：目標(biāo)共識度、協(xié)作一致度、績效實現(xiàn)度

5、團(tuán)隊員工關(guān)系管理與優(yōu)化的方向與任務(wù)：求同存異、達(dá)成共識、實現(xiàn)協(xié)作

（二）員工關(guān)系管理與優(yōu)化的溝通之道

1、開放性溝通

（1）什么是開放？

（2）案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享

（3）開放不自我的具體體現(xiàn)：重視溝通、主動溝通、認(rèn)真傾聽

（4）重視溝通：我們放在溝通上的時間有多少？

（5）約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動問，主動說

（6）認(rèn)真傾聽的原則與技巧

2、同理心溝通

（1）同理心與換位思考的力量

（2）換位思考圖形覺察

（3）現(xiàn)場小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)

（4）關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用

（5）關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對方想要的，也是我能夠給對方的？

（6）案例分享

3、正向性溝通

（1）正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性

（2）正向反饋與負(fù)面反饋的對比

（3）正向溝通要點1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用

（4）先跟后帶練習(xí)

（5）正向溝通要點2：4D臺詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用

（6）正向溝通要點3：表達(dá)真誠的感激和欣賞

（7）表達(dá)感激和欣賞的AMBR

（8）小組現(xiàn)場分享：感謝與欣賞的體驗

（9）表達(dá)感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)

（10）感激和欣賞在團(tuán)隊建設(shè)中的應(yīng)用

（11）正向溝通要點4：用喜悅與積極情緒賦能團(tuán)隊——今天，你微笑了嗎？

（12）現(xiàn)場小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影

劉老師

一、基本資料

大中型企業(yè)二十年管理工作經(jīng)驗——APP金光（中國）紙業(yè)、國美電器、貝發(fā)集團(tuán)，企業(yè)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)型講師

中國人力資源研究會高級人力資源管理師、中國注冊人力資源測評師、浙江省培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師

4D領(lǐng)導(dǎo)力大師查理·佩勒林博士親授4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、4D國際認(rèn)證教練

DISC行為風(fēng)格分析國際認(rèn)證培訓(xùn)師、DISC國際認(rèn)證分析顧問師、DISC國際認(rèn)證教練

領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊建設(shè)、創(chuàng)新思維、溝通技巧、班組管理、執(zhí)行力等職業(yè)素養(yǎng)提升類培訓(xùn)導(dǎo)師

MTP中層管理課程講師、TWI一線主管技能提升導(dǎo)師、TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)、高效能人士七個習(xí)慣培訓(xùn)導(dǎo)師

二、擅長領(lǐng)域

基于4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)方法論、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)理論的企事業(yè)單位管理者——領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)、團(tuán)隊溝通、銷售技巧、情商領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系管理與優(yōu)化、服務(wù)意識提升、人際溝通、高績效卓越團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)文化塑造等方面的課程開發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢；

MTP中層管理技能提升、車間與班組干部管理技能提升、高績效班組管理與團(tuán)隊建設(shè)、TWI工作關(guān)系、工作教導(dǎo)等培訓(xùn)課程的開發(fā)與講授；

創(chuàng)新思維、學(xué)習(xí)成長、營銷溝通、團(tuán)隊協(xié)作、服務(wù)意識、陽光心態(tài)、情商養(yǎng)成、時間管理、贏在執(zhí)行、工作效能、團(tuán)隊建設(shè)等職業(yè)素養(yǎng)等員工職業(yè)素養(yǎng)類課程的開發(fā)與講授；

人力資源管理招聘面試、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理模塊的課程開發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢；

企事業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師養(yǎng)成TTT課程的開發(fā)與講授，以及內(nèi)訓(xùn)師隊伍的選拔、輔導(dǎo)。

基于4D團(tuán)隊賦能與教練技術(shù)與DISC個體賦能的員工心理輔導(dǎo)、陽光心態(tài)、情緒與壓力管理等課程開發(fā)、測評與講授；

企事業(yè)單位組織人才發(fā)展與人才培養(yǎng)、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、人力績效改進(jìn)等模塊的課程開發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢。

主講課程

中高層領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)：

——《4D領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊建設(shè)工作坊》

——《MIDP管理者發(fā)展計劃》

——《目標(biāo)管理》

——《情商領(lǐng)導(dǎo)力-打造卓越團(tuán)隊的三度賦能》

——《企業(yè)中層基于管理任務(wù)的結(jié)構(gòu)化溝通》

——《生產(chǎn)一線主管賦能型車間班組管理修煉》

——《領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊建設(shè)管理的三度賦能》

——《新生代員工管理》

——《員工關(guān)系管理與關(guān)懷》

——《管理者問題分析與解決技巧》

授課風(fēng)格

根據(jù)企事業(yè)單位需求訂制開發(fā)課程，講課風(fēng)格生動務(wù)實，善于深入淺出地進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)，學(xué)員培訓(xùn)滿意度高，受到合作機構(gòu)、學(xué)員的一致好評。

授課視頻

劉樹寅：中層管理養(yǎng)成

https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html

六、培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)歷與客戶目錄

企業(yè)單位：阿里巴巴、中車集團(tuán)、中國銀行寧波市分行、招商銀行（溫州）、寧波銀行、平安銀行寧波信用卡中心、浦發(fā)銀行寧波市分行、吉利汽車、奧克斯三星、杭州時空電動汽車、杭州衣品天成、中南建筑集團(tuán)、西藏拉薩城投、浙江廣和房地產(chǎn)、寧波華星房產(chǎn)咨詢、寧波富豪控股（房地產(chǎn)）、寧波百事通房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、新中物業(yè)、太平洋物業(yè)、易通建設(shè)、浙江華海藥業(yè)集團(tuán)、寧波前程控股、寧波音王電聲控股、象山科創(chuàng)中心、深圳一覽人力、寧波奧體中心運營有限公司、豬八戒網(wǎng)、杭州和達(dá)安保、浙江師范大學(xué)后勤集團(tuán)、美康生物科技（制藥）、斯邁克制藥、金華眼科醫(yī)院、象山仁明眼病醫(yī)院、普瑞柏生物科技、三星重工、歐琳集團(tuán)、安邦保險、寧波·舟山港股份、APP金光集團(tuán)亞洲漿紙業(yè)、產(chǎn)城集團(tuán)、申洲集團(tuán)、帥康電器、寧波牛奶集團(tuán)、寧波港集運公司、鎮(zhèn)海石化建安工程、寧波晶圓貿(mào)易、富邦集團(tuán)、浙江正元地理、敏實集團(tuán)、技嘉科技、蘇博科能、菲力克斯電子、精華電子、明星科技、特艾科機械、賽耐比光電、歐尼克科技、龍欣化工、阿拉的海文旅、永新光學(xué)股份、舜宇光學(xué)、紹興寶龍物業(yè)、浙江達(dá)人旅游、寧波思明汽車科技、華儀寧創(chuàng)、寧波甬微集團(tuán)、浙江盛道科技、鄞州華數(shù)電視、豪雅集團(tuán)、卓力集團(tuán)、寧波華誼諾進(jìn)出口……

黨政部門：寧波市公安局、寧波市政府機關(guān)事業(yè)管理局、鄞州區(qū)城管大隊、寧波市國稅局、寧?？h國稅局、寧波市杭州灣新區(qū)管委會團(tuán)工委、杭州灣新區(qū)質(zhì)監(jiān)局、鄞州區(qū)財政局、寧波海曙天一黨群服務(wù)中心、寧波市北侖區(qū)人武部……

高等院校：浙大城市學(xué)院、寧波城市學(xué)院、鄞州區(qū)委黨校、寧波大學(xué)、浙大寧波理工學(xué)院

六、4D領(lǐng)導(dǎo)力方法論企業(yè)人才培養(yǎng)實戰(zhàn)案例

（一）申洲集團(tuán)QC（品管）儲備干部4D領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目

1、項目目標(biāo)：培養(yǎng)申洲集團(tuán)各事業(yè)部門青年品管干部（50名）領(lǐng)導(dǎo)力，拓寬視野，提升格局，升級領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知，增強與各部門對接人人際覺察與溝通協(xié)調(diào)能力。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程為核心的課程體系，增加拓展訓(xùn)練、行動學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等模塊。并選出4D內(nèi)部宣傳導(dǎo)師10名。

3、培訓(xùn)周期：每周1-2天，共10天，實施時間2018年9月至11月。

4、測評數(shù)據(jù)與留影（樣本）：

（二）深圳覽優(yōu)人力業(yè)務(wù)團(tuán)隊主管4D領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)

1、項目目標(biāo)：培養(yǎng)深圳覽優(yōu)人力各業(yè)務(wù)團(tuán)隊主管的員工管理與團(tuán)隊建設(shè)能力，有效促進(jìn)學(xué)員實現(xiàn)從業(yè)務(wù)人員到稱職的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，并增強與公司內(nèi)外的人際覺察與溝通協(xié)調(diào)能力。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程為核心的課程體系。

3、培訓(xùn)周期：內(nèi)訓(xùn)2天1夜，實施時間2019年4月12-13日。

4、培訓(xùn)留影（樣本）：

（三）杭州時空電動汽車中層管理者4D領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)

1、項目目標(biāo)：提升杭州時空電動汽車中層管理者的員工管理與團(tuán)隊建設(shè)能力，增強其賦能自我、賦能團(tuán)隊的效率。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程，測評+授課。

3、培訓(xùn)周期：共3天，實施時間2019年4月至12月，每個季度一天

4、培訓(xùn)留影（樣本）：

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