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課程背景

從古至今，不管是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂，國家形象受到損害。作為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題，我們同樣不可懈怠。隨著計劃經濟的轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會更體現(xiàn)出它的重要性。

課程簡介：

本課程為以商務禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓課程，本系列課程對商務禮儀的深度探索達到相當高的程度，內容覆蓋也遠超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨創(chuàng)性的商務禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實際生活的生動案例和小測驗等互動內容，每一系列課程既可以獨立成篇，又可以合并成為一個整體進行培訓。

培訓形式

講師演講、游戲模擬、問題測驗、案例討論、小組分享

課程大綱

第一部分：禮儀之道（基本理念）

1、職業(yè)禮儀之“3A”原則：

2、尊重為本：尊重自我、尊重他人

3、遵循規(guī)則

何為商務禮儀規(guī)則？

商務禮儀規(guī)范性的特點

4、善于表達

為何要善于表達（以秘書接待客人為例）

善于表達的技巧一：善意的欺騙

善于表達的技巧二：注意說話順序

善于表達的技巧三：區(qū)分交際場合

第二部分：職場儀容儀態(tài)

1、第一印象的意義

2、決定第一印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止）

3、形象對成功的影響

4、儀表儀態(tài)禮儀詳解

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

上下車、手勢、眼神、微笑

第三部分：職場著裝

1、職業(yè)著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

西裝、領帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣

鞋子、襪子、顏色搭、飾物

3、女士著裝儀表禮儀

發(fā)型、化妝、裙裝

鞋和襪、手袋、飾物

4、職場著裝“六大禁忌”

第四部分：商務會面禮儀

1、會面之禮五要素

2、問候禮儀

常見口頭問候語言

常見肢體問候語言

問候禮儀典型案例分析

3、稱呼禮儀

四種適用的稱呼（行政職務、技術職務、一般尊稱、國際交往）

六類不當的稱呼

4、介紹禮儀

自我介紹禮儀（時機、順序、工具、時間、內容）

介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動作要領？）

介紹他人的技巧

5、握手禮儀

握手的場合（什么時候需要握手？什么情況不需要？）

握手的順序（兩人間順序、多人間順序）

握手的動作要領（姿勢、位置、時間、力度、語言、表情）

常見握手禁忌總結（八大禁忌）

第五部分：接待拜訪禮儀

1、商務接待禮儀七步曲

第一步：預做準備

第二步：熱情接待

第三步：迅速聯(lián)絡

第四步：引導訪客

第五步：入座備茶

第六步：介紹交談

第七步：送別客人

案例討論：多批客人的接待技巧

2、商務拜訪禮儀

拜訪前的準備（時間、內容、形象）

拜訪基本禮儀

主客距離控制

主客交談禮儀（拜訪交談六禁忌）

拜訪告辭禮儀

第六部分：職場溝通禮儀

1、職場禮儀要點

辦公室人際關系

整潔的辦公環(huán)境

適度的音量

遵守工作紀律

尊重他人的空間

文明禮貌的用語

2、，典型的客氣話如何得體的回應練習：

A如何回應對方的謝謝

應對上級的感謝，您該如何得體的回應？

面對同級的感謝，您該作何回應？

面對下級的感謝，您該作何回應？

B如何回答別人的贊美

C如何得體的回答對方的自謙語和自貶語

王老師

---Ppt商務演示領域 專家/資深培訓師

EXCEL數據管理領域 專家/資深培訓師

培訓經驗 ---------------------------

王老師在培訓與咨詢行業(yè)精心鉆研逾十年，主要專注于服務輔導咨詢項目、領導力項目、內訓師體系構建與能力提升項目、課件優(yōu)化與技巧提升等領域；

此外，王老師還深入研習溝通與服務課程，對服務課程內容頗有造詣，所開發(fā)的服務類課程得到客戶的高度認可，平均滿意度超過95%。

授課風格 ------------------------------------------

王老師授課風格輕松自如、幽默風趣，演繹生動易懂，深受企業(yè)一線學員歡迎；培訓中善于采用引導式教學與講授式教學相結合的授課方式，并輔以演練、提問、討論等多種互動形式,讓學員在了解掌握知識點的同時，形成參與式學習氛圍，引發(fā)學員思考，使其加深對課程的理解。

主講課程 ------------------------------------------

職業(yè)素養(yǎng)類課程：

《引爆你的思維潛能—思維導圖》（半天）《零基礎玩轉PowerPoint》

《Excel數據編輯技巧》《Word文檔排版技巧》；

禮儀類課程：

《服務技能提升》《職業(yè)形象與商務禮儀》《客戶滿意與客戶服務禮儀》

溝通類課程：

《有效溝通及影響力》《職場禮儀溝通》

其它課程：

《案例萃取》

咨詢項目：

《營業(yè)廳、供電所現(xiàn)場服務輔導》《內訓師培養(yǎng)項目》

課程見證--------------------------------------

稅務系統(tǒng)客戶：

珠海市地方稅務局、云浮市地方稅務局、郁南縣地方稅務局、新興縣地方稅務局、茂名市地方稅務局、信宜市地方稅務局、懷集縣地方稅務局、四會市地方稅務局、汕尾市國家稅務局、肇慶高新區(qū)地方稅務局、花都區(qū)地方稅務局；

供電系統(tǒng)客戶：

南方電網（清遠供電局、宜州供電公司、云南文山電力股份有限公司、文山平遠供電有限責任公司、文山供電局、馬龍供電有限公司、廣東電網肇慶供電局、茂名供電局、高州供電局、廣西電網防城港供電公司、武宣供電公司、合山供電公司、云南電網鎮(zhèn)沅供電公司、西盟供電公司、景谷供電公司、孟連供電公司）、國家電網黃石供電公司、南網綜合能源公司、廣州調峰調頻；

銀行類客戶：

廣發(fā)銀行、云浮云城農信、開平農信、惠州農商行、云浮云安農信、廣西崇左建行、中國銀行（佛山黃岐支行、蘇州中行、安徽省中行、遼寧中行）、中國農業(yè)銀行（順德分行、韶關分行、南海分行）、中國工商銀行（韶關、臺州、嘉興、紹興、梅州分行）；

部分項目

云浮農信社、郁南農信社、羅定農信社、云安農信社，網點服務營銷打造項目，項目經理

中國工商銀行韶關分行、清遠分行，內訓師培養(yǎng)項目及內訓師競賽項目，項目經理

中國建設銀行崇左分行，網點服務營銷打造及輔導，項目顧問老師

惠州農商銀行，網點各崗位培訓輔導項目，項目經理

財富證券，虛擬培訓學院建設及人才培養(yǎng)項目、領導力訪談、行動學習項目，項目老師

中國農業(yè)農行順德分行，個金條線各崗位培訓輔導項目，項目經理

鶴山農信社，客戶經理培養(yǎng)項目，項目顧問老師

深圳農行，理財經理營銷技能提升項目，項目顧問老師

珠海市地方稅務局，辦稅廳打造項目，項目經理兼輔導老師

廣發(fā)銀行總行，支行行長內控合規(guī)行動學習項目（十二期），項目經理

蘭州銀行，兩室經理綜合能力提升，項目經理

中國建設銀行宜昌分行，年輕干部能力培養(yǎng)項目，項目顧問老師

中車電動，后備干部培養(yǎng)項目，項目經理

傳化集團，后備干部培養(yǎng)項目，項目經理

東風本田，系長級能力提升培養(yǎng)項目，項目經理

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