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【課程收益】

打造企業(yè)所需的空姐式禮儀服務(wù)隊，提升企業(yè)對外品牌形象！

【授課對象】

服務(wù)型企業(yè)：政府會議接待、物業(yè)公司、公交集團(tuán)、航空公司、通信公司、汽車銷售公司等

【培訓(xùn)方式】

講師講授、環(huán)節(jié)展示、實踐練習(xí)、游戲互動，精彩比賽、效果展示等

【課程大綱】

每節(jié)課的設(shè)置運(yùn)用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。

對于新員工入職時陌生環(huán)境的適應(yīng)及心態(tài)的調(diào)整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認(rèn)知程度都是一個破冰的過程；課程中采用“分組競爭”的模式將現(xiàn)實的接待場景搬進(jìn)課堂。實操的練習(xí)，實戰(zhàn)的鍛煉能夠?qū)⒎?wù)隊的儀容、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化。課程結(jié)束后，即可輕車熟路的進(jìn)入工作狀態(tài)，有效完成“企業(yè)”所有接待工作！

第一部分 破冰課堂《商務(wù)禮儀奏響曲》

【課程目的】

本課程屬于破冰課堂，講師與學(xué)員從進(jìn)行破冰游戲開始，建立講師與學(xué)員及學(xué)員之間的初步熟悉，拉近距離；

調(diào)整初入職場心態(tài)，有力滲透對商務(wù)工作中禮儀服務(wù)的重視，熟悉接待環(huán)節(jié)中自身應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行的禮儀規(guī)范

1 商務(wù)形象

（1）品味男士商務(wù)形象禮儀

☆ 掌握西裝標(biāo)準(zhǔn)配置與頂級配置

☆ 商務(wù)手表選擇方式

☆ 商務(wù)正式皮鞋的深入了解

（2）優(yōu)雅女士商務(wù)形象禮儀

☆ 運(yùn)用色彩和款式選擇場合著裝；

☆ 掌握顯瘦增高的裙裝搭配方法；

☆ 學(xué)會絲巾配飾的系法及皮鞋的選擇方式

（3）服務(wù)隊統(tǒng)一妝容及形象標(biāo)準(zhǔn)

2 拜訪禮儀

（1）稱呼禮儀 電話禮儀 介紹禮儀

（2）見面禮儀 名片禮儀 開關(guān)門禮儀

第二部分 練習(xí)課堂 《服務(wù)禮儀進(jìn)行曲》

【課程目的】

本課程屬于練習(xí)課堂，要求帶妝上課，講師點評女士妝容及男士領(lǐng)帶形象，課程重點將分別對接待禮儀中的儀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)的分解練習(xí)，達(dá)到學(xué)員根深蒂固的禮儀服務(wù)記憶與服務(wù)細(xì)節(jié)的習(xí)慣養(yǎng)成能力。

1 儀態(tài)練習(xí)（站姿、坐姿、行姿、蹲姿及目光微笑）

2 會務(wù)禮儀（座次禮儀、會前準(zhǔn)備、斟水奉茶等）

3 接待禮儀（迎來送往、解說引導(dǎo)禮儀）

第三部分 展示課堂 《有禮走天下》

【課程目的】本次課程為禮儀隊展示課程亦是學(xué)習(xí)禮儀成果驗收課程，不僅督促學(xué)員快速掌握禮儀規(guī)范，而且還能將這種禮儀服務(wù)氣氛感染到企業(yè)其他成員，以“以點帶面”的方式讓大家真正在實際工作當(dāng)中有的放矢的運(yùn)用禮儀服務(wù)，相信我們因為一支禮儀隊的專業(yè)組建，將成為行業(yè)中禮儀楷模！

1 “禮儀操”學(xué)習(xí)，將作為工作期間晨操，鞏固服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

2 分組練習(xí)禮儀規(guī)范、編制實踐情景劇現(xiàn)場演繹

3 未培訓(xùn)員工觀后感

4“禮儀服務(wù)隊”正式成立，現(xiàn)場為禮儀隊成員頒發(fā)獎?wù)拢?/p>

百老師

【百 合】

形象禮儀實戰(zhàn)演說講師

中國形象禮儀注冊師 培訓(xùn)講師

北京典雅境界講師營 演說導(dǎo)師

中國石油大學(xué)、海洋大學(xué) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

柒合演說講師孵化中心 主講導(dǎo)師

北京師范大學(xué)少兒傳媒 口才測評師

【主講課程】

【時尚禮儀課程】

TTT導(dǎo)師禮儀：《講師形象 氣場魔力》

《TTT培訓(xùn)講師》實戰(zhàn)營

OL職場禮儀：《商務(wù)禮儀三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》

銀行、電網(wǎng)： 《窗口禮儀》 《提升主動服務(wù)意識》

政府、國營：《禮儀服務(wù)隊特訓(xùn)營》

商場、品牌代理：《導(dǎo)購職業(yè)形象禮儀專集》

公交車、長途車：《公交車駕駛員禮儀》

【魅力形象課程】

千人公開課：《女王變形計》

女性成長課：《魅力女性系列課堂》

商務(wù)職場課：《職業(yè)形象秘笈》

東方女性課：《旗袍之中國優(yōu)雅》

三八婦女節(jié)：《做個“色”女人——玩轉(zhuǎn)色彩搭配》《妝點美麗 巾彩人生》

男士形象課：《品味男神成長記》

形象設(shè)計服務(wù)：【打造專屬你的職業(yè)形象設(shè)計】

【公眾演說課程】

《營銷演說七步走》

《我是演說家》特訓(xùn)營

《公眾演說》1對1指導(dǎo)

【培訓(xùn)說明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓(xùn)”為主展開課程設(shè)計，緊密結(jié)合企業(yè)需求的實際情況，為企業(yè)員工量身定做個性化的培訓(xùn)方案，缺什么補(bǔ)什么，達(dá)到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓(xùn)效果最優(yōu)化?，F(xiàn)代的精細(xì)化培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，沒有千篇一律的培訓(xùn)課程，也不強(qiáng)求培訓(xùn)體系的完整，而是根據(jù)員工的實際需求與其自身的條件與層次而設(shè)計出的更為個性化、更注重實效的基于員工立場的培訓(xùn)方式。通過這種方式的培訓(xùn)，員工抱怨垃圾培訓(xùn)現(xiàn)象將不再發(fā)生，企業(yè)則是這一培訓(xùn)方式的最大收益者，在最快時間里得到利益的轉(zhuǎn)化。

【授課風(fēng)格】

儒雅生動,妙趣橫生,控場有方法，互動有樂趣； 語言情感豐富，聲音抑揚(yáng)頓挫，將導(dǎo)師、主持、演員、朗誦的各種角色融入到培訓(xùn)課程中，把枯燥、晦澀難懂的理論課程用游戲、故事及案例，演繹的更加人性化、生活化；鮮活實例，深入淺出，使學(xué)員更樂于接受學(xué)習(xí)。從而達(dá)到事倍功半的即學(xué)即用效果，順利解決企業(yè)所需提升的專業(yè)問題。

【曾服務(wù)客戶】

各省市農(nóng)業(yè)銀行、中國石油大學(xué)、瑞源集團(tuán)、中國建設(shè)八局、南京時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、青島鋼鐵集團(tuán)、中國新華保險、中國人壽保險、山東省移動公司、中國冶金科工集團(tuán)、青島真情巴士公交集團(tuán)、中國博雅整形醫(yī)院、國家電網(wǎng)女子大世界會所等......

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