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課程背景

政務(wù)禮儀從個人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價值。政務(wù)人員不僅代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范，學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員必修課程之一。

課程對象

機關(guān)公務(wù)人員、行政事業(yè)單位辦公人員、文秘、行政接待人員等

學(xué)習(xí)價值

1、明白個人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應(yīng)；

2、掌握政務(wù)人員著裝規(guī)范及政務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和要求。

3、加深日常通用的接待禮儀及政務(wù)宴請禮儀，通訊禮儀等；

4、提高政務(wù)人員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為。

教學(xué)特點

理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；

課程大綱

模塊一：政務(wù)禮儀的概念及應(yīng)用特點

一、禮儀之道

前言: 東西方文化的差異

● 禮儀的概念

● 禮儀的核心

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的作用

二：政務(wù)禮儀的運用特點

● 政務(wù)禮儀的前生今世

● 政務(wù)禮儀特點

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 政務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：政務(wù)人員的精神面貌

一、政務(wù)活動里的第一張名片

● 干凈才體面

● 禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)

● 把握良好第一印象的三要素

● 政務(wù)人員的精神面貌

● 修面：男士魅力的亮點

● 化妝：女士形象的標(biāo)志

二、政務(wù)人員著裝禮儀

思考：你與形象的關(guān)系

● 服飾搭配的三原則

● 著裝的TOP原則

● 男士政務(wù)人員正裝“七大件”

● 女士政務(wù)人員正裝的“四大件”

● 政務(wù)人員首飾的講究

模塊三：政務(wù)人員儀態(tài)舉止

一、無聲語言的魅力

解析禮儀實用性的特征

● 微笑的魅力與價值

（視頻分享）

● 傳統(tǒng)文化的五福人生

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習(xí)

● 政務(wù)視線接觸的向度

● 視線接觸的三個部位

● 眼神的禁忌

二、政務(wù)舉止的表達(dá)

● 政務(wù)場合中儀態(tài)規(guī)范的重要性

● 站立姿勢要挺拔

● 場合不同，坐法不同

● 手勢傳“情”有要領(lǐng)

練習(xí)：講解+示范+練習(xí)

模塊四：政務(wù)會見禮儀

一、建立初期的信任感

● 接待中的“度”如何把握

● 基本寒暄

● 握手禮儀

● 介紹禮儀

● 幾種奉茶方式

● 送客的禮貌

二、政務(wù)座次禮儀

● 政務(wù)交往的原則

● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”

● 乘車位次的四個要素

● 會議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣

● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的排序

● 五大場合的位次排序

三、動態(tài)情境下的位次安排

● 行進(jìn)的次序

● 樓梯引導(dǎo)次序

● 電梯引導(dǎo)安排

● 出入會議房門次序及流程

四、接待會議禮儀

● 會務(wù)場地布置

● 會務(wù)服務(wù)規(guī)范

● 會務(wù)流程演示

實訓(xùn)：:魚缸練習(xí)

模塊五：政務(wù)宴請禮儀

一、宴請飯局的設(shè)計

● 宴請的四大種類

● 宴請接待規(guī)格

● 宴請席位、座次如何安排？

● 點菜的三個基本原則

● 筷子的寓意

● 點菜的技巧

二、宴席中的品味

● 倒酒的方式

● 敬酒的學(xué)問

● 自助餐基本順序

● 工作餐三大原則

模塊六：政務(wù)通聯(lián)禮儀

一、電話禮儀

● 打電話的禮儀

● 接電話的禮儀

● 移動電話禮儀

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁

● 微信形象定位

● 微信社交禮儀

● 微信社交禁忌

● 微信形象塑造

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

課程總結(jié)

● 老師進(jìn)行課程總結(jié)

● 學(xué)員心得分享

● 行動計劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業(yè)培訓(xùn)師

● 杭州G20峰會禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師

● 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師

● 國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓(xùn)十余年，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資認(rèn)證，從2008年起擔(dān)任多家校園課程負(fù)責(zé)人。并榮獲全市榮譽獎項。2016年擔(dān)任G20峰會禮儀講師，同時2016年擔(dān)任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強。張慧蓮老師培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有案例分享。注重與學(xué)員的互動與共鳴，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

一、商務(wù)禮儀系列

《順禮成章——中國式商務(wù)禮儀》 2天

《商務(wù)禮儀與形象塑造》 1天

《商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務(wù)禮儀與高效溝通》 1天

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》 1天

《企事業(yè)政務(wù)禮儀規(guī)范》 2天

二、服務(wù)課程系列

《精雕細(xì)琢——六星服務(wù)禮儀》 2天

《以禮相伴 服務(wù)有招》 1天

《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《精益求精——銀行服務(wù)禮儀》 2天

《服務(wù)意識與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態(tài)系列

《陽光心態(tài)與壓力管理》 1天

《陽光心態(tài)魅力教師》 2天

多年來為300多家國內(nèi)各類企業(yè)和機構(gòu)提供過專業(yè)的教育培訓(xùn)服務(wù)

金融類：中國銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機構(gòu)、眾合職業(yè)學(xué)校、昂立外語學(xué)校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍(lán)特實業(yè)、浙江鋼管……

地產(chǎn)類：雅居樂地產(chǎn)、友邦一號地產(chǎn)、江天農(nóng)博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設(shè)計有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業(yè)類：江西金宬物業(yè)、重慶華晟物業(yè)……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網(wǎng)、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛(wèi)生局、社保局……

醫(yī)藥類：仁和藥業(yè)，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業(yè)：重慶潮辣火鍋、潤億建設(shè)工程有限公司。天妃美容整形醫(yī)院、政務(wù)服務(wù)中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區(qū)等、巡防大隊城市管理……

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