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課程背景：

在當(dāng)今快速發(fā)展的職場(chǎng)環(huán)境中，高效、精準(zhǔn)且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場(chǎng)人士必備的核心素養(yǎng)。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場(chǎng)溝通的痛點(diǎn)卻依然存在，并對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目執(zhí)行以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。一方面，信息過(guò)載導(dǎo)致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關(guān)鍵要點(diǎn)并清晰傳達(dá)給同事或上級(jí)成為一個(gè)挑戰(zhàn)。另一方面，由于性格特點(diǎn)、個(gè)體間的溝通風(fēng)格迥異，容易引發(fā)誤解甚至沖突。再者，職場(chǎng)溝通并不僅僅關(guān)乎消息的傳遞，更在于建立良好的人際關(guān)系，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新。很多時(shí)候，因?yàn)闇贤ú粫?，員工的潛力未能充分發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)難以達(dá)成共識(shí)，這不僅限制了組織整體績(jī)效的提升，也阻礙了個(gè)體在職場(chǎng)中的成長(zhǎng)和發(fā)展。

因此，學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通技巧是每個(gè)職場(chǎng)人自我提升和適應(yīng)現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境的必然選擇。通過(guò)系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，有效地解決工作中的矛盾和沖突，從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，營(yíng)造積極和諧的工作環(huán)境。

課程受益：

掌握清晰表達(dá)的工具：在職場(chǎng)中能夠清晰匯報(bào)，精準(zhǔn)表達(dá)，提高溝通效率

掌握有效傾聽(tīng)的工具：準(zhǔn)確理解對(duì)方表達(dá)需求，建立高效合作

掌握溝通風(fēng)格分析工具：了解不同員工的溝通風(fēng)格，使用針對(duì)性的溝通方式與對(duì)方溝通

掌握向上溝通的有效方法：與上級(jí)建立高效的溝通方式與合作關(guān)系

課程對(duì)象：

中基層管理者、企業(yè)員工

課程方式：

案例教學(xué)：使用多種職場(chǎng)案例啟發(fā)學(xué)員，學(xué)習(xí)方式生動(dòng)有趣

演練實(shí)操：通過(guò)角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實(shí)操中進(jìn)行學(xué)習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：使用真實(shí)職場(chǎng)場(chǎng)景教學(xué)，貼合職場(chǎng)工作需求，學(xué)以致用

課程大綱:

第一講：溝通第1層次——掌握溝通的底層邏輯

一、溝通的科學(xué)本質(zhì)

1. 信息發(fā)送者：角色與責(zé)任

2. 信息接收者：角色與期待

3. 信息內(nèi)容：清晰與準(zhǔn)確

4. 溝通渠道：選擇與優(yōu)化

5. 反饋機(jī)制：建立與完善

二、溝通的基本原則

1. 清晰性原則：用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)

2. 尊重性原則：尊重他人觀點(diǎn)，避免攻擊性溝通

3. 開(kāi)放性原則：鼓勵(lì)反饋，保持溝通的開(kāi)放性

4. 傾聽(tīng)技巧：積極傾聽(tīng)，理解對(duì)方需求

5. 表達(dá)技巧：用事實(shí)說(shuō)話，避免情緒化表達(dá)

案例分析：TED演講：溝通的真諦

第二講：溝通第2層次——掌握溝通的高效方法

高效溝通法則1一會(huì)傾聽(tīng)

1. 理解傾聽(tīng)的目的

1）識(shí)別對(duì)方的情緒

2）解讀對(duì)方的非言語(yǔ)信號(hào)

3）理解對(duì)方的需求和意圖

2. 傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)

1）尊重對(duì)方的發(fā)言

2）耐心聽(tīng)完對(duì)方的觀點(diǎn)

3）克制自己的判斷欲望

現(xiàn)場(chǎng)演練：你懂傾聽(tīng)嗎？

3. 傾聽(tīng)的核心技巧：肢體語(yǔ)言

1）保持眼神接觸

2）適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

3）相同的姿態(tài)

現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中不同肢體語(yǔ)言的效果

高效溝通法則2—會(huì)表達(dá)

1.結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1）構(gòu)建清晰的溝通框架

2）使用金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)

2. 情感化表達(dá)

1）情感在溝通中的作用

2）情感詞匯的使用技巧

3）語(yǔ)調(diào)與面部表情的配合

現(xiàn)場(chǎng)演練：小李的“表達(dá)”

高效溝通法則3—會(huì)反饋

1. 掌握三明治反饋原理

2. 使用正確的反饋語(yǔ)氣

3. 明確反饋目的和內(nèi)容

案例分析：你給小李的反饋打多少分？

高效溝通法則4—會(huì)洞察

——學(xué)會(huì)溝通的秘密：?jiǎn)坦锎?/p>

1）開(kāi)放區(qū)：自我披露與信息共享

2）盲目區(qū)：反饋與他人的看法

3）隱藏區(qū)：自我保護(hù)與隱私

4）未知區(qū)：探索與共識(shí)的空間

現(xiàn)場(chǎng)演練：同事了解你嗎？描繪自己的喬哈里窗

第三講：溝通第3層次——掌握有效的向上溝通技巧

第一步：理解上級(jí)的期望與需求

1. 理解上級(jí)的角色與職責(zé)

2. 識(shí)別上級(jí)的期望與關(guān)注點(diǎn)

3. 學(xué)會(huì)站在上級(jí)的角度思考問(wèn)題

第二步：掌握清晰、簡(jiǎn)潔、有邏輯的溝通方法

1. 明確溝通目標(biāo)與內(nèi)容

2. 使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

3. 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

第三步：使用事實(shí)和數(shù)據(jù)支持觀點(diǎn)

1. 明確信息數(shù)據(jù)來(lái)源

2. 呈現(xiàn)事實(shí)和數(shù)據(jù)論證

3. 提供分析邏輯和結(jié)論

第四步：選擇合適的溝通時(shí)機(jī)與方式

1. 識(shí)別適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

2. 了解不同的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)

3. 根據(jù)情境選擇合適的溝通方式

第五步：處理沖突與不同意見(jiàn)

1. 識(shí)別與理解沖突的起因

2. 掌握解決沖突的策略與技巧

3. 尋求共識(shí)與雙贏的解決方案

案例分析：小張?zhí)幚聿煌庖?jiàn)的方法

第四講：溝通第4層次——掌握高質(zhì)量的跨部門(mén)溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通的挑戰(zhàn)的是什么

1. 組織結(jié)構(gòu)的差異

2. 目標(biāo)不一致與資源競(jìng)爭(zhēng)

3. 溝通渠道不暢與信息傳遞失真

二、跨部門(mén)溝通的基本原則

1. 尊重與平等：建立相互尊重的基礎(chǔ)，消除等級(jí)觀念

2. 開(kāi)放與透明：保持信息流通，避免信息孤島

3. 互利共贏：尋求雙方共同利益，建立合作共識(shí)

4. 及時(shí)反饋：確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)，減少誤解

三、如何處理跨部門(mén)溝通中的沖突與問(wèn)題

1. 識(shí)別沖突與問(wèn)題的根源

2. 沖突解決策略與技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：你能說(shuō)服他嗎？——跨部門(mén)溝通練習(xí)

第五講：溝通第5層次——掌握DISC識(shí)人溝通法

一、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)是什么？

1. D型人格的性格特質(zhì)：支配型-王健林

2. I型人格的性格特質(zhì)：影響型-馬云

3. S型人格的性格特質(zhì)：穩(wěn)定型-甘地

4. C型人格的性格特質(zhì)：謹(jǐn)慎型-比爾蓋茨

現(xiàn)場(chǎng)演練：測(cè)試自己的行為風(fēng)格是哪種類(lèi)型

案例分析：看西游記分析不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)

二、各行為風(fēng)格特質(zhì)的溝通特點(diǎn)

1. D型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：簡(jiǎn)單直接、獨(dú)立果斷

2. I型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：擅長(zhǎng)交際、追求互動(dòng)

3. S型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：積極聆聽(tīng)、猶豫不決

4. C型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：注重細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)

三、掌握不同行為風(fēng)格的方法

1. 與D型人格高效溝通的方法：直擊重點(diǎn)、提供選擇

2. 與I型人格高效溝通的方法：建立關(guān)系、認(rèn)同對(duì)方

3. 與S型人格高效溝通的方法：關(guān)心對(duì)方、為他著想

4. 與C型人格高效溝通的方法：提供數(shù)據(jù)、舉例證明

現(xiàn)場(chǎng)演練：制定目標(biāo)溝通對(duì)象的溝通方式和計(jì)劃

結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程

蘇老師

蘇運(yùn)老師 企業(yè)效能提升專(zhuān)家

12年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、績(jī)效改進(jìn)認(rèn)證師

職業(yè)生涯規(guī)劃師、AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

人工智能訓(xùn)練師（阿里巴巴達(dá)摩院）

曾任：阿里巴巴（世界500強(qiáng)） | 資深培訓(xùn)專(zhuān)家（高級(jí)經(jīng)理）

曾任：萬(wàn)科地產(chǎn)（世界500強(qiáng)） | 企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任：新東方教育科技集團(tuán) | 人力資源經(jīng)理

曾任：博依特智能信息科技有限公司（獲小米經(jīng)緯1億元投資） | 人力資源總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、職場(chǎng)溝通、壓力管理、新生代管理、時(shí)間管理……

【人效提升】-主導(dǎo)萬(wàn)科、新東方等人才專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)項(xiàng)目，培養(yǎng)350+名儲(chǔ)備干部和優(yōu)秀繼任者；

【業(yè)務(wù)支持】-曾主導(dǎo)阿里巴巴管理三板斧項(xiàng)目，覆蓋50萬(wàn)合作商員工線上培訓(xùn)；

【資源整合】-為聯(lián)想、新東方等輸出銷(xiāo)售、新人培養(yǎng)、企業(yè)管理等模塊實(shí)用工具包100+套；

【培訓(xùn)賦能】-曾受邀為中山大學(xué)第五屆人才發(fā)展暨大灣區(qū)人力資源創(chuàng)新交流會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題演講《AI如何改變?nèi)肆Y源工作模式》，現(xiàn)場(chǎng)好評(píng)率高達(dá)100%！

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

蘇運(yùn)老師擁有12年世界500強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)及獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司的管理與培訓(xùn)經(jīng)歷，曾3次與俞敏洪、王石、楊元慶共同開(kāi)展管理者會(huì)議，并帶領(lǐng)企業(yè)完成從0到1發(fā)展過(guò)程，具備大型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的雙重管理視角和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，聚焦“人才引進(jìn)-員工培養(yǎng)-企業(yè)管理”三大支點(diǎn)，負(fù)責(zé)過(guò)人力資源全盤(pán)建設(shè)、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、管理者管理能力提升，獨(dú)立操盤(pán)過(guò)100+個(gè)培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目，累計(jì)授課600+場(chǎng)，賦能員工15000+人。

——任職于阿里巴巴-資深培訓(xùn)專(zhuān)家P7——

01-實(shí)施管理“三板斧項(xiàng)目”，運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)建團(tuán)隊(duì)/拿結(jié)果/Hire&Fire的培訓(xùn)項(xiàng)目通過(guò)真實(shí)管理場(chǎng)景演練，提升管理者管理認(rèn)知和能力，賦能管理者100+人；

02-為合作商家總裁班獨(dú)立開(kāi)發(fā)出《線下商家經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)》，首次在總裁班設(shè)置并開(kāi)展此課程，覆蓋100+總裁/副總裁，幫助合作商掌握線上線下經(jīng)營(yíng)方法技巧，實(shí)現(xiàn)當(dāng)期季度業(yè)績(jī)平均提升12%。

——任職于萬(wàn)科地產(chǎn)-企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人-——

01-負(fù)責(zé)新員工培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地，主導(dǎo)《走進(jìn)萬(wàn)科》長(zhǎng)線培養(yǎng)實(shí)施，賦能超300人新員工；設(shè)計(jì)實(shí)施管理梯隊(duì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)課題、導(dǎo)師帶教等培養(yǎng)高潛人才50+人；

02-開(kāi)展崗位經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目，帶領(lǐng)20個(gè)崗位業(yè)務(wù)專(zhuān)家開(kāi)發(fā)沉淀出30+門(mén)專(zhuān)業(yè)課程及資料手冊(cè)，解決了以往業(yè)務(wù)中的10+個(gè)核心重點(diǎn)難點(diǎn)。

——任職于新東方-人力資源經(jīng)理——

01-主導(dǎo)干部?jī)?chǔ)備人才項(xiàng)目5期、總監(jiān)儲(chǔ)備人才項(xiàng)目5期，成功培養(yǎng)200+儲(chǔ)備干部人才，同時(shí)實(shí)施管理者繼任計(jì)劃培養(yǎng)100+優(yōu)秀繼任者，填補(bǔ)了關(guān)鍵崗位空缺的現(xiàn)狀；

02-與廣州10+所高校建立校企合作關(guān)系，年度累計(jì)舉辦校招50+場(chǎng)，入職校招員工500+人，精準(zhǔn)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才，有效解決當(dāng)年人力短缺問(wèn)題；

03-建立和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)20+內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)出30+門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，同時(shí)主導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊項(xiàng)目，逐步解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)提升30%。

——任職于聯(lián)想集團(tuán)-培訓(xùn)主管——

01-負(fù)責(zé)《華南微學(xué)堂》線上學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)出20+門(mén)線上微課；負(fù)責(zé)華南大區(qū)500+銷(xiāo)售人員培訓(xùn)體系建設(shè)，開(kāi)發(fā)講授終端銷(xiāo)售類(lèi)課程超100場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員1000+人；

02-負(fù)責(zé)管理蘇寧和國(guó)美KA終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)20+人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)累計(jì)合作訂單金額百萬(wàn)元。

——任職于廣州博依特-人力資源總監(jiān)——

01-制定招聘計(jì)劃，成功引入2位年薪百萬(wàn)以上副總裁級(jí)別高管；

02-輸出20+份大客戶銷(xiāo)售工具包，成為公司統(tǒng)一打單工具，解決打單過(guò)程中20+個(gè)核心痛點(diǎn)，提升25%打單效率；輸出新人學(xué)習(xí)工具包助力新人勝任崗位時(shí)長(zhǎng)縮短30天；

03-從0-1編寫(xiě)《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指標(biāo)10+項(xiàng)；從0-1編寫(xiě)公司企業(yè)文化宣傳手冊(cè)，打造出公司首本企業(yè)文化手冊(cè)；建立各崗位任職資格體系并輸出任職資格工具包，完成50+崗位的任職資格設(shè)計(jì)。

主講課程：

《卓越執(zhí)行力修煉》

《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》

《卓越目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《找到幸福之源情緒與壓力管理》

《跨越代際——新生代員工管理》

《職場(chǎng)溝通力：打造卓越溝通技巧》

《從校園到職場(chǎng)新員工的職場(chǎng)修煉之路》

《高效時(shí)間管理——職場(chǎng)效能的關(guān)鍵利器》

授課風(fēng)格：

★ 生動(dòng)有趣：通過(guò)豐富多彩的案例、幽默風(fēng)趣的講解方式和互動(dòng)性強(qiáng)的教學(xué)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使課堂氛圍輕松愉快，提升學(xué)習(xí)效果；

★ 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：以實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向?yàn)楹诵?，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行講授，幫助學(xué)員將理論知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，提升他們解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力；

★ 循序漸進(jìn)：從淺入深地逐步展開(kāi)，確保學(xué)員能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打地掌握每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)和技能，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，為他們更高層次的學(xué)習(xí)和應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)；

★ 問(wèn)題導(dǎo)向：以解決學(xué)員痛點(diǎn)為核心，引導(dǎo)學(xué)員思考和探討真實(shí)遇到的問(wèn)題，并在實(shí)操演練中不斷提升解決問(wèn)題的能力，使學(xué)習(xí)更具實(shí)效性和針對(duì)性；

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

政府部門(mén)/外部協(xié)會(huì)：工信部教育與考試中心、大灣區(qū)人力資源協(xié)會(huì)、廣州行政圈、行正幫、鈺知書(shū)院……

互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、餓了么、菜鳥(niǎo)集團(tuán)、騰訊、前程無(wú)憂、智通人才、衣酷集團(tuán)、冪動(dòng)科技……

地產(chǎn)行業(yè)/交通運(yùn)輸：萬(wàn)科集團(tuán)總部、萬(wàn)科廣州分公司、萬(wàn)科深圳分公司、萬(wàn)科佛山分公司、新城控股集團(tuán)、云南康旅集團(tuán)、碧桂園、中集集團(tuán)總部、南方航空公司……

科技企業(yè)/金融行業(yè)：三星電子、聯(lián)想集團(tuán)、華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、博依特科技、迪信通、龍粵集團(tuán)、中域電訊、金佳信通信、招商證券總部、安信證券……

教育行業(yè)/高校：新東方、學(xué)而思、廈門(mén)大學(xué)MBA中心、廈門(mén)大學(xué)EMBA中心……

部分客戶評(píng)價(jià)：

蘇運(yùn)老師的課程非常貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有落地能用的工作方法論和工具，學(xué)員都反饋很久沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣落地的課程，對(duì)學(xué)員在日常工作中的工作效能提升幫助非常大。

——招商證券 人力負(fù)責(zé)人 陳總

蘇運(yùn)老師的課堂氛圍輕松有趣，課程案例豐富，針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員在課堂中能學(xué)習(xí)到有很多效的工作方法和工具，通過(guò)這些方法工具，顯著提升了大家的工作績(jī)效。

——中集集團(tuán) 高總

蘇運(yùn)對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解很深，深度分析出AI時(shí)代人力資源工作應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型和進(jìn)行變革，學(xué)員聽(tīng)完課程后都反饋非常實(shí)用和落地，回到崗位上有特別多的地方可以使用蘇運(yùn)老師講解的方法去大大提升效率。

——新城控股集團(tuán) 顧總

蘇運(yùn)老師對(duì)新晉管理者面臨的管理問(wèn)題洞察深入，課程的管理案例直擊大家痛處，提供的方法論落地實(shí)用，解決了我們很多管理者的管理痛點(diǎn)，提升了大家的團(tuán)隊(duì)管理效率。

——阿里巴巴 大區(qū)總經(jīng)理 陳總

部分客戶見(jiàn)證：

招商證券

《職場(chǎng)工作效能提升》中集集團(tuán)

《AI時(shí)代的職場(chǎng)辦公效率革新》

新城控股集團(tuán)

《AI時(shí)代的人力資源管理效率革新》衣酷集團(tuán)

《DISC與管理技能提升》

新東方

《職場(chǎng)溝通技巧力》新東方

《從校園人到職場(chǎng)人：新員工角色認(rèn)知》

大灣區(qū)人力資源協(xié)會(huì)

《人力資源效能提升》行正幫

《非人力資源的人力資源管理》

廣州行政圈

《AI時(shí)代的行政管理效率革新》招商證券

《職場(chǎng)工作效能提升》

曾與新東方集團(tuán)董事-俞敏洪老師開(kāi)展工作會(huì)議曾與萬(wàn)科集團(tuán)董事會(huì)名譽(yù)主席-王石開(kāi)展工作會(huì)議

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