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【課程背景】

盡管企業(yè)普遍認(rèn)為溝通能力非常重要，但是美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心和哈佛商學(xué)院的研究表明，對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，最重要但同時(shí)也最缺乏的能力之一是有效溝通能力，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明“70%的管理者不知道如何溝通才有效。”經(jīng)常出現(xiàn)以下問(wèn)題困擾職場(chǎng)中的我們。

為什么我自認(rèn)為表達(dá)的很清晰，你卻仍然會(huì)誤解我的意思?

為什么我會(huì)覺得和有些人溝通真累，甚至是無(wú)法溝通、相互難理解難達(dá)成共識(shí)?

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒?反產(chǎn)生了隔閡和成見？

為什么有時(shí)郵件溝通不如當(dāng)面溝通效果好？有時(shí)當(dāng)面溝通卻又不如書面溝通效果好？

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?

身在職場(chǎng)，對(duì)不同的人，怎樣調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更有效?

《跨部門溝通與協(xié)作》這門課程，有效結(jié)合理論和實(shí)際，通過(guò)工作坊互動(dòng)體驗(yàn)的教學(xué)方式，讓管理者快速掌握高效溝通的流程和技巧及沖突化解達(dá)成共識(shí)的方法，可以讓組織內(nèi)的溝通更加靈活、順暢、有效,讓團(tuán)隊(duì)的協(xié)作更加高效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、掌握溝通底層邏輯和“聽問(wèn)說(shuō)”三項(xiàng)核心技能，讓溝通有效

2、掌握有效溝通和高效協(xié)作七步導(dǎo)航，讓溝通高效

3、掌握跨部門溝通的法則、原則和技巧，讓協(xié)作順暢

4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通，提升溝通與執(zhí)行能力，助力組織提升高績(jī)效

【課程特色】

1、實(shí)用：不僅強(qiáng)調(diào)理論，更強(qiáng)調(diào)方法運(yùn)用，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)。

2、有趣：案例、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性。

3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效溝通，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。

【課程形式】

講授、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)等。

【課程大綱】

第一部分：有效溝通的三項(xiàng)核心技能

一、溝通的定義

1、定義

2、溝通三要素

二、溝通的原則

1、溝通有效果比有道理更重要

2、溝通不在于你說(shuō)什么，而在于對(duì)方聽什么

3、溝通不在于你說(shuō)了什么，而在于對(duì)方聽到什么

三、溝通三項(xiàng)核心技能

（一）聽——深度傾聽：建立信任、打開心扉的技術(shù)

導(dǎo)入：1、什么阻礙的傾聽

2、傾聽的三個(gè)層級(jí)

3R傾聽模型：

——接受

——回應(yīng)

——確認(rèn)

（二）問(wèn)——有力提問(wèn)：把控溝通、收集信息、啟發(fā)思考的技術(shù)

導(dǎo)入：故事《拂曉前撤退》

1、開放式提問(wèn)

（1）如何進(jìn)行開放式提問(wèn)

（2）開放式提問(wèn)運(yùn)用技巧及場(chǎng)景

2、封閉式提問(wèn)

（1）如何進(jìn)行封閉式提問(wèn)

（2）開放式提問(wèn)運(yùn)用技巧及場(chǎng)景

3、提問(wèn)運(yùn)用五種技巧

（三）說(shuō)——結(jié)構(gòu)化表達(dá)：說(shuō)的清楚、聽的明白的技術(shù)

1、結(jié)構(gòu)化表達(dá)四項(xiàng)原則

結(jié)論先行 TOPS原則

以上統(tǒng)下 總分原則

歸類分組 MECE原則

邏輯遞進(jìn) 統(tǒng)一原則

2、提升表達(dá)效果的六大技巧

3、看視頻討論視頻中運(yùn)用的表達(dá)技巧

第二部分：有效溝通與高效執(zhí)行七步導(dǎo)航

綜述：三階段七步驟

溝通前：做準(zhǔn)備

溝通中：建親和 明需求 表觀點(diǎn) 化異議 達(dá)共識(shí)

溝通后：共實(shí)施

第一步：做準(zhǔn)備

——如何做到“先勝后戰(zhàn)”

一、制定溝通要達(dá)成的目標(biāo)

二、制定溝通的計(jì)劃

三、制定意外情況應(yīng)對(duì)措施

四、溝通計(jì)劃沙盤演練

五、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：制定一次重要的溝通準(zhǔn)備表

第二步：建親和

——如何做到“建立信任”

一、建親和的意義

二、建親和四種方法

（一）匹配

（二）回放

（三）柔順劑

（四）道出目的，請(qǐng)求許可

第三步：明需求

——如何做到“知己知彼”

一、如何準(zhǔn)確掌握對(duì)方需求

（一）善傾聽

（二）巧提問(wèn)

（三）做確認(rèn)

二、如何清晰表達(dá)自己需求

（一）5W2H表達(dá)法

第四步：表觀點(diǎn)

——如何做到“換位說(shuō)服”

一、表觀點(diǎn)的原則

二、FAB法則

三、FAB法則實(shí)戰(zhàn)演練

第五步：化異議

——如何做到“共創(chuàng)共贏”

一、化異議的原則

二、化異議的兩種方法

（一）平行架構(gòu)法

1、平行架構(gòu)法五步導(dǎo)航及實(shí)戰(zhàn)演練

第一步：極推手（認(rèn)可）

第二步：平行過(guò)渡（同時(shí)）

第三步：闡明理由（因?yàn)?hellip;而且…所以）

第四步：引導(dǎo)認(rèn)同（你說(shuō)對(duì)不對(duì)？）

第五步：巧妙轉(zhuǎn)移（哦 對(duì)了…）

2、共創(chuàng)及實(shí)戰(zhàn)演練

（1）共創(chuàng)的意義：共創(chuàng)才能共識(shí)，共識(shí)才能共擔(dān)，協(xié)作才能高效

（2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的原則

（3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的五步導(dǎo)航

第一步：聚焦主題

第二步：頭腦風(fēng)暴

第三步：分類排列

第四步：提取中心詞

第五步：圖示化賦予意義

第六步：達(dá)共識(shí)

——如何做到“共識(shí)承諾”

有共識(shí)才有承諾，有承諾才有行為，有行為才有結(jié)果

一、一句話表達(dá)共識(shí)

二、感謝

三、贊美

四、祝賀

第七步：共實(shí)施

——如何做到“言行一致”

按照達(dá)成的共識(shí)實(shí)施，說(shuō)到做到、言行一致 ，夯實(shí)信任基礎(chǔ)，做到：

共執(zhí)行

勤通報(bào)

給支援

互搭臺(tái)

第三部分：跨部門溝通與協(xié)作

一、跨部門建立良好人際關(guān)系的3A法則

（一）Accept：接受

（二）Attention：重視

（三）Admire：贊賞

二、融洽人際關(guān)系的四大要素

（一）一致認(rèn)同

（二）情感相容

（三）行為相近

（四）氣場(chǎng)相合

三、跨部門溝通的四大關(guān)鍵行為與習(xí)慣反思

（一）目標(biāo)取向VS立場(chǎng)取向

（二）積極情緒VS消極情緒

（三）真誠(chéng)語(yǔ)言VS技術(shù)語(yǔ)言

（四）共創(chuàng)行為VS獨(dú)立行為

四、跨部門溝通的七項(xiàng)原則

原則一：多做準(zhǔn)備，有備無(wú)患

原則二：開誠(chéng)布公，誠(chéng)信為本

原則三：不怕沖突，人事分開

原則四：呈現(xiàn)事實(shí)，不做評(píng)判

原則五：多提選項(xiàng)，保持彈性

原則六：緊盯目標(biāo)，面向未來(lái)

原則七：尊重溝通對(duì)象的權(quán)利

五、跨部門溝通的五項(xiàng)修煉

（一）多擔(dān)當(dāng)

（二）善合作

（三）勤溝通

（四）懂換位(同理心)

（五）勿爭(zhēng)執(zhí)

六、非暴力溝通四步曲

（一）觀察

（二）感受

（三）需求

（四）請(qǐng)求

七、高情商溝通的心智修煉

張老師

張一博 老師簡(jiǎn)介

管理技能提升實(shí)戰(zhàn)專家

南京未來(lái)人力資源開發(fā)與研究院智庫(kù)專家

中國(guó)藥科大學(xué)特聘講師

導(dǎo)航思維研究中心創(chuàng)始人

智遇®領(lǐng)導(dǎo)力教練

中管院注冊(cè)培訓(xùn)師（高級(jí)）

績(jī)能教練績(jī)效引導(dǎo)師（高級(jí)）

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力©認(rèn)證講師

WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)共創(chuàng)師

《導(dǎo)航思維©》《卓越管理三板斧©》課程版權(quán)人

【資質(zhì)優(yōu)勢(shì)】:

張老師歷任大型國(guó)企和成長(zhǎng)型民企中高級(jí)管理者，22年職場(chǎng)管理、16年培訓(xùn)經(jīng)歷造就了豐富的經(jīng)驗(yàn)，專精于管理效能提升的培訓(xùn)及訓(xùn)練。

張老師對(duì)導(dǎo)航思維、教練思維、共創(chuàng)思維在組織中如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，開發(fā)出《導(dǎo)航思維©》，《卓越管理三板斧©》兩門版權(quán)課程，并總結(jié)出了一套基于導(dǎo)航思維為基礎(chǔ)的科學(xué)可視化應(yīng)用方法，尤其是在管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升有自己獨(dú)到的見解，且研發(fā)出導(dǎo)航思維管理系列導(dǎo)航圖，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)決策、卓越經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)倍增、管理創(chuàng)新、目標(biāo)管理、高效溝通等，內(nèi)容簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效，易復(fù)制，易傳播，幫助管理人員貫徹戰(zhàn)略緊盯目標(biāo)，通過(guò)挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，高效協(xié)作，拿到組織想要的成果，并助力組織團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)雙提升。

【授課風(fēng)格】:

張老師上課有兩大亮點(diǎn)——氛圍好與實(shí)戰(zhàn)化

一、主張“快樂(lè)學(xué)習(xí)”。張老師課堂沒(méi)有填鴨式講授，而是結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種教學(xué)方法，點(diǎn)燃學(xué)員的學(xué)習(xí)激情， 積極參與，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)和老師啟發(fā)， 學(xué)員得到領(lǐng)悟。使學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)不再枯燥單調(diào)。

二、注重實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效。張老師常年精修古今中外管理思想，方法及技能，并在管理一線工作長(zhǎng)達(dá)二十余年，對(duì)管理有獨(dú)特的見解，把抽象的管理思維具象化，圖示化，課程內(nèi)容工具化設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。

貫徹戰(zhàn)略緊盯目標(biāo)，通過(guò)挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，高效協(xié)作，拿到組織想要的成果，并助力組織團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)雙提升。

三、系統(tǒng)提升學(xué)員管理功力。通過(guò)鑄管理思維、修管理技能、練管理工具等三個(gè)維度系統(tǒng)提升學(xué)員管理基本功。課程注重鑄造管理思維，結(jié)合場(chǎng)景案例，拆解知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，并全程使用學(xué)員工作中實(shí)際案例，訓(xùn)練和鞏固知識(shí)點(diǎn)，且工具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，學(xué)完回到工作即可落地！

【主講課程】：

《變革領(lǐng)導(dǎo)力》——構(gòu)建藍(lán)圖、清晰目標(biāo)、以關(guān)鍵價(jià)值鏈達(dá)成組織成果

《導(dǎo)航思維©領(lǐng)導(dǎo)力》——聚焦目標(biāo)、精準(zhǔn)定位、以最優(yōu)路徑達(dá)成組織成果

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》——激活個(gè)體 賦能組織，打造自動(dòng)自發(fā)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

《決策領(lǐng)導(dǎo)力》——成為一個(gè)足智 、多謀、善斷，運(yùn)籌帷幄的管理者

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》——使自己輕松、別人舒服、組織高效的管理范式

《 七步打造高效執(zhí)行力》——以成果為導(dǎo)向的價(jià)值鏈管理范式

《贏在中層》——卓越管理三板斧©

《從優(yōu)秀到卓越》——MTP中層管理者綜合管理技能提升

《奇思妙想 多謀善斷 》 ——創(chuàng)新思維與方法

《足智多謀 別具匠心》 ——創(chuàng)新思維方法與創(chuàng)新管理

《貴在預(yù)防 持續(xù)精進(jìn)》——創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》——基于GROW績(jī)效模型業(yè)績(jī)倍增導(dǎo)航

《鎖定價(jià)值 績(jī)效倍增》——基于關(guān)鍵價(jià)值鏈的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

《揚(yáng)帆啟航——從校園到職場(chǎng)轉(zhuǎn)變的九項(xiàng)技能修煉》

《關(guān)鍵突破——新晉管理者綜合管理技能提升》

《團(tuán)隊(duì)有效溝通與高效協(xié)作》

《科學(xué)決策與高效執(zhí)行力》

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