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【課程背景】

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇，職場(chǎng)人士面臨的心理壓力日益增加。特別是在金融行業(yè)的工作人員不僅承擔(dān)著繁重的工作任務(wù)，還面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶服務(wù)等諸多壓力。因此，提升員工的情緒管理能力對(duì)于維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、提高工作效率具有重要意義。本課程旨在為銀行管理者、銀行工會(huì)專(zhuān)業(yè)人員提供一套系統(tǒng)的心理關(guān)愛(ài)、情緒疏導(dǎo)、賦能員工成長(zhǎng)的方案，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的理論指導(dǎo)和實(shí)踐訓(xùn)練，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)，從而促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展。

【課程收益】

1. 提升員工對(duì)壓力和情緒的認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)和自我管理技巧。

2. 學(xué)會(huì)運(yùn)用情緒ABC模型和情緒駕馭五步曲等工具，有效管理個(gè)人情緒。

3. 通過(guò)大腦神經(jīng)可塑性等原理，學(xué)會(huì)改變信念與情緒模式的方法。

4. 掌握人生價(jià)值觀探索、認(rèn)知自我，從TO DO 到TO BE

5. 學(xué)習(xí)情商五大緯度，運(yùn)用高情商溝通法則進(jìn)行溝通和反饋

6. 學(xué)習(xí)和掌握基礎(chǔ)心理關(guān)愛(ài)溝通技巧，學(xué)習(xí)常見(jiàn)心理疏導(dǎo)工具

【課程特色】

1. 結(jié)合最新的心理學(xué)研究成果和實(shí)際案例，提供科學(xué)、系統(tǒng)的課程內(nèi)容。

2. 采用互動(dòng)式教學(xué)方法，通過(guò)游戲、活動(dòng)和練習(xí)，增強(qiáng)課程的參與性和趣味性。

3. 強(qiáng)調(diào)實(shí)踐應(yīng)用，鼓勵(lì)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作和生活中。

4. 課程內(nèi)容可定制，根據(jù)不同層次的需求，調(diào)整課程的重點(diǎn)和深度。

5. 課程結(jié)束后提供持續(xù)的支持和輔導(dǎo)，幫助學(xué)員鞏固學(xué)習(xí)成果，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期改變。

【課程對(duì)象】

銀行管理者、銀行工會(huì)專(zhuān)業(yè)人員

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

熱身活動(dòng)：雞尾酒會(huì)

世衛(wèi)組織心理健康標(biāo)準(zhǔn)/測(cè)評(píng)

2022年國(guó)民心理健康調(diào)查報(bào)告

心理關(guān)愛(ài)的基本理念和方法

職工心理關(guān)愛(ài)的發(fā)展和原則

一、認(rèn)知壓力：壓力的本質(zhì)、價(jià)值

(1)壓力的定義

(2)壓力公式、團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)

(3)壓力的價(jià)值與意義

(4)齊加尼克效應(yīng)

(5)壓力模式及覺(jué)察

活動(dòng)：壓力圖片測(cè)試、雨中人繪畫(huà)/房樹(shù)人測(cè)試

二、認(rèn)知情緒：情緒的本質(zhì)、價(jià)值

(1)什么是情緒

(2)情緒的產(chǎn)生原理與三腦模型

(3)情緒的作用與價(jià)值

(4)情緒ABC模型

游戲：情緒猜猜猜

活動(dòng)：交流時(shí)刻（覺(jué)察練習(xí)）

舒壓活動(dòng)：情緒繪畫(huà)/解壓氣球

三、駕馭自我：覺(jué)察情緒模式、重新設(shè)定信念系統(tǒng)

(1)限制性信念

(2)一念之轉(zhuǎn)

(3)大腦神經(jīng)可塑性

(4)情緒駕馭五步曲

(5)轉(zhuǎn)換情境技巧及練習(xí)

練習(xí)：一念之轉(zhuǎn)、情緒覺(jué)察日記

活動(dòng)：正念聆聽(tīng)與呼吸冥想

四、定義生活：活出 的人生

(1)活動(dòng)：閃光時(shí)刻/人生曲線圖

(2)從TO DO 到TO BE

(3)人生價(jià)值觀探索與整合

(4)思考決策工具：系統(tǒng)邏輯層次

(5)梳理探索工具：人生平衡輪（2天課）

練習(xí)：自我肯定的鏡子練習(xí)

練習(xí)：平衡輪練習(xí)（2天課）

五、真正的高情商：

(1)冰山模型

(2)情商的五個(gè)維度

(3)馬斯洛需求層次

(4)高情商的本質(zhì)：YES,AND

(5)愛(ài)的五種語(yǔ)言及練習(xí)

練習(xí)：YES，AND

六、心理關(guān)愛(ài)：積極陽(yáng)光、有意義感的生活

(1)心理疏導(dǎo)溝通技巧：

(2)共情式傾聽(tīng)

(3)賦能型提問(wèn)

(4)積極式反饋

(5)心理疏導(dǎo)常見(jiàn)方法及練習(xí)

(6)CBT認(rèn)知行為療法（Cognitive Behavioral Therapy）

(7)EFT情緒聚焦療法（Emotionally Focused Therapy）

(8)ACT接受與承諾療法（Acceptance and Commitment Therapy）

(9)從我到我們

活動(dòng)：夢(mèng)想成真（1天課）

活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)愿景展望（2天課）

總結(jié)與回顧

個(gè)人分享：我記得，我期待

小組互動(dòng)：神秘禮物/結(jié)束圈（2天課）

陳老師

陳明麗老師

——員工職業(yè)素養(yǎng)提升教練

曾任：小鴨集團(tuán)ERP分公司（國(guó)企、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：神思電子（國(guó)內(nèi)領(lǐng)先AI+云服務(wù)商、國(guó)企專(zhuān)精特新小巨人）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：天地和家裝集團(tuán)（全國(guó)家裝頭部民營(yíng)企業(yè)）高級(jí)顧問(wèn)、培訓(xùn)總監(jiān)

山東高速、山東移動(dòng)、湖南移動(dòng)、一汽解放集團(tuán)、浙江電力集團(tuán)、中國(guó)銀行山東省分行、中國(guó)銀行安徽省分行、郵儲(chǔ)銀行山東分行、建設(shè)銀行山東分行等多家頭部企業(yè)員工管理素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)管理能力提升返聘講師

埃里克森國(guó)際教練體系教練

AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)家人力資源管理師

高級(jí)人才測(cè)評(píng)師、高級(jí)心理咨詢(xún)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳老師擁有20余年的企業(yè)管理與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，近10年企業(yè)教練與團(tuán)隊(duì)教練經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)講師、學(xué)習(xí)項(xiàng)目體驗(yàn)設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)。陳老師歷任電子信息、科技型生產(chǎn)制造企業(yè)高級(jí)人力資源管理崗位，創(chuàng)造性的融合管理學(xué)、心理學(xué)、教練與行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式服務(wù)于組織人才發(fā)展與管理人員能力提升，多年來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)超過(guò)100+企業(yè)和項(xiàng)目，有效支持學(xué)員近20000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、職場(chǎng)心態(tài)與情商培養(yǎng)系列課程，多家企業(yè)連續(xù)交付20余場(chǎng)，累計(jì)參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，課程學(xué)員滿意度98%以上，返聘課程5場(chǎng)。

2022年-2024年，為河北農(nóng)商行、濟(jì)南能源投資集團(tuán)、齊魯醫(yī)院、山東勝利油田中心醫(yī)院、山東電力等多家企事業(yè)單位、銀行連續(xù)進(jìn)行《陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》、《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計(jì)參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，為企業(yè)員工心理健康、解壓、職業(yè)心態(tài)塑造提供的系統(tǒng)支持。

2、職業(yè)素養(yǎng)與能力提升課程，累計(jì)參訓(xùn)人員400余人次，課后滿意度均達(dá)到97%以上，客戶單位均有連續(xù)2場(chǎng)以上返聘。

2023-2024年，為山東電力、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)、山東聊城交運(yùn)集團(tuán)、山東省職業(yè)教育協(xié)會(huì)等多家企事業(yè)單位進(jìn)行《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》、《員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)地圖》等課程，通過(guò)教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)員內(nèi)在動(dòng)力、職業(yè)愿景，使學(xué)員高度投入，課程學(xué)習(xí)與訓(xùn)練成果顯著。

3、管理者教練技術(shù)系列課程，累計(jì)參訓(xùn)和輔導(dǎo)學(xué)員200余人，課程學(xué)員滿意度98%以上

2023-2024年，針對(duì)企業(yè)管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤(rùn)集團(tuán)等多家企業(yè)進(jìn)行了《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績(jī)效輔導(dǎo)》《高情商與高效能“雙高”職場(chǎng)溝通術(shù)》等課程多期，得到企業(yè)管理層高度認(rèn)可，使整體團(tuán)隊(duì)管理水平獲得較大提升。

4、企業(yè)中層管者培養(yǎng)項(xiàng)目，累計(jì)交付50期，學(xué)員近7000人，滿意度達(dá)100%

2020-2024年，為黑龍江農(nóng)商行的多個(gè)地市、縣支行，累計(jì)交付30+項(xiàng)目，近5000人，客戶滿意度100%。

2020-2023年，為中國(guó)銀行安徽分行多個(gè)地市支行，累計(jì)交付10余次才盤(pán)點(diǎn)與測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目，參與員工1000余人，客戶項(xiàng)目滿意度100%。

2023-2024年，為濟(jì)南城建集團(tuán)累計(jì)交付5期，連續(xù)三年獲得返聘，服務(wù)10余家分（子公司）700余人，滿意度達(dá)到100%以上。

5、學(xué)習(xí)教練、團(tuán)隊(duì)教練，累計(jì)服務(wù)50余天，學(xué)員600余人，同時(shí)通過(guò)訓(xùn)后輔導(dǎo)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化400余項(xiàng)。

2020-2024，為一汽解放集團(tuán)、 濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南城建集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、威高股份等多家大型集團(tuán)企業(yè)，進(jìn)行學(xué)習(xí)項(xiàng)目教練、團(tuán)隊(duì)教練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)教練等教練服務(wù)，多家企業(yè)連續(xù)多期、多年返聘。

【授課風(fēng)格】

聚焦實(shí)戰(zhàn)：以教練和咨詢(xún)，共識(shí)工作痛點(diǎn)問(wèn)題，直抵本質(zhì)，高效推動(dòng)實(shí)際轉(zhuǎn)化和改進(jìn)。

以終為始：關(guān)注目標(biāo)與成果，融合多學(xué)科，多種教學(xué)策略，推動(dòng)產(chǎn)出學(xué)習(xí)和實(shí)踐成果。

激發(fā)內(nèi)驅(qū)：融合團(tuán)隊(duì)教練和拓展，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，塑造自驅(qū)型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

豐富教學(xué)：豐富的案例與互動(dòng)體驗(yàn)、即時(shí)反饋，邊學(xué)邊練；課堂活躍，學(xué)員參與度高。

【主講課程】

員工職業(yè)素養(yǎng)

《從校園到職場(chǎng)，新員工的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變》（經(jīng)典課程）

《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》

《陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理技巧》（多期返聘流程）

《員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)地圖》

《高情商與高效能“雙高”職場(chǎng)溝通術(shù)》

《戲劇式溝通力提升工作坊》（經(jīng)典特色課）

《基于問(wèn)題解決的系統(tǒng)創(chuàng)新五步法》

管理能力提升

《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績(jī)效輔導(dǎo)》（多期返聘流程）

《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

《戲劇式團(tuán)隊(duì)融合工作坊》（經(jīng)典課程）

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通實(shí)戰(zhàn)模擬》沙盤(pán)

TTT課程

《體驗(yàn)式課程設(shè)計(jì)——4維體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)》

《引導(dǎo)式課程設(shè)計(jì)——行動(dòng)學(xué)習(xí)在培訓(xùn)中的應(yīng)用》

《戲劇式培訓(xùn)——即興戲劇在培訓(xùn)中的應(yīng)用》

AI技術(shù)助力企業(yè)降本增效

《AI技術(shù)賦能——AI+培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)》（多期返聘流程）

《AI技術(shù)賦能——AI+職場(chǎng)效能提升實(shí)訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

商業(yè)銀行：中國(guó)銀行山東省分行、中國(guó)銀行安徽省分行（10期）、郵儲(chǔ)銀行山東分行、建設(shè)銀行山東分行、黑龍江農(nóng)商銀行、哈爾濱農(nóng)商銀行、河北省農(nóng)村信用社、工商銀行青島分行、興業(yè)銀行山東分行、濰坊銀行

國(guó)有企業(yè)：山東高速、山東移動(dòng)、湖南移動(dòng)、一汽解放集團(tuán)、浙江電力集團(tuán)、濟(jì)南能源集團(tuán)、濟(jì)南能源投資集團(tuán)（2期）、濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南城建集團(tuán)（5期）、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)、濟(jì)南地鐵、山東省電力（3期）、山東能源集團(tuán)、山東省煤炭資源管理局、魯糧集團(tuán)、鐵塔集團(tuán)山東分公司、聊城交運(yùn)集團(tuán)、山東省職工與職業(yè)教育協(xié)會(huì)

民營(yíng)強(qiáng)企：山東富海集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、齊成控股集團(tuán)、威高集團(tuán)、北京意義時(shí)代研究院、樊登濟(jì)南分會(huì)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳明麗老師的課程很有吸引力，每一次體驗(yàn)收獲都不一樣，在管理者的教練技術(shù)應(yīng)用課程上，看似簡(jiǎn)單的管理事件處理，其實(shí)蘊(yùn)含了深刻的影響，和事件不相干的學(xué)員也會(huì)因管理者的管理動(dòng)作而發(fā)生變化，行為背后的需求和動(dòng)機(jī)才外化了管理事件。

——某省屬?lài)?guó)有集團(tuán) 劉總

陳老師的新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變課程非常切合實(shí)際，學(xué)以致用受益匪淺，對(duì)于課堂上講到的員工職業(yè)精神建立和價(jià)值觀形成、職場(chǎng)自我能力管理和提升這部分，有提前模擬+提前練習(xí)，還給予了團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，非常值得的一堂課。

——中國(guó)銀行安徽省分行 王主任

陳明麗老師的課程非常生動(dòng)，聚焦問(wèn)題，其中教練式對(duì)話與輔導(dǎo)課程太棒了，恰巧剛空降到公司，一切還在茫然中，聽(tīng)了陳老師的分享大受啟發(fā)，落地性強(qiáng)，運(yùn)用課程中“教練式對(duì)話輔導(dǎo)模型”不到一周時(shí)間摸清團(tuán)隊(duì)狀況，系統(tǒng)的教練式對(duì)話流程，案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)，對(duì)于管理者而言很有啟發(fā)，很有收獲。

——齊成控股集團(tuán) 王經(jīng)理

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