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【課程背景】

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代浪潮中，C端業(yè)務(wù)已成為眾多企業(yè)角逐的焦點(diǎn)。然而，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶需求的快速迭代，許多企業(yè)常常陷入“重獲取、輕經(jīng)營(yíng)”的困境。盡管投入大量資源吸引用戶，卻沒(méi)有帶來(lái)更大的價(jià)值回饋。為什么一些企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)增長(zhǎng)，而大多數(shù)企業(yè)卻陷入了用戶增長(zhǎng)乏力的困境？

面臨越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，企業(yè)如何建立以用戶生命周期經(jīng)營(yíng)為核心的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，如何制定針對(duì)性的增長(zhǎng)策略，如何運(yùn)用有效工具洞察用戶行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)等，如何讓用戶“發(fā)現(xiàn)你、涌向你、愛(ài)上你、離不開(kāi)你、推薦你、忘不掉你”？這就是我們企業(yè)面臨的重要課題，也是本課程的核心內(nèi)容所在。

本課能夠幫助企業(yè)不僅能理解用戶增長(zhǎng)的重要性，更能掌握實(shí)施用戶生命周期管理的具體方法。掌握如何運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，洞察用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)高效的用戶轉(zhuǎn)化和持續(xù)增長(zhǎng)。我們將結(jié)合經(jīng)典案例，提煉出實(shí)用的增長(zhǎng)策略，能夠迅速應(yīng)用于實(shí)際工作中，推動(dòng)企業(yè)用戶增長(zhǎng)體系的全面升級(jí)。

課程不僅提供理論框架，更注重實(shí)踐應(yīng)用。我們將結(jié)合大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法論，讓您在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷實(shí)踐、探索，找到適合企業(yè)自身情況的用戶增長(zhǎng)之道

【課程收益】

深入理解用戶增長(zhǎng)：幫助學(xué)員深入理解用戶增長(zhǎng)的核心原理和方法，打破傳統(tǒng)增長(zhǎng)觀念的局限，重新認(rèn)識(shí)用戶生命周期管理的重要性。

掌握用戶增長(zhǎng)策略：學(xué)習(xí)并掌握吸引新用戶、留存現(xiàn)有用戶、激活并促進(jìn)復(fù)購(gòu)等關(guān)鍵用戶增長(zhǎng)策略，為企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)提供有力支持。

掌握用戶增長(zhǎng)工具與技術(shù)：學(xué)習(xí)了解一系列用戶增長(zhǎng)工具和技術(shù)，將助力企業(yè)更高效地識(shí)別用戶需求、優(yōu)化營(yíng)銷策略，從而提升用戶增長(zhǎng)的速度和質(zhì)量。

建立用戶增長(zhǎng)思維與行動(dòng)力：通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)員將建立起用戶增長(zhǎng)思維，學(xué)會(huì)從用戶角度思考問(wèn)題并制定策略，同時(shí)提升執(zhí)行力和行動(dòng)力。

增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)學(xué)習(xí)和應(yīng)用用戶增長(zhǎng)策略，企業(yè)能夠更有效地吸引和留住用戶，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)地位。

促進(jìn)可持續(xù)增長(zhǎng)：本課程不僅關(guān)注短期的用戶增長(zhǎng)，更注重企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)可以建立起一套完整的用戶增長(zhǎng)體系，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力和支持。

增強(qiáng)品牌影響力：通過(guò)有效的用戶增長(zhǎng)策略，企業(yè)可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潛在用戶的關(guān)注和信任，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向；系統(tǒng)框架；邏輯清晰；互動(dòng)討論；學(xué)之能用；案例精彩

【課程對(duì)象】

創(chuàng)業(yè)者；企業(yè)中高層管理者；市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)相關(guān)管理者；產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位；數(shù)據(jù)相關(guān)崗位人員

【課程大綱】

一、可持續(xù)的用戶增長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么？

1、了解用戶增長(zhǎng)的本質(zhì)

2、用戶增長(zhǎng)在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的重要性

3、用戶增長(zhǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)的區(qū)別與關(guān)系

4、做增長(zhǎng)避免陷入的 5 個(gè)誤區(qū)

二、增長(zhǎng)前的深度思考：準(zhǔn)備好了嗎？？

1、沒(méi)有清晰的UPM千萬(wàn)不要做增長(zhǎng)

UPM的 3 種類型

梳理用戶畫(huà)像與行為路徑

找到自己的UPM

快速有效驗(yàn)證UPM的合理性

案例：美團(tuán)、福特、Airbnb、西關(guān)少爺、酒店充電線等

2、明確增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力

3、建立有效衡量增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)——北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)的定義與價(jià)值

北極星指標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)原則

練習(xí)（分組設(shè)計(jì)）：通過(guò)材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用戶畫(huà)像與路徑

三、用戶增長(zhǎng)的核心目標(biāo)是什么？

1、讓用戶時(shí)刻感受到“爽”——驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的支點(diǎn)

2、思維訓(xùn)練：讓用戶更爽？

案例：共享單車、B站、京東等

3、3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)判斷用戶“爽”or“不爽”

4、3 個(gè)方法讓你的用戶“爽”起來(lái)

案例：來(lái)電、BOSS 直聘、Facebook等

四、如何讓用戶知道我們？

1、做增長(zhǎng)策略前必須先做好STP戰(zhàn)略選擇

2、流量是一切用戶增長(zhǎng)的起點(diǎn)

流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)——浴缸原理

3、自有流量：人人可有的流量池

4、購(gòu)買流量：讓增長(zhǎng)飛輪高速運(yùn)轉(zhuǎn)

5、賺的流量：一定是更好的流量

裂變分銷玩出新花樣

拼團(tuán)、砍一刀、助個(gè)力等，比玩法更重要的是什么？

不動(dòng)手也能實(shí)現(xiàn)自增長(zhǎng)

案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等

五、如何讓用戶快速購(gòu)買？

1、用戶從知道到購(gòu)買的三大步驟

互動(dòng)分享：生活中的購(gòu)物經(jīng)歷

2、互惠：激發(fā)用戶戶興趣及購(gòu)買的收尾呼應(yīng)術(shù)

練習(xí)：設(shè)計(jì)自己公司的互惠

3、承諾與兌現(xiàn)：讓用戶產(chǎn)生信任的技巧

選擇：該不該信

練習(xí)：設(shè)計(jì)自己公司的承諾與兌現(xiàn)

4、暢銷好評(píng)：從眾的刺激作用

互動(dòng)分享：說(shuō)說(shuō)你遇到的案例

5、痛點(diǎn)刺激：遠(yuǎn)離痛苦的助推方法

案例：創(chuàng)維電視、租房中介、南孚充電寶等

6、稀缺：讓用戶購(gòu)買的殺手锏

5 種打造稀缺的手段

常見(jiàn)的稀缺案例：雙 11 、無(wú)憂保姆等

六、如何讓用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)？

1、喜歡會(huì)克制，愛(ài)才會(huì)放肆——讓用戶愛(ài)上你

2、知識(shí)付費(fèi)：用戶為什么越來(lái)越肯花錢？

3、經(jīng)典案例分析：宜家的甜筒賺不賺錢？

4、成長(zhǎng)機(jī)制——持續(xù)的愛(ài)

5、用關(guān)系鏈接用戶

6、下次不來(lái)，就虧了

七、如何讓用戶離不開(kāi)？

1、習(xí)慣回路——習(xí)慣環(huán)節(jié)方法論模型

2、讓用戶形成習(xí)慣的兩種方式

培養(yǎng)新習(xí)慣

替代舊習(xí)慣

3、設(shè)計(jì)習(xí)慣“說(shuō)明書(shū)”

練習(xí)：設(shè)計(jì)自己公司產(chǎn)品或服務(wù)的習(xí)慣說(shuō)明書(shū)

分享：每天使用最多的APP是什么？他們用什么“鉤”住你的？

八、如何讓用戶愿意分享？

1、基本概念：NPS

2、用戶分享的 3 種場(chǎng)景

主動(dòng)分享

利益刺激

社交貨幣

3、“瘋傳”的 3 個(gè)核心法則

個(gè)別人物法則

附著力法則

環(huán)境威力法則

分享：你參與過(guò)哪些內(nèi)容和產(chǎn)品的分享，刺激你分享的原因是什么？

九、如何讓用戶重返懷抱？

1、識(shí)別流失用戶的原因與特征

流失用戶的數(shù)據(jù)收集與分析

案例：某電商平臺(tái)通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)識(shí)別流失用戶特征

流失原因深入挖掘

2、設(shè)計(jì)有針對(duì)性的挽回策略

3、執(zhí)行挽回策略并持續(xù)跟蹤效果

4、總結(jié)與優(yōu)化迭代

案例：Spotify —— 通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化挽回策略成功吸引流失用戶回歸

十、如何正確用好用戶增長(zhǎng)模型？

1、強(qiáng)化理解用戶增長(zhǎng)模型——1 個(gè)核心 7 個(gè)環(huán)節(jié)

2、用戶增長(zhǎng)不是教條主義——靈活、適配、多變是原則

作業(yè)：設(shè)計(jì)一份自己公司或者較熟悉公司的增長(zhǎng)模型

孫老師

孫海濤老師

——數(shù)字營(yíng)銷與市場(chǎng)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：百度高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

曾任：慧擇網(wǎng)（納斯達(dá)克上市公司）市場(chǎng)總監(jiān)&新用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

曾創(chuàng)立深圳市億網(wǎng)傳動(dòng)科技有限公司（國(guó)內(nèi)最早o2o企業(yè)之一）CEO

曾聯(lián)合創(chuàng)立深圳智搜信息技術(shù)有限公司（AI明星企業(yè)）擔(dān)任市場(chǎng)&運(yùn)營(yíng)VP

職得安薪（廣州）人才發(fā)展有限公司市場(chǎng)戰(zhàn)略顧問(wèn)&高級(jí)合伙人

深圳衛(wèi)視《創(chuàng)見(jiàn)未來(lái)》-創(chuàng)新型企業(yè)人物類專題欄目 坐客嘉賓

山東大學(xué)社會(huì)學(xué)碩士

廈門(mén)大學(xué)高級(jí)管理學(xué)碩士（EMBA）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫海濤老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)及頭部互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理工作經(jīng)歷，同時(shí)多次參與創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展取得優(yōu)異成績(jī)，憑借16年豐富的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合廈門(mén)大學(xué)&山東大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)，用戶增長(zhǎng)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面均取得顯著工作成績(jī)。累計(jì)操盤(pán)項(xiàng)目規(guī)模超過(guò)數(shù)十億，創(chuàng)造營(yíng)收近百億，具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其中打造的“天機(jī)聯(lián)盟”項(xiàng)目上線及獲得國(guó)內(nèi)一線投資機(jī)構(gòu)（金沙江、民銀資本等）數(shù)千萬(wàn)的投資。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

設(shè)計(jì)海外線上市場(chǎng)體系——2個(gè)月連續(xù)邀約，目前仍持續(xù)服務(wù)中

孫海濤老師為公牛集團(tuán)海外業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)線上市場(chǎng)體系，包括海外市場(chǎng)調(diào)研分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施策略、落地管理等，經(jīng)過(guò)一系列舉措，突破其原有海外業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，得到內(nèi)部高度認(rèn)可，獲得市場(chǎng)良好反饋，被企業(yè)連續(xù)2個(gè)月邀約，目前仍持續(xù)服務(wù)中。

用戶增長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)——獲客成本下降2倍，新用戶轉(zhuǎn)化率50%，市場(chǎng)ROI提升1.5倍

孫海濤老師曾為慧擇網(wǎng)，打造了ASTS前置用戶增長(zhǎng)模型及策略，降低細(xì)分用戶獲取成本下降2倍之高，并且構(gòu)建了持續(xù)增長(zhǎng)基石。制定用戶經(jīng)營(yíng)ASTS流程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)多維度，差異化的用戶運(yùn)營(yíng)流程，新用戶轉(zhuǎn)化率提升高達(dá)50%，市場(chǎng)ROI實(shí)現(xiàn)1.5倍大幅度提升。

首次提出O2O商業(yè)模式助力破局——首年單品消費(fèi)額達(dá)到數(shù)千萬(wàn)

孫海濤老師創(chuàng)立億網(wǎng)傳動(dòng)，在企業(yè)率先提出O2O商業(yè)模式，利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)破局，首年單品銷售額即達(dá)數(shù)千萬(wàn)。特別在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)體系改進(jìn)方面，多次參與哈佛商學(xué)院學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)，并且不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功應(yīng)用。

創(chuàng)新首創(chuàng)C2B經(jīng)營(yíng)模式——用戶增長(zhǎng)規(guī)模提升10倍以上，用戶滿意度趨近100%

孫海濤老師通過(guò)“創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法”為職得安薪人力建立行業(yè)首創(chuàng)得C2B經(jīng)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)上線就取得突破性進(jìn)展，用戶增長(zhǎng)規(guī)模提升10倍以上，用戶服務(wù)滿意度趨緊100%，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的第二曲線成功構(gòu)建。受創(chuàng)始人特邀成為高級(jí)合伙人。

市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)——建設(shè)ASTS模型，累計(jì)培訓(xùn)50+場(chǎng)，輸出300+實(shí)戰(zhàn)案例

孫海濤老師兼任慧澤的培訓(xùn)師，面向市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)，建設(shè)自有的ASTS模型，研發(fā)市場(chǎng)拓展，用戶運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新應(yīng)用等多個(gè)方面的培訓(xùn)課件，講授《從用戶需求到市場(chǎng)策略，探索企業(yè)增長(zhǎng)新路徑》《解析中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秘訣》《To C企業(yè)線上增長(zhǎng)體系建設(shè)》等課程。

高校總裁班——公牛電器2月內(nèi)2次連續(xù)邀約咨詢，職得安薪特聘為長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略顧問(wèn)

孫海濤老師多次為廈大及山大校友企業(yè)進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)，涉及內(nèi)容為用戶增長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)洞察及拓展等，其中不乏多個(gè)行業(yè)龍頭企業(yè)及上市公司，如公牛電器、美年大健康、云滴科技、職得安薪等，均獲得極佳反饋，好評(píng)率98%，其中，公牛電器兩個(gè)月內(nèi)兩次連續(xù)邀約咨詢，被職得安薪特聘為長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略顧問(wèn)。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：憑借多年豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例應(yīng)用豐富多樣，通過(guò)生動(dòng)的案例講解，將理論知識(shí)與實(shí)際操作緊密結(jié)合，使學(xué)員更容易理解和掌握所學(xué)內(nèi)容。

邏輯性強(qiáng)：邏輯嚴(yán)密，條理清晰，能夠深入淺出地講解復(fù)雜概念，使聽(tīng)眾能夠輕松跟上思路，深刻理解課程內(nèi)容。

引導(dǎo)式授課：高頻率的互動(dòng)和富有啟發(fā)性的教學(xué)方法，使得學(xué)員能夠更輕松地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，不僅提高了學(xué)員的參與度，也增強(qiáng)了學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

量身定制：能夠深入了解企業(yè)實(shí)際需求，量身定制課程，將理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，使課程既符合企業(yè)發(fā)展需要，又易于學(xué)員理解和掌握。

親和力強(qiáng)：親和力十足，語(yǔ)言親切，表情自然，能夠與學(xué)員建立良好的互動(dòng)關(guān)系，使學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)，更加投入和專注。

【主講課程】

《從用戶需求到市場(chǎng)策略，探索企業(yè)增長(zhǎng)新路徑》

《從戰(zhàn)略到執(zhí)行，打造卓越的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力》

《解析中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秘訣》

《To C企業(yè)線上增長(zhǎng)體系建設(shè)》

《設(shè)計(jì)思維7個(gè)步驟驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)》

【服務(wù)客戶】

廈門(mén)大學(xué)EMBA中心、山東大學(xué)深圳研究院、職得安薪、公牛電器、慧擇網(wǎng)、美年大健康、老鳳祥珠寶、云滴科技、譽(yù)才人力

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

孫老師非常注重課程的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，他不僅傳授了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論知識(shí)，還深入探討了如何將這些理論應(yīng)用到實(shí)際工作中。課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)自身，能夠讓團(tuán)隊(duì)立即將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際項(xiàng)目中。

-----云滴科技CEO武文斌

孫老師的授課邏輯非常嚴(yán)密，從基礎(chǔ)知識(shí)到高級(jí)策略，層層遞進(jìn)，讓我們能夠清晰地掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的全貌。他通過(guò)生動(dòng)有趣的案例和比喻，將復(fù)雜的概念簡(jiǎn)化，在短時(shí)間內(nèi)就能深入理解并掌握相關(guān)知識(shí)

-----職得安薪創(chuàng)始人 曾翔

孫老師的課程正是為我們量身打造的。他不僅教授了我們?nèi)绾慰焖傥脩簟U(kuò)大市場(chǎng)份額的方法，還為我們提供了很多關(guān)于如何降低營(yíng)銷成本、提高投資回報(bào)率的實(shí)用建議。他的授課方式互動(dòng)性很強(qiáng)，經(jīng)常鼓勵(lì)我們提出自己的問(wèn)題和困惑，并給予及時(shí)的解答和指導(dǎo)。

-----譽(yù)才人力總經(jīng)理 陸萍香

孫老師的授課邏輯非常清晰，課程內(nèi)容有條不紊，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠輕松跟上思路，深入理解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的核心原理和策略。

-----慧擇網(wǎng)總經(jīng)理 曲永濤

孫老師對(duì)營(yíng)銷有著深厚的體系化理解，他能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素有機(jī)地串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)完整的營(yíng)銷框架。他不僅介紹了各個(gè)營(yíng)銷工具和技巧，更重要的是，他教會(huì)了我們?nèi)绾螌⑦@些工具和技巧系統(tǒng)地應(yīng)用于企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中。

-----公牛電器海外事業(yè)部線上負(fù)責(zé)人 易恬

我要預(yù)訂

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