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課程大綱：

一、物業(yè)項(xiàng)目面臨的管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

1、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)特征

2、風(fēng)險(xiǎn)管理的流程

3、管控物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)

二、物業(yè)管理各階段的風(fēng)險(xiǎn)防范

1、治安與車輛管理類風(fēng)險(xiǎn)

2、消防管理類風(fēng)險(xiǎn)

3、客戶服務(wù)類風(fēng)險(xiǎn)

4、建筑物管理類風(fēng)險(xiǎn)

5、公共環(huán)境類風(fēng)險(xiǎn)

6、法律合同管理類風(fēng)險(xiǎn)

三、突發(fā)事件及應(yīng)急預(yù)案的編制

1、突發(fā)事件類別

2、應(yīng)急管理方法

3、突發(fā)事件處理要點(diǎn)

4、應(yīng)急預(yù)案演練與修訂

王老師

講師簡(jiǎn)介：

王歡老師

資深物業(yè)管理專家/專業(yè)培訓(xùn)師

和家生活科技集團(tuán)企業(yè)研究中心 總經(jīng)理

卓越商企服務(wù)（原卓越物業(yè)） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司 總裁助理

深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理

專業(yè)背景：

北京大學(xué)光華管理學(xué)院 EMBA

中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師

中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師

廣東省專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（GD/TC56）委員（物業(yè)管理）

培訓(xùn)任職：

勤博教育(深圳)機(jī)構(gòu)特聘講師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)員客座教授

廣東省物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目特邀講師

上海蒙田咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師

北京百年建筑咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師

北京博志成顧問(wèn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師

專業(yè)特長(zhǎng)：

在物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理和客戶關(guān)系管理方面均具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

20 余年物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在萬(wàn)科、卓越等物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)任職；

30 余家企業(yè)顧問(wèn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，長(zhǎng)期擔(dān)任房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

與現(xiàn)場(chǎng)管理顧問(wèn)

專注于物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)、員工成長(zhǎng)、社群營(yíng)造、項(xiàng)目評(píng)優(yōu)方面的深入研究與實(shí)踐探索；在品質(zhì)管理、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域開發(fā)出系列實(shí)用課程，采用啟發(fā)式教學(xué)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操案例，課上激發(fā)主動(dòng)思考，課后能夠即時(shí)應(yīng)用，

廣受學(xué)員好評(píng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

以“萬(wàn)科”系統(tǒng)管理體系之思維模式作為職業(yè)生涯的起點(diǎn)，親身經(jīng)歷大型綜合住宅區(qū)、高檔寫字樓、醫(yī)院后勤服務(wù)及工業(yè)園區(qū)專業(yè)管理等業(yè)務(wù)類型，并以此為基礎(chǔ)，輔以專業(yè)培訓(xùn)，近 20 年時(shí)間內(nèi)開展專業(yè)顧問(wèn)輔導(dǎo)，服務(wù)對(duì)象包括大型國(guó)企多類型業(yè)務(wù)整合改造、中型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、小型企業(yè)創(chuàng)立與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升等，

在輔導(dǎo)實(shí)踐過(guò)程中，基于企業(yè)實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的顧問(wèn)服務(wù)方

案，采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、場(chǎng)景演練、全程輔導(dǎo)、總結(jié)匯報(bào)等方式，助力顧問(wèn)項(xiàng)目達(dá)成

預(yù)定目標(biāo)。

主講課程：

《法力無(wú)邊-物業(yè)項(xiàng)目之合規(guī)管理》

《風(fēng)險(xiǎn)管控與危機(jī)處理》

《精細(xì)化管理與品質(zhì)提升》

《客戶關(guān)系管理》

《算無(wú)遺策-物業(yè)項(xiàng)目收支測(cè)算與成本管控》

《談定安邦-溝通》

《物業(yè)服務(wù)分包方管控》

《物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)》

《新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》

《制策縱橫-物業(yè)項(xiàng)目管理體系》

服務(wù)過(guò)的重要客戶（部分）：

北京首開物業(yè)、 北京第一物業(yè)、北京城承物業(yè)、天津天孚物業(yè)、河南鄭州正商物業(yè)、成都華潤(rùn)物業(yè)、深圳華聯(lián)物業(yè)、深圳灣科技發(fā)展公司、深圳凱盛物業(yè)、深圳世居物業(yè)、威海易美家物業(yè)

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