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培訓(xùn)受眾:

致力打好企業(yè)管理基礎(chǔ)，追求企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的企業(yè)家和決策者；

集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展部、企業(yè)發(fā)展部、流程管理部、人力資源部高管；

集團(tuán)公司的分公司高管、事業(yè)部高管、大區(qū)總經(jīng)理

流程專業(yè)人員、績效專業(yè)人員

課程收益:

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓績效通則不痛。

讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

讓企業(yè)的每個流程都以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，讓每個崗位的行為都以流程的有效性和效率為導(dǎo)向，使個人績、部門績效統(tǒng)一指向組織戰(zhàn)略目標(biāo)

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

完成三場由我公司舉辦的流程培訓(xùn)專業(yè)課程，培訓(xùn)學(xué)員可以申請辦理中國人力資源和社會保障部職業(yè)教育和職工培訓(xùn)協(xié)會頒發(fā)的《流程管理師》中級證書（需2張2寸照片）。

課程大綱:

一、企業(yè)績效縱覽

◆ 組織績效剖析

1、績效是什么

2、績效是考核出來的還是管理出來的？

3、績效管理的機(jī)制是什么？

4、績效如何能及時反饋？

5、績效反饋該如何設(shè)計？

◆ 從MBO到KPI到BSC

1、績效設(shè)計與管理的MBO目標(biāo)管理方法

2、績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法

3、績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

◆ 績效邏輯與流程績效

1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？

2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

3、流程需要績效嗎?

4、流程績效與組織績效和個人績效的關(guān)系是怎樣的？

實(shí)戰(zhàn)演練：

◆ 企業(yè)績效指標(biāo)評估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標(biāo)實(shí)施評估

二、流程績效詳析

◆ 績效指標(biāo)鏈?

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

2、如何將組織績效分解到流程？

3、如何將流程績效分解到崗位？

4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實(shí)戰(zhàn)演練：

關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。

識別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)

三、流程績效開發(fā)

◆ 績效指標(biāo)字典?

1、流程績效的維度如何確定？

2、流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計？

3、流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？

◆ 績效指標(biāo)儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

實(shí)戰(zhàn)演練：

績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)

定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)?——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署

◆ 目標(biāo)與目的Goals & Targets?

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

◆ 流程績效管理?

1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？

2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

◆ 績效指標(biāo)的角色與責(zé)任?

1、流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分

2、流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實(shí)戰(zhàn)演練：

設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。

五、問題答疑互動

王老師

王老師，流程績效實(shí)戰(zhàn)顧問、國際級流程管理專家、清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘講師

清華大學(xué)制造業(yè)總裁班特聘流程講師

中國政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師及論文導(dǎo)師

暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師

美國RBG咨詢集團(tuán)中國區(qū)流程改進(jìn)與管理中國區(qū)首席顧問/首席培訓(xùn)師，并于2006年首將RBG流程管理咨詢與培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國。

“398流程績效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業(yè)客戶歡迎。

二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等豐富的市場和管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

王翔老師與“398流程績效方法論”

王翔老師注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，他繼承RBG咨詢集團(tuán)的核心流程績效方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理特點(diǎn)，發(fā)展出一套行之有效的“398流程績效方法論”，獲國際頂級流程專家的高度評價。398流程績效方法論讓企業(yè)的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達(dá)，能使中國企業(yè)在當(dāng)前多變的環(huán)境下保持績效的增長。

398流程績效方法論運(yùn)用案例：●為德國某大型氣動工具公司中國區(qū)實(shí)施營銷流程優(yōu)化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務(wù)；●為中國某大型移動通信公司城市分公司實(shí)施流程優(yōu)化，令其合同采購流程執(zhí)行周期從25天縮短為7天；●為PHILIPS某OEM工廠實(shí)施生產(chǎn)流程優(yōu)化，令其出貨計劃達(dá)成率提升12%，人均勞效提升13%；質(zhì)量投訴率下降17%點(diǎn)。

在將RBG流程管理體系引進(jìn)中國的6年來，王翔老師先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強(qiáng)企業(yè)及中國移動、華潤、大慶、美的、京東方、北京祥龍物流、北京金隅集團(tuán)、北京印鈔有限公司、北京熱力集團(tuán)、華都集團(tuán)、首都開發(fā)集團(tuán)江蘇華藝集團(tuán)等國企、民企提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

主講課程：

?《流程體系架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計》

?《基于流程的績效改進(jìn)》

?《流程設(shè)計與優(yōu)化》

?《組織變革工作坊單張》

?《制度與流程管理工作坊》

?《非生產(chǎn)人員流程管理》

?《組織變革工作坊》

負(fù)責(zé)美國PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)變革管理知識體系、美國ISPI國際績效學(xué)會績效知識體系以及美國績效實(shí)驗(yàn)室流程績效知識體系總計43種書籍簡體中文版的翻譯、審定、出版工作，如：

譯作:

《Business as Unusual》中文版 復(fù)旦大學(xué)出版社

《The Employee Handbook for Organizational Change》中文版 復(fù)旦大學(xué)出版社

《Improving Performance》中文版 復(fù)旦大學(xué)出版社

《White Space Revisited》中文版 復(fù)旦大學(xué)出版社

《Serious Performance Consulting》中文版 復(fù)旦大學(xué)出版社

★ 咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷（僅列出作為項(xiàng)目主持人的項(xiàng)目）：

? 松下-萬寶MRPII項(xiàng)目：參與該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)調(diào)查、實(shí)施前測試、現(xiàn)地駐在支持。已結(jié)項(xiàng)。

?浙江百速鞋業(yè)有限公司流程優(yōu)化項(xiàng)目：主持項(xiàng)目調(diào)研、流程水平評測、主持流程體系設(shè)計、核心流程優(yōu)化、流程KPI指標(biāo)設(shè)計，已結(jié)項(xiàng)。

?香港毅達(dá)建筑科技有限公司流程體系建設(shè)項(xiàng)目：主持該項(xiàng)目的訪談、調(diào)研、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、流程建模、核心流程KPI設(shè)計、流程管理軟件實(shí)施，已結(jié)項(xiàng)。

?中國移動肇慶公司管理體系與流程梳理項(xiàng)目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項(xiàng)。

?中國移動江門公司管理體系與流程梳理項(xiàng)目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項(xiàng)。

?中國移動珠海公司管理體系與流程梳理項(xiàng)目：參與管理體系外審輔導(dǎo)，主持知識管理流程體系前期設(shè)計，已結(jié)項(xiàng)。

?德國BeA公司氣動工具中國區(qū)銷售流程優(yōu)化項(xiàng)目：參與中國區(qū)銷售團(tuán)隊建設(shè)、主持銷售管理體系與流程設(shè)計、銷售管理流程KPI設(shè)計、銷售流程實(shí)施輔導(dǎo)，已結(jié)項(xiàng)。

?深圳杰之洋玻璃有限公司流程管理項(xiàng)目：主持該項(xiàng)目的調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資財盤點(diǎn)、流程建模、核心生產(chǎn)流程優(yōu)化，已結(jié)項(xiàng)。

?中山市美好物業(yè)代理有限公司流程管理項(xiàng)目：主持項(xiàng)目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項(xiàng)。

?廣州歐梵家具有限公司流程管理項(xiàng)目：主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項(xiàng)。

?廣州市美景建筑模型有限公司流程改進(jìn)項(xiàng)目：主持項(xiàng)目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項(xiàng)。

?廣州駿憬制衣有限公司流程管理項(xiàng)目：主持項(xiàng)目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項(xiàng)。

?廣州駿和通信器材有限公司流程管理項(xiàng)目：主持項(xiàng)目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項(xiàng)。

?廣州益德電熱制品有限公司生產(chǎn)流程優(yōu)化項(xiàng)目：主持生產(chǎn)工藝流程訪談、流程問題跟蹤、流程優(yōu)化設(shè)計、生產(chǎn)流程相關(guān)的工藝流程優(yōu)化、工程設(shè)計優(yōu)化，使其一次良品率提升60%，已結(jié)項(xiàng)。

?江蘇華藝集團(tuán)管理咨詢項(xiàng)目：參與集團(tuán)戰(zhàn)略研討與制定，主持戰(zhàn)略實(shí)施階段的流程梳理及優(yōu)化工作，目前正在進(jìn)行中。

★ 授課風(fēng)格：

王老師的授課結(jié)合中外企業(yè)實(shí)際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的文化理解，給學(xué)員切實(shí)的管理體會和領(lǐng)悟，啟發(fā)學(xué)員多角度思考，并有效應(yīng)用于實(shí)際的工作環(huán)境及實(shí)踐中，提升學(xué)員的工作成效。

?邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、抽絲剝筍

?語言生動、深入淺出

?注重體驗(yàn)、寓教于樂

?結(jié)果導(dǎo)向、支持實(shí)操

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