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課程收益：

1.認識到基層管理者的地位、角色與職責

2.掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務

3.認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

4.理解工作現場的含義，并能夠考察自己的工作現場

5.通過工作現場改善，對班組的人員、材料、設備、工作方法等方面進行

課程對象

基層主管

課程大綱

一、基層所扮演的角色

1.態(tài)度——可靠

2.業(yè)績——長物

3.行為——規(guī)矩

二、基層如何做得好？

1.重視自己

2.合理表現

3.做整體貢獻

三、基層主管應發(fā)揮的主要功能及價值

1.指派任務

2.指導激勵

3.過程管理

4.掌握情報

四、不要做這樣的主管——五種典型問題基層主管

1.生產技術型

2.盲目執(zhí)行型

3.大撒把型

4.勞動模范型

5.哥們義氣型

五、基層主管溝通技巧訓練

1.溝通的基本思路

2.向下溝通情景案例

如何「面對固執(zhí)己見，“死鴨子嘴硬”的下屬」？

如何「執(zhí)行一項不受團隊歡迎的政策」？

如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？

如何「激勵團隊以正面心態(tài)應付變化及挑戰(zhàn)」？

如何「委派任務才能提高下屬的主觀能動性」？

如何「輔導向你請教的下屬」？

3.平行溝通情景案例

如何「化解對方的本位主義以尋求支持配合」？

如何「反饋對方的錯誤并防止問題再次發(fā)生」？

如何「與對方進行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？

4.向上溝通情景案例

如何「在遇到困難時獲得上級的支持」？

如何「面對與上司思路上的沖突」？

如何「向上級提出合理化建議」？

六、基層主管的激勵和輔導工作

1.基層主管激勵工作特點

事小意義大

直接迅速見效快

激勵處處有

2.基層主管激勵工作難點和解決思路

沒錢

沒權

沒心思

3.基層主管自我激勵體修煉的“天龍八部”

4.綜合案例研討：如何激勵已經具有“無所謂”心態(tài)的團隊？

5.輔導下屬工作五步法

說明

示范

練習

跟蹤

認可

江老師

中國電信集團特聘講師

資歷背景

浙江大學經濟學院公共管理碩士

浙江電信培訓中心簽約講師

安徽郵電職業(yè)技術學院簽約講師

授課風格

秉持“知行合一”培訓理念，專注于企業(yè)中基層，務實而不空談；

課程設計思路嚴謹，課程演繹說理透徹；

風趣幽默、生動易懂，善于運用故事、情景演練、研討等方法增強培訓效果；

培訓授課取材于實際的工作，啟發(fā)學員運用于實際工作；

授課經驗

中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學院、中通服浙江公司……

中國移動浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱等20多家地市級移動公司……

中國聯通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯通華盛等……

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