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課程背景：

客戶投訴、安全事故、重大異常、人不聽(tīng)話、機(jī)器故障、物料問(wèn)題，找不到問(wèn)題在哪里，無(wú)從下手，病急亂投醫(yī)，問(wèn)題一而再再而三的出現(xiàn)。企業(yè)遇到質(zhì)量問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)？自從福特應(yīng)用8D取得成效以來(lái)，8D正是大家公認(rèn)的問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)方法，8D可引導(dǎo)大家去鏟除那些根深蒂固的問(wèn)題。8D詳細(xì)闡述改善小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的精髓，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，在徹底解決問(wèn)題方面提升企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程目標(biāo)：

1.理解8D的基本概念

2.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的思維

3.深刻理解問(wèn)題的精確界定

4.理解問(wèn)題解決過(guò)程的八個(gè)步驟（8D）及其相互關(guān)系；

5.掌握識(shí)別問(wèn)題的系統(tǒng)方法和工具

6.理解并掌握根本原因分析方法和工具；

7.掌握制定措施方案的原則和方法；

8.能夠運(yùn)用常見(jiàn)的8D解決問(wèn)題所需的方法和工具；

9.滿足企業(yè)對(duì)客戶投訴等質(zhì)量問(wèn)題的改善要求。

課程對(duì)象

質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、客服、班組長(zhǎng)、各部門工程師、各部門管理者等。

課程大綱：

一、問(wèn)題認(rèn)識(shí)

1、什么是問(wèn)題

2、解決問(wèn)題的模式：多維度

3、什么是8D ?

4、為什么需要8D？

5、誰(shuí)來(lái)做8D？

6、 何時(shí)做？應(yīng)用時(shí)機(jī)：?jiǎn)栴}解決文化

二、8D流程

1 、8D的流程和工具

2 、8D有關(guān)的術(shù)語(yǔ)：糾正、糾正措施、預(yù)防措施、臨時(shí)措施

三、問(wèn)題解決的過(guò)程

1、成立小組

A、小組的組建原則

B、小組成員及職責(zé)

C、小組的協(xié)作

（1） 常見(jiàn)問(wèn)題

（2）案例分析

2、問(wèn)題描述

（1）如何選題

（2）如何定義問(wèn)題

（3）8D工具：頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表、層別法、柏拉圖等

（4）常見(jiàn)問(wèn)題

（5）案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

3、圍堵對(duì)策（臨時(shí)措施、糾正）

（1）做出圍堵對(duì)策

A、找出和選擇最佳“臨時(shí)糾正措施”

B、決策

C、實(shí)施，并作好記錄

D、驗(yàn)證

（2） 常見(jiàn)問(wèn)題

（3）案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

4、確認(rèn)真因

（1）認(rèn)識(shí)真因

A、5Why+5M1E

B、確定和評(píng)估根本原因：要因確認(rèn)表

（2）8D工具：魚骨圖、FMEA、HT、DOE

（3） 常見(jiàn)問(wèn)題

（4）案例分析：5Why

（5）案例練習(xí)：用5Why和魚骨圖解決尺寸不良、表面劃傷問(wèn)題

5、制定糾正措施

（1）制定糾正措施

A、管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施

B、8D工具：控制計(jì)劃

（2） 常見(jiàn)問(wèn)題

（3）案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

6、實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施

（1）實(shí)施糾正措施

（2）驗(yàn)證糾正措施

（3） 常見(jiàn)問(wèn)題

（4）案例分析

（5）案例練習(xí)與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

7、制定實(shí)施預(yù)防措施

（1） 8D工具：防錯(cuò)、控制圖

（2） SOP、SIP、WI文化化、標(biāo)準(zhǔn)化

（3）常見(jiàn)問(wèn)題

（4）案例分析

（5）案例練習(xí)與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

8、恭賀小組

A、制定改善成果表

B、成果匯報(bào)表

四、企業(yè)8D案例分析

五、應(yīng)用8D的注意事項(xiàng)

六、8D應(yīng)用練習(xí)和點(diǎn)評(píng)：選擇企業(yè)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行練習(xí)

七、問(wèn)答與作業(yè)布置

王老師

王緒旺——卓越運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量管理專家

國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

【服務(wù)客戶】

政府培訓(xùn)：中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部國(guó)際交流中心、中國(guó)律師協(xié)會(huì)、河南省人社廳、浙江省人社廳、浙江省農(nóng)業(yè)廳、山東省煙臺(tái)人社局、上海衛(wèi)生局、北京朝陽(yáng)區(qū)人社局、湖南株洲經(jīng)信委、上海市國(guó)資委；

通訊行業(yè)：聯(lián)通集團(tuán)（聯(lián)通培訓(xùn)學(xué)院）、廣東移動(dòng)、惠州移動(dòng)、長(zhǎng)春聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河南聯(lián)通、北京聯(lián)通、大唐電信、中國(guó)移動(dòng)實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)通信建設(shè)集團(tuán)、TCL集團(tuán)（惠州）；

金融與保險(xiǎn)行業(yè)：中央國(guó)債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司、恒安人壽標(biāo)準(zhǔn)、北京郵政、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河南分行、南寧郵政、招商銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、寧波銀行、交通銀行四川分行；

IT與電子行業(yè)：方正集團(tuán)、清華同方、搜狐暢游、北京中創(chuàng)易聯(lián)軟件工程有限公司、東軟集團(tuán)、網(wǎng)訊無(wú)線技術(shù)股份有限公司、千橡公司、中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所、中國(guó)電子科技集團(tuán)第三十六研究所。

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