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課程背景

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，建立以客戶為中心的服務(wù)鏈至關(guān)重要，這個服務(wù)鏈不僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部各部門各崗位之間，還包括產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游企業(yè)之間。而這個從客戶需求到客戶滿足的全價值服務(wù)鏈的建立就需要人人有流程思維，因為流程可以實現(xiàn)各個服務(wù)節(jié)點之間目標(biāo)一致、端到端的連接，并且可以實現(xiàn)最佳實踐的持續(xù)積累與可復(fù)制，讓組織能力有記憶，并確保隨“客戶之需”而敏捷聯(lián)動。

流程組織運營的主線和抓手，通過流程可以實現(xiàn)對企業(yè)價值觀、戰(zhàn)略與經(jīng)營策略的承接，并集成組織、能力、IT、績效等各種管理要素，最終形成一個為客戶創(chuàng)造及輸送價值的管道網(wǎng)絡(luò)。其實，我們生活在一個充滿看似無形的流程管道網(wǎng)絡(luò)中，我們的各類需求通過各類流程網(wǎng)絡(luò)最終以各種展現(xiàn)形式源源不斷地傳遞到你面前。

課程目標(biāo)

真正理解流程的本質(zhì)

掌握以客戶為中心的流程設(shè)計方法

掌握拿來即用的流程優(yōu)化方法

掌握流程架構(gòu)設(shè)計的方法

掌握流程長效治理機制的設(shè)計

掌握操盤一個流程優(yōu)化/變革項目的方法

課程對象

追求高成長的企業(yè)家及決策者

企業(yè)行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR

所有分管或與流程職能相關(guān)的各部門領(lǐng)導(dǎo)者

所有關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的企業(yè)管理者

所有專注于BPM領(lǐng)域?qū)W習(xí)的管理者及個人

課程大綱

第一部分： 流程管理的價值與本質(zhì)

一、流程管理的價值

a)漫畫企業(yè)常見問題

b)客戶主導(dǎo)型時代對企業(yè)運營的挑戰(zhàn)

c)流程型組織轉(zhuǎn)型的必然性

d)從流程到流程+，流程與其他管理要素的關(guān)系

e)企業(yè)流程管理成熟度

f)以流程為主線的集成管理模式

二、流程本質(zhì)分析

a)流程的定義與六要素

b)流程本質(zhì)分析：流程客戶與客戶價值

c)分組案例演練及流程案例串燒

第二部分：流程設(shè)計與優(yōu)化

一、流程設(shè)計

a)流程設(shè)計的幾種場景

b)什么是好的流程設(shè)計

c)流程設(shè)計要素

d)流程標(biāo)準(zhǔn)文件模板

e)流程本質(zhì)設(shè)計

f)流程圖畫法及常見問題

g)關(guān)鍵控制點選擇及制定標(biāo)準(zhǔn)

h)流程活動節(jié)點內(nèi)容設(shè)計

i)配套方案設(shè)計

j)跨部門評審與落地執(zhí)行

二、審批類流程優(yōu)化方法與案例

a)審批類流程優(yōu)化方法大盤點

b)流程與授權(quán)的關(guān)系

c)審批類流程批量簡化的三個策略

d)《流程360度評估優(yōu)化表》

e)案例解讀：某企業(yè)詢價流程優(yōu)化

f)表單的定位、價值與設(shè)計

三、案例解讀流程設(shè)計如何兼顧效率與風(fēng)險？

第三部分：流程架構(gòu)設(shè)計：從戰(zhàn)略到架構(gòu)

一、文件體系

a)制度、流程與體系的關(guān)系

b)多標(biāo)一體的文件體系設(shè)計

c)制度與流程模板及案例

d)工作文件化的原則

二、端到端流程

a)端到端是流程的天然屬性

b)端到端的涵義和示例

三、流程架構(gòu)設(shè)計

a)流程架構(gòu)設(shè)計的目的和意義

b)企業(yè)流程架構(gòu)的核心問題

c)一葉知秋：流程名字看架構(gòu)的缺失

d)以客戶為中心端端到端流程架構(gòu)設(shè)計四步法

e)流程架構(gòu)設(shè)計的基本原則

f)企業(yè)戰(zhàn)略解讀

g)對標(biāo)分析與應(yīng)用

h)部門流程現(xiàn)狀梳理

i)《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題

j)流程架構(gòu)設(shè)計四分：分層分類分級分段

k)流程分級

l)流程架構(gòu)設(shè)計研討會+評審會

m)流程架構(gòu)L1-L4模板

n)流程卡片編寫

o)流程清單設(shè)計與模板

p)核心流程選擇與管理策略

q)中長期流程梳理優(yōu)化計劃

四、流程架構(gòu)設(shè)計案例講解

第四部分：流程治理機制建設(shè)

一、流程文化塑造與案例

二、流程管理組織

a)流程管理組織的演變

b)流程管理組織設(shè)計與常見問題

c)流程客戶、流程owner、流程督導(dǎo)、流程責(zé)任部門的關(guān)系

d)流程人員的職業(yè)發(fā)展路線 及多個成長故事

三、流程優(yōu)化長效機制

四、流程檢查與案例

第五部分： 知識回顧——流程與公路的故事

金老師

• 流程管理專家、講師、管理咨詢合伙人

• 中國流程管理第一實名社群“流程＋研習(xí)社”創(chuàng)始人

• 《跟我們做流程管理》、《漫畫流程管理》等系列圖書作者

金國華老師根據(jù)中國企業(yè)實際環(huán)境，總結(jié)出“流程PDCA環(huán)”“以客戶為中心端到端流程規(guī)劃方法”“流程優(yōu)化需求分析漏斗”“流程優(yōu)化項目六步法”“流程360度評估優(yōu)化表”“審批類流程優(yōu)化方法”“價值導(dǎo)向的流程管理模式”“流程解構(gòu)力”“流程變革閉環(huán)”等。

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