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課程背景

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

課程對(duì)象

企業(yè)各級(jí)資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、設(shè)備資產(chǎn)管理、資產(chǎn)項(xiàng)目管理、資產(chǎn)信息化管理等相關(guān)人員。

課程大綱：

第一講、 行政管理概述

1、案例討論：行政經(jīng)理如何開展工作

行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

系統(tǒng)化的行政管理

先人后事

行政的組織架構(gòu)搭建

因人設(shè)崗：靈活用工

自助、機(jī)器、外包與自建團(tuán)隊(duì)

專題討論：專業(yè)的外包管理

案例分享：蘇寧VS華為

公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠

客戶畫像與價(jià)值地圖

行政的價(jià)值創(chuàng)造---安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲

行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績(jī)最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域

案例分享：騰訊的行政管理

第二講、行政管理的六項(xiàng)核心技能

1、撲克牌游戲與解決問題的能力

結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力----行政管理的智慧

案例討論：如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)20周年慶典

以人為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議

以事情為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議

以時(shí)間為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議

專業(yè)的會(huì)議組織管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚餐

案例分享：舉辦一個(gè)成功的年會(huì)

2、執(zhí)行力與標(biāo)準(zhǔn)化

互動(dòng)游戲：扔水瓶游戲

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威：第一次把事情做好

簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：功能、便捷與愉悅

找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析

案例實(shí)戰(zhàn)：客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)化

案例分享：

華為綠植管理的標(biāo)準(zhǔn)化

3、監(jiān)督

案例討論：如何應(yīng)對(duì)行政管理的投訴

制度的撰寫

制度的培訓(xùn)

制度的監(jiān)督與點(diǎn)檢表：沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行

沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督

如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表

如何監(jiān)督監(jiān)督者

行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)

行政管理監(jiān)督最佳實(shí)踐分享

4、決策能力

案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個(gè)要素

決策的十大原理

數(shù)字化行政

案例分享：行政成本數(shù)字化

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

1、行政的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

組織設(shè)計(jì)的八大原則

分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)

用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)

德與才

專題討論：如何與上司相處

上司畫像與價(jià)值地圖

如何處理上司耳朵里面的告狀

關(guān)系戶如何處理

如何與下屬相處：成就、歸屬與成長(zhǎng)三個(gè)方面打造卓越的行政團(tuán)隊(duì)

指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)

下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)

專題討論：行政部的績(jī)效管理搭建

成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞

成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王

企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到

2、專業(yè)溝通與公文寫作

哈理心窗

溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價(jià)值

如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)

公文寫作的思路、標(biāo)題與寫作的金字塔原則

公文寫作標(biāo)題撰寫：tops原理

各類型公文寫作的思路

如何正確的撰寫工作匯報(bào)和工作計(jì)劃

如何寫通知和會(huì)議紀(jì)要

公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

PPT的標(biāo)題會(huì)講故事

PPT的結(jié)構(gòu)：總分總

PPT的模板與表達(dá)邏輯

案例分享：8步鑄就世界級(jí)演講

3、檔案管理

檔案信息的定義

檔案信息的加工

檔案信息的傳遞

檔案信息的查詢

4、行政的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)

員工的潛力激發(fā)不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對(duì)陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼

如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持

工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)案例討論

歐陽老師

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年

專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

行政管理

戰(zhàn)略管理

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

HCM全面解決方案

流程與制度管理

歐陽老師畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位，現(xiàn)在就讀長(zhǎng)江商學(xué)院FMBA。

2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓等公司工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個(gè)行業(yè)；

咨培訓(xùn)過的企業(yè)

伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

敏華控股組織人力項(xiàng)目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家

格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

中國電信運(yùn)營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)

內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)

烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理

東方日升流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

紅松電力戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

山東萬豐組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理

用友移動(dòng)組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理

中國石油西南銷售公司績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

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