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課程背景

越來越多的審計人員，已經(jīng)意識到提高審計溝通軟技能的重要性。溝通能力作為審計人員必備的職業(yè)技能之一，其重要性絲毫不遜于審計人員的專業(yè)技能，溝通能力比較強的審計人員往往能在溝通過程中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。

近幾年調(diào)研顯示，審計專業(yè)人士都認為內(nèi)部審計最重要的技能之一就是溝通能力，審計人員光有“調(diào)查”和“寫作”的“內(nèi)功”是遠遠不夠的，還得具備“溝通”這一“外功” ，很多時候?qū)徲嬋藛T需要提前想好，準備好如何應對業(yè)務部門的解釋與辯駁，做好有效溝通讓業(yè)務部門理解并接受審計發(fā)現(xiàn)，這也是審計同仁一直想要做好的事。

《如何讓審計溝通更有效——審計溝通技巧與策略》這一課程，凝練審計全流程、不同實戰(zhàn)場景下的溝通方法與實戰(zhàn)技巧，囊括縱橫審計職場高效溝通的眾多訣竅，讓你學會如何在審計職場“好好說話”，“高效溝通”。助力學員客觀客觀公正審計的同時亦能夠維持好關系，與業(yè)務人員“斗智斗勇”同時亦能“合作共贏”為企業(yè)增值。

培訓對象

負責反舞弊、內(nèi)部控制和內(nèi)部審計部門的經(jīng)理、主管和其他管理人員

從事財務、內(nèi)外部審計、風險管控

課程收益

掌握談話技巧與溝通技術，解決日常審計工作中的障礙

有效解決審計溝通中的頭痛難題，讓溝通不再是審計“痛點”

多個審計實戰(zhàn)場景下的溝通“套路”，活學活用，通過溝通提高審計效率、增加審計價值

課程大綱

第一模塊、不容忽視的審計溝通

•審計人員必修課：提升審計核心能力——高效溝通

•什么是審計溝通？

•審計溝通難在哪？

•審計溝通需要實現(xiàn)什么目標？

•不同審計階段及工作場景的溝通重點

•卓越審計溝通的“五項修煉”

-善于統(tǒng)籌謀劃

-營造溝通環(huán)境

-掌握溝通的黃金法則和白金法則

-善于運用非正式溝通

-共同參與審計有助于審計溝通

第二模塊、審計溝通技巧與實戰(zhàn)訣竅

如何言簡意賅、精煉溝通？

出現(xiàn)溝通失誤后，如何彌補？

審計溝通要謙虛有道：如何把握謙虛的尺度

如何減少溝通對象的抗拒心態(tài)？案例分析：

如何運用非語言交流讓溝通事半功倍？•向蘇格拉底學習一連串的“是”

言之有情：如何與溝通對象見面寒暄？•遭遇挑釁，如何用幽默調(diào)侃讓沖突

如何應用提問技巧打開溝通對象的“話匣子”煙消云散

審計人員如何學會說“不”•如何善用“黃金一分鐘”

審計人員如何讓沖突矛盾煙消云散拓展延伸：

如何讓溝通留有余地？•自我評價：你的審計溝通水平如何？

審計人員如何批評與贊美？總結(jié)歸納：

審計溝通要因人而異•提高審計溝通能力的有效方法

第三模塊、審計各階段溝通場景實戰(zhàn)分析與演練

•審計進場前如何打破溝通“堅冰”

-不方便透露審計目的時應該怎么說？

-審計時間不確定時應該怎么說？

-審計人員被邀請吃飯時應該怎么說？

-審計被邀請外出游玩時應該怎么說？

-與被審計單位簡單寒暄時應該怎么說？

-被審計對象可能要金蟬脫殼時應該怎么說？

•審計過程中如何打破溝通堅冰

-索取資料時遇見難纏的對象應該怎么說？

-面對煩躁不安的審計對象應該怎么說？

-當客戶“以忙”為借口打發(fā)審計時怎么說？

-審計遇到咄咄逼人的客戶應該怎么說？

•現(xiàn)場審計后如何打破溝通“堅冰”

-被審計對象不方便接聽電話時應該怎么說？

-提供資料時間不滿足預期時應該怎么說？

-審計結(jié)束后遭受詆毀時如何與上級說

第四模塊、活學活用——審計實戰(zhàn)案例解析與溝通技巧應用

審計進場前調(diào)查階段實戰(zhàn)溝通案例

審計實施階段的實戰(zhàn)溝通案例

審計報告階段的實戰(zhàn)溝通案例

審計后續(xù)階段的實戰(zhàn)溝通案例

十個審計溝通故事案例

羅老師

實戰(zhàn)派內(nèi)部控制與內(nèi)部審計專家美國注冊舞弊審查師（CFE）

中國注冊會計師（CPA）國家財務總監(jiān)資格認證獲得者（OSTA）

國際注冊內(nèi)部審計師（CIA）青島大學會計碩士專業(yè)學位MPAcc導師

國際注冊內(nèi)部控制評估師（CCSA） 上海財經(jīng)大學兼職教授

羅老師歷任國企財務負責人、外部審計事務所總審計師、北京中瑞智晟管理咨詢有限公司專家委員會組長、技術支持合伙人，在國內(nèi)名列前茅的特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司擔任審計部負責人，副教授、上市公司審計部長，監(jiān)事，多家上市公司內(nèi)部控制咨詢顧問。

羅老師曾帶領審計團隊構建了持續(xù)有效的內(nèi)部控制與內(nèi)部審計實務體系，實施上百起重大、復雜、疑難、創(chuàng)新審計項目，增收節(jié)支產(chǎn)生的經(jīng)濟效益數(shù)億元，最早指導國內(nèi)企業(yè)內(nèi)控體系建設的實踐專家，精通“合規(guī)規(guī)范、建設體系、結(jié)合實際、控制風險、防范價值”五維一體內(nèi)部控制與風險管理實戰(zhàn)操作方法，已經(jīng)為超過500 家多大型企業(yè)提供風控技術指導支持。特別在企業(yè)風險管理、內(nèi)部控制、全覆蓋的內(nèi)部審計第一線，積累了扎實的理論基礎和豐富的實務經(jīng)驗。同時，在傳播審計理念、再現(xiàn)一線審計風采、匯聚國內(nèi)外審計技術、助推審計成果轉(zhuǎn)化方面做出了有口皆碑的重大貢獻。

曾經(jīng)接受羅老師培訓及咨詢的部分客戶清單

廈門航空、南方航空、中國電信、中國國電、中信泰富、中國電子集團、咸陽市委組織部、浙江省財政廳會計領軍人才、淄博廣電、南昌市大中型財務總監(jiān)班、上海汽車工業(yè)銷售公司、中興新通訊、美山子制衣公司、鼎益集團、東方雨虹、上海煙草、青島財政局、華潤三九、上海燃氣集團、北京高能時代環(huán)境技術公司、三一集團、海瀾集團、兗礦集團、煙臺萬華集團、北京國華電力、上海大眾、越秀集團、四川秦巴新城投資集團、江蘇連云港、三花集團、北京中電普華、威高集團、長安福特公司、北京燃氣公司、佛塑集團、雷沃集團、中國南玻集團、順豐集團、新奧集團、延峰集團、山東招金集團、廈門建發(fā)、力諾集團、佛山市公用事業(yè)控股公司、廣東省公安廳、江蘇連云港集團、老板電器、上汽集團、上海供銷總社、無錫國聯(lián)集團、中國南山集團、中國銀行、廣西中煙集團、四川高速公司集團、珠海華發(fā)集團、銀川水利局、特變電工股份有限公司等

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