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【課程背景】

社區(qū)商業(yè)作為連接居民生活與消費(fèi)的重要載體，正逐漸成為商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的核心增長(zhǎng)點(diǎn)；強(qiáng)化社區(qū)情感黏性、社交屬性、生活空間營(yíng)造，創(chuàng)造高頻率互動(dòng)型態(tài)，將引領(lǐng)國(guó)內(nèi)社區(qū)商業(yè)的迭代更新。在這一背景下，如何通過(guò)科學(xué)的招商、運(yùn)營(yíng)和品牌拓展策略提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為行業(yè)從業(yè)者亟需解決的問(wèn)題。

【培訓(xùn)特色】

1、了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力；

2、提升一線人員在社區(qū)商業(yè)招商運(yùn)營(yíng)的專業(yè)能力；

3、全面掌握社區(qū)商業(yè)成功落地的關(guān)鍵策略與實(shí)施方法；

4、國(guó)內(nèi)外最具代表意義的社區(qū)商業(yè)案例；

5、提升社區(qū)商業(yè)的盈利能力和增值能力，同時(shí)進(jìn)行特色項(xiàng)目考察。

【課程大綱】

一、社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)分析

1、社區(qū)商業(yè)的分類

2、社區(qū)商業(yè)的價(jià)值功能體系

3、社區(qū)商業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)與消費(fèi)特征

4、市場(chǎng)需求分析與需求洞察

5、社區(qū)商業(yè)的精細(xì)化與專業(yè)化

6、社區(qū)商業(yè)的社區(qū)化與共享化

7、社區(qū)商業(yè)的智慧化與數(shù)字化

8、社區(qū)商業(yè)差異化與盈利模式解析

9、不同區(qū)位與形態(tài)的社區(qū)商業(yè)實(shí)操要點(diǎn)

案例：意大利社區(qū)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯－檸檬小鎮(zhèn)

案例：文峰廣場(chǎng)的“煙火氣”

案例：鴻壽坊由傳統(tǒng)購(gòu)物向社交化轉(zhuǎn)變的社區(qū)商業(yè)

二、社區(qū)商業(yè)的定位與規(guī)劃設(shè)計(jì)

1、社區(qū)商業(yè)的客群分層

2、產(chǎn)品的定位與客戶研究

3、定位的落地性

4、社區(qū)商業(yè)的規(guī)劃要點(diǎn)

5、不同建筑形勢(shì)的適配場(chǎng)景分析

6、消費(fèi)的空間延申

7、社區(qū)商業(yè)的空間使用方式

案例：泰國(guó)central Eastvills、Charn at the avenue的空間規(guī)劃及功能使用

三、社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)組合與品牌招商

1、不同體量的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)組合參考

2、不同定位的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)組合參考

3、從品類集聚到場(chǎng)景串聯(lián)：社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)布局邏輯

4、社區(qū)商業(yè)的創(chuàng)新業(yè)態(tài)及應(yīng)用

5、社區(qū)商業(yè)招商難點(diǎn)

6、社區(qū)商業(yè)品牌選擇方式

7、不同層級(jí)品牌的拓展方式

8、合理又有彈性的招商政策制定

案例：上海lalaport如何打造特色化的社區(qū)商業(yè)產(chǎn)品

四、打造社區(qū)商業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)態(tài)

1、精準(zhǔn)客群定位，錨定核心需求

2、差異化業(yè)態(tài)組合：基礎(chǔ)配套 + 特色亮點(diǎn)

3、場(chǎng)景創(chuàng)新：從購(gòu)物到 “生活解決方案”

4、社群化運(yùn)營(yíng)與本地化品牌孵化

5、綠色可持續(xù)業(yè)態(tài)發(fā)展與共享經(jīng)濟(jì)

6、必需業(yè)態(tài)托底、特色業(yè)態(tài)引流、社交場(chǎng)景留存

6、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與關(guān)鍵要點(diǎn)

案例：希臘迪斯尼IP主題餐廳及甜品點(diǎn)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

五、招商策略與品牌管理

1、招商策略制定與功能定位

2、項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合及品牌組合深化

3、招商渠道與資源整合

4、主力店招商政策和策略原則

5、主力店、次主力店與配套品牌的搭配

6、租金策略與招商談判

7、招商服務(wù)與管理

8、談判技巧與風(fēng)險(xiǎn)控制

9、不同形態(tài)的社區(qū)商業(yè)品牌調(diào)整和經(jīng)營(yíng)策略

案例：杭州玉鳥(niǎo)集聯(lián)合單向空間、楊麗萍文創(chuàng)館等品牌，形成“文化消費(fèi) + 生活社交” 的獨(dú)特生態(tài)

六、運(yùn)營(yíng)管理與品牌關(guān)系維護(hù)

1、運(yùn)營(yíng)管理：加強(qiáng)高頻粘性消費(fèi)

2、租戶管理與服務(wù)

3、品牌溝通與關(guān)系維護(hù)

4、顧客運(yùn)營(yíng)管理

5、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理

6、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略

7、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

8、客戶關(guān)系與客訴管理

9、運(yùn)營(yíng)管理工具：信息化管理與智能化管理

案例：日本Grand tree運(yùn)營(yíng)調(diào)改的成功經(jīng)驗(yàn)

案例：蘇州鄰里中心的運(yùn)營(yíng)模式分析

七、社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)期要點(diǎn)與落地實(shí)施

1、挖掘社區(qū)商業(yè)的唯一性和獨(dú)有IP

2、如何做到低成本的有效運(yùn)營(yíng)

3、社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵與落地關(guān)鍵

4、社區(qū)商業(yè)內(nèi)容和空間迭代與升級(jí)：業(yè)態(tài)、供應(yīng)鏈、服務(wù)、在地化

5、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)優(yōu)化：會(huì)員系統(tǒng)、客流系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等

6、客流到留客的有效轉(zhuǎn)化及空間活化

7、新媒體的應(yīng)用難點(diǎn)與要點(diǎn)

案例：希臘的社區(qū)商業(yè)市場(chǎng)，共享社區(qū)空間促進(jìn)坪效提升

八、品牌開(kāi)店拓展與選址策略

1、市場(chǎng)調(diào)研與選址分析

2、選址策略與評(píng)估

3、經(jīng)營(yíng)策略與運(yùn)營(yíng)管理

4、會(huì)員服務(wù)與客戶服務(wù)

案例：悅沢書店、夢(mèng)回大唐、集合石的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略與精準(zhǔn)客戶服務(wù)

九、特色項(xiàng)目考察-項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)班子成員接待交流

專家老師

■ 宋老師，熙領(lǐng)（上海）商業(yè)管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、MERGE DESIGN LIMITED(香港) 高級(jí)合伙人

商業(yè)地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)管理專家，20余年商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)歷，曾在多個(gè)內(nèi)資及外資大型地產(chǎn)企業(yè)擔(dān)任過(guò)市場(chǎng)要職，深度參與過(guò)多個(gè)國(guó)內(nèi)知名商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、招商及運(yùn)營(yíng)管理，近年來(lái)專注于創(chuàng)新商業(yè)、社區(qū)商業(yè)以及商業(yè)項(xiàng)目改造領(lǐng)域，對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)以及招商運(yùn)營(yíng)管理有深刻理解及豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)企業(yè)：北京王府井長(zhǎng)安商場(chǎng)、上海金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)、深圳招商中環(huán)、上海思南公館、華聯(lián)商廈、杭州蘇荷匯、重慶新新PARK、鄭州東潤(rùn)城、廈門郵輪港商業(yè)綜合體、上海星芳匯、濟(jì)南華信銀座等

■ 張老師，住建部中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)主任專家委員

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理，清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授；曾主導(dǎo)參與天津星耀五洲、中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城；遠(yuǎn)洋國(guó)際城、君隆廣場(chǎng)、匯豐廣場(chǎng)等大型商業(yè)項(xiàng)目的籌建與運(yùn)營(yíng)。在企業(yè)戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建、商、文、旅產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷、策劃與運(yùn)營(yíng)執(zhí)行等方面擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)高度。

服務(wù)企業(yè)：保利、國(guó)貿(mào)、中遠(yuǎn)、中建三局、越秀商業(yè)、中建五局、中交集團(tuán)、中弘集團(tuán)、中赫集團(tuán)、杭州城投、廣東城投、神化集團(tuán)、中南商業(yè)、融創(chuàng)商業(yè)、中糧、首鋼、萬(wàn)科、仲量聯(lián)行、戴德梁行、星耀集團(tuán)、興達(dá)集團(tuán)、新世界等多家知名企業(yè)提供專業(yè)支持。

分享嘉賓：

■ 張子玉，上海新晟維商業(yè)管理集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)（悅沢書店）

工商管理碩士(MBA)畢業(yè)，國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域資深人士，深諳國(guó)際國(guó)內(nèi)各零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)或模式，精通項(xiàng)目建筑規(guī)劃、商業(yè)定位、招商與運(yùn)營(yíng)管理。張子玉先生從事商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)近二十年，負(fù)責(zé)操盤的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目近30個(gè)，其中大多數(shù)項(xiàng)目在業(yè)內(nèi)享有很高的知名度與美譽(yù)度，成為當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)性建筑。擁有多年的商業(yè)地產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，并一直致力于研究商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展和需求有獨(dú)特見(jiàn)解。

■ 李永順，上海瑞勤文化發(fā)展有限公司創(chuàng)始人兼CEO（夢(mèng)回大唐、集合石）

上海瑞勤文化發(fā)展有限公司致力于提供線下娛樂(lè)解決方案輸出、游樂(lè)設(shè)備及產(chǎn)品研發(fā)的公司。專注于打造體驗(yàn)式休閑娛樂(lè)場(chǎng)所及產(chǎn)品，公司旗下操盤的品牌包括集合石、芒果探案館，A&F俱樂(lè)部、1216設(shè)備院、怪談屋、夢(mèng)回大唐等潮玩品牌，匯集了沉浸式演繹，VR劇本殺，實(shí)景密室、轟趴、CQB戰(zhàn)場(chǎng)、真人吃雞、室內(nèi)拓展團(tuán)建等各類型產(chǎn)品，目前品牌連鎖已覆蓋200多個(gè)城市。李先生作為國(guó)內(nèi)連鎖休閑娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)先行者，對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)及文旅產(chǎn)業(yè)中的娛樂(lè)潮玩內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)管理方式均有深入見(jiàn)解。

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