王穎老師

商務(wù)禮儀/服務(wù)全流程設(shè)計 王穎老師

【資質(zhì)背景】

中國百佳五星乘務(wù)長

中國形象設(shè)計協(xié)會理事

山東電視臺都市頻道記者

中國民航大學服務(wù)禮儀導師

中航天使教育集團禮儀導師

日本JACP高級服務(wù)禮儀培訓師

教育部CAEA認證高級禮儀培訓師

美國ACI認證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓師

【從業(yè)經(jīng)歷】

全球500強南方航空公司高級乘務(wù)長及乘務(wù)教員，任職期間為航空公司乘務(wù)精英團隊負責人，曾被前國務(wù)院副總理接見，并多次保障國家領(lǐng)導人專包機任務(wù)。作為帶班高級乘務(wù)長，組織精英乘務(wù)團隊人員的選拔，帶領(lǐng)30人的專業(yè)乘務(wù)精英服務(wù)團隊，圓滿保障了國家領(lǐng)導人出訪專包機，以及VIP、VVIP的航班任務(wù)。其次擔任航空公司2015年-2020年期間服務(wù)提升項目工程負責人，負責組織并開展航司客艙部乘務(wù)人員的服務(wù)提升工程，在企業(yè)內(nèi)部的輪訓數(shù)量達到百次，覆蓋學員的人數(shù)達到千人。此項服務(wù)提升項目提高客戶滿意度近15%，顧客凈推薦值也大幅度增加。

【部分案例成果展示】

2012年-- 2018年，王穎老師任寶視達眼鏡集團服務(wù)營銷顧問期間，大幅度提升了員工的服務(wù)能力和創(chuàng)新服務(wù)理念。并且?guī)椭髽I(yè)獨立制作了《寶視達員工手冊》，手冊其中包含：員工職業(yè)形象要求、分崗位職業(yè)形象塑造、換季換裝標準、不同類別單店的環(huán)境要求、陳列要求、服務(wù)用具陳列及擺放、所有崗位服務(wù)流程梳理、服務(wù)話術(shù)設(shè)計、投訴抱怨處理等，企業(yè)仍沿用至今，受益匪淺。

2018-2020年，王穎老師任河南華領(lǐng)美容醫(yī)院服務(wù)禮儀顧問期間，幫助企業(yè)做服務(wù)全流程設(shè)計、話術(shù)編寫、以及員工職業(yè)形象的塑造，幫助企業(yè)提高了員工的服務(wù)意識，大幅度提升了醫(yī)院整體的服務(wù)水平。

2019年，王穎老師任河南人民醫(yī)院國際診療中心服務(wù)提升督導員期間，曾幫助企業(yè)做服務(wù)全流程設(shè)計、話術(shù)編寫、及員工職業(yè)形象塑造，幫助企業(yè)提高了員工的服務(wù)意識，提升了醫(yī)院整體服務(wù)水平及患者的滿意度。

2019年，王穎老師在招商銀行河南分行任服務(wù)禮儀顧問期間，曾幫助企業(yè)員工提升整體客戶滿意度，并實時協(xié)助銀行員工解決服務(wù)投訴抱怨等具體問題。

王穎老師曾任中國民航管理干部學院服務(wù)提升顧問，在此期間，負責幫助首都機場聯(lián)盟旗下十個規(guī)模大的機場做整體服務(wù)提升項目工程，幫助提高機場乘務(wù)人員總體的服務(wù)水平并有效解決實際中產(chǎn)生的問題，項目取得了滿意的成果。

【主講課程】

《超實用商務(wù)禮儀20講》 《知性為美 以禮服人》

《以禮服人—用細節(jié)加速成功》 《商務(wù)接待與拜訪禮儀》

《從五感到無感-打造親和精細高端服務(wù)》 《從A到A+的職場禮儀》

《抓住形象的紅利“美妝+美裝”課堂》 《以禮為政— 公務(wù)員政務(wù)禮儀》

《贏在體驗時代-- 服務(wù)效能提升》 《品牌植入與服務(wù)演繹》

【授課特色】

互動展示：通過理論講解及現(xiàn)場演示，情景模擬、角色扮演、等多種互動教學方法，寓教于樂，深入淺出，激發(fā)學員的興趣，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

案例豐富：結(jié)合大量生動故事，視頻短片等案例形式，更通俗易懂，通過分析和比較各種成功與失敗的經(jīng)典案例，激發(fā)學員思考問題，加深記憶，更有說服力。

結(jié)合實際：氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，通過前期充分多形式調(diào)研了解企業(yè)培訓需求，制作培訓建議書，開展培訓授課，邊學習邊糾錯，充分的保證培訓效果。

【部分授課記錄】

招商銀行河南省分行《從五感到無感--打造高端服務(wù)五部曲》

鄭州沐恩塑造整形美容醫(yī)院《品牌植入與服務(wù)演繹》

廣州地鐵集團《塑造服務(wù)職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)創(chuàng)新開發(fā)》

天津水務(wù)集團 《客戶服務(wù)禮儀與客戶投訴應(yīng)對技巧》

遼寧寶萊能源有限公司《禮贏營銷》

中國信息通訊研究院《職場禮儀--用細節(jié)加速成功》

萬科地產(chǎn)《抓住形象的紅利--打造職場新形象》

河南機場集團 《 善言勝金-客訴處理技巧》

海馬集團開封分公司《植入性商務(wù)禮儀》

鄭州高鐵客運段 《贏在體驗時代-- 服務(wù)效能提升》

河南沁善沁美美業(yè)集團 《以禮服人 知性為美》

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：中國銀行、招商銀行河南省分行、新華保險

市政單位：國網(wǎng)河南電力公司、河南省交通廳、河南省物資儲備局、鄭州地稅局、鄭州自來水公司、鄭州市質(zhì)量監(jiān)督局、中國國藥集團周口分公司、鄭州市中級人民法院、登封市人民法院、鄭州移民管理局、鄭州市教育局幼教中心、鄭州黃河河務(wù)局、鄭州市中級人民法院、鄭州市二七市場監(jiān)督局、鄭州市工商局經(jīng)開局分局、鄭州市人社局、天津水務(wù)集團、中國信息通訊研究院

銷售行業(yè)：河南寶視達眼鏡連鎖公司、萬科集團、中鑫之寶汽銷售維修公司、河南空港跨境電商集團、河北邯鄲美業(yè)有限公司、融創(chuàng)集團、合眾房地產(chǎn)、洛陽世紀英豪健康集團、遼寧寶萊能源有限公司、海馬集團

醫(yī)療/醫(yī)美行業(yè)：河南省人民醫(yī)院國際診療中心、河南省人民醫(yī)院VIP部、鄭州市第四附屬醫(yī)院、鄭州萬安婦產(chǎn)醫(yī)院、河南梨花雨整形醫(yī)院、河南華領(lǐng)整形美容醫(yī)院、周口市第一院、商丘市第一人民醫(yī)院、鄭州東濟堂國醫(yī)院、河南張仲景藥業(yè)集團、河南整形醫(yī)院、美麗之星美容整形、沐恩塑造、河南沁善沁美美容集團、河北邯鄲妙指美業(yè)等

教育行業(yè)：中國民航管理學院、北京中航天使教育集團、鄭州航空學院、鄭州信息統(tǒng)計技術(shù)學院、鄭州東區(qū)藝術(shù)小學、鄭州東區(qū)實驗小學、鄭州港區(qū)教育局、鄭州經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院、河南信息統(tǒng)計職業(yè)技術(shù)學院、鄭州市金水區(qū)教育局、

交通運輸服務(wù)行業(yè)：中國首都機場要課保障部、中國南方航公司南客艙部、鄭州客運段高鐵乘務(wù)隊、廣州地鐵集團、河南機場集團

旅游行業(yè)：河南省中國旅行社集團有限公司、河南省古靈山風景區(qū)、黃河風景區(qū)名勝區(qū)

如有內(nèi)訓需求，歡迎來電咨詢。

咨詢電話：400-8228-121Email：Service@mingketang.com