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課程目的

學習和掌握溝通中“非語言”的影響力；

創(chuàng)造互惠雙贏的職場人際關系，提升職場氛圍與和諧；

認識溝通的盲點和地雷，達成有效溝通；

善用 “一致性說服”，創(chuàng)造最佳溝通成果；

掌握“潛意識說服”的七個秘密；

了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關系以及無障礙的溝通境界；

通過掌握溝通的PAC心理，對于遇到沖突時能有效控制局面，說服他人。

課程收益

掌握說話的技巧；

學會傾聽的藝術，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進而給予正確的回饋；

保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風格；

掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；

達到影響、說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

培訓對象

部門主管、所有需要提高溝通能力的人

課程大綱

第一單元 溝通觀念與概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的過程模式

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

6、常見的12種溝通障礙及產生的原因

7、游戲：溝通傾聽五角星分析

第二單元 說話的技巧

1、說話的工具

2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）

視頻案例1：社會語言的例子

視頻案例2：身體語言的例子

視頻案例3：心理語言的例子

3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

案例1：李主管的邏輯論證引導下屬努力工作

案例2：李主管的批評部屬的邏輯組合技巧

4、溝通中“非語言”包含哪些方面

5、如何解讀“非語言”的含義

案例1：眼神的“非語言”含義和偽裝表現(xiàn)解析

案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析

案例3：手勢動作的“非語言”含義和偽裝行為解析

案例4：身體動作的“非語言”含義和偽裝行為解析

6、領域行為、禮貌行為、保護行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面

7、話的硬體和軟體包括哪些方面

視頻1：話的硬體解析

視頻2：話的軟體解析

練習：說話的硬體練習

8、話的內容組織包含哪七種類型

練習：內容組織的七種類型練習

9、魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

案例1：李芳向上級報告的感性表達技巧

案例2：張主管向上級報告的理性表達技巧

10、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么

11、游戲：溝通的編碼能力訓練（我來比劃，你來猜）

第三單元 傾聽的藝術

1、聽的目的

2、聽的工具（眼、耳、腦、心）

3、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正

視頻1：張娟的傾聽壞毛病

視頻2：聽的重點沒領會

視頻3：傾聽他人的目的沒有把握

4、你的傾聽習慣測試與解析

5、解讀傾聽“三個層次”的含義

案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)

案例2：“我在聽”的含義和表現(xiàn)

案例3： “我在用心聽”的含義和表現(xiàn)

6、傾聽的三個法寶

7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么

視頻1：工作中的煩惱

視頻2：不自信的冬梅

8、提高傾聽能力的八個策略

視頻1：不要不懂裝懂

視頻2：聽別人之前，先聽聽自己

視頻3：多多充實字匯能力

9、練習：傾聽能力

第四單元 一致性說服的回饋與抉擇技巧

1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項反映】

視頻1：劉明是如何回應同事的

視頻2：張可可上班時間講話時的增項反映

3、【映】的技巧

4、【增項反映】的技巧

練習：【增項反映】技巧的運用

5、回饋時需注意的事項

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負面的回饋的缺失

6、案例：請根據視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

練習：參照5個案例，教會你如何抉擇會成功

8、我們如何從內心說服對方，進而改變對方的行為

9、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導，讓對方自己說服自己卻比較容易

10、引導、二選一法、對比、打斷連結、提問等“潛意識說服”的七個技巧

11、角色扮演：每一種方法潛意識說服方法，都在現(xiàn)場舉例和學員角色扮演

第五單元 沖突的策略分析與運用

1、什么是沖突

2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突

3、沖突為何是當下自我狀態(tài)下的一種心智反映

4、什么是當下自我的狀態(tài)

5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

6、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

案例1：P心理：劉主管的教訓

案例2：A心理：陳主管的建議

案例3：C心理：小麗聽報告

7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用

案例：開車在路上行走，被交警阻攔，你會怎么辦，

解析P、A、C心理狀態(tài)在當下所起的作用

9、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析

10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

12、如何運用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突

13、案例：如何巧妙應對上司的怒斥

14、創(chuàng)造影響力、說服力的方法

謝老師

謝玉雄老師 中國科學技術大學 工學學士MBA、美國【情境領導】【六頂思考帽】授證講師、臺灣生產力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師、國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認證講師、世界五百強【富士康集團】、FCI集團常年特聘培訓師

個人經歷：

奧科控股集團 人力資源總監(jiān)、日本TDK合資企業(yè)，人力資源部 部長兼制造總監(jiān)、富士康企業(yè)集團 IE學院 資深經理、東聚電業(yè)HR課長、培訓課長、HR經理

作為一個專業(yè)的培訓師，謝老師歷經國內多家校、企機構金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經驗，可謂身經百戰(zhàn)，結理論與實務于一身。1000多場次的企業(yè)培訓和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請他來傳授領導力訓練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內受邀在各大企業(yè)、學院、星級酒店等培訓1200多場，服務企業(yè)有650余家，累計聽課近5萬余人次。

培訓風格：

謝老師有世界級外企工作12年的實戰(zhàn)經驗，是中國大陸最早赴臺灣生產力中心深造領導力研修的授證講師。運用的主要授課方法是引導式授課法，采用MBA管理案例教學的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學員實際，授課理念秉承活潑、嚴謹、系統(tǒng)、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調學以致用，能夠結合企業(yè)現(xiàn)狀，解決企業(yè)在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。

服務客戶：

電子行業(yè)：富士康集團、偉易達、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競華電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯(lián)茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……

醫(yī)藥、化工行業(yè)：深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、立白集團 、建滔化工集團、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

酒店、院校、協(xié)會：東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、智通人才市場、基業(yè)人才市場、惠州富海人才市場、松崗臺商協(xié)會、公明臺商協(xié)會、長安臺商協(xié)會、虎門臺商協(xié)會、大嶺山臺商協(xié)會……

金融行業(yè)：深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國建設銀行安徽分行、中國建設銀行濟南分行……

通信行業(yè)：中國移動長沙分公司、中國移動茂名分公司、中國移動河源分公司、中國聯(lián)通安徽分公司……

電力行業(yè)：佛岡供電局、東莞供電局、湖南電力郴州分公司、肇慶供電局……

煙草行業(yè)：新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……

印刷行業(yè)：偉成印刷、虎彩集團、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……

其它行業(yè)：亞歷山卓集團、森勇國際、豪順木業(yè)、比利木業(yè)、百鴻制品、仁藝家具、萬恒通、東莞興萊國際、永晉鞋業(yè)、港臺制鞋、宏凱鞋業(yè)、恒達鞋業(yè)、健力寶服裝 、龍景織帶、廣深高速、長豐集團、友聯(lián)玻璃 、臺塘旅游用品、東泰機械、泰志機械、中山華藝燈飾 、阿普麗佳、蘇州力能電線、總河電線……

客戶評價：

現(xiàn)在我們的學員普遍面臨著從技術崗位走向管理崗位的角色轉換，在謝老師的MTP培訓中，案例結合實際工作,易于理解；對活動的內在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實，且講解清晰、生動，能很好調動學員的積極性和興趣。我們全年開課5期，效果不錯。-----山西太原富士康 顧經理

目前遇到的問題是：如何解決下屬不能完全理解上司的意圖，指示執(zhí)行偏差，使工作效率低。在謝老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。-----偉易達吳經理

內容很實用，講師對授課內容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課中的游戲更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。-----宜昌南玻陳部長

謝老師思路清晰、內容主次分明，教學生動，口才頗佳，能夠結合我們公司的實際情況，有效提升公司中層主管的表達技巧與授課能力，對我們的思想和觀念啟發(fā)很大。-----華陽集團夏經理

謝老師的課課前有調研、課中案例能觸動學員，非常生動、多元化的教學方式，深受學員喜愛，我們每年都會有3期招標，結果還是謝老師的課中標。-----FCI集團張總助理

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