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課程背景：

人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能?！秵?wèn)題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！

本課程采用TPM重點(diǎn)攻關(guān)解決問(wèn)題的7步法為主線，結(jié)合Charles H. Kepner博士所開發(fā)的ATS（問(wèn)題分析與解決）課程的精髓思想，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著答案回去的愿望。學(xué)員在學(xué)習(xí)結(jié)束之后更可獲得一本《問(wèn)題分析與解決手冊(cè)》在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。

課程收益：

1.樹立面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)；

2.了解何謂問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要點(diǎn)；

3.掌握發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題的基本方法；

4.掌握解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序并能運(yùn)用于實(shí)際中去；

5.掌握 QC 七大手法并應(yīng)用于實(shí)際中去；

6.學(xué)會(huì)如何教導(dǎo)下屬解決問(wèn)題的技巧；

7.成為一名發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的高手。

課程對(duì)象：

生產(chǎn)型企業(yè)的中層，基層管理人員等。

培訓(xùn)方式：

啟發(fā)式講授

互動(dòng)式教學(xué)

案例分析

課程大綱：

課程導(dǎo)入：

1.學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

2.介紹課程內(nèi)容

3.課程導(dǎo)入案例討論

第一部分：何謂問(wèn)題 / 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1.問(wèn)題是對(duì)具有問(wèn)題意識(shí)的人，才成為問(wèn)題

2.問(wèn)題是用來(lái)擴(kuò)大我的能力范圍的

3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題

4.問(wèn)題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預(yù)測(cè)類

5.問(wèn)題的層次：業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次

6.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度

7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開始

第二部分：如何解決生產(chǎn)問(wèn)題

1.解決問(wèn)題的誤區(qū)

2.有利于解決問(wèn)題的環(huán)境

3.對(duì)癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）

4.解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序

5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序

第三部分：系統(tǒng)化解決問(wèn)題

1.了解現(xiàn)狀

2.發(fā)現(xiàn)并消除異常

3.分析問(wèn)題的真因

4.制定改進(jìn)計(jì)劃

5.實(shí)施改進(jìn)措施

6.檢驗(yàn)改善的結(jié)果

7.鞏固并擴(kuò)大改善的成果與范圍

第四部分：QC 手法在解決生產(chǎn)問(wèn)題上應(yīng)用

1.查核表及案例

2.層別法及案例

3.柏拉圖及案例

4.魚骨圖或要因分析圖及案例

5.推移圖及案例

6.QC 手法解決生產(chǎn)問(wèn)題案例分析

第五部分：幫助下屬解決問(wèn)題

1.管理人員的職責(zé)

2.幫助下屬解決問(wèn)題的有效工具－GROW模型

第六部分：課程回顧與問(wèn)答

備注：每個(gè)學(xué)員在上課之前需要準(zhǔn)備自己在工作中遇到的三個(gè)問(wèn)題，如設(shè)備問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、生產(chǎn)工藝問(wèn)題等，課堂上每位學(xué)員都將以自己的實(shí)際案例為依據(jù)進(jìn)行實(shí)際演練

李老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，畢業(yè)于浙江大學(xué)，曾先后在廣州寶潔有限公司、香港得信咨詢有限公司、深圳海格物流等，企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、高級(jí)咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)經(jīng)理等職，具有10年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。

在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例，尤其擅長(zhǎng)中、基層管理人員的培養(yǎng)。

授課風(fēng)格：

善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)，從而幫助其實(shí)現(xiàn)提升；

一切從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實(shí)際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。

主打課程：杰出班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、TPM：全面生產(chǎn)性維護(hù)實(shí)戰(zhàn)、全面質(zhì)量管理、高效問(wèn)題分析與解決、5S管理與現(xiàn)場(chǎng)改善、工廠損失分析與成本控制

特色課程：制造業(yè)精細(xì)化流程管理、零事故安全生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用、EOJT－在崗培訓(xùn)專家、精細(xì)化管理消除七大浪費(fèi)、高效員工必修的十堂課

其它課程：高效會(huì)議管理、做積極主動(dòng)的員工、高效溝通技巧、高效團(tuán)隊(duì)管理、員工職業(yè)化塑造；

服務(wù)過(guò)的部分客戶：聯(lián)想、東方通信、偉易達(dá)、緯創(chuàng)(珠海)軟件、飛利浦半導(dǎo)體、建龍礦業(yè)、資生堂、高凌信息科技、美的家用電器、東聚電業(yè)有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、虎彩集團(tuán)、青島啤酒（三水）、上海森松、包鋼集團(tuán)、吉利汽車、生益科技、蒂森克虜電梯股份公司、內(nèi)蒙亞礦、新中源陶瓷、國(guó)信證券、工商銀行、華冠科技、天祥集團(tuán)、愛美達(dá)、中航光電科技股份有限公司、法國(guó)弓箭玻璃、錦湖輪胎、嘉里糧油南海油脂、白云機(jī)場(chǎng)、粵電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)甘肅公司、南方電網(wǎng)廣西電力公司、國(guó)家電網(wǎng)浙江電力公司、虎門高速、班尼路服飾有限公司、寧波欣達(dá)、廣藥集團(tuán)、廣州地鐵、中航油、卡爾蔡司、深圳運(yùn)發(fā)集團(tuán)、福建水泥、正新輪胎、茂名石化、中海油、捷普電子、創(chuàng)維液晶、諾亞舟、寧波家聯(lián)、中核工業(yè)等。

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