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課程背景：

對(duì)于90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見(jiàn)；你可以不欣賞他們，卻不可以回避；因?yàn)?，?dāng)今90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當(dāng)今90后一代新型員工涌入企業(yè)，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，如何應(yīng)對(duì)90后員工的挑戰(zhàn)？這是管理者不得不面對(duì)和思考的新問(wèn)題，也是必須交的答卷。

90后是伴著物質(zhì)充裕成長(zhǎng)起來(lái)的，經(jīng)濟(jì)處境的變化，自然影響到90后一線員工對(duì)工作的看法和價(jià)值觀，90年代新型員工以自我為中心、崇尚自由。90年代新型員工又具有可塑性強(qiáng)、 容易被激發(fā)、 興趣廣泛、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、 自信和創(chuàng)新這些特質(zhì)。不斷打破常規(guī)，給予90后激勵(lì)、平等、尊重，創(chuàng)新管理，才能打造真正高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：

根據(jù)對(duì)90年后員工成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境等綜合因素分析90年后員工的人格與行為特點(diǎn)

指出新生代員工職業(yè)價(jià)值觀與現(xiàn)有組織行為管理沖突問(wèn)題以及管理者對(duì)員工管理行為方式的調(diào)整問(wèn)題

全面介紹管理90后員工的方法，幫助企業(yè)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的、團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)員工隊(duì)伍

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層、班組長(zhǎng)等企業(yè)各級(jí)管理人員

課程時(shí)長(zhǎng)：

2天（共12小時(shí)）

課程大綱：

一、管理90后員工的“破冰技巧”

1、什么是“管理的壓力”？

2、什么是“工作的壓力”？

3、什么是“音樂(lè)療法”？

小組討論：90后為什么難管理？

二、新時(shí)代的“90后的行動(dòng)學(xué)習(xí)”

1、90后員工最渴望得到滿(mǎn)足是？（物質(zhì)、精神）

2、學(xué)會(huì)90后的激勵(lì)法則

3、管理90后的管理角色認(rèn)知

A、教練

B、裁判

C、啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

案例：90后追求的是“自由”

三、管理90后員工的高績(jī)效“選擇法溝通技巧”

1、是什么讓90后變的“個(gè)性”？

2、如何為90后營(yíng)造溝通氛圍

3、什么是“選擇溝通法”

4、引導(dǎo)型消費(fèi)與引導(dǎo)型溝通的關(guān)系

A、開(kāi)放式引導(dǎo)、封閉式引導(dǎo)

B、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

5、高效溝通四要訣、六步曲

案例：買(mǎi)方與賣(mài)方關(guān)系

四、如何打造90后職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

1、如何建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

A、如何制定工作總目標(biāo)

B、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

C、目標(biāo)分解分解的總原則

D、目標(biāo)管理分解三大方法:90/20法則

E、目標(biāo)管理的追蹤

2、如何建立90后員工的“忠誠(chéng)度”

A、常見(jiàn)影響信任感障礙分析

B、建立信任感的溝通技巧

C、如何關(guān)心別人？

D、如何幫助別人？

E、如何協(xié)助別人？

3、團(tuán)隊(duì)沖突管理

A、對(duì)沖突的認(rèn)知

B、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

C、化解策略：

4、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化修煉

A、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)

B、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

C、針對(duì)學(xué)員針對(duì)的問(wèn)題設(shè)置培訓(xùn)考核

D、課程內(nèi)容及素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

E、培訓(xùn)技巧

案例：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)分析

五、管理90后，首先要學(xué)會(huì)“做人、做事、做管理”

1、高績(jī)效管理

2、做人首先建立“人格魅力”

3、做事首先建立“邏輯思維”

4、做管理首先建立“系統(tǒng)模型”

案例：和尚的敲鐘的故事

六、如何控制情緒，幫助90后“降壓”

1、如何管理情緒

2、樂(lè)觀者與悲觀者的心理特征

3、你的EQ有幾分（測(cè)試）

4、情緒困擾的三大陷阱

5、情緒的基本特性

6、職場(chǎng)壓力管理

7、職場(chǎng)成長(zhǎng)壓力構(gòu)成

8、壓力活動(dòng)（觀摩錄像）

9、自我減壓運(yùn)動(dòng)（全員參與）

案例：壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國(guó)建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國(guó)招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國(guó)移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長(zhǎng)，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對(duì)性；語(yǔ)言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂(lè)中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長(zhǎng)，做到真正幫助企業(yè)成長(zhǎng)。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷(xiāo)售助理，四年后升為市場(chǎng)總監(jiān)。2000年3月離開(kāi)威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和管理專(zhuān)家。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，他對(duì)國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢(xún)，比如通信、金融、零售等，特別是對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)特點(diǎn)的研究，走遍了全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)，調(diào)研過(guò)的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的突破與企業(yè)的良性發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營(yíng)銷(xiāo)管理，有人這樣評(píng)價(jià)他：“對(duì)于中國(guó)企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對(duì)于中國(guó)商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對(duì)于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開(kāi)山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)、銷(xiāo)售技巧以及營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門(mén)溝通、班組長(zhǎng)以及中基層管理類(lèi)課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶(hù)：

通信客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）

中國(guó)電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶(hù)：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長(zhǎng)沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國(guó)銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲(chǔ)蓄銀行（廣州、安陽(yáng)、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國(guó)電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長(zhǎng)江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國(guó)航、海南航空、廈門(mén)航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國(guó)郵政、廣州地鐵、廣州國(guó)稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽(yáng)藥業(yè)、國(guó)藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車(chē)、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬(wàn)科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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