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課程背景

企業(yè)面臨很大競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們?cè)谡w實(shí)力上可能不如對(duì)手，但我們能否創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)模塊優(yōu)勢(shì)？或使原有模塊優(yōu)勢(shì)加大領(lǐng)先差距？如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生自我助推力？企業(yè)除研究自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)模塊，獲取經(jīng)驗(yàn)、尋找并縮小差距外，還需要進(jìn)行自身的標(biāo)桿突破。需要通過(guò)標(biāo)桿管理來(lái)整合、共享公司各種資源，使有效的管理模式內(nèi)部推廣化、擴(kuò)大化，全面激發(fā)人員潛能，以提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

為什么選擇標(biāo)桿管理？“桿”是參照物，“標(biāo)”是達(dá)到或超越參照物的標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)桿”是一個(gè)值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。“標(biāo)桿管理”就是通過(guò)模仿和創(chuàng)新來(lái)達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑。簡(jiǎn)單的講，就是如何有效運(yùn)用“拿來(lái)主義”。

標(biāo)桿管理是一種管理哲學(xué)的方法論，企業(yè)如果掌握了這種管理思維，不但可以加速創(chuàng)新，還可以使戰(zhàn)略有效落地。學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理法，企業(yè)將重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐。而QC小組活動(dòng)是企業(yè)員工運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織活動(dòng)，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一，也是班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效方法。

然而，縱觀我國(guó)各行業(yè)多年以來(lái)QC小組活動(dòng)狀況，仍存在不少方面的問(wèn)題，具體體現(xiàn)在：一是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，使QC小組活動(dòng)缺少參與的普遍性，更談不上全員參與。二是很多QC小組活動(dòng)沒(méi)能抓住企業(yè)最根本，最迫切、最急需解決的要害問(wèn)題。三是不少Q(mào)C小組活動(dòng)流于形式，很難產(chǎn)生或達(dá)到應(yīng)有的實(shí)際效果。四是QC小組活動(dòng)受到原有思維方式，管理工具運(yùn)用，解決問(wèn)題后鞏固手段等問(wèn)題制約，使QC小組活動(dòng)成效及應(yīng)發(fā)揮的生命力大打折扣，針對(duì)此狀況，在QC小組活動(dòng)中導(dǎo)入標(biāo)桿管理，把標(biāo)桿創(chuàng)建融入QC小組活動(dòng)之中。可以有效解決上述問(wèn)題，其理由如下：

首先、標(biāo)桿管理與QC小組活動(dòng)方向及活動(dòng)的目標(biāo)具有高度的一致性。都是為了企業(yè)降本增效，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其二、標(biāo)桿管理所獨(dú)具的立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)（標(biāo)桿環(huán)）能較好的解決QC小組活動(dòng)科學(xué)性、完整性、有效性，最終實(shí)現(xiàn)-----創(chuàng)標(biāo)建模。

其三、由于標(biāo)桿管理協(xié)同創(chuàng)標(biāo)機(jī)制的導(dǎo)入，可以有效解決需跨躍部門解決難點(diǎn)問(wèn)題的協(xié)調(diào)問(wèn)題，比QC小組活動(dòng)局限在某一部門、某一班組內(nèi)更具實(shí)效性。

其四、按照標(biāo)桿四法中責(zé)任層級(jí)法與QC小組活動(dòng)相結(jié)合。可對(duì)復(fù)雜的管理問(wèn)題層層剝離，逐級(jí)查找，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，使采取的改進(jìn)措施有更強(qiáng)、更具體、更加有效的針對(duì)性。

培訓(xùn)對(duì)象：

基層管理者、QC專員、班組長(zhǎng)、公司骨干員工

培訓(xùn)方式：

專題演講、案例剖析、互動(dòng)問(wèn)答、成果案例演示、本企業(yè)公關(guān)課題輔導(dǎo)。

課程大綱

標(biāo)桿管理與QC小組活動(dòng)

什么是標(biāo)桿管理

什么是QC小組活動(dòng)

標(biāo)桿管理與QC小組活動(dòng)的共同特征

標(biāo)桿管理與QC小組活動(dòng)的互動(dòng)與互補(bǔ)性

標(biāo)桿管理導(dǎo)入QC小組活動(dòng)方法及其作用

QC小組活動(dòng)選題與立標(biāo)

現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)標(biāo)、剖析

查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因與責(zé)任層級(jí)法的運(yùn)用

協(xié)同機(jī)制與重大。復(fù)雜改進(jìn)課題的聯(lián)合攻關(guān)

改進(jìn)措施實(shí)施過(guò)程與達(dá)標(biāo)

鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)標(biāo)

導(dǎo)入標(biāo)桿管理促進(jìn)QC小組活動(dòng)提升到一個(gè)新的水平

QC小組活動(dòng)有效措施要素模板

QC小組活動(dòng)成果與管理的基準(zhǔn)創(chuàng)建

標(biāo)桿管理對(duì)QC小組活動(dòng)的科學(xué)有效推動(dòng)。

孟老師

國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)認(rèn)證專家、中國(guó)專家委員會(huì)委員、陳泓冰授權(quán)標(biāo)桿管理講師、全面質(zhì)量管理專家；

中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)國(guó)家級(jí)QC小組活動(dòng)診斷師；北京市機(jī)械行業(yè)質(zhì)量管理咨詢師、經(jīng)濟(jì)師；北京市現(xiàn)代化管理成果發(fā)布評(píng)審委員；中國(guó)質(zhì)量管理小組雜志社通訊員；北京市質(zhì)量管理小組活動(dòng)研究會(huì)成員。

1979年起我國(guó)引進(jìn)TQC初期開(kāi)始全面質(zhì)量管理推廣工作，在本企業(yè)推行TQC中取得QC成果174項(xiàng)，市級(jí)10項(xiàng)、國(guó)家級(jí)3項(xiàng)。曾為全市包括工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)30多個(gè)委、辦、局培訓(xùn)輔導(dǎo)質(zhì)量管理方法及應(yīng)用指導(dǎo)實(shí)踐，其中液化公司、大明眼鏡公司、元隆顧秀綢緞商行獲得國(guó)家級(jí)QC成果獎(jiǎng)。液化公司呼家樓供應(yīng)站在人民大會(huì)堂介紹服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，《人民日?qǐng)?bào)》專版報(bào)道該站服務(wù)事跡。

70年代末至80年代初在機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)期間，從事現(xiàn)代化管理方法（24種）推廣與應(yīng)用。作為第一代推廣TQC工作者，主持多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，將上述方法運(yùn)用到產(chǎn)品生產(chǎn)工序的質(zhì)量控制，各部門工作標(biāo)準(zhǔn)與流程的制定中。

1980年，推廣TQC一年，鑄件廢品率由8%下降至0.5%；1985年主持“快干

涂料研制”項(xiàng)目，榮獲國(guó)家級(jí)QC成果獎(jiǎng)、北京市科技成果一等獎(jiǎng)；

在商業(yè)系統(tǒng)工作期間，經(jīng)有關(guān)部門按“人才引進(jìn)”到商業(yè)系統(tǒng)工作后，繼續(xù)從事現(xiàn)代化管理方法的培訓(xùn)、指導(dǎo)及應(yīng)用實(shí)踐與推廣工作。1986年主持“隆福大廈百貨部開(kāi)展QC小組活動(dòng)、加速資金周轉(zhuǎn)”項(xiàng)目，榮獲國(guó)家級(jí)成果獎(jiǎng)；

1987年主持“隆福大廈家電部售后服務(wù)項(xiàng)目”，榮國(guó)國(guó)家級(jí)成果獎(jiǎng)；1995年主持“隆福大廈文化部提高服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)目，榮獲北京市市級(jí)成果獎(jiǎng)。

客戶驗(yàn)證：陜西有色金屬集團(tuán)、山東黃金、云浮工行、深業(yè)集團(tuán)、南房地產(chǎn)、蒙東電力、深振業(yè)、深圳國(guó)際、神威藥業(yè)、上海煙草集團(tuán)印刷公司、太原山昆卷煙廠、桂林機(jī)場(chǎng)、深圳長(zhǎng)城投資、深天健、上海景瑞、招商置業(yè)、魯能地產(chǎn)、碧桂園、寧波加貝商業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)、長(zhǎng)城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團(tuán)；三一重工、平高電氣、特變電工、洛陽(yáng)軸承；

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