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課程說(shuō)明：

問(wèn)題的存在有其正面與負(fù)面的意義，所謂沒(méi)有問(wèn)題（無(wú)需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀）就代表不再進(jìn)步或因循茍且，數(shù)位時(shí)代的企業(yè)其存在價(jià)值就在于創(chuàng)新與突破，堅(jiān)持日新又新、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，才是企業(yè)與個(gè)人邁向高峰的不二法門。

問(wèn)題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性，它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展，本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問(wèn)題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問(wèn)題，進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵鎚化解問(wèn)題、提升績(jī)效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)變化快速的十倍數(shù)時(shí)代，企業(yè)要同時(shí)提升運(yùn)作效率與彈性，則必須要能有效的將人力運(yùn)用在關(guān)鍵事件與工作的管理上，因此，如何提升基層干部有效分析問(wèn)題并提出解決方案將是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要關(guān)鍵，也是面對(duì)大環(huán)境Surprising變化的最佳解套之道。

課程效益：

培養(yǎng)對(duì)問(wèn)題的敏銳覺(jué)察力及主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

藉由理性思考途徑，診斷問(wèn)題原因

提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)

培養(yǎng)個(gè)人分析及解決問(wèn)題的能力與技巧

培養(yǎng)迅速有效掌握問(wèn)題及分析決策之能力

實(shí)際運(yùn)作所學(xué)，解決生活上、工作上的難題

課程內(nèi)容：

第一章、解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式

問(wèn)題、分析、解決、思維

問(wèn)題

分析

決策

思維

問(wèn)題分析與解決模型

狀況評(píng)估

問(wèn)題分析

方案決策

應(yīng)變措施

第二章、問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

狀況評(píng)估

查明具體難題

排出輕重緩急

計(jì)劃行動(dòng)步驟

準(zhǔn)備采取行動(dòng)

第三章、分析解決問(wèn)題綜述

問(wèn)題分析

描述面臨問(wèn)題

識(shí)別可能原因

評(píng)估可能原因

確認(rèn)真正原因

第四章：提供解決問(wèn)題的最佳備選方案

決策制定

明確決策目的

評(píng)估選擇方案

評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

做出最終決策

第五章、分析解決問(wèn)題的主要方法

AIDOSE模型

直方圖

頭腦風(fēng)暴法

目標(biāo)績(jī)效法

結(jié)構(gòu)樹法

魚骨法

德爾非法

SWOT分析法

波士頓矩陣

第六章、系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決的步驟

“8D”的運(yùn)用

確定問(wèn)題主題

分析問(wèn)題的現(xiàn)狀

分析問(wèn)題根本要因

對(duì)策的實(shí)施與追蹤

設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

擬定解決問(wèn)題的對(duì)策

評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

后續(xù)改善計(jì)劃

第七章、提高解決問(wèn)題能力

計(jì)劃組織和控制

激勵(lì)、溝通和決策

權(quán)力與影響

第八章、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的有效措施－計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析

應(yīng)變措施

識(shí)別潛在問(wèn)題

找出可能原因

采取預(yù)防措施

計(jì)劃應(yīng)變措施

陳老師

美國(guó)夏威夷大學(xué)工商管理碩士

浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授

AACTP國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì) PTT職業(yè) 培訓(xùn)師

臺(tái)灣安泰,南山,國(guó)華,國(guó)泰等壽險(xiǎn)公司培訓(xùn)師

臺(tái)灣人際相學(xué)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師、PTT○R國(guó)際銀章職業(yè)培訓(xùn)師

現(xiàn)任：巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)首席常年顧問(wèn)

曾任：翔洸電子集團(tuán)、品翔電子工業(yè)集團(tuán)、佳禾電子集團(tuán)、弘詮電腦總經(jīng)理

簡(jiǎn)介：陳老師有多年企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并在國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理與首席顧問(wèn)，提出以西為體，運(yùn)用西方的管理科學(xué)(做事)，以中為用，運(yùn)用東方的管理智慧 (做人)，2000年成功實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人輕松只做兩件事，一是在企業(yè)看報(bào)表(績(jī)效)，二是在企業(yè)看天氣(人員)的效率領(lǐng)導(dǎo)，以體系建構(gòu)與系統(tǒng)分析(運(yùn)用在系統(tǒng)分析與建立組織與工作流程)，加上獨(dú)特的識(shí)人能力與技巧(國(guó)學(xué)運(yùn)用在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，管理與人力資源) ，整合企業(yè)資源運(yùn)用系統(tǒng)整合，為企業(yè)的高速發(fā)展提供有效的系統(tǒng)工具及先進(jìn)的管理技能。

授課方式：

用西方科學(xué)管理與東方管理哲學(xué)(國(guó)學(xué))交叉運(yùn)用講授，以案例教學(xué)生動(dòng)活潑、簡(jiǎn)單易懂，有系統(tǒng)的結(jié)合理論和實(shí)務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)

多年企業(yè)管理系統(tǒng)與培訓(xùn)體系建立，正是目前企業(yè)在管理與培訓(xùn)建設(shè)中，實(shí)操性最強(qiáng)，信息系統(tǒng)性最佳、效率性最高的實(shí)操專家。

授課方式以案例、國(guó)學(xué)、歷史教學(xué)生動(dòng)活潑、幽默風(fēng)趣、簡(jiǎn)單易懂，有系統(tǒng)的結(jié)合理論和實(shí)務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，交互式的咨詢學(xué)習(xí)模式。

擅長(zhǎng)課程：

《（MTP）中層管理技能提升訓(xùn)練》、《演講與口才訓(xùn)練》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《問(wèn)題分析與解決(KT法)》、《問(wèn)題分析與解決能力》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》、《高效時(shí)間管理》。

服務(wù)過(guò)的部分客戶：

金融與地產(chǎn)類：

中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行韶關(guān)分行、中國(guó)建設(shè)銀行南寧分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（湖南分行）、交通銀行南寧分行、興業(yè)銀行重慶分行、南京銀行、中國(guó)工商銀行貴陽(yáng)分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行山東分行、中國(guó)郵政佛山分公司、中國(guó)郵政廣州分公司、桂林銀行、光大地產(chǎn)集團(tuán)、深圳益田假日集團(tuán)、招商地產(chǎn)、成都置信

通信與電力類：

中國(guó)移動(dòng)(惠州)、廣東移動(dòng)(廣州)、湛江移動(dòng)、香港電信、廣東電信(廣州)、清遠(yuǎn)電信（海南）、南方電網(wǎng)、蘭州電力、聊城電力

制造及其他：

中國(guó)南車、富士康（深圳、鄭州）、松下電器、徐工集團(tuán)、中海油、東風(fēng)南方、捷和百得制造、微妙軟件股份、國(guó)泰人壽、安泰人壽、南山人壽、居眾裝飾、統(tǒng)一生活事業(yè)、柏凌國(guó)際、德斯特國(guó)際、佑達(dá)科技、株洲時(shí)代新材料公司、陽(yáng)光照明集團(tuán)、偉創(chuàng)資通、奉化政府、世凰照明、報(bào)喜鳥、肯發(fā)電子、巨翼電子、明鑫電子、南方建材、良維科技、智通人才、中廣和、卡爾門特汽車音響、科見信息、二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司、奧躍廣告設(shè)計(jì)公司、比沙列室內(nèi)設(shè)計(jì)公司(臺(tái)灣)、百信利網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、巨匠電腦(臺(tái)灣)、愛(ài)圖印商務(wù)印刷連鎖機(jī)構(gòu)、東莞市勞動(dòng)局、好幫手、廣西河池機(jī)電學(xué)校、長(zhǎng)沙航空學(xué)校、中山大學(xué)總裁班、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、浙江工商大學(xué)等。

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