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課程內(nèi)容

第一單元：90后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理

1、90后員工的動(dòng)機(jī)與人格

2、90后員工的人格特征

3、90后員工的工作動(dòng)機(jī)

4、90后員工對工作的心理預(yù)期

5、90后員工的多元化價(jià)值觀

6、90后與現(xiàn)有管理方式的沖突

第二單元：主管的角色與任務(wù)

1、主管的畫像

2、主管應(yīng)有的心態(tài)

3、主管應(yīng)有的角色扮演

4、主管應(yīng)有的工作任務(wù)

第三單元：如何與90后員工溝通技巧

1、溝通的功能

2、溝通的藝術(shù)

3、有效的傾聽

4、語言的技巧

5、非語言的技巧

6、超語言的技巧

7、回饋的方式

8、引導(dǎo)式發(fā)問的技巧

9、同理心的運(yùn)用

第四單元：80和90后員工抱怨處理技巧

1、80和90后員工行為通性

2、需求層次理論

3、員工需求的掌握

4、需求不滿的行為

5、需求不滿的因應(yīng)對策

6、員工諮商技巧

第五單元：90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧

1、動(dòng)機(jī)雙因素理論

2、激勵(lì)技巧

3、責(zé)備技巧

第六單元：士氣激勵(lì)的策略與手法

1、了解部屬與人性

2、組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

3、如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)

4、如何建立出積極的工作氣氛

5、如何自我激勵(lì)

6、如何激勵(lì)部屬

第七單元：如何使90后員工產(chǎn)生向心力

1、瞭解人性、運(yùn)用人性：員工真正要的是什麼？

2、從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力

1)員工流失的含義,

2)員工流失的現(xiàn)狀,

3)員工流失的原因分析,

4)員工個(gè)人的因素,

5)企業(yè)的因素,

6)增強(qiáng)組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對策

3、完善企業(yè)合理化建議

4、營造一個(gè)充分溝通的環(huán)境

5、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑

1)加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通

2)為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境

3)正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能

第八單元：如何成為被90員工認(rèn)同的上司

1、領(lǐng)導(dǎo)魅力當(dāng)先

1)3Q與塑造你對員工的影響力

2)IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí)

3)EQ(情商)的修煉——以情感融合

4)AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

5)誠實(shí)守信與塑造自己的管理魅力

6)實(shí)現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力

2、淡化等級觀念

3、拋開彼此成見

第九單元：90后員工的領(lǐng)導(dǎo)對策

1、了解員工的三步曲是什么

1)四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)

2)氣質(zhì)和工作類別相搭配

2、人才類別與激勵(lì)

3、讓90后員工心服口服的9大方法

1)榜樣效應(yīng)

2)馬斯洛效應(yīng)

3)感激心里

4)參與效應(yīng)

5)危機(jī)心理

6)羅密歐朱麗葉效應(yīng)

7)親和效應(yīng)

8)鄰里效應(yīng)

9)韋奇定律

4、四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法

1)脾氣暴躁的員工

2)平庸的員工

3)愛找碴兒的員工

4)功高蓋主的員工

第十單元：結(jié)語Q&A

劉老師

教學(xué)經(jīng)歷：

中國臺(tái)灣輔仁大學(xué) 碩士

美國人際風(fēng)格 授證講師

NLP高級執(zhí)行師

歷任總經(jīng)理秘書、業(yè)務(wù)經(jīng)理、執(zhí)行副總、總經(jīng)理等職

擔(dān)任企業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問20年

服務(wù)企業(yè)450余家，授課時(shí)數(shù)達(dá)3萬小時(shí)，受訓(xùn)學(xué)員10萬人次。

現(xiàn) 職：

香港益模集團(tuán) 董事長特別助理

中國金融行業(yè) 特約顧問

深圳電信培訓(xùn)中心 特聘顧問

國內(nèi)多家大型IT制造企業(yè) 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業(yè)課程系列：

呼叫中心客戶服務(wù)與抱怨處理

證券營業(yè)廳客戶服務(wù)技巧

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

金融產(chǎn)品演示與推薦技巧

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)研習(xí)

TTT—培訓(xùn)師系列：

內(nèi)部講師培訓(xùn)基礎(chǔ)班/進(jìn)階班 PPT制作技巧研習(xí)班 講師魅力表達(dá)提升班

管理技能系列：

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)營

優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)簡報(bào)技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵(lì)

員工個(gè)人技能系列：

職業(yè)化塑造—職場168

職場商務(wù)禮儀研習(xí)

成功的演講與表達(dá)技巧

時(shí)間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓(xùn)系列

秘書專業(yè)能力提升

會(huì)議管理

專業(yè)銷售技巧提升

人際關(guān)系建立

職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

培訓(xùn)工作實(shí)績：

《優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業(yè)提供服務(wù)，諸多技巧性的知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用生活和工作中的精華案例詮釋，易學(xué)易懂，立竿見影。

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》課程授課總數(shù)已達(dá)340余期，服務(wù)學(xué)員達(dá)1.4萬人。其中在富士康集團(tuán)及全國各廠區(qū)06-10年已經(jīng)持續(xù)開展145期，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)7千人以上。

《商務(wù)簡報(bào)技巧》與《演講與表達(dá)技巧》課程，深受企業(yè)精英人士喜愛，為企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)簡報(bào)精英多達(dá)4500人。在金融行業(yè)尤其受到歡迎，為金融行業(yè)指定之課程。

《客服服務(wù)技巧與自我修煉》為專門針對企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)人員定制，迄今為止金融行業(yè)35家呼叫服務(wù)中心采購此課程達(dá)56期，實(shí)際解決了服務(wù)過程中的諸多難題，為企業(yè)帶來高額回報(bào)。

企業(yè)伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復(fù)昨天講過的內(nèi)容，哪怕這門課她已經(jīng)講過一百遍！

------富士康科技集團(tuán)總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡單、明確、生動(dòng)的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動(dòng)活潑，娛教與學(xué)，條理分明。為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃指點(diǎn)了迷，并且對自己的未來有全新的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)。讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)和自信，讓我學(xué)會(huì)了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個(gè)又一個(gè)通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎肌Ｕn程結(jié)束后，最大的感覺就是，我發(fā)現(xiàn)了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓(xùn)練特色：充分把握各類培訓(xùn)方式的獨(dú)特角度，講解實(shí)用性強(qiáng)，技巧易于應(yīng)用，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團(tuán)培訓(xùn)中心 盧老師

跟劉老師合作已經(jīng)有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動(dòng)有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實(shí)用的訊息；講師本人的親和力極強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)多且效果好。講師訓(xùn)是實(shí)用性課程，劉老師通過淵博的知識(shí)及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發(fā)展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務(wù)精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內(nèi)容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團(tuán) 甘曉玲

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