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課程對象：

移動公司員工

課程大綱：

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于壓力、情緒管理等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、常見壓力的主要表現(xiàn)

（一）、服務(wù)壓力、

（二）、營銷不佳、

（三）、學(xué)歷貶值、

（四）、經(jīng)驗飽和、

（五）、升職不易、

（六）、健康透支、

（七）、性別壓力、

（八）、人際關(guān)系、

（九）、錢途渺茫……

二、壓力的積極作用

（一）、動力作用

（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感

（三）、精力充沛的感覺

（四）、關(guān)注細節(jié)、把事做準確

（五）、增強自信

（六）、增強目標感

三、壓力的負面表現(xiàn)

（一）、壓力過大的訊號

（1）、精神情緒的訊號

（2）、身體的訊號

（3）、睡眠的訊號

（4）、行為的訊號

（二）、長期壓力的負面影響

短片觀看及案例分析：移動呼叫中心座席代表壓力分析

金融營銷人員壓力分析

家電營銷人員壓力分析

高層管理人員壓力分析

學(xué)員所在行業(yè)的相關(guān)人員壓力分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、壓力與情緒管理策略

1、贏者心態(tài)

2、贏者思維

3、共贏溝通

4、自我激勵

5、團隊激勵

二、個人調(diào)整技巧

（一）、轉(zhuǎn)移法

（二）、發(fā)泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、獎勵法

（六）、微笑法

（七）、運動法

（八）、學(xué)習(xí)法

三、團隊互助調(diào)整技巧

1、笑容提醒法；

2、團隊激勵法；

3、團隊拓展運動；

4、團隊體育運動；

5、團隊休閑娛樂保健活動；

6、團隊晚會、知識競賽等活動；

7、團隊旅游活動；

8、個別人員談心；

9、團隊表彰法；

10、團體發(fā)泄法；

11、真心告白法；

12、團隊培訓(xùn)法

13、向員工及其親友道賀

14、職業(yè)生涯規(guī)劃

15、晉升或增加責(zé)任

16、員工歡樂夜

17、優(yōu)秀員工榜

18、公司股份（權(quán)）

19、加薪

20、特殊成就感

……

短片觀看及案例分析：移動呼叫中心座席代表短期壓力調(diào)整案例分析

金融公司營銷人員短期壓力調(diào)整案例分析

家電公司服務(wù)人員短期壓力調(diào)整案例分析

學(xué)員所在行業(yè)的短期壓力調(diào)整案例

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、自我情緒認知與情緒調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、員工自我情緒的認知

（一）、什么是情緒

（二）、情緒的四種形式：快樂、憤怒、恐懼、悲哀

（三）、情緒的三種狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激

（四）、情緒的四大功能

1、情緒是激發(fā)心理活動和行為的動機

2、情緒是心理活動的組織者

3、情緒是身心健康的調(diào)節(jié)劑

4、情緒是通訊交流的重要手段

（五）、影響個體情緒差異的四大因素

1、社會文化

2、家庭教養(yǎng)

3、性別角色

4、個人因素

二、情緒對員工心理的影響

1、員工情緒發(fā)展的四個特點

2、情緒對員工的四大影響

三、員工情緒調(diào)節(jié)技巧

（一）、四種常見的情緒困擾：焦慮、抑郁、恐懼、易怒

（二）、調(diào)節(jié)情緒困擾三步法

1、覺察自己的情緒

2、了解不良情緒的形成原因

3、緩和與轉(zhuǎn)換情緒

（三）、情緒調(diào)節(jié)六大技巧

1、音樂調(diào)節(jié)法

2、顏色調(diào)節(jié)法

3、呼吸調(diào)節(jié)法

4、表情調(diào)節(jié)法

5、激勵調(diào)節(jié)法

6、團隊調(diào)節(jié)法

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

四、培養(yǎng)健康情緒管理

（一）、健康情緒三大標準

（二）、克服不良情緒的五大策略

（三）、創(chuàng)造并保持快樂情緒的五大妙招

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、員工情緒工作管理與人際關(guān)系管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、適應(yīng)工作環(huán)境與情緒管理技巧

（一）、員工角色轉(zhuǎn)變?nèi)笠c

（二）、環(huán)境改變與情緒管理

（三）、工作環(huán)境適應(yīng)三大秘訣

（四）、在新工作崗位中尋找自己的位置

（五）、調(diào)整心理落差，正確認識自我

（六）、心理適應(yīng)能力自測問卷

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

二、情緒工作及其管理

（一）、情緒工作的表面行為與深度行為

（二）、情緒工作的表現(xiàn)規(guī)則

（三）、情緒工作的影響效果

1、積極作用

2、消極作用

（四）、情緒工作的有效管理

1、組織層面的管理

2、個體層面的管理

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、人際關(guān)系管理技巧

（一）、員工內(nèi)部人際關(guān)系的五大類型

（二）、員工內(nèi)部人際關(guān)系的四大特點

（三）、影響員工內(nèi)部人際交往的四大因素

（四）、人際關(guān)系管理的三個過程：認知、情感、行為

（五）、人際關(guān)系的五個必備條件

（六）、人際沖突之三大解決策略

（七）、培養(yǎng)良好人際關(guān)系四部曲

（八）、把握成功交往五大原則

（九）、掌握人際交往四大技巧

（十）、養(yǎng)成六種良好的交往品質(zhì)

（十一）、四種常見交往障礙的克服方法

1、嫉妒

2、多疑

3、自卑

4、自負

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

樊老師

華為管理模式資深研究者、營銷實戰(zhàn)導(dǎo)師、國家注冊高級經(jīng)營師、高級企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國管理科學(xué)研究院特約研究員

因為專注，所以專業(yè)，十多年來，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問時間為一年，從五階段來進行：強化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。

工作經(jīng)歷：

2001年從事銷售工作，超強的營銷執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績突破3000萬；

2003年任東莞美吉電器公司營銷總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團隊使公司的業(yè)績發(fā)展成倍增長

2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷售業(yè)績突破2.5億。

2006年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗；

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問，曾應(yīng)用執(zhí)行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名，獲得眾多榮譽稱號；

針對房鞋業(yè)、地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營銷行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗；培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人；

擅長領(lǐng)域：

房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營銷行業(yè)

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動性強 3、案例豐富 4、貼近實際

5、深入淺出 6、邏輯性強 7、解決難題 8、賞識培訓(xùn)

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓(xùn)課程】 ：

《執(zhí)行力文化塑造之：人文關(guān)懷與職業(yè)素養(yǎng)》（2天） 《執(zhí)行力團隊塑造之：如何打造高績效營銷團隊》（2天） 《執(zhí)行力二重精髓之：團隊凝聚力與執(zhí)行力提升訓(xùn)練》（2天）

《執(zhí)行力效率打造之：時間管理與目標管理技巧》（2天）

《執(zhí)行力階層訓(xùn)練之：員工執(zhí)行力提升訓(xùn)練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執(zhí)行力宏觀打造之：高層執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》，（2天）

《執(zhí)行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓(xùn)練營》，（2天）

《員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》（2天）

《員工忠誠度的培養(yǎng)與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)》（2-4天）

《如何做一名優(yōu)秀的員工》（2-4天）

樊老師服務(wù)過的部分企業(yè)：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產(chǎn)行業(yè)：

光大地產(chǎn)集團、中海地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、安太地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、深圳頤安地產(chǎn)；

（三）、通信行業(yè)：

廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信、南平電信、開封聯(lián)通、臺州電信、廈門電信、汕頭移動、臺州聯(lián)通、中山移動、內(nèi)蒙電信……

（四）、電力行業(yè)：

云南電力、廣州供電、南方電網(wǎng)、大理供電、孝感供電、湖北供電、國家電網(wǎng)、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業(yè)：

聯(lián)想集團、香港高寶集團、意大利玖姿集團、久泰能源集團、上海寶鋼集團、南湖國旅、御足堂連鎖、深圳奧聯(lián)科技、中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國銀行、卡頓連鎖機構(gòu)、中國鋁材集團、松下洗衣機、廣東煙草集團、JT煙草集團、九美國際、天駒集團、中國傳播力、東莞美維電路、銘萬集團、綠盾農(nóng)資、路勁地產(chǎn)、雋雅置業(yè)、江西山峰日化集團、優(yōu)寶集團、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團、中意保險、深圳千婷、商業(yè)銀行、藝連鎖、廣東華潤、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團、廣東誠銘、東莞高絲、國防工業(yè)大學(xué)、中鋁集團廣西分公司、深圳海宇、南海發(fā)展股份、深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團、韓國LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業(yè)、萬力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業(yè)、北京燕京集團、魚峰酒業(yè)、金味麥片、廣西利客隆連鎖機構(gòu)、蘭州黃河集團、紅桃K集團、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、北京三元乳業(yè)、吉林通化葡萄酒業(yè)、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團、河北天香乳業(yè)、邁瑞生物、中國常林集團、阿里巴巴、長沙煙草、天福復(fù)烤、大地產(chǎn)集團、石花酒業(yè)、國航呼叫中心……

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