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課程背景

◆進(jìn)入20世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，機(jī)器工業(yè)取代手工業(yè)， 1911年由美國工程師泰勒提出“科學(xué)管理運(yùn)動”，提出在人員中進(jìn)行科學(xué)分工，并將計(jì)劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）

◆全面質(zhì)量管理目的就是一個:從根源處控制質(zhì)量。

◆為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？

◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么到我們中國來就如此之難。

課程收益

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。

◆幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位。

◆通過學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識企業(yè)文化。

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識質(zhì)量素養(yǎng)。

◆通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級。

◆本課程詳細(xì)闡述了5S與目視管理的知識。

◆通過課程的學(xué)習(xí)QC7大手法有定的認(rèn)識。

◆通過學(xué)習(xí)能掌握8D問題分析方法之運(yùn)用。

課程對象

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長和全體員工。

課程大綱

一、全面質(zhì)量管理概論

1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

2、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個發(fā)展階段

（1）質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段

（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

（3）全面質(zhì)量管理階段

3、全面質(zhì)量管理的定義

（1）全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)

（2）我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展

（3）案例：三一集團(tuán)TQM活動的開展

三一集團(tuán)品質(zhì)管理活動的歷史

二、全面質(zhì)量管理的介紹

1、質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義

全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋管理

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義

2、什么是管理

3、什么是質(zhì)量管理

4、與質(zhì)量管理相關(guān)概念

（1）質(zhì)量方針

（2）質(zhì)量目標(biāo)

（3）質(zhì)量策劃

（4）質(zhì)量控制

（5）質(zhì)量保證

（6）質(zhì)量改進(jìn)

5、質(zhì)量成本

（1）質(zhì)量成本的定義

（2）質(zhì)量成本的構(gòu)成：預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本

（3）質(zhì)量成本與項(xiàng)目之間的關(guān)系

（4）質(zhì)量成本曲線

（5）各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列

三、質(zhì)量檢驗(yàn)

1、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念

2、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能

3、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

4、質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式

5、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類

四、PDCA循環(huán)

1、PDCA循環(huán)內(nèi)容

2、PDCA八個步驟示意圖

3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

4、全面質(zhì)量管理思路的運(yùn)用

5、TQM活動的開展

五、質(zhì)量文化

1、企業(yè)文化的介紹

（1）什么是企業(yè)文化

（2）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化的物質(zhì)層

企業(yè)文化的行為層

企業(yè)文化的制度層

企業(yè)文化的精神層

2、質(zhì)量文化的介紹

（1）什么是質(zhì)量文化

（2）質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)

質(zhì)量文化的物質(zhì)層

質(zhì)量文化的行為層

質(zhì)量文化的制度層

質(zhì)量文化的精神層

（3）質(zhì)量文化金子塔

（4）質(zhì)量文化的演變過程

六、質(zhì)量素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)

（1）什么是職業(yè)素養(yǎng)

（2）職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成

2、質(zhì)量素養(yǎng)

（1）什么是質(zhì)量素養(yǎng)

（2）質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成

七、QCC品管圈介紹

1、QCC基本知識介紹

2、QCC活動的特征與組織架構(gòu)的建立

3、QCC活動開展的步驟

（1）QC小組類型及其特點(diǎn)

（2）如何選擇改善課題

（3）現(xiàn)狀調(diào)查的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)

（4）設(shè)定目標(biāo)的步驟、原則和方法

（5）原因分析的要點(diǎn)，如何確定要因

（6）如何制定有效對策并實(shí)施對策

（7）效果檢查的目的和方法

（8）如何將改善措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并進(jìn)行推廣

（9）QCC活動總結(jié)

（10）統(tǒng)計(jì)工具在各個階段的應(yīng)用

4、QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵

八、5S管理活動

1、5S概論

2、5S理論與實(shí)踐

3、5S推進(jìn)

4、5S推薦案例

九、目視管理

1、目視管理的定義

2、目視管理的要點(diǎn)

3、目視管理的分類

（1）按管理對象分

（2）按管理方式分

十、QC七大手法介紹

1、檢查表

2、柏拉圖

3、特性要因圖

4、散布圖

5、直方圖

6、控制圖

7、層別圖

十一、8D問題分析與解決

1、(D0)準(zhǔn)備8D過程

2、建立小組（D1）與問題描述(D2)

3、開發(fā)臨時控制行動(D3)

4、定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)(D4)

5、選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（D5）

6、8D中的D6 D7 D8

劉老師

國際注冊高級經(jīng)理

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國際注冊高級采購師

中國企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師

中山大學(xué) 客座教授

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質(zhì)量管理協(xié)會授予質(zhì)量管理講師

【工作背景】

企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時兼職在認(rèn)證公司對國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【授課風(fēng)格】

劉老師授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合，對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。

——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實(shí)效，以結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t；

——關(guān)注過程，以過程為實(shí)現(xiàn)績效的手段。

講課風(fēng)格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務(wù)客戶】

一、制造行業(yè)：

電子：廈門龍僑、聯(lián)想集團(tuán)、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達(dá)

機(jī)械：三一重工、廣東農(nóng)機(jī)、沈陽機(jī)床、西安舍森、臺富機(jī)械、廣進(jìn)、大連液力

食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達(dá)、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強(qiáng)力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達(dá)、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團(tuán)

生物制藥：三金集團(tuán)、三九制藥、白云制藥、升華集團(tuán)、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關(guān)煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業(yè)：

韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團(tuán)、霍州煤電

三、通信行業(yè)：

廣州移動、清遠(yuǎn)移動、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動、寧夏移動、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動

四、物業(yè)管理：

深圳基金、中奧物業(yè)、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業(yè)

五、高校合作：

清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、深圳大學(xué)、南京理工大學(xué)

【講授課程】

生產(chǎn)管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識》《精益生產(chǎn)管理》《從技術(shù)走向管理》《8090后員工管理》《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優(yōu)秀到卓越班組建設(shè)》《TWI一線主管技能提升》

質(zhì)量管理類：

《檢驗(yàn)員培訓(xùn)》《QC七大手法》《全面質(zhì)量管理》《PDCA管理培訓(xùn)》《供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識與責(zé)任》《問題分析與解決》《零缺陷質(zhì)量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購管理類：

《供應(yīng)商管理》《采購與供應(yīng)鏈管理》《采購談判技巧與策略》《采購合同管理與規(guī)范》《倉儲管理與物流配送》《成本降低與供應(yīng)商優(yōu)化》《采購人員綜合技能提升》《項(xiàng)目采購與招投標(biāo)管理》《供應(yīng)商開發(fā)、選擇和評估》

【客戶評價(jià)】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理

◆“劉小明老師是中國最成功的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”

——尚德（中國）培訓(xùn)集團(tuán)副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實(shí)受益。”

——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán) 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”

——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專員

◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯?，F(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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