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課程背景：

隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多的人群選擇航空出行，機(jī)場(chǎng)的承載壓力和管理也越來越大，“安全、快捷、服務(wù)”成為每個(gè)顧客對(duì)航空人的要求，“安全第一”是航空人的底線要求，“快捷和真情服務(wù)”是航空人競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。

作為每年100多次飛行的“飛行顧客”，我們看到了航空人的辛苦，也看到了一些偶爾需要改善的空間,如：

1．停車場(chǎng)汽車停放不規(guī)范，停車位運(yùn)營不合理，客人開著車來回找車位，直接影響著運(yùn)營效率。

2．綜合區(qū)人流擁擠，不能及時(shí)疏散。

3．安檢區(qū)乘客大規(guī)模滯留，安檢人員語言不規(guī)范，效率低下。

4．航站樓休息區(qū)，客人躺著占座睡覺，客人排隊(duì)堵塞通道。

5．飛行區(qū)裝卸員工野蠻操作。

6．行李區(qū)客人等待過長。

這些問題看上去都是“小問題“，可客人都看在眼里，直接影響著顧客選擇“動(dòng)車出行和航空出行”。這些問題需要解決，坐在辦公室里想辦法是不行的，“巡現(xiàn)場(chǎng)、找問題、想對(duì)策”加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控是最有效的辦法。日本豐田公司的“走動(dòng)式”管理，根據(jù)“三現(xiàn)管理”原則是值得借鑒的管理辦法，讓我們一起動(dòng)起來，走到現(xiàn)場(chǎng)中去吧！

課程收益：

1．統(tǒng)一思想，把工作重心向現(xiàn)場(chǎng)管理傾斜;

2．深刻理解“走動(dòng)式”管理的真諦;

3．學(xué)習(xí)借鑒豐田式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法;

4．認(rèn)識(shí)到工作中不足，以“零缺陷”的心態(tài)面對(duì)工作;

5．發(fā)揮“現(xiàn)場(chǎng)力”管理，迅速解決突發(fā)性問題;

6．提升解決現(xiàn)場(chǎng)管理問題的能力;

7．打造真正的“安全、快捷、服務(wù)”核心競(jìng)爭(zhēng)力;

課程特色：

■ 通俗易懂；

■ 案例、圖片、視頻并用；

■ 三分之一理論講解，三分之一案例分析，三分之一互動(dòng)，將復(fù)雜的理論可操作化，系統(tǒng)掌握管理者現(xiàn)場(chǎng)管理的原理和推行方法。

課程對(duì)象：

航空中、基層管理人員

課程大綱

第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理人員角色轉(zhuǎn)變

引言：一個(gè)飛行顧客的心理話

一、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的固定角色

二、現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)

1．顧客第一的思想

2．基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理

3．遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問題的流程

4．解決現(xiàn)場(chǎng)問題的優(yōu)先順序

5．現(xiàn)場(chǎng)問題的預(yù)防及處理

6．重視過程解決現(xiàn)場(chǎng)問題的思想

三、現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天

1．班前布置（早會(huì)）

2班中控制（協(xié)調(diào)）

3事后檢查（三現(xiàn)原則）

第二講：現(xiàn)場(chǎng)工作人員及顧客溝通

引言：一個(gè)有效的心理測(cè)試

一、現(xiàn)場(chǎng)的顧客和你的下屬在想些什么

二、現(xiàn)場(chǎng)管理溝通的技巧

1．如何實(shí)施你的影響力

2．如何用亞當(dāng)斯原理平衡各種關(guān)系

3．認(rèn)識(shí)人的本性

4．現(xiàn)場(chǎng)不同的人在不同的壓力狀態(tài)下出現(xiàn)的心理狀態(tài)

5．表揚(yáng)人和批評(píng)人的技巧和注意事項(xiàng)

第三講：現(xiàn)場(chǎng)管理工作教導(dǎo)

引言：不完善的指導(dǎo)方法演練

視頻場(chǎng)景

一、“一次性做對(duì)”的理念樹立

1．正確的指導(dǎo)方法演練

2．現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)4階段法講解

第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段

第二階段：工作教導(dǎo)階段

第三階段：嘗試練習(xí)階段

第四階段：檢驗(yàn)成效階段

二、提高現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

1．主動(dòng)指導(dǎo)員工

2．積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范

3．按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行

4．指導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)化

第四講：豐田走動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)分析問題八步法

一、豐田現(xiàn)場(chǎng)改善問題八個(gè)步驟

1．明確問題思路

1）思考工作的真正目的

2）思考工作的理想狀態(tài)

3）把握現(xiàn)狀

4）使差距可視化

2．分解問題思路

1）將問題分層次,具體化

2）決定要優(yōu)先著手解決的問題

3）“現(xiàn)地現(xiàn)物”觀察過程，明確“問題點(diǎn)”

3．設(shè)定目標(biāo)思路

4．把握真因思路

1）摒棄先入為主的觀念,多方面思考原因

2）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”

3）明確真因

4）檢驗(yàn)真因

5．制定對(duì)策思路

1）特性要因理論實(shí)施

2）正確使用甘特圖

6．貫徹實(shí)施對(duì)策思路

1）村鎮(zhèn)會(huì)議

2）管理者承諾

7．評(píng)價(jià)結(jié)果和過程思路

1）實(shí)施復(fù)盤

8．鞏固成果思路

1）標(biāo)準(zhǔn)化

2）再次PDCA

李老師

清華大學(xué)工商管理碩士

日本豐田集團(tuán) “最佳社員”

山東省安監(jiān)局特聘安全專家

清華大學(xué)制造業(yè)總裁班EMBA

海洋大學(xué)青島工學(xué)院 管理學(xué)院客座教授

曾任：豐田集團(tuán)山本電裝公司 常務(wù)副總經(jīng)理

曾任：寶源鋁品公司 常務(wù)副總經(jīng)理

曾任：北方奔馳集團(tuán) 生產(chǎn)廠長

曾任：瑞源集團(tuán) 總經(jīng)理

李豐杰老師17年大型制造業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，其中外資企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)10多年，曾三年深入世界著名的豐田集團(tuán)總部學(xué)習(xí)豐田的精益生產(chǎn)管理思想，后加入到寶源鋁品公司（韓企）從事了多年的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)管理，主抓公司推行“三無運(yùn)動(dòng)”和“5S活動(dòng)”，通過“三無（無缺的、無災(zāi)害、無不良）”運(yùn)動(dòng)的推廣，企業(yè)安全事故率幾乎為“零”， 產(chǎn)品質(zhì)量由95%提升到99.8%，當(dāng)年直接效益提升600萬。通過“5s”活動(dòng)的開展，庫存數(shù)量降低25%，生產(chǎn)效率提升20%，成本控制25%，給企業(yè)員工養(yǎng)成了按標(biāo)準(zhǔn)做事的好習(xí)慣，為管理水平的提升奠定了基礎(chǔ)，多次被韓國本社嘉獎(jiǎng)，被評(píng)為“最有價(jià)值的員工”。

后加入國有企業(yè)北方奔馳集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)廠長，推行精益生產(chǎn)三年，完成了卡車流水線的改造，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)分別推行JIT管理系統(tǒng)，TPM管理系統(tǒng)和快速換模系統(tǒng)，將ERP系統(tǒng)導(dǎo)入管理運(yùn)營，使流水作業(yè)速度提升35%，零件在庫減少20%，基本上流水線達(dá)到國際先進(jìn)水平。

李老師先后為日企、韓企、國企及民營企業(yè)工作服務(wù)，引用世界一流先進(jìn)的精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)核國企和民企的本土化改進(jìn)，讓李老師在管理實(shí)務(wù)上游刃有余。

李老師擅長建立精益生產(chǎn)/豐田方式生產(chǎn)體系與安全管理；專業(yè)研究和推廣全面改善企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營體系，降低成本，消滅浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率和增加利潤。

李老師2008年步入咨詢培訓(xùn)界至今，主持輔導(dǎo)企業(yè)咨詢項(xiàng)目100多個(gè)；主講各類公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過900余場(chǎng)，企業(yè)受訓(xùn)學(xué)員超過60000人次。為近百家企業(yè)提供咨詢服務(wù)，囊括：電力、機(jī)械、化工、紡織、服裝鞋帽、食品、汽車零部件、煙花爆竹（高危行業(yè)）等各行各業(yè)，所有企業(yè)經(jīng)指導(dǎo)后均獲得喜人成績。

著作：《精益思想與企業(yè)低成本運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》

主講課程：

01-《精益生產(chǎn)管理》

02-《金牌班組長管理技能提升》

03-《全員設(shè)備保全管理——TPM》

04-《智造百年企業(yè)——贏在質(zhì)量管理》

05-《現(xiàn)場(chǎng)5s管理》

06-《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一線主管管理技能提升——TWI培訓(xùn)》

07-《金牌班組體系建設(shè)》

08-《重視安全管理——呵護(hù)生命》

09-《現(xiàn)場(chǎng)六大問題分析與對(duì)策》

授課風(fēng)格：

理論聯(lián)系實(shí)際，內(nèi)容來自于生產(chǎn)一線，可操作性很強(qiáng)；不講大理論，講課內(nèi)容通俗易懂，學(xué)會(huì)就用，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。講座使用大量的現(xiàn)場(chǎng)圖片和視頻供學(xué)員分析和揣摩；可現(xiàn)場(chǎng)診斷，幫助企業(yè)迅速找出問題點(diǎn)，并給予徹底解決問題的辦法，管理技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，案例分析豐富，在輕松的氣氛中完成教學(xué)。

部分咨詢項(xiàng)目：

山東信偉糧油有限公司6S管理項(xiàng)目

萊州金橋?qū)崢I(yè)總公司企業(yè)轉(zhuǎn)型期的規(guī)范花管理

日照和泰包裝廠規(guī)范化管理項(xiàng)目

夏津縣魯陽花炮廠安全生產(chǎn)管理項(xiàng)目

夏津縣魯陽花炮廠績效管理項(xiàng)目

夏津縣魯陽花炮廠常年咨詢顧問

青島前豐國際帽藝有限公司績效考核全年項(xiàng)目顧問

青島中興達(dá)橡塑有限公司精益生產(chǎn)全年項(xiàng)目顧問

青島中興達(dá)橡塑3G集團(tuán) 績效全年項(xiàng)目顧問

青島犀利研磨有限公司規(guī)范化管理項(xiàng)目

夏津縣潤通紡織有限公司生產(chǎn)規(guī)范化管理項(xiàng)目

夏津縣瑞鑫紡織有限公司管理規(guī)范化管理項(xiàng)目

高密市真又美制衣有限公司全年管理顧問

青島青橡橡膠有限公司全年績效考核顧問

青島威西諾散熱器公司精益生產(chǎn)全年項(xiàng)目顧問

長青建材（蓬萊）公司精益生產(chǎn)項(xiàng)目

阜新煤矸石發(fā)電廠 7S項(xiàng)目

富拉爾基電廠 7S項(xiàng)目

長沙岱勒新材料公司 班組管理“黃埔一期“總教練

濟(jì)南臺(tái)有玻璃制品公司 卓越質(zhì)量體系項(xiàng)目

………

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：廣西電力線路器材廠、德州供電公司、淮安電業(yè)局、鄂爾多斯電業(yè)局、日照電業(yè)局、協(xié)鑫光伏集團(tuán)、深圳寶興電纜公司、光電科技、石家莊供電局…

內(nèi)蒙中電投集團(tuán)、錫林浩特電業(yè)局、青州電廠、膠州電廠等

煙草行業(yè)：云南紅河集團(tuán)、云南紅塔集團(tuán)、高原煙海、鄭州煙草局、南寧煙草、河北（中煙）集團(tuán)、江西（中煙）集團(tuán)、習(xí)水煙草專賣局、鄭州煙草畢、節(jié)卷煙廠

山東（將軍）集團(tuán)、青島（頤中）煙草等

橡膠行業(yè)：青島橡六集團(tuán)、黃海輪胎公司、米其林輪胎集團(tuán)、3G集團(tuán)、京博橡膠公司等

化工行業(yè)：中國萬達(dá)集團(tuán)、山東瑞星化工集團(tuán)、河北龍興化工集團(tuán)、湖北祥云化工集團(tuán)、德固薩集團(tuán)，青島同盛祥、

食品行業(yè)：伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、信得科技集團(tuán)、天津春發(fā)集團(tuán)、山東信偉集團(tuán)、西王集團(tuán)、沈陽耘墾集團(tuán)等

機(jī)械行業(yè)：新大成機(jī)械公司、東方鐵塔集團(tuán)、達(dá)因重工公司、凱瑞特精密機(jī)械、北京機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、合肥凌達(dá)壓縮機(jī)、沈陽一機(jī)集團(tuán)嗎、駱駝集團(tuán)、中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、黃河鑫業(yè)有限公司、日立電梯…

礦業(yè)：招金集團(tuán)、神東煤礦、微山湖稀土礦業(yè)、勝利油田等

汽車零部件業(yè)：三一重工集團(tuán)、江淮集團(tuán)、山推集團(tuán)、海匯集團(tuán)、青島汽車散熱器公司、

山東第一汽車改裝廠、上海五菱汽車、河北視窗玻璃有限公司、精鍛齒輪集團(tuán)等

煙花鞭炮業(yè)：山東魯陽花炮廠、滕州雙龍煙花 廠、花王出口煙花廠等

材料公司：博翰高新材料股份有限公司、長沙岱樂新材料有限公司

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