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課程介紹

在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的目標。使組織當中的管理層全面學習和了解管理者應當掌握的管理技能修煉，并重點對管理者的角色定位；領導力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養(yǎng)輔導技巧以及授權和員工激勵等方面進行學習和解析，有效提升管理人員的綜合管理技能水平和領導力。

本課程從經(jīng)理主管的職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，影響團隊管理的心理學效應，高情商管理藝術，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業(yè)情商并實踐于團隊管理，培養(yǎng)新主人翁精神，認同并踐行責任大于能力的信念可以增強團隊執(zhí)行力和凝聚力，從而幫助我們提升績效，締造團隊和諧和自我和諧，大大降低組織溝通成本和矛盾沖突代價。

本課程秉承幸福心理學理念，利用企業(yè)教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團隊戰(zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!運用LP教練技術，學會積極自我暗示，讓您更快樂的工作，幸福的生活!

培訓收益

認清自身的管理角色，了解管理者應必備哪些心態(tài)和素質。

學習和掌握情境領導的理論和實戰(zhàn)技巧，了解自我管理風格和員工成熟度。

學會對下屬進行有效的激勵、輔導和授權。

通過提高管理者的管理能力，進入提升團隊執(zhí)行力和企業(yè)績效。

學會高情商管理技巧，調動下屬積極性，打造高績效團隊。

提升職業(yè)情商，商務洽談中控制他人情緒六步法。

認識自我：情商測評，高職業(yè)EQ管理者的五大標準。

學會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài),,掌握團隊管理的5P要素。

掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

職業(yè)情商實戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。

掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

責任心是工作的方向：對自己念念責任的“緊箍咒”

責任是能力中的能力：工作中不做“南郭先生”

責任越大，能力越大：責任是能力提升的“催化劑”

責任奠定你的發(fā)展空間和平臺：回報和能力掛鉤

提升員工執(zhí)行力和責任心，建立高效團隊協(xié)作。

良好專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)如何塑造：設定工作目標并努力完成。

授課方式

趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗、視頻解析。

課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨特的培訓風格。

培訓對象

企業(yè)組織中的管理層、各部門負責人。

課程大綱

第一單元：管理者EQ情商修煉

趣味游戲：《找變化》

1、職業(yè)經(jīng)理人角色認知 互動小游戲

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）角色定位與認知

（4）職業(yè)經(jīng)理人應當具有技能修煉

（5）常見的角色錯位

（6）管理技能的深層次理解與解析

?藝術or技術

?自我動作or標準動作or花樣動作

（7）管理的終極目標

案例分享：我是誰？

2、什么是情商？

（1）情緒智力商數(shù)的5個方面

分組討論：什么是職業(yè)情商？

（2）職業(yè)情商的4項修煉

（3）認識自己:情商自測

3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

（2）職業(yè)情商基本要求

（3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)

4、領導者如何提高職業(yè)情商

（1）艾利斯ABC情緒理論

（2）協(xié)調沖突的技術

（3）職業(yè)情商的四項修煉

?心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

?行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

?習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

?情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

第二單元：高績效團隊打造

心理測試：你是什么樣的領導風格？

1、團隊管理的5P要素

（1）如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（2）發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標

（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（4）團隊及成員定位：領導者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者

（5）授權于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

?如何有效授權

?授權的關鍵步驟

?授權流程圖

?授權成功：自我效能

案例分析：授權過程中，應該避免的行為

2、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

3、提升團隊凝聚力

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

?工作積極性不高

?缺乏合作

?相互抱怨

?推卸責任等等

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

?小組匯總：最珍貴的5-10個特征

?思考：得到大家認同的是什么？

?反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？

4、團隊共贏，前程似錦

（1）團隊凝聚力從“心”開始

?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）團隊凝聚力五大關鍵

?共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠

（3）團隊凝聚力精神力量

?團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第三單元：管理層綜合能力提升：

團隊活動：《疾風勁草》

1、工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問題你是否為自己找借口推卸責任？還是積極主動解決問題，承擔責任？

（4）責任勝于能力，責任提升能力

?為什么成功的總是負責任的“傻子”

?承擔責任讓人變得更強

?責任是能力的核心和統(tǒng)帥

?責任造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”

2、掌握人性的激勵

（1）激勵的本質分析

?需求與動機

?激勵的本質

（2）激勵的幾種學術分析

?XYZ理論

?馬斯洛需求層次理論

實戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？

（3）赫茨伯格雙因素論

?保健因素：工作環(huán)境/人際關系/薪資福利/管理方式/公司政策

?激勵因素：受肯定/成就感/不斷成長/責任感/提升機會

?非物質獎勵，最受員工們歡迎

（4）企業(yè)有效的激勵措施或方式

案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵機制

3、增強非職權影響力

（1）樹立權威，提升權力的使用效果

（2）擢升得當，激發(fā)員工潛力的策略

（3）規(guī)劃遠景，要能夠看得到摸得到

（4）以身作則，將絕不拖延進行到底

（5）以人為本，把員工當做企業(yè)主人

（6）攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

實戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應在管理中的應用

4、教練式領導，調動部屬的熱情

（1）我說給你聽

（2）你說給我聽

（3）我做給你看

（4）我做給你看

實戰(zhàn)演練：如何快速輔導員工

第四單元：責任勝于能力

團隊活動：《人椅》

1、提升個人責任心的方法

（1）什么是責任心？

（2）樹立目標 ，敢于擔當

（3）絕不拖延，立即行動

（4）注重細節(jié)，執(zhí)行到位

（5）要做結果，不做任務

測評：你的工作責任心有多強？

2、強者承擔責任，弱者逃避責任

（1）人們?yōu)楹螌ω熑尉炊h之

（2）受害人，還是受益人：從“崗位股份制”

?理論中看責任

?沒有該不該承擔的責任，只有愿不愿承擔的責任

?承擔責任是為別人，更是為自己

（3）改變世界，從改變自己、承擔責任開始

（4）“責任能力”是有效落實的關鍵

? 是“責任空白”，還是“能力空白”

? 落實任務先要落實責任

? 責任落實的核心是解決問題

（5）執(zhí)行不是“做事”，而是要“做成事”

團隊訓練：《人椅PK》

3、責任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品

（1）不是產(chǎn)品有問題，而是人品有問題

（2）用高度責任心和高標準對待工作

（3）用責任的“放大鏡”看待小問題

（4）責任保證完美工作績效

?工作目標的兩個類型；

?達成狀態(tài)的工作目標；

?解決問題的工作目標；

?PDCA與目標達成

討論：如何制定個人目標和團隊目標？

（5）高效能的習慣塑造

? 積極主動

? 以終為始：擬出愿景和目標，并據(jù)此塑造未來

? 要事第一

? 統(tǒng)合增效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

第五單元 現(xiàn)場解疑答惑

郭老師

壓力績效管理專家

2016 / 2017/2018年度“中國培訓百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業(yè)心靈教練

? TTT魅力培訓師

? NLP企業(yè)溝通師

心健康新幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016-2018年度“中國培訓百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關懷服務經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫(yī)學園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務中心、長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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