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課程背景：

隨著企業(yè)的高速發(fā)展，諸多公司年?duì)I業(yè)額由過(guò)去300萬(wàn)(人民幣)增加到了現(xiàn)在6000萬(wàn)，乃至未來(lái)的三個(gè)月要完成12000萬(wàn)。生意蒸蒸日上過(guò)程中，難免有著一些大家都不愿意看到的“質(zhì)量事故”。面對(duì)不斷變化的生產(chǎn)過(guò)程和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，質(zhì)量人應(yīng)該如何在突圍中扮演核心引擎角色？在企業(yè)革新的道路上如何擺脫質(zhì)量管理過(guò)程中的迷茫與誤區(qū)？

為什么全面質(zhì)量管理的做法堅(jiān)持不下去呢？盡管在企業(yè)所有的制造、設(shè)計(jì)、工藝和供應(yīng)鏈等現(xiàn)場(chǎng)，全面質(zhì)量管理成為廣為人知的基本常識(shí)，但這個(gè)疑問(wèn)仍然使得全面質(zhì)量管理持續(xù)不能經(jīng)營(yíng)下去。為了擺脫我們過(guò)去的迷茫與誤區(qū)，企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)與遵守三個(gè)原則：①正確理解全面質(zhì)量管理； ②導(dǎo)入正確的全面質(zhì)量管理的推行方法論；③積極享受全面質(zhì)量管理的智慧與精髓。因此，本課程協(xié)助你導(dǎo)入全面質(zhì)量管理的最佳備選方案

課程收益：

● 提升全員工質(zhì)量意識(shí)的能力，并推動(dòng)全員工主動(dòng)參與質(zhì)量改善的活動(dòng)

● 梳理智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)基本策略，并如何化“不可能”為可能的關(guān)鍵能力

● 掌握質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的九招必殺技、讓質(zhì)量運(yùn)營(yíng)變得如此的輕松、簡(jiǎn)單有效

● 提升設(shè)計(jì)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需要的綜合能力，降低浪費(fèi)所帶來(lái)的成本

● 推動(dòng)制造質(zhì)量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需要的方法技巧，促進(jìn)質(zhì)量改善的有效性

● 建立客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及優(yōu)化客戶服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)，和滿意度

● 掌握質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的能力，以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)推廣

課程對(duì)象：

生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量、工程、設(shè)備部門等中高層管理人員

課程大綱

第一講：從新質(zhì)量走向心質(zhì)量

一、樹(shù)立超群的質(zhì)量意識(shí)

案例：臺(tái)灣塑化劑污染有毒食品事件

1. 如何輕松有效跳出質(zhì)量管理的誤區(qū)

2. 阻礙企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)要素

1）能力瓶頸：多技能工矩陣式管理

2）材料瓶頸：輔佐式驅(qū)動(dòng)管理模式

3）工藝瓶頸：數(shù)字化質(zhì)量改善系統(tǒng)

4）需求瓶頸：用戶思維的合作機(jī)制

研討：為什么質(zhì)量不等于客戶滿意

3. 有效提升全員質(zhì)量意識(shí)的三道防火墻

1）解決員工看不到：眼見(jiàn)為實(shí)的信賴感

演練：為何你和我一樣的犯錯(cuò)

2）解決員工聽(tīng)不到：思維賦能的力量感

3）解決員工聞不到：匠心氛圍的歸屬感

二、全面質(zhì)量管理心思維

研討：什么是成功的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

1. 掌握“道”層面的質(zhì)量智慧

2. 有效解密管理過(guò)程中的“黑箱”

3. 智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的四項(xiàng)基本策略

1）方向：方向是質(zhì)量管理者的生命線

2）智慧：更利于借助并發(fā)揮集體智慧

3）文化：營(yíng)造信任和坦誠(chéng)的質(zhì)量文化

4）績(jī)效：企業(yè)質(zhì)量的績(jī)效導(dǎo)向更重要

研討：如何把“沒(méi)可能”變?yōu)?ldquo;可能”

4. 比智慧更重要的質(zhì)量制勝思維

案例：Box公司全質(zhì)量管理策略圖

三、讓質(zhì)量成為員工習(xí)慣

1. 四個(gè)及時(shí)：品質(zhì)支持企業(yè)未來(lái)

演練：【四個(gè)及時(shí)】管理確認(rèn)表

2. 五項(xiàng)檢查：過(guò)程質(zhì)量做得更好

演練：【五項(xiàng)檢查】管理確認(rèn)表

3. 六個(gè)動(dòng)作：讓工作效能最大化

演練：【6個(gè)動(dòng)作】管理確認(rèn)表

4. 學(xué)習(xí)會(huì)：最佳質(zhì)量學(xué)習(xí)獎(jiǎng)機(jī)制

5. 競(jìng)賽會(huì)：最佳質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)機(jī)制

案例：CTQ公司員工質(zhì)量成長(zhǎng)路徑

第二講：提升質(zhì)量九招必殺技

一、三招塑造 正向質(zhì)量氛圍

第一招：質(zhì)量日及制度

1）誓師大會(huì)：做好質(zhì)量的決定與承諾

2）運(yùn)營(yíng)制度：全員參與質(zhì)量的源動(dòng)力

3）工作要點(diǎn)：質(zhì)量日管理確認(rèn)表

第二招：組織保證及職責(zé)

1）委員會(huì)：質(zhì)量管理方向的決策者

2）執(zhí)行組：質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)的落地者

3）項(xiàng)目組：質(zhì)量改善實(shí)施的踐行者

第三招：全員質(zhì)量教育

1）基層者：品質(zhì)是做事人保證的

2）管理者：全新質(zhì)量標(biāo)桿創(chuàng)造者

3）供應(yīng)商：來(lái)料的品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)減少

二、三招建立 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

第一招：建立品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)

1）第一步：過(guò)程拆解

2）第二步：找準(zhǔn)關(guān)鍵動(dòng)作

3）第三步：時(shí)間結(jié)點(diǎn)

3）第四步：寫(xiě)下來(lái)、照著做

第二招：清晰的目標(biāo)管理系統(tǒng)

1）設(shè)定：如何設(shè)定清楚的目標(biāo)

2）路徑：目標(biāo)與指標(biāo)分解系統(tǒng)

3）督導(dǎo)：讓成果達(dá)成更有保障

第三招：建立品質(zhì)管理的規(guī)范

1）職能：清楚自己的工作要領(lǐng)

2）流程：流程簡(jiǎn)單化工作模式

3）制度：讓員工按規(guī)則辦事情

三、三招應(yīng)用 質(zhì)量管理方法

第一招：消滅品質(zhì)隱形殺手

1）五常法：促進(jìn)品質(zhì)、交期、成本

2）流程圖：找到浪費(fèi)隱形工廠

3）5個(gè)為什么：讓員工多問(wèn)5個(gè)為什么

第二招：讓問(wèn)題無(wú)處藏身

1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：找準(zhǔn)問(wèn)題的方法與工具

2）測(cè)量問(wèn)題：現(xiàn)狀量測(cè)的方法與工具

3）分析問(wèn)題：真因驗(yàn)證的方法與工具

4）改善方案：方案最佳化的基本步驟

5）控制系統(tǒng)：讓標(biāo)準(zhǔn)化貫穿整體流程

第三招：精細(xì)化讓系統(tǒng)更有效能

1）精：精益求精的工匠精神

2）準(zhǔn)：人事物連接到精準(zhǔn)的工作方法

3）細(xì)：操作細(xì)化、管理細(xì)化和執(zhí)行細(xì)化

3）嚴(yán)：嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度

案例：TGM公司方法與工具的應(yīng)用

第三講：全質(zhì)量鏈管理系統(tǒng)技術(shù)

一、設(shè)計(jì)質(zhì)量：革新設(shè)計(jì)不走回頭路

1. 設(shè)計(jì)質(zhì)量的戰(zhàn)略地圖工作指南

2. 設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色

研討：設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA意義和價(jià)值是什么？

2. DFSS、DFX與設(shè)計(jì)質(zhì)量的整合技術(shù)

3. 設(shè)計(jì)變更管理的監(jiān)控與提案微改善

4. 設(shè)計(jì)工程師的必備技能與綜合素質(zhì)

案例：CLT集團(tuán)設(shè)計(jì)成本優(yōu)化與質(zhì)量提升

演練：DQA詹姆斯設(shè)計(jì)錯(cuò)誤背后的成本

二、制造質(zhì)量：精益質(zhì)量在工序保證

1. 標(biāo)桿完美現(xiàn)場(chǎng)是怎樣煉成的

演練：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題并找到差距

2. 精益5S與目視化在過(guò)程中的應(yīng)用

3. 標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c(diǎn)

4. 現(xiàn)場(chǎng)OJT與多技能員工培育

案例：某公司關(guān)鍵員工多技能工養(yǎng)成

5. 防錯(cuò)裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)

6. 現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)成本PONC的削減方法與思路

案例：T生產(chǎn)線FPY一次合格率的降低

三、客服質(zhì)量：客戶是最便宜的顧問(wèn)

1. 什么是客戶與客服質(zhì)量，其價(jià)值是什么？

2. 客服質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)是什么？

3. 建立客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)與流程

4. 如何應(yīng)對(duì)客戶投訴處理的技巧

5. 做好客服質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)是什么

6. 客服質(zhì)量人才的選擇及培養(yǎng)

案例：VYD公司五星級(jí)的客服

第四講：質(zhì)量信息與文化升級(jí)

一、質(zhì)量信息體系與基礎(chǔ)建設(shè)

1. 質(zhì)量信息體系的范圍和問(wèn)題點(diǎn)

2. 質(zhì)量信息管理的理念與輔導(dǎo)體系

3. 實(shí)用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS

4. 信息體系構(gòu)建的3部曲與基礎(chǔ)建設(shè)

1）場(chǎng)景規(guī)劃：與場(chǎng)景形成數(shù)據(jù)互聯(lián)

2）數(shù)據(jù)采集：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

3）應(yīng)用改善：在踐行中成長(zhǎng)與修正

研討：如何提升質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)的可靠性

案例：QKMS管理系統(tǒng)框架和實(shí)施規(guī)劃

二、質(zhì)量文化建設(shè)的解決方案

1. 質(zhì)量文化的理解與邏輯框架

2. 持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)

3. 如何讓高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量文化的建設(shè)

4. 編制質(zhì)量文化手冊(cè)，使員工作業(yè)習(xí)慣化

5. 實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案

6. 經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

案例：HDT公司的質(zhì)量文化十四步法實(shí)施

三、質(zhì)量文化根植與文化升級(jí)

1. 工作過(guò)程零缺陷管理精神與技術(shù)

2. 全員持續(xù)改善引爆卓越績(jī)效的方法

3. 劣質(zhì)成本PONC的核算與削減思路

4. 零缺陷文化根植于每個(gè)員工的骨髓

5. 快樂(lè)質(zhì)量文化方案的實(shí)施與促進(jìn)技術(shù)

案例：XHK公司質(zhì)量文化建設(shè)的成果

第五講：質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)協(xié)同

一、跨功能團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)

1. 團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)識(shí)人技術(shù)與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核

3. 跨功能團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與崗位說(shuō)明書(shū)

4. 團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中的管理制度

5. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升P-T-KSA模型

演練：P-T-KSA工具應(yīng)用

二、沖突管理與人際關(guān)系

1. 沖突管理的阻礙及技巧

2. 魅力溝通的5要素

1）意愿：意愿是雙向同頻的

2）氛圍：氛圍是由內(nèi)而外的

3）價(jià)值：價(jià)值是由對(duì)方定的

4）情緒：情緒是有效調(diào)節(jié)的

5）身份：身份是隨場(chǎng)景立的

3. 溝通為王：無(wú)敵溝通應(yīng)用技術(shù)

案例：內(nèi)外糾結(jié)的溝通場(chǎng)景

4. 建立更好人際關(guān)系的技巧

演練：人際關(guān)系處理技巧的應(yīng)用

三、情景領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)法則

引入：內(nèi)方外圓的總經(jīng)理

1. 領(lǐng)導(dǎo)力法則一：授權(quán)法則

2. 領(lǐng)導(dǎo)力法則二：吸引法則

3. 領(lǐng)導(dǎo)力法則三：增值法則

4. 領(lǐng)導(dǎo)力法則四：制勝法則

5. 領(lǐng)導(dǎo)力法則五：傳承法則

研討：情景領(lǐng)導(dǎo)的完整性畫(huà)像

案例：DXT高級(jí)副總裁的處事哲學(xué)

第六講：業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)

一、重大質(zhì)量事故的處理

1. 重大質(zhì)量事故的分類

2. 成立危機(jī)處理小組及職責(zé)

3. 重大質(zhì)量異常處理流程

4. 重大質(zhì)量異常處理技巧

案例：CHT公司重大質(zhì)量事故的處理

二、質(zhì)量改進(jìn)的道術(shù)法器

1. 道：質(zhì)量改進(jìn)的策略性思維

2. 術(shù)：如何讓更多的人為改進(jìn)做事

3. 法：推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟

4. 器：質(zhì)量改進(jìn)的工具箱

研討：為什么很多企業(yè)改進(jìn)以失敗而告終

案例：CHT公司持續(xù)改進(jìn)的最佳成果與過(guò)程

三、改進(jìn)項(xiàng)目的輔導(dǎo)技術(shù)

1. 項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)審的流程與步驟

2. 項(xiàng)目輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備工作

3. 項(xiàng)目輔導(dǎo)的輔導(dǎo)流程及要點(diǎn)

4. 項(xiàng)目輔導(dǎo)5項(xiàng)基本技術(shù)

1）焦點(diǎn)法則：以需求為目標(biāo)

2）點(diǎn)石成金：以解決為方向

3）結(jié)論溝通：以結(jié)果為推動(dòng)

4）杠桿法則：以標(biāo)準(zhǔn)為依托

5）增值法則：以效能為產(chǎn)出

案例：C2C電子制造研究所的改善推動(dòng)

吳老師

吳東翰老師 生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家

22年生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

EMBA高級(jí)工商管理碩士

精益六西格瑪黑帶大師

曾任：光寶集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 全面質(zhì)量管理總教練

曾任：維亞科技股份有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量總監(jiān)

曾任：香港權(quán)智集團(tuán) 班組長(zhǎng)/高級(jí)工程師

株硬集團(tuán)、闊丹凌云、精博塑膠等中小微企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、教練技術(shù)、NLP后現(xiàn)代心理學(xué)

吳東翰老師具有22年的生產(chǎn)質(zhì)量管理、11年的培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理、精益六西格瑪方論法，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)效能、績(jī)效倍增、質(zhì)量效能、人才培育等進(jìn)行創(chuàng)新和改善。先后幫助光寶集團(tuán)、闊丹凌云、富冠精密塑膠、維亞科技等100多家企業(yè)通過(guò)客戶生產(chǎn)質(zhì)量體系認(rèn)證，以及為光寶集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、步步高集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行《班組長(zhǎng)綜合能力能提升》、《精益質(zhì)量管控模式》、《精六西格瑪黑帶》、《精細(xì)化管理模式》等課程培訓(xùn)，共累計(jì)1200場(chǎng)次，課程滿意度96%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■五年累計(jì)節(jié)約金額高達(dá)5億元：曾為光寶集團(tuán)（世界500強(qiáng)）獨(dú)創(chuàng)一套精益六西格瑪“358工程”（三個(gè)理念、五個(gè)系統(tǒng)、八大步驟）戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、質(zhì)量、供應(yīng)鏈管理體系進(jìn)行深度診斷及創(chuàng)新性改善，且成功導(dǎo)入《精益六西格瑪與品管圈改善》項(xiàng)目，助力企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)效率提升50%，且五年期間共累計(jì)節(jié)約金額高達(dá)5億元。

■節(jié)約公司生產(chǎn)質(zhì)量成本高達(dá)一千萬(wàn)：曾為維亞科技股份有限公司針對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)、生產(chǎn)質(zhì)量效能、內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)等方向，成功導(dǎo)入精益管理、六西格瑪、精細(xì)化管理等系列項(xiàng)目，助力產(chǎn)品的不良率由35000PPM降到800PPM，節(jié)約公司生產(chǎn)質(zhì)量成本高達(dá)一千萬(wàn)。

■10家供應(yīng)商，累計(jì)直接產(chǎn)生效益高達(dá)3000多萬(wàn)： 曾為香港權(quán)智集團(tuán)在短短90天內(nèi)將供應(yīng)商塑料的LRR批退率由10%降低到1%，產(chǎn)線不良率由7894 PPM降低到1250 PPM，直接產(chǎn)生效益高達(dá)900多萬(wàn)人民幣，且成功為10家供應(yīng)商導(dǎo)入精益品管圈項(xiàng)目，累計(jì)直接產(chǎn)生效益高達(dá)3000多萬(wàn)人民幣，得到供應(yīng)商老板們及公司領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)同。

部分授課案例：

● 曾在深圳、廣州等多地城市進(jìn)行公開(kāi)課《工廠成本分析及管控》等課程 累計(jì)86期

● 曾在上海、蘇州等多地城市進(jìn)行公開(kāi)課《國(guó)際質(zhì)量工程師高級(jí)研修班》課程 累計(jì)75期

● 曾在重慶、青島等多地城市進(jìn)行公開(kāi)課《國(guó)際質(zhì)量高級(jí)研修班》等課程 累計(jì)44期

● 曾為光寶集團(tuán)進(jìn)行《精細(xì)化管理模式》、《精益六西格瑪綠帶認(rèn)證》課程培訓(xùn)，累計(jì)13期

● 曾為株硬集團(tuán)進(jìn)行《精益六西格瑪黑帶認(rèn)證課程》等課程培訓(xùn)，累計(jì)6期

● 曾為中國(guó)南車集團(tuán)進(jìn)行《工廠成本分析與改進(jìn)技術(shù)》等課程培訓(xùn)，累計(jì)6期

● 曾為廣東好幫手進(jìn)行《精細(xì)化管理模式》等課程培訓(xùn)，累計(jì)5期

● 曾為廣東步步高進(jìn)行《統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC》、《班組長(zhǎng)質(zhì)量管理》等課程培訓(xùn)，累計(jì)5期

● 曾為福田集團(tuán)進(jìn)行《供應(yīng)商年度質(zhì)量培訓(xùn)總裁班》等課程培訓(xùn)，累計(jì)5期

……

部分經(jīng)典項(xiàng)目：

案例一：艾博生物醫(yī)藥連續(xù)9個(gè)月生產(chǎn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)提升項(xiàng)目（2009）

通過(guò)連續(xù)9個(gè)月的生產(chǎn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)提升項(xiàng)目咨詢與輔導(dǎo)，成功結(jié)案3個(gè)項(xiàng)目，結(jié)案達(dá)成率100%，直接為企業(yè)產(chǎn)生效益近200萬(wàn)；其中OUS訂單交期項(xiàng)目通過(guò)價(jià)值流程優(yōu)化、精益六西格瑪?shù)母纳啤?S與目視管理、精細(xì)化管理系統(tǒng)等措施，使得OUS訂單交期從13.48天降低到10天，目標(biāo)達(dá)率100%。

案例二：株硬集團(tuán)整體全面質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目深度輔導(dǎo)（2010-2011年）

通過(guò)連續(xù)2年的全面質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目咨詢與培訓(xùn)，成功輔導(dǎo)9個(gè)項(xiàng)目，直接為企業(yè)產(chǎn)生效益860萬(wàn)；其中銑刀系列產(chǎn)品項(xiàng)目通過(guò)優(yōu)化操作標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程管理規(guī)范、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等系列舉措，助力過(guò)程能力指標(biāo)從Cpk0.75提升到Cpk1.4，目標(biāo)達(dá)成率178%以上。

案例三：闊丹凌云供應(yīng)鏈流程質(zhì)量與效率提升項(xiàng)目（2016年）

經(jīng)過(guò)連續(xù)8個(gè)月的供應(yīng)鏈流程的深度輔導(dǎo)與咨詢，成功結(jié)案7個(gè)項(xiàng)目，達(dá)成目標(biāo)120%，直接為企業(yè)產(chǎn)生效益近450萬(wàn)；其中客戶交付準(zhǔn)時(shí)率項(xiàng)目通過(guò)精益改善、六西格瑪方法論的應(yīng)用，大大提升了客戶的準(zhǔn)時(shí)交付率，助力訂單接收目標(biāo)值4小時(shí)，實(shí)際達(dá)成2小時(shí)，達(dá)成率200%，訂單安排目標(biāo)值4小時(shí)，實(shí)際達(dá)成3小時(shí)，達(dá)成率125%。

主講課程：

《精細(xì)化管理模式》

《目視化管理與5S》

《精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式》

《金牌班組長(zhǎng)的內(nèi)修外煉》

《TCM精益成本分析與管控》

《TQM全面質(zhì)量管理與改進(jìn)技術(shù)》

《TPM精益設(shè)備管理模式》

《TWI一線管理者六項(xiàng)核心能力》

《精益六西格瑪運(yùn)營(yíng)綠帶GB證書(shū)班》（8天版）

《精益六西格瑪運(yùn)營(yíng)黑帶BB證書(shū)班》（15天版）

授課風(fēng)格：

輕松學(xué)習(xí)：超水準(zhǔn)MiNI教練式互動(dòng)，打造輕松快樂(lè)、效果顯著的學(xué)習(xí)氛圍

落地實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容源于成功項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，容易系統(tǒng)性復(fù)制

價(jià)值輸出：針對(duì)性教學(xué)設(shè)計(jì)，為學(xué)員有效的提供一套完整性的落地解決方案

有效控場(chǎng)：將深?yuàn)W的管理理論用幽默的語(yǔ)言表達(dá)，震撼力強(qiáng)、具有很強(qiáng)的啟示性

部分服務(wù)客戶

電子/電器：公牛集團(tuán)、海信集團(tuán)、緯創(chuàng)集團(tuán)、香港維亞集團(tuán)、步步高集團(tuán)、精英集團(tuán)、光寶集團(tuán)、深圳博恩集團(tuán)、南玻集團(tuán)、香港權(quán)智集團(tuán)、廈門宏發(fā)電聲、晟銘電子科技、思源電氣股份、廣上電子廠、勇耀電子有限公司、星晨電子有限公司、達(dá)信電子有限公司、嘉聯(lián)益科技股份有限公司、蘇州銘?？萍脊煞萦邢薰?、明泰集團(tuán)、嘉益電子、宏大電器、明鑫電子、旭田電子、木子李電子、嘉茂科技電子、珠海紫翔電子、深圳鴻銘電子、、華之巨科技集團(tuán)、廣東好幫手科技、東威電子制品、上海賽博電器、冠華科技股份有限公司、灝訊電纜連接器制造、浙江愛(ài)仕達(dá)電器股份有限公司、浙江超前通信設(shè)備有限公司、新錦江電子有限公司、金鐘生電路板有限公司、東莞生益電子、東莞裕華線路、杭州西子孚信科技有限公司、豪鵬科技、龍光電子集團(tuán)、美光達(dá)科技、蕪湖格力電器、長(zhǎng)沙水泵廠、正一電氣……

食品/醫(yī)療：伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、中沃飲料、微創(chuàng)醫(yī)療器械、思念食品、斯比凱可中國(guó)、山東新華制藥、艾博生物醫(yī)藥、南昌豆?jié){科技有限公司、天皇藥業(yè)……

軍工/航空：解放軍總裝備部、航天四院、航天科工、河南平高電氣、航空工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)、貴州航天電器、西安微電機(jī)……

汽車/配件：宇通客車、福田雷沃重工、中國(guó)南車集團(tuán)、五征集團(tuán)、福田集團(tuán)、株洲機(jī)車、本田汽車、德賽西威汽車電子、王野動(dòng)力電動(dòng)車、北京大洋電機(jī)、無(wú)錫吉興汽車有限公司、闊丹凌云膠管、北京康吉森技術(shù)、恩澤車業(yè)、東升化工、海馬汽車、星源車輛、宇通重工、攀長(zhǎng)特公司……

塑膠/五金：湖南鉆石刀具有限公司、飛速精密模具廠、信國(guó)五金廠、欣鴻五金廠、國(guó)臣五金廠、永吉精密五金廠、長(zhǎng)興五金廠、旭田塑料有限公司、威士茂塑膠有限公司、泰瑞塑膠有限公司、隆友塑膠有限公司、雅麟塑膠有限公司、聯(lián)成塑料制造廠、神興橡膠有限公司、北京天山新材料技術(shù)有限責(zé)任公司、常平盛杰橡膠制品廠、富冠精密、飛達(dá)吸塑、港芝公司、巖山塑業(yè)、鑫帆銅業(yè)、沈陽(yáng)機(jī)床……

教育/服務(wù)：鄭州惠濟(jì)區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園、長(zhǎng)安烏沙大酒店、廣州無(wú)限極有限公司、成都電科大、成都軍區(qū)醫(yī)院……

家具/包裝：中山四海家具、浙江永達(dá)工貿(mào)、田喬印刷有限公司、艾利(中國(guó))有限公司……

紡織/鞋服：愛(ài)華服裝人體模型有限公司、ECCO皮革(廈門)有限公司、彩尊鞋業(yè)、春秋皮具制品、騰飛鞋業(yè)……

部分客戶評(píng)價(jià)：

吳東翰老師是第一個(gè)顛覆了我原本對(duì)質(zhì)量的狹隘理解，思維導(dǎo)向的偏差最終對(duì)越來(lái)越困擾！是吳東翰老師的深厚、獨(dú)特、充滿智慧的質(zhì)量管理思路以及相當(dāng)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳授使我越來(lái)越受到啟發(fā)和幫助，及時(shí)抹殺了我當(dāng)下不宜的質(zhì)量策劃，及時(shí)遏制當(dāng)下的做法。能與這么優(yōu)秀的質(zhì)量導(dǎo)師共同從事著這樣一份充滿挑戰(zhàn)、豐富又深邃、魅力無(wú)限的質(zhì)量事業(yè)！我們一定可以做的更好！

——上海諾地樂(lè)通用設(shè)備制造有限公司 沈華萍總監(jiān)

深切地感受到吳東翰老師授課飽含激情、氣氛。洋溢。注重語(yǔ)學(xué)員的互動(dòng)和溝通。強(qiáng)化了質(zhì)量智慧與心理學(xué)成果的結(jié)合于應(yīng)用，邏輯性很強(qiáng)，幽默風(fēng)趣，甚至不用PPT及教材的情況下信手捏來(lái)皆是料，脫口而出生均能秀，輕松。活潑，緊張的三天學(xué)習(xí)之中受益匪淺不僅帶來(lái)知識(shí)與實(shí)操的提升，更是帶來(lái)啟迪思考及智慧的影響，深感感謝！

——江陰名鴻車頂系統(tǒng)有限公司 卡德龍總監(jiān)

通過(guò)三天用心學(xué)習(xí)，內(nèi)心深處的開(kāi)關(guān)被觸發(fā)了，類似的質(zhì)量課程培訓(xùn)有過(guò)好多次，但是這一次學(xué)到的是真正有用的，比如：不要證明你的員工有多差，而是要幫助你的員工明天變更好，就教會(huì)了我們聚焦質(zhì)量的方式。還比如：團(tuán)隊(duì)管理與他人關(guān)系處理，突出了系統(tǒng)、身份和信念價(jià)值。明確定位我是誰(shuí)，可以更好的領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)?；氐焦荆視?huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)將這三天的課程對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，盡快落地，做一名真正快樂(lè)的質(zhì)量人，謝謝吳東翰老師，希望下次再次合作。

——臥龍電氣集團(tuán)股份有限公司 金偉峰部長(zhǎng)

在這短短三天里，吳東翰老師的講座為我們的質(zhì)量理論注入了源頭活水，給我?guī)?lái)了心智的啟迪，情感的熏陶和精神的享受，讓我飽享了高規(guī)格的“質(zhì)量大餐”，我感受新思潮，新理念的激蕩，他以鮮活的案列和豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述，給了我強(qiáng)烈的感受和深深的理論引領(lǐng)，每一天都能感受到思想火花的沖擊，通過(guò)此次培訓(xùn)，收獲頗豐，感想頗深，眼界開(kāi)闊了，思考問(wèn)題能站在更高的境界，心中的困惑在成功的經(jīng)驗(yàn)面前豁然開(kāi)朗。

——寧波建新底盤(pán)系統(tǒng)有限公司 陳振翔科長(zhǎng)

通過(guò)高強(qiáng)度的吳東翰老師《品質(zhì)達(dá)人魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》，讓我清楚了作為品質(zhì)人應(yīng)該達(dá)到的境界，加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解，明白了團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該做的事情。每一個(gè)當(dāng)下都應(yīng)該為達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)竭盡全力，說(shuō)到做到，為自己的承諾百分之百負(fù)責(zé)，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)失敗的后果，與全體隊(duì)員分享成功的喜悅。吳東翰老師的課程超一級(jí)棒，是我參加質(zhì)量課程中最好的課程，收獲超級(jí)大！感謝吳東翰老師團(tuán)隊(duì)的精心培訓(xùn)。

——蘇州星恒電源有限公司 吳宇總監(jiān)

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