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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/p>

一個企業(yè)，如果將大量時間浪費(fèi)在溝通上，將會導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

溝通從心開始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”--“和自己溝通”這一環(huán)節(jié)!如何認(rèn)識自己、了解自己、定位自己？通過定職責(zé)--理流程--明體系--建文化，最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會有一個全新的視角給您答案！

課程收益：

1．幫助員工深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握跨部門溝通的秘訣；

2．正確認(rèn)識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；

3．建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值；

4．破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念；

5．拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢；

6．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗；

課程大綱：

第一講：跨部門溝通與協(xié)作的文化基礎(chǔ)——找原因不找借口

一、跨部門溝通與協(xié)作的責(zé)任體系建立

二、“無良癥”的表現(xiàn)形式戲互動、案例研討、情境演練

三、讓問題到我為止

四、承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)形式

五、承擔(dān)責(zé)任沒有借口

六、不愿意承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)形式

七、對于找借口的人的策略

第二講：建立跨部門溝通與協(xié)作的制度體系

一、利益驅(qū)動協(xié)作

1、人性的本質(zhì)是趨利避害

二、跨部門溝通互助會

1、誰發(fā)起誰主持會議

2、運(yùn)用腦力激蕩法

3、形成會議紀(jì)要

4、責(zé)任人簽字承諾

5、誰發(fā)起誰負(fù)責(zé)監(jiān)督

6、向上級領(lǐng)導(dǎo)報告?zhèn)浒?/p>

三、《跨部門工作配合表》在跨部門溝通與協(xié)作中的使用

四、《責(zé)任承諾表》在跨部門溝通與協(xié)作中的使用

?【案例研討】

第三講：跨部門溝通與協(xié)作的技巧

一、利用“同理心”進(jìn)行溝通協(xié)作

1、復(fù)述對方事情、感覺

2、我理解。接收對方情緒，反映情感，共情

3、協(xié)商解決問題或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)注意力

?【案例練習(xí)】

二、利用“認(rèn)同法則“與對方進(jìn)行溝通

1、認(rèn)同法則的內(nèi)涵

2、解除對方抗拒的四步流程

（1）微笑

（2）點(diǎn)頭

（3）是的

（4）框式

3、你要想讓別人認(rèn)可你，你就先認(rèn)可別人

?【案例練習(xí)】

三、“對事不對人”的原則

1、追求事實(shí)，討論事實(shí)

2、只談客觀事實(shí)，不談主觀判斷

3、不要輕易下定性結(jié)論

?【研討】

四、”非暴力溝通”的原則

1、描述事實(shí)

2、表達(dá)感受

3、說出原因

4、提出請求

?【案例研討】跨部門之間出現(xiàn)下列情境，應(yīng)該如何利用非暴力原則溝通協(xié)作？

薛老師

現(xiàn)任：中國管理科學(xué)研究院專家團(tuán)成員

中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會研究中心委員

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院產(chǎn)品技術(shù)官

美國ISOL國際學(xué)習(xí)組織協(xié)會成員

ALOM公司問題分析與解決授權(quán)導(dǎo)師

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長地圖研發(fā)項(xiàng)目組首席導(dǎo)師

曾任：美國紐交上市公司大型互聯(lián)網(wǎng)信息公司總監(jiān)

出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

出版書籍：《思考型組織領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

薛旭亮老師為中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新與價值創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜?，擁?0年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，與美國、日本訪問學(xué)者，走訪眾多系統(tǒng)思考國際專家，具備系統(tǒng)思考和資深管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).自主跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項(xiàng)目》《持續(xù)增長—問題分析與解決》《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動創(chuàng)新》《九伴7步共創(chuàng)工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔》中高層課程系列版權(quán)。

薛旭亮老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成中高層人才培養(yǎng)、問題分析與解決、領(lǐng)導(dǎo)力與績效管理的能力提升，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風(fēng)汽車、紅星美凱龍、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實(shí)用度高，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助軒逸裝飾、數(shù)瀾科技、博汗云教育集團(tuán)、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，建設(shè)創(chuàng)新型組織的模型，改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn)：為各行各業(yè)進(jìn)行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力：用發(fā)現(xiàn)的眼光發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力》《持續(xù)增長—問題分析與解決》《管理者成長地圖版權(quán)項(xiàng)目》《速領(lǐng)導(dǎo)力--領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階的五項(xiàng)修煉》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評度高達(dá)98%。

主講課程：

《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力：用發(fā)現(xiàn)的眼光發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力》

《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動創(chuàng)新》

《變速領(lǐng)導(dǎo)力—領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階的五項(xiàng)修煉》

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《持續(xù)增長—問題分析與解決》（技術(shù)型）

《管理問題分析與解決》（管理型）

《戰(zhàn)略經(jīng)營管理—向管理要經(jīng)營結(jié)果》

《創(chuàng)新型組織—combination cross創(chuàng)新思維—中基層》

《創(chuàng)新型組織—可持續(xù)的創(chuàng)新力--中高層》

《管理案例高爾夫版權(quán)課程》2天版

授課風(fēng)格：

深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；

突出實(shí)用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；

角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。

薛老師注重課程實(shí)用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固；

培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

課程特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯 4.實(shí)踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)。用案例編輯整個課程

授課記錄：

中國農(nóng)業(yè)銀行《持續(xù)增長—問題分析與解決》2期 輪訓(xùn)

國網(wǎng)電力《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》3期輪訓(xùn)

中國煙草《管理案例高爾夫版權(quán)》2期輪訓(xùn)

公開課《創(chuàng)新型組織：領(lǐng)導(dǎo)者的6種思考能力》10期輪訓(xùn)

國網(wǎng)電力《變速領(lǐng)導(dǎo)力—領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階的五項(xiàng)修煉》3期輪訓(xùn)

航空集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)

中國移動《持續(xù)增長—問題分析與解決》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

中國銀行《問題分析與解決》3期輪訓(xùn)

中國海油《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》2期輪訓(xùn)

中國能源集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動創(chuàng)新》3期輪訓(xùn)

長春一汽《管理者成長地圖—非暴力溝通》2期輪訓(xùn)

博汗云教育集團(tuán)《管理者成長地圖項(xiàng)目》1期10天

服務(wù)客戶：

大學(xué)：浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、北京大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國石油大學(xué)、華東師范大學(xué)、中國海洋大學(xué)

金融：中國郵政，中國建設(shè)銀行，石家莊建設(shè)銀行，河北銀行，河北邢臺農(nóng)村信用社，瑪世財富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農(nóng)行，濟(jì)寧建行，大連中郵人壽，中德住房儲蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農(nóng)商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運(yùn)城農(nóng)行、昆明建行、中國銀行淮南分行、華夏銀行、陽光保險

通信：中國移動，中國聯(lián)通，中國電信，中國聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)南京分公司，宿遷移動，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、鷹潭移動、山西移動、唐山聯(lián)通、天津聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣州移動、中牟農(nóng)商行、成都移動、西安移動、洛陽移動、商丘移動、信陽移動、新鄉(xiāng)移動、鄭州移動

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團(tuán)，東明家具

汽車行業(yè)： 吉利汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞，安徽航信集團(tuán)，東風(fēng)商務(wù)汽車、北京汽車、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團(tuán)、某大型汽車零部件、一汽奧迪、一汽馬自達(dá)

電力及電子：國家電網(wǎng)，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網(wǎng)新源電力、國網(wǎng)宜昌供電公司、無錫友聯(lián)熱電、銀川電力、王快水電廠、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網(wǎng)、韶關(guān)供電、凌云吉恩思

地產(chǎn)：一鳴地產(chǎn)，金魚地產(chǎn)，仲景地產(chǎn)，遼闊地產(chǎn)，前沿地產(chǎn)，紅館商務(wù)廣場，天津?qū)幒訁^(qū)興寧建設(shè)投資集團(tuán)

電力：國家電網(wǎng)，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網(wǎng)新源電力、國網(wǎng)宜昌供電公司、無錫友聯(lián)熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國網(wǎng)、呼和浩特國網(wǎng)、濟(jì)寧電力、吉林國網(wǎng)、定州水電廠、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團(tuán)、徐州神華國華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、神華集團(tuán)、南方電網(wǎng)、廣東核電集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國石油、中國石化、中國核電集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國海油、艾德太陽能、昊誠新能源

其他行業(yè)： 榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯(lián)川生物，山西太重煤機(jī)，天相投資有限公司，源達(dá)投顧網(wǎng)有限公司，中企動力，北京文化投資集團(tuán)，天鴻投資集團(tuán)，匯祥集團(tuán)，森海人力，天津尚仕集團(tuán)，唐山醫(yī)院，58同城，趕集網(wǎng)，哈爾濱海航集團(tuán)，金魚油漆，際酒店，雅客驛家，華恩傳媒有限公司，3°創(chuàng)客聯(lián)盟，青島驢媽媽，河北誠信有限責(zé)任公司，廣州摩登瑞爾服飾有限公司，凱豐物流集團(tuán)，無錫鼎盛機(jī)車有限公司、南航集團(tuán)、無錫華通智能交通技術(shù)開發(fā)有限公司、北京中建一局、伊利優(yōu)然牧業(yè)、安徽晶奇網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

順義區(qū)政府，石家莊萬達(dá)洲

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