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【課程背景】

松下幸之助曾經(jīng)說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。” 一個團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊(duì)作用，信息的傳遞就非常的重要！而在這個過程中是離不開與上級之間、同事之間的密切溝通的！只要團(tuán)隊(duì)開展工作，團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通！

我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因?yàn)闇贤槙潮Ｕ狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢！這個作用是毋庸置疑的！所以說，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件！

可是，

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒有進(jìn)展呢，有什么可匯報(bào)的？

上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

只要是個團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報(bào)嗎？

不溝通就會導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

“報(bào)•聯(lián)•商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理的地方，“報(bào)•聯(lián)•商”就有用武之地！本課程用大量案例來說明工作中如何進(jìn)行報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談，幫助學(xué)員走出不會、不敢的心態(tài)，幫助團(tuán)隊(duì)建立通暢的溝通渠道，提升整體績效。

【課程收益】

1.讓學(xué)員轉(zhuǎn)換對匯報(bào)、請示的觀念，可以使下情及時上達(dá)，便于上級掌控全局；

2.高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

3.讓匯報(bào)成為常態(tài)，請示時帶上方案，可以減輕上級的負(fù)擔(dān)，及時做出判斷；

4.掌握高效匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的工具與方法，提升執(zhí)行效果；

5.營造團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍，提升學(xué)員個人及團(tuán)隊(duì)績效。

【課程特色】

全程運(yùn)用當(dāng)下職場里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題。以大量的實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論，讓學(xué)員悟透道理、轉(zhuǎn)換觀念、學(xué)會運(yùn)用。

【課程對象】

基層干部、全體員工、新進(jìn)員工等

【課程大綱】

一、什么是“報(bào)聯(lián)商”？-組織內(nèi)部溝通的一種基本工作方式

1、什么是報(bào)聯(lián)商

1）匯報(bào)：展現(xiàn)自己的行為

案例：周五的會議

2）聯(lián)絡(luò)：日常的交往

3）商討：提出請求

2、為什么要報(bào)聯(lián)商？

1）信息流通需要

研討：溝通的目的

2）助力職場發(fā)展

3、當(dāng)今職場上的報(bào)聯(lián)商現(xiàn)狀

1）直接溝通不暢

2）間接溝通

案例：911的反思

3）到底要說什么？

視頻：為什么聽不懂？

4）只有結(jié)果

二、實(shí)施報(bào)聯(lián)商所需的前提條件

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式

1）溝通的過程

2）溝通的要素

3）溝通的障礙

視頻：福爾摩斯的判斷

2、尊重

1）尊重的含義

2）不尊重的行為

案例：面試的結(jié)果

3）尊重的公式

2、報(bào)聯(lián)商需要注意T.P.O.

1）時間Time

2）地點(diǎn)Place

3）場合Occasion

3、6W3H的工作方式

1）6W3H的含義

練習(xí)：會議的6W3H

2）養(yǎng)成記錄的習(xí)慣

4、P-D-C-A的循環(huán)推進(jìn)模式

1）什么是PDCA

案例：目標(biāo)的作用

2）有意識的溝通

三、從學(xué)會接受指示開始。-為什么上級不滿意你交上來的工作成果？

1、接受指示的基本功

1）您會接受指示么？

研討：如此指示，怎么辦？

2）接受指示的6W3H

2、接受指示的程序

1）及時應(yīng)答

2）記錄、不打斷

3）確認(rèn)事實(shí)

4）全面復(fù)述

5）詢問

6）領(lǐng)會意圖

3、最重要的一點(diǎn)

1）意圖

練習(xí)：三個問題的意圖？

2）如何摸清意圖

4、其他要點(diǎn)

1）如何拒絕

案例：新員工的困惑

2）價值觀導(dǎo)向

四、匯報(bào)

1、什么是匯報(bào)

1）匯報(bào)的定義

2）匯報(bào)的分類

2、Why 為什么要匯報(bào)？

1）及時匯報(bào)

2）匯報(bào)是一種義務(wù)

3）小事也要匯報(bào)

2、Who 該向誰匯報(bào)？

1）匯報(bào)的優(yōu)先者：直接上級

案例：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

2）對指示的回應(yīng)

3）不要第三者

3、When 需要報(bào)告的時機(jī)

1）開始時報(bào)計(jì)劃

2）進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)

3）得到信息

4）出了問題報(bào)情況

5）需要變更報(bào)應(yīng)對

6）結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果

4、What 匯報(bào)報(bào)什么？

1）計(jì)劃和想法

2）過程匯報(bào)

案例：控制的作用

3）匯報(bào)變化

4）不自作主張

5、Where 匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？

1）結(jié)論先行

案例：貼圖片的目的

2）應(yīng)對關(guān)心點(diǎn)

3）細(xì)節(jié)在哪里

6、Which 用什么模式去匯報(bào)？

1）面談

2）運(yùn)用T.P.O.

練習(xí)：撰寫報(bào)告

7、How to 該怎么匯報(bào)？

1）了解對象

2）良好的開始

3）準(zhǔn)備好

案例：丘吉爾的演講

4）條理

練習(xí)：邏輯練習(xí)

5）帶著對策去匯報(bào)

6）闡明觀點(diǎn)、理由

五、聯(lián)絡(luò)

1、什么是聯(lián)絡(luò)

1）聯(lián)絡(luò)的定義

2）聯(lián)絡(luò)的分類

2、Why 為什么要聯(lián)絡(luò)？

1）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

2）推動工作

3）避免損失

4）改善關(guān)系

案例：設(shè)備科的協(xié)調(diào)

2、Who 該跟誰去聯(lián)絡(luò)？

1）傳達(dá)-全員

2）共享-相關(guān)

3）如何判斷

練習(xí)：該和誰聯(lián)絡(luò)？

3、When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機(jī)；

1）定時聯(lián)絡(luò)-信息共享

2）隨時聯(lián)絡(luò)-讓對方知情

案例：生活中的隨時

3）有變化時聯(lián)絡(luò)

4）一切正常時聯(lián)絡(luò)

5）有必要時聯(lián)絡(luò)

4、Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？

1）迅速、及時

2）準(zhǔn)確無誤

3）不遺漏人員、內(nèi)容

4）不扭曲

案例：扭曲的意思

6、Which 哪種方式最好？

1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

2）對外部的聯(lián)絡(luò)

7、How to 怎么聯(lián)絡(luò)？

1）態(tài)度優(yōu)先

2）聯(lián)絡(luò)的密度

3）表述準(zhǔn)確

4）提出請求

案例：如何提出請求

六、商談

1、Why 為什么要商談？

1）破難題

2）增效益

3）提建議

案例：關(guān)于建議的兩組數(shù)據(jù)

2、Who 找誰商談是一門學(xué)問

1）商談的對象

2）上級-請示

練習(xí)：周五會議如何請示

3）同事-參謀

3、When 什么時候需要商談

1）掌握意圖不準(zhǔn)時

2）遇到難題時

3）犯了錯誤時

4）無法判斷時

4、What 商談什么？

1）工作方向

2）工作難題

3）預(yù)防錯誤

4）工作效率

5、Where 商談的重點(diǎn)在哪兒？

1）坦誠

案例：坦誠與尊重

2）不猶豫

6、How to 怎么商談？

1）盡早請示

2）找準(zhǔn)時間點(diǎn)

3）自己的努力

案例：私立小學(xué)的通知

4）說明困惑，拿出意見

5）傾聽

6）尊重

七、總結(jié)與答疑

梁老師

賦能員工成長 梁棟老師

【專業(yè)資質(zhì)】

15年世界500強(qiáng)企業(yè)管理及內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

英國在華國際培訓(xùn)協(xié)會（BITAC）認(rèn)證講師

報(bào)聯(lián)商認(rèn)證/DISC知人善任實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

MILESTONE交叉創(chuàng)新思維認(rèn)證師

中國移動、國家電網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師

世界500強(qiáng)晉能集團(tuán)生產(chǎn)部經(jīng)理

世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師

【工作經(jīng)歷】

世界500強(qiáng)晉能集團(tuán)生產(chǎn)部經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師，管理幅度：700人

負(fù)責(zé)組建集團(tuán)管理梯隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高潛人才、管理標(biāo)準(zhǔn)化、中基層干部培訓(xùn)等各方面工作，主講管理、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力課程，為公司培養(yǎng)一大批中基層管理干部，部分干部已經(jīng)步入公司重要管理梯隊(duì)。采用游戲化思維對車間績效管理制度進(jìn)行改革，取得豐碩成果。較文水基地良率提升周期縮短12個月，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益600余萬元。

制造業(yè)龍頭企業(yè)世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)太原公司經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師，管理幅度：1200人

為各個事業(yè)群中基層管理干部、新員工培訓(xùn)，為富士康集團(tuán)培育大量優(yōu)秀中基層管理人員；

國內(nèi)四大重型機(jī)械廠之一太原重型機(jī)械集團(tuán)有限公司經(jīng)理，獲集團(tuán)科技創(chuàng)新一等獎，主導(dǎo)完成國家“嫦娥一號”火箭發(fā)射塔架項(xiàng)目生產(chǎn)。

【主講課程】

《企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》《高效能人士的七個習(xí)慣》《職場高效溝通》

《豐田思考法-現(xiàn)場問題分析與解決》《新員工入職第一課》《演講與表達(dá)》

《賦能員工 激活組織--員工職業(yè)化系列》《中層干部綜合管理能力提升》

【認(rèn)證課程】

《日產(chǎn)訓(xùn)MTP企業(yè)管理研修》《落地TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成》

《DISC知人善任》《五維教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《Mile Stone交叉創(chuàng)新思維》

【客戶見證】

南昌地鐵《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》培訓(xùn)

課程產(chǎn)出：《指揮官命令》《因小“事”大-地鐵車站里的安全使者》

國家電網(wǎng)吉林省分公司《TTT-內(nèi)訓(xùn)師快速養(yǎng)成》培訓(xùn)

課程產(chǎn)出：《黨風(fēng)廉政 預(yù)防犯罪》《踐行“四講四有” 做新時代合格黨員》

500強(qiáng)民企山鷹國際集團(tuán)公司《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》培訓(xùn)

課程產(chǎn)出：36位參訓(xùn)學(xué)員，每位學(xué)員量化產(chǎn)出質(zhì)量稽核表

【授課特點(diǎn)】

課程新穎嚴(yán)謹(jǐn)

所有課程均采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，遵循成人學(xué)習(xí)規(guī)律，秉持“案例/反思引發(fā)學(xué)員深度思考，教學(xué)活動激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)，理論原則把握問題本質(zhì)，工具方法引導(dǎo)課后實(shí)踐。”這三個原則，確保課程具備“教學(xué)有趣味、內(nèi)容有深度、實(shí)踐有方法”的效果。

教學(xué)實(shí)踐性強(qiáng)

從自身15年職場及管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，案例、方法均來自實(shí)踐與理論的高度結(jié)合。場景化的教學(xué)，讓學(xué)員與自身經(jīng)驗(yàn)高度關(guān)聯(lián)，最大化激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動機(jī)；參與式研修，讓學(xué)員感受被尊重的同時，主動思考，積極參與，課堂氛圍熱烈。

活動豐富多彩

多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累了大量教學(xué)手段，在以學(xué)員為中心的前提下，靈活設(shè)計(jì)與開發(fā)各種教學(xué)活動。在保證學(xué)習(xí)氛圍活躍的前提下，還能啟發(fā)學(xué)員深度思考，促使學(xué)習(xí)效果最大化。同時，多年登臺經(jīng)驗(yàn)及對公眾表達(dá)的研究理解，使得課程深受學(xué)員喜愛，從事商業(yè)化講師后，真正做到“無差評、高返聘”的效果。

【服務(wù)客戶】

青海省郵政公司、宜春移動、河北衡水農(nóng)商行、山西移動、山西省國峰煤電、國家電網(wǎng)陽泉供電公司、國金電力、太原高速公路管理局、國家電網(wǎng)湖北供電公司、國家電網(wǎng)吉林省分公司、中國移動吉林省分公司、中國移動河南省分公司、圣象地板、智聯(lián)招聘、招商銀行、太原不動產(chǎn)中心、中國銀行蘭州分行、杭州移動、國網(wǎng)襄陽供電公司、國網(wǎng)吉林培訓(xùn)中心、鄂爾多斯中煤洗選公司、河北省人保、國家電網(wǎng)邯鄲供電公司、中海油集團(tuán)、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、天津企業(yè)銀行（中國）有限公司、上海山鷹國際集團(tuán)公司、中國能源建設(shè)集團(tuán)吉林分公司、北京軌道交通裝備集團(tuán)公司、山東惠民信用社、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、資陽移動、阜新電信、合肥移動、中交一航院、通匯汽車零部件、上海大眾的配套供應(yīng)商、六盤水煙草、河北企協(xié)、山東泰安移動、新疆農(nóng)業(yè)銀行、國家電網(wǎng)寧夏分公司、國網(wǎng)金融公司、北京普康衛(wèi)寧、南昌地鐵、南昌紅星美凱龍、遼寧利優(yōu)比壓鑄、北京燃?xì)夤?、?jì)南金日公路工程有限公司、國網(wǎng)呼和浩特分公司、北京順義區(qū)勞動服務(wù)中心、大連JMS醫(yī)療器械、吉林電力股份公司、沈陽鐵路局、中煤洗選集團(tuán)公司、山西國金電力

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