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保險高端客戶服務(wù)團隊必修技能

【課程編號】:NX16238

【課程名稱】:

保險高端客戶服務(wù)團隊必修技能

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務(wù)培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:2天(6小時/天)

【課程關(guān)鍵字】:高端客戶服務(wù)培訓(xùn)

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【課程背景】

“保險姓保”——壽險正處在轉(zhuǎn)型中,保險公司傳統(tǒng)的銷售模式在發(fā)生革命。人海戰(zhàn)術(shù)、“開門紅”、人情單這些過去的招術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)高凈值人群的需求,客戶需要提供有含金量的服務(wù),能夠真正解決他們的財務(wù)需求。同時,僅僅購買保險也不能滿足全方位的投資理財需求,這就給我們的壽險代理人帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著保險科技的迅猛發(fā)展,人工智能將成為保險業(yè)的趨勢,如果我們的營銷模式仍然停留在推銷員的階段未來將有出局的可能。 只有讓我們更加專業(yè),成為真正的理財顧問才是唯一的出路。

【課程收益】

1、了解保險業(yè)未來的發(fā)展趨勢以及賦予我們的新使命

2、掌握高端客戶的財務(wù)需求

3、掌握資產(chǎn)配置的方法,懂得為客戶做財務(wù)規(guī)劃

4、掌握法商思維銷售保險的技能

【課程對象】

所有營銷人員

【課程形式】

講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲等

【課程綱要】

第一天 第一單元 角色的轉(zhuǎn)變

(一)保險業(yè)的現(xiàn)狀、困境與發(fā)展趨勢

1. 數(shù)據(jù)看保險業(yè)現(xiàn)狀

2. 分組討論:保險營銷的困境、瓶頸

3. 科技改變保險業(yè)未來

(二)高端客戶的財務(wù)需求分析

1. 分組討論——“2019中國私人財富報告”的解讀

2. 理財?shù)暮诵氖琴Y產(chǎn)配置

(三)不轉(zhuǎn)型,今后無產(chǎn)品可賣

1. 分組討論——我們的角色轉(zhuǎn)型

2. 財務(wù)顧問必備的“18般武藝”

第二單元 資產(chǎn)配置的原理與運用

(一)資本市場是不可預(yù)測的

互動游戲:看大盤,預(yù)測后天的行情(第三天揭曉)

1. 跳樓的期貨大佬

2.“美林時鐘”在中國變“美林風(fēng)扇”

3. 案例分析:本月11日伊朗油輪被炸引起的市場波動

4. 案例分析:本月12日中美貿(mào)易談判出現(xiàn)轉(zhuǎn)機對市場的影響

(二)資產(chǎn)配置是投資的唯一“免費午餐”——解讀“耶魯大學(xué)基金”

(三)資產(chǎn)配置的基本要素

1. 設(shè)立理財目標(biāo)

2. 有多少財可“理“?——家庭資產(chǎn)“盤點“

3. 能承受多大的虧損?——風(fēng)險容忍度

4. 分散投資

5. 荔枝配山竹——負相關(guān)

6. 資產(chǎn)再平衡

(四)可操作性強的2個資產(chǎn)配置模型

1. 60%股+40%債

2. 永久投資組合模型

(五) 壽險在資產(chǎn)配置中的作用

1. 提供流動性

2. 唯一的固定收益產(chǎn)品

3. 唯一對沖風(fēng)險的工具

4. 自帶融資功能

第三單元 主要理財工具優(yōu)劣分析

(一)股票

(二)基金

(三)黃金

(四)現(xiàn)金

(五)債券

(六)銀行理財產(chǎn)品

第二天 第四單元 法商思維銷售保險

(一)討論:什么情況下財富會“大出血”?

(二)法商思維——逃離痛苦

(三)債務(wù)隔離籌劃

1. 債務(wù)隔離≠避債

2. 壽險債務(wù)隔離的法律依據(jù)

i.防止“代位權(quán)”

ii.防凍結(jié)

iii.防強制執(zhí)行

iv.解讀“父債子還”

討論:老胡留下的債小胡該還嗎?

3. 保單設(shè)計

i.投保人設(shè)計

ii.受益人設(shè)計

iii.險種的設(shè)計

iv.保單貸款設(shè)計

v.用對保單貸款,投保不花錢

4. 演練:企業(yè)主鄭老板的債務(wù)隔離籌劃

(四)婚姻財務(wù)籌劃

1. 案例解讀——默多克的離婚

2. 麻煩的根源——財產(chǎn)混同

案例討論:錢到底歸誰?

3. 法院對于保險金分割的態(tài)度

4. 保單設(shè)計

5. 關(guān)于財產(chǎn)公證

6. 演練——大家來設(shè)計,幫林總保住女兒的財富

(五)稅務(wù)籌劃

1. 通過籌劃可以少交甚至免交的稅

2. 晚點交也是種方法

3. 關(guān)于遺產(chǎn)稅

4. 全球征稅,我們怎么辦?

(六)傳承籌劃

1. 案例分析:分家不公,兄弟成仇

傳承有方,堪稱典范

2. 子女繼承房產(chǎn),不是想象的那么簡單

3. 遺囑的運用

4. 信托+保險,威力無邊

5. 案例分析:BAT的家族信托

第五單元 綜合理財規(guī)劃案例分析

(一)養(yǎng)老規(guī)劃案例分析

(二)子女留學(xué)規(guī)劃案例分析

(三)移民規(guī)劃案例分析

周老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國證券投資基金協(xié)會 會員

國家高級理財規(guī)劃師(CHFP)

深圳培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師

新華人壽保險-2005年優(yōu)秀講師

【工作經(jīng)歷】

中國壽險市場領(lǐng)跑者

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司集團 壽險業(yè)務(wù)總監(jiān)

福布斯世界500強

新華人壽保險股份有限公司 監(jiān)管總監(jiān) 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)負責(zé)人

榮獲“全省業(yè)務(wù)競賽一等獎”“敬業(yè)之星”

亞洲唯一一家在全球主要證券交易所--美國納斯達克上市的保險中介服務(wù)集團深圳泛華保網(wǎng)集團 培訓(xùn)總監(jiān)

連續(xù)11屆蟬聯(lián)“亞洲品牌500強”

深圳金雅福集團 私募風(fēng)控經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、私募投資公司總經(jīng)理

深圳華銀資本集團 (Sino-capital) 培訓(xùn)總經(jīng)理

深圳黃金資訊公司 培訓(xùn)總監(jiān)

【項目輔導(dǎo)】

光大銀行沈陽分行、光大銀行西安分行駐行沙龍: 團隊營銷管理系列課程

員工培訓(xùn)輪訓(xùn):理財營銷系列課程

【主講課程】

《財富管理趨勢與養(yǎng)老保險銷售技巧》 《銀行保險銷售技巧》《黃金租賃》

《銀行理財產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷》 《金融消費者權(quán)益保護與發(fā)洗錢》《會議營銷》

《基金定投精準(zhǔn)營銷》 《基金與貴金屬銷售》《“紙黃金”精準(zhǔn)營銷》

《懂資產(chǎn)配置,銷售更輕松》《懂方法,理財產(chǎn)品才好賣》

【授課風(fēng)格】

1. 注重課前學(xué)員需求調(diào)查。

每次培訓(xùn)前都要通過“問卷星”對學(xué)員的現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求做個基本調(diào)查。主要調(diào)查項目有:學(xué)員年齡、性別、從業(yè)年限、職級、當(dāng)前工作中面臨的障礙、希望培訓(xùn)解決哪些問題等等。再結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)所希望達到的效果,制訂出合適的課程計劃。這樣大程度確保課程符合企業(yè)的實際需求,達到解決問題的培訓(xùn)目的。

2. 互動式教學(xué)

每次培訓(xùn)都是全程和學(xué)員頻繁互動,比如提問讓學(xué)員回答;針對工作中的難點問題進行小組討論,然后選出幾個小組代表進行論述;有些不復(fù)雜的內(nèi)容會請學(xué)員來講解,激發(fā)學(xué)員的主動參與性,讓廣大的學(xué)員參與到學(xué)習(xí)中來。對于參與互動的學(xué)員每次會獎勵一張外國錢幣,學(xué)習(xí)結(jié)束評選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組和個人。

3. 不過多的講理論,更多的注重實用性

課程中對于必要的理論會進行講解,更多的是采用案例分析、小組討論、情景演練等形式。針對的都是實際工作中的疑難問題,自己不能解決的問題進行解決。課程之前會大量搜集客戶所在地區(qū)的案例,盡量用當(dāng)?shù)氐娜撕褪?、?shù)據(jù)來進行案例分析,這樣更接近當(dāng)?shù)貙嶋H情況,更接地氣。

【服務(wù)客戶】

銀行:華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行溫州分行、華夏銀行廈門分行、華夏銀行合肥分行、華夏銀行廣州分行;蘇州農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、青島農(nóng)行、中國建設(shè)銀行、北京農(nóng)行;

金融電力:深圳金雅福投資、深圳家政業(yè)協(xié)會、中國郵政、太平人壽、平安保險、太平人壽、天安財產(chǎn)保險公司、、貴州信用聯(lián)社、印江聯(lián)社、安徽郵政、富德生命人壽、國網(wǎng)蒙東綜合服務(wù)公司、長沙建信人壽、中郵保險、陜西寶雞消協(xié)、太平洋保險、中國人壽保險………

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