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【課程背景】

看起來人人都會的溝通，為啥在實(shí)踐中感覺無從下手，麻煩不斷，因為缺乏溝通技能！

問題得到處理，卻把關(guān)系搞僵了，人也得罪了；維護(hù)了人際關(guān)系，事情卻沒有推進(jìn)！因為沒有協(xié)調(diào)沖突的方法！

心里雖有想法，口中卻不知所云！亦或，口中千言萬語，胸中實(shí)無一策！

【三大亮點(diǎn)】

基于以上背景及問題，本課程帶你撥開迷霧，掌握方法，實(shí)現(xiàn)高效溝通！

第一、不講話術(shù)，講溝通機(jī)理： 話術(shù)（Situational Knowledge）的本質(zhì)是情境性知識，你無法設(shè)定所有情境。機(jī)理是高度結(jié)構(gòu)化的知識，具有普適性；

第二、不講聊天，講目的溝通：如何通過有效的對話與互動過程，實(shí)達(dá)成溝通目標(biāo)；

第三、不講教條，講方法實(shí)用：理論知識高度概括，便于掌握，但課程的重點(diǎn)在于應(yīng)用。

【學(xué)員層次】

主管、部門經(jīng)理、各部門員工

【課程收獲】

1.掌握四維溝通框架，建立通用的溝通“套路”和基礎(chǔ)；

2.掌握基于ICON模型的沖突解決方法，提升處理沖突的實(shí)踐能力；

3.掌握提升“人際影響力”和“人際理解力”溝通技巧，提升溝通的有效性；

4.掌握精煉的“溝通三角形”，讓你即學(xué)即用。

【課程大綱】

1溝通總體框架

1.1 權(quán)力結(jié)構(gòu)

決定權(quán)在對方--說服

決定權(quán)在他方--辯論

決定權(quán)在雙方--談判

1.2分歧性質(zhì)

利益分歧及解決辦法

認(rèn)知分歧及解決辦法

1.3理性目標(biāo)

讓目標(biāo)如影隨形

目標(biāo)的表達(dá)結(jié)構(gòu)

1.4溝通風(fēng)格

TKI風(fēng)格測試

溝通風(fēng)格調(diào)試

案例 不審勢即寬嚴(yán)皆誤

經(jīng)典的的失敗溝通剖析

認(rèn)知分歧瞬間激發(fā)情緒

角色扮演：上下級溝通模擬

2 基于ICON模型的沖突管理

2.1 利益要素

沖突解決不等式

兩類提問技巧

“好好聽話”

如何反饋恰到好處

2.2選項要素

溝通僵局的原因

如何克服“定額心智”

發(fā)現(xiàn)第三選擇

2.3 客觀標(biāo)準(zhǔn)

三種影響力

客觀標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及應(yīng)用

2.4替代方案

底線思維

Plan B

案例 讓子彈飛一會；無形的影響力；通過提問進(jìn)行對話引領(lǐng)

游戲 YES,AND

視頻 這不是釘子問題

3說服--辯論--協(xié)調(diào)

3.1 說服—如何投射影響力

說服的場景及路徑

中心路徑

外圍路徑

說服的必殺技--同頻同率

如何提升會議影響力

如何說服上級

3.2 辯論—溝通路徑優(yōu)化

延長線四維—答案不止一個

優(yōu)化溝通路徑的四個步驟

再談?wù)f服和辯論

3.3 協(xié)調(diào)—如何對人不對事

虛實(shí)影響力

問題外化

案例：影響力無處不在

職場中的虛實(shí)影響力

特朗普的先同步、再領(lǐng)導(dǎo)

4高效溝通的三點(diǎn)三線

4.1內(nèi)容維度

?精簡原則

?金字塔原則

?總結(jié)意識

4.2需求維度

?一切源于需求

?構(gòu)建需求

4.3關(guān)系維度

?同理心的四個層級

?同理心溝通三步驟

?際理解力演練

?你好、我好、世界好

案例 利用三角模型給上級匯報工作， 一切源于需求

現(xiàn)場練習(xí)：溝通三角形

角色扮演：朋友的煩惱，下屬來請假

視頻 惡語

5 復(fù)盤與總結(jié)

5.1課程總結(jié)復(fù)盤

5.2避免溝通那些坑

劉老師

【專業(yè)資質(zhì)】

管理學(xué)博士

教授，碩士生導(dǎo)師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證講師

DISC認(rèn)證講師;DISC認(rèn)證咨詢顧問

國家高級人力資源管理師

山東省比較管理研究會理事

青島市企業(yè)管理（創(chuàng)新）獎評審專家

青島市社科聯(lián)大講堂特聘專家

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】

佳明老師長期從事領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)及組織溝通方面的教學(xué)研究及實(shí)踐探索，美國University of Massachusetts訪問學(xué)者，多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。曾在某大型國企任職七年，擔(dān)任部門經(jīng)理，后到大學(xué)任教。簡化講師包裝，做有價值在的培訓(xùn)”是佳明老師一直倡導(dǎo)和踐行的培訓(xùn)理念、職業(yè)操守。

多年的企業(yè)工作背景和大學(xué)授課經(jīng)驗，使其能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐較好的結(jié)合起來。內(nèi)容有高度，講解有深度；培訓(xùn)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，易學(xué)易用；案例大都圍繞真實(shí)的管理情境，啟發(fā)性強(qiáng)，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

【主講課程】

《（MTP）從中層到中堅--管理者綜合技能提升》 《影響力溝通的“道法術(shù)”》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》 《高效執(zhí)行-拿到結(jié)果》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力--管理方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《如何打造高績效團(tuán)隊》

《員工輔導(dǎo)與激勵》 《知己解彼的DISC溝通》

《推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)作》 《組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

【授課風(fēng)格】

教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，易學(xué)易用；所有案例均都圍繞真實(shí)的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；授課的邏輯性強(qiáng)，條理清晰，深入淺出；以互動和體驗式培訓(xùn)見長，采用案例分析、討論引導(dǎo)、模擬演練、內(nèi)化練習(xí)、視頻等手段拉動課堂效果，學(xué)員的參與度高、積極性強(qiáng)；注重方法和實(shí)戰(zhàn)，幫助學(xué)員解決管理工作中的實(shí)際問題。

【部分授課記錄】

2020年國網(wǎng)電力《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》三期輪訓(xùn)

2020年成都郵政《組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》二期輪訓(xùn)

2020年聯(lián)通集團(tuán)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》二期輪訓(xùn)

2020年甘肅省國網(wǎng)供電所《新員工高效管理能力提升》三期輪訓(xùn)反饋

2020年濮陽聯(lián)通《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊

2020年中國能建《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升與下屬輔導(dǎo)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》三期

2020年中國郵政《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》二期輪訓(xùn)

2020年寧波華潤漆《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊

2020年四川國網(wǎng)《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》二期輪訓(xùn)

... ...

【部分受訓(xùn)企業(yè)】

中鋁集團(tuán)，中國能建，四川國網(wǎng)，華潤漆，德陽郵政，綿陽郵政，江蘇國網(wǎng)，南京電力，華潤漆，中鐵大橋局、中海油青島分公司、中石油黃島儲備基地、和美管理咨詢公司、天地薈食品有限公司、飛宇建設(shè)集團(tuán)、濰坊市政工程公司、青島城發(fā)(集團(tuán))公司、青島市人力資源管理協(xié)會、魯南礦業(yè)、河北國家電網(wǎng)、山東黃金、邢臺臨西電力局、江蘇電網(wǎng)、南京供電公司，濮陽聯(lián)通，棗莊聯(lián)通等多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

【客戶評價】

佳明老師的課程接地氣，課程設(shè)計和課堂講授圍繞真實(shí)的管理情境，內(nèi)容貼近企業(yè)實(shí)際；理論有高度，講解有深度，注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和落地；課程邏輯性強(qiáng)，深入淺出，培訓(xùn)手段靈活多樣，課堂氣氛活躍；著重學(xué)員體會、互動，學(xué)員參與度高；語言風(fēng)趣幽默，學(xué)員認(rèn)可度、滿意度高。

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