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【課程收益】

終端門店的轉(zhuǎn)型，新零售時代客戶的數(shù)據(jù)畫像與精準(zhǔn)營銷，利用社群營銷帶動人氣、激活終端、提升轉(zhuǎn)換；由簡單的門店促銷變成利用互聯(lián)網(wǎng)手段全方位、立體化的攪動周邊社群，激活周邊資源；數(shù)字化時代傳播大于銷售，“先熱后銷、先紅后價”的具體操作的手法。

【確保效果的培訓(xùn)方式 】

①課程時間分配：

理論講解40% 實戰(zhàn)練習(xí)10% 課堂互動10%

重點案例30% 工具使用10%

②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動參與。采用“行動學(xué)習(xí)法”，針對工作中存在的問題，采?。豪碚撝v解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點評-理論歸納-轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實操工具或流程。

③整個培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、情境模擬團隊競爭等形式，讓學(xué)員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點簡單實用，容易掌握記憶，學(xué)員可以掌握相關(guān)的理念、工具和方法。

【教學(xué)綱要】

第一章：終端門店的轉(zhuǎn)型

一、前景與困局

1.疫情帶來了零售市場的火爆

2. 新生代的“宅一族”使零售市場前景看好

3.零售終端的轉(zhuǎn)型大勢所趨

?互聯(lián)網(wǎng)巨頭線下門店的擠壓

?京東、蘇寧等線下門店的滲透

?互聯(lián)網(wǎng)、電商導(dǎo)致線下門店人氣減少

?人員新營銷技能的短板

?節(jié)節(jié)攀升的運營費用

二、新零售時代營銷的變化

1.新零售“人貨場”的重構(gòu)

2.數(shù)字化營銷對門店的賦能

3.社群營銷對門店的重要性

4.網(wǎng)紅直播帶貨新渠道的產(chǎn)生

5.o2o營銷對業(yè)績的營銷

6.體驗式營銷作用是什么

第二章：新營銷門店的運營與管理

1.門店人、貨、場的重新構(gòu)建

2.一門店如何到多渠道

3.多貨架到多屏幕的轉(zhuǎn)化

4.合理庫存到精準(zhǔn)庫存的轉(zhuǎn)化

5.低價折讓到攪動社群

6.產(chǎn)品陳列到數(shù)字化展示

7.從進店人數(shù)到周邊社區(qū)人群啟動

8.跨界異業(yè)聯(lián)盟擴大門店的輻射

9.社區(qū)團購團長資源的利用

10.有限門店面積到互聯(lián)網(wǎng)空間的無限

11.增強門店體驗感

12.銷售話術(shù)到客戶分享

13.轉(zhuǎn)換率 VS 平效

14.曝光率 VS 產(chǎn)品陳

15.新導(dǎo)購策略

?顧客購買決策的心理地圖

?提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策

?產(chǎn)品的物理屬性到精神屬性

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

第三章門店客戶的數(shù)字化管理

一、大數(shù)據(jù)時代的客戶畫像

1.客戶身份數(shù)據(jù)

2.洞察客戶的喜好

3.預(yù)測客戶的購買傾向

4.其他形式的數(shù)據(jù)

5.增加互動的技巧

6.客戶畫像的智能終端

?智能POS

?二維碼

?LBS定位

?智能攝像頭

?定位WIFI數(shù)據(jù)輸出

?云儲存與云計算

1.2.3.4.5.6.7.客戶畫像的方法

?購買金額

?購買頻次

?購買價位

?購買習(xí)慣

?年齡

?性別

?身份

8.客戶畫像后的RFM分析法

9.客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表

10.獲得客戶：挖掘潛在客戶

11.留住客戶：維護現(xiàn)有客戶

12.激活客戶：激活休眠客戶

13.擴大客戶：轉(zhuǎn)介紹

14.客戶分析的四個重點

1.2.3.4.5.6.?客戶購買模式

?客戶購買類型

?客戶購買決策

?影響客戶購買的因素

案例：儲教授談消費體驗

第四章：門店人氣與社群營銷

1.社群營銷的主要方法

2.物以類聚人以“群”分

3.如何當(dāng)好群主

4.活粉、死粉、區(qū)粉的漏斗管理法

5.群的管理與門店引流

6.社群構(gòu)成的5個要素

?社群的生命周期

?加群和建群的動機

?社群管理的方法

?粉絲經(jīng)營的核心動作

?如何從粉絲到社群

7.微信營銷：曖昧經(jīng)濟情感營銷

8.微信營銷的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割

9.微信營銷的關(guān)鍵步驟：4321法則

10.社群營銷的關(guān)鍵詞

?粉絲思維

?轉(zhuǎn)化率

?用戶體驗

?參與感

?曝光率

第五章：o2o營銷持續(xù)保持人氣與成交

1.主題確立的套路

?企業(yè)形象的主題

?服務(wù)或技術(shù)的主題

?打時尚牌的主題

?打親情牌的主題

?蹭熱度形成的主題

?買贈吆吆喝型的主題

2.消費文化與網(wǎng)紅

3.年輕人的消費習(xí)慣

4.增強客戶體驗的方法

?找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶

?預(yù)約服務(wù)

?沒有等待空間

?提升購物體驗

?購物分享

5.新零售用戶開源與引導(dǎo)

6.線上的客流導(dǎo)入線下商家

7.新零售與社群營銷

8.建的社群為何無效

9.案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷

10.案例：020的模式激活用戶

15.16.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、

實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣

17.線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站

微信、微博、App、短信

18.客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析

19.線上引入線下活動：

?團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物

?品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀(jì)念日營銷

20.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。

21.通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。

22.強化社交與體驗，淡化硬性促銷。

23.案例：大眾點評的精準(zhǔn)推送方案

24.線上線下的組合營銷方案：

?預(yù)熱：APP、微信、

?活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)

?活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊

?假設(shè)我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年也就是1個億

第六章：數(shù)字化時代內(nèi)容為王

1.多屏互動彰顯品牌價值

2.零售的傳播也需要美

3.數(shù)字化媒體建立品牌價值

4.零售傳播的核心要素

?產(chǎn)品性能變情感溫度

?熱點話題流量點擊

?王婆賣瓜變用戶體驗

?產(chǎn)品故事曲折動人

?融入人生勵志

?融入愛恨情仇

?融入養(yǎng)生保健

?融入家庭煙火

5.內(nèi)容為王打動人心是關(guān)鍵

?內(nèi)容為王實用干貨是關(guān)鍵

?內(nèi)容營銷引發(fā)客戶社交分享

?內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性

?二次元的方式滿足客戶的年輕化

6.多媒體互動網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立

7.娛樂至上的年代傳播的注意事項

喻老師

營銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國際注冊管理咨詢師

※國家注冊高級營銷師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，

三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

※中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。

授課特點：風(fēng)格激情而又沉穩(wěn)，語言流暢、風(fēng)趣幽默、生動活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場咨詢等形式。授課的案例詳實，工具實用。

其中現(xiàn)場回答學(xué)員的問題，判斷準(zhǔn)確，見解獨到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用：“高、新、實、趣、”四字來形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時代的高度，洞察力強，視野開闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見解獨到，時代感較強，關(guān)注當(dāng)下熱點話題：互聯(lián)網(wǎng)營銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實”：課程多為親身案例，實際操盤，演繹生動，場景再現(xiàn)，工具實用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動、寓教于樂、語言風(fēng)趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動自然。

【服務(wù)過的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團、康橋-婉舒精靈、無極限集團公司、杭州微策生物制藥、濟南正大福瑞達(dá)集團、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國移動、中國電信、湖南電信營業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機構(gòu)：新東方教育集團、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學(xué)MBA總裁班、時代光華、時代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺集團、青島啤酒、廣東皇上皇集團、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國精工控股集團、深圳愛的、深圳明星機械、佛山市豪偉德機械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈爾德集團、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達(dá)

政府機關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國企：國家電網(wǎng)、東風(fēng)專業(yè)車、中海油集團、西南能礦集團、深圳燃?xì)夤?、南方電網(wǎng)、中國外運集團、柳工集團、攀枝花鋼鐵集團、三峽物資集團、中國郵政、重慶儀器集團、中國鋁業(yè)集團、深圳巴士集團、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開摩幫網(wǎng)、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國際會展中心、順豐速運、深圳市升陽升集團、深圳柯賽標(biāo)識、北京紅磡會所、中南海酒品會、南海游艇會、黑馬私董會、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽商會、深圳綠建協(xié)會、深圳福建商會

【主講課程】

《營銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務(wù)談判》《市場需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場招商與經(jīng)銷商管理》、《商業(yè)模式與營銷策劃》、《團隊建設(shè)與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業(yè)績增長》《 營銷計劃與預(yù)算》、《營銷體系建設(shè)與團隊打造》、《以服務(wù)促營銷》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團隊建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營銷團隊》《市場調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

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