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課程背景

隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)的快速變化，導(dǎo)師輔導(dǎo)制成為企業(yè)中將組織經(jīng)驗(yàn)和員工個(gè)人智慧相結(jié)合并傳承落地的重要環(huán)節(jié)。但傳統(tǒng)的“師徒制“依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的方式已并不能有效的促進(jìn)人才發(fā)展、幫助推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)增長。現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)是： 80%以上的管理者和內(nèi)部專家并沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的導(dǎo)師技能訓(xùn)練！內(nèi)部的導(dǎo)師輔導(dǎo)往往流于形式，企業(yè)花費(fèi)大量成本，導(dǎo)師但實(shí)際效果離輔導(dǎo)目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。如何能讓員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境、盡快上崗？如何挽救日益上漲的離職率？這已經(jīng)成為管理者的痛點(diǎn)，而為員工找到一位優(yōu)秀的導(dǎo)師，輔導(dǎo)他們?nèi)谌脒@個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)，并提升他們的專業(yè)技能盡快適應(yīng)工作，是一個(gè)無形中推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力的有效措施。本課程致力于打造導(dǎo)師制的輔導(dǎo)氛圍與文化，全方位的提升導(dǎo)師的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技能， 讓企業(yè)與導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)有效傳承。

培訓(xùn)收益：

1.參訓(xùn)導(dǎo)師將厘清導(dǎo)師的角色認(rèn)知,提升輔導(dǎo)意愿；同時(shí)了解輔導(dǎo)的定義、內(nèi)涵以及導(dǎo)師的作用，明確自身定位。

2.掌握如何區(qū)分不同行為風(fēng)格的學(xué)員，運(yùn)用不同的策略和方法進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)。并且了解新生代員工的特點(diǎn)，能夠有效的處理與年輕員工的矛盾與沖突。

3.使學(xué)員掌握OJT的輔導(dǎo)方法，并會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的工具，能夠運(yùn)用萃取技術(shù)將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，制定出規(guī)范化的輔導(dǎo)計(jì)劃與教案。

4.掌握教練式輔導(dǎo)技術(shù)，有效激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與潛力，培養(yǎng)其能夠自主解決問題的能力。

培訓(xùn)對(duì)象：

1.參與企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制的導(dǎo)師

2.組織人才發(fā)展與培訓(xùn)管理者

3.企業(yè)導(dǎo)師制的相關(guān)專業(yè)人士

課程大綱

模塊一：在崗輔導(dǎo)模式

一、教學(xué)目標(biāo)：

1.激發(fā)導(dǎo)師的輔導(dǎo)熱情及意愿

2.了解導(dǎo)師輔導(dǎo)的內(nèi)涵與定義

3.了解導(dǎo)師在輔導(dǎo)過程中的角色和定位

二、教學(xué)內(nèi)容：

1.導(dǎo)師制對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的價(jià)值

2.導(dǎo)師的角色激發(fā)

3.了解的輔導(dǎo)特性

?持續(xù)性、計(jì)劃性、針對(duì)性、啟發(fā)性

4.輔導(dǎo)的定義

?輔助、指導(dǎo)、引導(dǎo)

5.輔導(dǎo)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

模塊二：如何輔導(dǎo)不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的員工

教學(xué)目標(biāo)：

1.導(dǎo)師了解自身輔導(dǎo)風(fēng)格

2.導(dǎo)師了解不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格

3.掌握如何輔導(dǎo)不同風(fēng)格的學(xué)徒的方法

二、教學(xué)內(nèi)容

1. 輔導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

2. 四種輔導(dǎo)風(fēng)格及學(xué)習(xí)風(fēng)格解讀

?行動(dòng)型輔導(dǎo)風(fēng)格/行動(dòng)型學(xué)習(xí)風(fēng)格解讀

?反思型輔導(dǎo)風(fēng)格/反思型學(xué)習(xí)風(fēng)格解讀

?應(yīng)用型輔導(dǎo)風(fēng)格/應(yīng)用型學(xué)習(xí)風(fēng)格解讀

?理論型輔導(dǎo)風(fēng)格/理論型學(xué)習(xí)風(fēng)格解讀

3.如何根據(jù)學(xué)徒風(fēng)格調(diào)整輔導(dǎo)策略

?行動(dòng)型學(xué)習(xí)者輔導(dǎo)微略

?反思型學(xué)習(xí)者輔導(dǎo)策略

?應(yīng)用型學(xué)習(xí)者輔導(dǎo)策略

?理論型學(xué)習(xí)者輔導(dǎo)策略

模塊三：輔導(dǎo)目標(biāo)計(jì)劃制定與教案編寫

一、教學(xué)目標(biāo)

1.學(xué)會(huì)制定輔導(dǎo)目標(biāo)

2.了解輔導(dǎo)任務(wù)及需求分析

3.學(xué)會(huì)制定學(xué)徒在輔導(dǎo)期輔導(dǎo)計(jì)劃及教案編寫

二、教學(xué)內(nèi)容

1、輔導(dǎo)前期準(zhǔn)備及后期跟進(jìn)方法

?了解學(xué)徒經(jīng)歷背景

?了解學(xué)徒學(xué)習(xí)風(fēng)格

?準(zhǔn)備前期輔資料

?定期復(fù)盤評(píng)估

2. 確定輔導(dǎo)目標(biāo)

?輔導(dǎo)總目標(biāo)

?階段目標(biāo)

3.制定輔導(dǎo)計(jì)劃

?找出關(guān)鍵任務(wù)

?制定關(guān)鍵任務(wù)輔導(dǎo)步驟

?制定考核標(biāo)準(zhǔn)

1.輔導(dǎo)教案撰寫

?教案編寫的4個(gè)要素

?教案編寫的注意事項(xiàng)

模塊四：導(dǎo)師輔導(dǎo)技能

一、教學(xué)目標(biāo)

1.掌握OJT崗位輔導(dǎo)流程及方法

2. 掌握輔導(dǎo)過程中的傾聽、提問、反饋技術(shù)

3.掌握6種輔導(dǎo)方法

二、教學(xué)內(nèi)容

1.OJT五步輔導(dǎo)流程

2.OJT四階段指導(dǎo)法

3.在輔導(dǎo)中如何運(yùn)用示范技術(shù)

?示范的關(guān)鍵步驟

?示范中運(yùn)用的3項(xiàng)技能：告知、信息、質(zhì)詢

4.在輔導(dǎo)中如何運(yùn)用教練式傾聽技術(shù)

?傾聽是否掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)

?傾聽是否掌握流程步驟

?傾聽當(dāng)下情緒狀態(tài)

5.在輔導(dǎo)中如何運(yùn)用教練式提問技術(shù)

?運(yùn)用提問評(píng)估學(xué)徒掌握的程度

?運(yùn)用提問引導(dǎo)學(xué)徒多角度考慮問題

?運(yùn)用提問引導(dǎo)學(xué)徒克服障礙困難

6.在輔導(dǎo)中如何運(yùn)用教練式反饋技術(shù)

7.如何處理學(xué)徒情緒問題

?疏導(dǎo)、支持、催化

8.輔導(dǎo)中的總結(jié)復(fù)盤技術(shù)

?深度匯談

模塊五：導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)綜合運(yùn)用

一、教學(xué)目標(biāo)

1.掌握與不同情緒狀態(tài)下的員工帶教方法

2.通過角色扮演掌握不同情境中的帶教溝通方式

二、教學(xué)內(nèi)容

1.四種情緒狀態(tài)下的員工輔導(dǎo)方法

?表現(xiàn)不佳但不愿改進(jìn)的員工輔導(dǎo)方法

?自我認(rèn)知與定位迷茫的員工輔導(dǎo)方法

?積極向上但爭強(qiáng)好勝的員工輔導(dǎo)方法

?愿意服從但自信不足的員工輔導(dǎo)方法

2.情境案例練習(xí)與分析

?員工表現(xiàn)低于預(yù)期的溝通方法

?員工表現(xiàn)高于預(yù)期的溝通方法

3.課程回顧與總結(jié)

授課展示：

培訓(xùn)反饋：以下為某公司的導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)的訓(xùn)后評(píng)估

湯老師

?國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?CITP國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

?代際領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

?6秒情商認(rèn)證優(yōu)勢(shì)教練

?NLP心理教練

?五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師\教練

?全腦表達(dá)認(rèn)證講師

?交叉創(chuàng)新-沙盤講師

?CTT效能突破認(rèn)證講師\教練

?DISC雙證班首批推薦培訓(xùn)師

?主要經(jīng)歷：

湯信芳老師擁有20年工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職于工商銀行，積累了大量的銀行業(yè)工作及管理經(jīng)驗(yàn)。并曾在擁有2萬名員工的制造業(yè)上市集團(tuán)公司、擁有2000多家門店的興昂集團(tuán)、克麗絲汀等零售業(yè)集團(tuán)公司任培訓(xùn)經(jīng)理。湯信芳老師進(jìn)入職場(chǎng)后自主研發(fā)了大量的員工管理及輔導(dǎo)溝通的培訓(xùn)課程，主打課程有【高效能教練式領(lǐng)導(dǎo)力】【管理者的360度溝通】【卓有成效的導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)】等課程。此外湯信芳老師與時(shí)俱進(jìn)，從2010年開始研究代際現(xiàn)象，由此發(fā)現(xiàn)從60到95后員工的幾代人的職場(chǎng)特征、溝通特征以及如何與新生代員工相處和管理的方法等。并開發(fā)出代際課程---【代際領(lǐng)導(dǎo)力—95后員工共舞】【代際領(lǐng)導(dǎo)力-新管理 心溝通】深得企業(yè)認(rèn)可與喜愛。近兩年又不斷開發(fā)沙盤、工作坊等新課程。已培訓(xùn)領(lǐng)域遍布金融業(yè)、兒童教育業(yè)、零售加盟業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等。

?實(shí)踐\學(xué)術(shù)背景：

湯信芳老師是推行“快樂學(xué)習(xí)，有效引導(dǎo)，員工與企業(yè)雙贏”的教育理念的培訓(xùn)專家，幫助職場(chǎng)人士尤其是中層管理者快速成長，幫助企業(yè)和員工找到發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)，服務(wù)過的企業(yè)稱湯老師為教練型管理者訓(xùn)練專家。

?授課風(fēng)格：

1.讓學(xué)員在歡聲笑語中轉(zhuǎn)變觀念：多年課程開發(fā)及職場(chǎng)歷練的深厚沉淀，結(jié)合NLP教練技術(shù)、強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)式的培訓(xùn)風(fēng)格，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控自如，極具親和力與

感染力；

2、讓學(xué)員在互動(dòng)交流中學(xué)習(xí)成長：課程內(nèi)容注重實(shí)效性，善于從本源出發(fā)，化

繁為簡，深入淺出。在和學(xué)員互動(dòng)中注重聯(lián)系案例引發(fā)思考，并能充分調(diào)動(dòng)

學(xué)員積極參與，主動(dòng)分享。

3．讓學(xué)員在內(nèi)省感悟中轉(zhuǎn)變心態(tài)：課程內(nèi)容具有啟發(fā)性，引導(dǎo)學(xué)員改善心智與

態(tài)度，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行為改變，達(dá)到事半功倍的培訓(xùn)效果。

?授課特點(diǎn)：

顧問式診斷、輔導(dǎo)，量身定制培訓(xùn) + 教練體驗(yàn)式的培訓(xùn)，大量的實(shí)操練習(xí)，

讓學(xué)員輕松掌握，內(nèi)容實(shí)際，學(xué)完即用。

?主講課程：

1、溝通系列

?管理者的360度溝通

?DISC與高效職場(chǎng)溝通

?跨部門溝通與協(xié)作

?教練式員工輔導(dǎo)溝通

?上傳下達(dá)的溝通技巧

2、管理系列

?高效能教練式領(lǐng)導(dǎo)力

?代際領(lǐng)導(dǎo)力--- 95后員工管理

?代際領(lǐng)導(dǎo)力--- 新管理 心溝通

?五維教練領(lǐng)導(dǎo)力

?中層管理者能力提升

3、效能突破

?效能突破---卓有成效的導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)

?效能突破---基于成果導(dǎo)向的目標(biāo)計(jì)劃管理

?效能突破---自我激發(fā)與激勵(lì)

?效能突破---時(shí)間管理

4、沙盤與工作坊系列

?讓你的經(jīng)驗(yàn)飛起來-經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊

?激發(fā)卓越、擁抱未來-欣賞式探詢工作坊

?交叉創(chuàng)新思維-沙盤

?全腦表達(dá)-沙盤

?服務(wù)過的部分企業(yè)：

中國銀行、上海銀行、工商銀行、寧波銀行、興業(yè)銀行、南京銀行、農(nóng)商銀行、中原銀行、國電投、中國電信、中郵保險(xiǎn)、中海油、中國建筑、上海煙草、復(fù)星醫(yī)藥、萬邦藥業(yè)、上藥集團(tuán)、桂林南藥、中國船舶、東原地產(chǎn)、鏈家、上海軌道交通建設(shè)申通發(fā)展有限公司、上海大眾、天合光能、上海申通地鐵維保中心、騰訊眾創(chuàng)空間、紅星美凱龍、瑪麗黛佳、遠(yuǎn)東租賃等等。

?授課滿意度：

湯信芳老師的授課反饋非常好，滿意度評(píng)分全部在90分以上，平均達(dá)到94分以上。并且企業(yè)的課程重復(fù)采購率特別高，如上海申通集團(tuán)、中國電信連續(xù)三年采購湯老師的【管理者的360度溝通】課程，【代際領(lǐng)導(dǎo)力】【教練式領(lǐng)導(dǎo)力】等課程，采購次數(shù)達(dá)10余次。寧波銀行、復(fù)星醫(yī)藥、上藥集團(tuán)也重復(fù)采購【代際領(lǐng)導(dǎo)力】【高效能領(lǐng)導(dǎo)力】【情商領(lǐng)導(dǎo)力】等多門課程。

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