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【課程對(duì)象】

公司職能部門(mén)經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任、項(xiàng)目經(jīng)理、基層主管等。

【學(xué)員收獲】

學(xué)員掌握客戶需求分析的方法與工具；

實(shí)戰(zhàn)模擬建立和應(yīng)用正確的項(xiàng)目管理流程；

幫助學(xué)員理解項(xiàng)目成本及成本預(yù)算的方法；

學(xué)員當(dāng)堂演練項(xiàng)目目標(biāo)的確立及工作分解的方法與工具；

學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表進(jìn)度進(jìn)行規(guī)劃；

掌握識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工具及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法；

學(xué)員使用項(xiàng)目管理知識(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控和收尾。

【課程內(nèi)容】

一、項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述：

講授內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)演練學(xué)員收獲

1、項(xiàng)目管理基本知識(shí)

（1）通過(guò)實(shí)際案例導(dǎo)出項(xiàng)目的定義；

（2）優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力；

（3）項(xiàng)目五大過(guò)程組及生命周期的概念。

案例分析。

成功運(yùn)用項(xiàng)目管理實(shí)施的項(xiàng)目：“曼哈頓”項(xiàng)目的成敗。掌握項(xiàng)目定義，理解項(xiàng)目的三要素，掌握成功項(xiàng)目的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

2、項(xiàng)目干系人管理

（1）項(xiàng)目干系人的分析；

（2）干系人分析工具；（普爾曼矩陣應(yīng)用）

（3）項(xiàng)目干系人溝通計(jì)劃應(yīng)用。

游戲展示：如何找到理想伴侶？干系人需求探尋的簡(jiǎn)易工具使用方法，溝通計(jì)劃的制定。

3、項(xiàng)目章程

（1）選擇項(xiàng)目及確定項(xiàng)目經(jīng)理；

（2）項(xiàng)目里程碑的重要性及故事分享；

（3）項(xiàng)目的制約、假設(shè)的舉例。

1）案例學(xué)習(xí)，看錄像

2）沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目小組劃分、課堂項(xiàng)目啟動(dòng)，利用模板工具制作項(xiàng)目章程

學(xué)會(huì)確定工作目標(biāo)，制定《項(xiàng)目章程》。

二、項(xiàng)目規(guī)劃

1、WBS分解工具的使用

（1）項(xiàng)目計(jì)劃的意義（故事分享：計(jì)劃為什么重要）；

（2）故事案例導(dǎo)入規(guī)劃分解的思路；

（3）工作分解結(jié)構(gòu)WBS制作示范及審核要點(diǎn)。

1）手工繪制WBS練習(xí)并講評(píng)；

2）實(shí)際項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖繪制沙盤(pán)模擬；

掌握工作分解工具WBS的使用及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，顛覆傳統(tǒng)的工作計(jì)劃方式。

2、進(jìn)度規(guī)劃

（1）網(wǎng)絡(luò)圖的舉例講解；

（2）關(guān)鍵路徑法CPM的應(yīng)用；

(3) 情景案例分析如何使用關(guān)鍵路徑法。

手工繪制網(wǎng)絡(luò)圖，計(jì)算并找出關(guān)鍵路徑。

案例分析：7秒鐘的奇跡掌握工作任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，學(xué)會(huì)時(shí)間管理的核心工具。

3、如何趕工

（1）進(jìn)度壓縮

（2）改變邏輯關(guān)系

案例分析：他從微軟脫穎而出。掌握資源調(diào)配與時(shí)間進(jìn)度的關(guān)系。

三、項(xiàng)目執(zhí)行階段

講授內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)演練學(xué)員收獲

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理

（1）質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的嗎；

（2）產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量把控的關(guān)鍵；

（3）實(shí)戰(zhàn)演練。

案例分析

Jason 如何打動(dòng)游客的心？加強(qiáng)學(xué)員的質(zhì)量意識(shí)，理解質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵作用。

2、資源協(xié)調(diào)

（1）項(xiàng)目經(jīng)理如何善用溝通方式；

（2）特殊項(xiàng)目干系人的區(qū)別對(duì)待；

（3）與客戶溝通中的技巧。

案例分析“客戶滿意度”與成功訂單處理實(shí)戰(zhàn)演練。掌握服務(wù)營(yíng)銷中對(duì)客戶承諾的關(guān)鍵技巧，留住客戶與客戶滿意度的關(guān)系。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）項(xiàng)目經(jīng)理如何善用激勵(lì)工具（案例分析）；

（2）你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有這樣的現(xiàn)象嗎？

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具如何使用。

游戲演練

理解項(xiàng)目管理提供的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具。

監(jiān)控及收尾階段

四、項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控工具 EVM

案例實(shí)戰(zhàn)演練當(dāng)堂掌握EVM量化工具在實(shí)際項(xiàng)目管理工作中的應(yīng)用。

五、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與登記；

（2）定量風(fēng)險(xiǎn)分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）；

（3）人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度；

（3）如何看待風(fēng)險(xiǎn)的四種應(yīng)對(duì)策略；

識(shí)別本組項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略及管理計(jì)劃。增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，量化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理，結(jié)合項(xiàng)目預(yù)算制定風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金計(jì)劃。

六、項(xiàng)目收尾

1、合同收尾程序；

2、行政收尾的程序；

3、組織過(guò)程資產(chǎn)累計(jì)方法；

4、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；

案例分析兩種項(xiàng)目收尾工具的使用及關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)螺旋上升提升組織及個(gè)人工作能力。

七、課程總結(jié)

（1）課程答疑及經(jīng)驗(yàn)分享；

（2）項(xiàng)目管理知識(shí)體系回顧總結(jié)；

（3）頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)及合影等。有獎(jiǎng)問(wèn)答通過(guò)思維導(dǎo)圖掌握總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法，對(duì)兩天的課程重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

王老師

【背景介紹】

英國(guó)利物浦大學(xué)運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈管理碩士

PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證講師

中國(guó)民航系統(tǒng)認(rèn)證培訓(xùn)師

美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)APICS認(rèn)證

六西格瑪綠帶證書(shū)

國(guó)有上市公司（南航）項(xiàng)目總監(jiān)

五百?gòu)?qiáng)合資企業(yè)（松下通信）客服總經(jīng)理

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

王老師曾任國(guó)有上市公司、五百?gòu)?qiáng)合資企業(yè)信息部經(jīng)理；項(xiàng)目總監(jiān)、松下通信客戶服務(wù)總經(jīng)理； 十六年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。

【特點(diǎn)風(fēng)格】

“行動(dòng)學(xué)習(xí)，解決項(xiàng)目難題”課程體系。關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問(wèn)題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問(wèn)題的方法具有操作性；

關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用；

關(guān)注學(xué)員在課程進(jìn)展中的需求，在課程進(jìn)行的過(guò)程中，敏銳洞察學(xué)員的需求，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說(shuō)服力的案例借鑒，足見(jiàn)其深厚的管理功力，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。

【主講課程】

《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》

《供應(yīng)鏈項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練》

《成功的項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目管理精要及全過(guò)程沙盤(pán)演練》

【服務(wù)客戶】

國(guó)際公司：西門(mén)子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環(huán)球、順德埔項(xiàng)、希普利集團(tuán)、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風(fēng)神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機(jī)有限公司、立德國(guó)際集團(tuán)、福田汽車

電信運(yùn)營(yíng)商：

中國(guó)移動(dòng)-----廣東移動(dòng)（包括各分公司）、廣西移動(dòng)、廈門(mén)移動(dòng)、安徽移動(dòng)、福州移動(dòng)；中國(guó)電信------廣東電信屬下分公司；四川電信屬下分公司；廣西電信屬下分公司；泉州電信、福州電信；中國(guó)網(wǎng)通－廣州分公司

金融系統(tǒng)：

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、華潤(rùn)銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司；南方基金；

IT企業(yè)：

聯(lián)想集團(tuán)、中興集團(tuán)、IBM、方正、中聯(lián)科技、泰科電子、從興電子、億迅科技、卓望數(shù)碼；諾基亞；飛華網(wǎng)絡(luò)；和新科技、唯品會(huì)；

房地產(chǎn)行業(yè)：

萬(wàn)科、廣州富力、保利、南國(guó)奧園、雅居樂(lè)、凱德置地、力迅地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、碧桂園、和記黃埔；

家電行業(yè)：

美的集團(tuán)、華凌空調(diào)、科龍空調(diào)、松下電器、長(zhǎng)虹電器、歐普電器、格力電器；

公用事業(yè)：

國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、四川電力、廣東供水、安徽電視臺(tái)、深圳有線電視，佛山燃?xì)?、黃埔電廠。

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