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課程背景：

溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！

一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，將會導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。本堂課程通過定職責(zé)--理流程--明體系--建文化，最終實現(xiàn)部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會有一個全新的視角給您答案！

課程收益：

1．深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握跨部門溝通的秘訣；

2．正確認(rèn)識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；

3．建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽協(xié)作，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值；

4．拆除“部門墻”，實現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢；

5．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗；

課程對象：

中層管理者、儲備干部

課程大綱：

第一講：跨部門溝通與協(xié)作的理論基礎(chǔ)

一、溝通與跨部門溝通

二、目前企業(yè)溝通現(xiàn)狀

三、用心理解：跨

案例討論：溝通的障礙，理性和感性的沖突

四、跨部門溝通三原則

1、主動

2、給面子

3、解決問題

案例討論：中國企事業(yè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)心術(shù)

五、跨部門溝通目標(biāo)：不是消除而是降低難度

六、跨部門溝通的實戰(zhàn)之基、理論之源

1、多米諾效應(yīng)

2、假設(shè)原理

3、溝通法則

4、交換理論

第二講：跨部門溝通與協(xié)作的難點與技巧

一、跨部門溝通技巧

1、因人而異：教育程度、年齡、性格等

2、性格分類：力量、活潑、完美、和平

3、針對性的溝通技巧

演練：DISC人格測評

二、找到交叉點

1、已達(dá)成共識部分

2、提出解決意見

3、提出個人建議

4、出選擇題

5、直接說結(jié)果

視頻：《中國合伙人》談判

三、互動中的溝通技巧

1、創(chuàng)造和諧的溝通氛圍

2、喜悅心，親和力

3、傾聽

4、請人喝酒

5、察言觀色

6、溝通中學(xué)會贊揚(yáng)與妥協(xié)

7、親密性

8、謙以待人，換位思考

9、人際關(guān)系人際敏感度

演練：跨部門溝通計劃表使用

四、跨部門溝通的沖突與解決

1、誤區(qū)：跨部門溝通技巧僅占30%

2、對于部門沖突的理性看待

3、沖突處理的五大方法

4、強(qiáng)迫方式

5、遷就方式

6、回避方式

7、合作與妥協(xié)

討論：公司高速發(fā)展階段，如何保證跨部門溝通高效、暢通？

第三講：跨部門溝通與協(xié)作的解決之道

一、跨部門溝通四大改善舉措

1、 承認(rèn)差異

2、 真誠溝通

3、 目標(biāo)一致

4、 情感賬戶

討論：為何基層人員需要建立高層思維？

二、跨部門溝通的五大障礙

1、沒有內(nèi)部客戶的概念，無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重

2、本位主義

3、流程不健全，不清楚其他部門流程

4、存在眼中分歧

5、信息系統(tǒng)未建立

討論：本位主義在現(xiàn)代組織中如何運(yùn)用？

三、跨部門溝通六大根源問題解決

1、部門間的模糊地帶如何定義

2、建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

3、建議以搞定文化為基石的八大文化

4、組織設(shè)計上建立責(zé)任體系

5、如何召開高效的會議

6、建立橫向溝通機(jī)制

演練：如何召開高效會議

四、跨部門溝通的關(guān)鍵詞

1、關(guān)鍵詞改進(jìn)六步法

2、跨部門改進(jìn)的五種認(rèn)知

3、規(guī)范跨部門人員行為

討論：如何應(yīng)對各部門踢皮球的現(xiàn)象？

五、跨部門協(xié)調(diào)

1、用心理解去協(xié)調(diào)

案例：A與B的協(xié)調(diào)分享

2、四種常見風(fēng)格

3、指令式管理風(fēng)格

4、教練式管理風(fēng)格

5、團(tuán)隊式管理風(fēng)格

6、授權(quán)式管理風(fēng)格

杜老師

［專業(yè)資質(zhì)］

中國企業(yè)管理專家 組織心理行為學(xué)專家

精英員工進(jìn)階訓(xùn)練體系首席導(dǎo)師

卓越管理者進(jìn)階訓(xùn)練版權(quán)導(dǎo)師

美國Patten University銷售管理MBA

德魯克Peter F.Drucker Academy認(rèn)證講師

卡內(nèi)基Dale Carnegie Training 授證講師

中國平安金融學(xué)院（平安大學(xué)）高星級講師

曾任職SHARMOON ZEGNA華北區(qū)營銷總監(jiān)

曾任職 鯤鵬藥業(yè)集團(tuán)青島分公司總經(jīng)理

曾任職 世界500強(qiáng)中國平安集團(tuán)網(wǎng)電銷渠道事業(yè)部資深總監(jiān)

【從業(yè)經(jīng)歷】

服裝行業(yè)：SHARMOON ZEGNA意大利杰尼亞服飾華北區(qū)營銷總監(jiān)，完成省商業(yè)廳直屬銀座集團(tuán)、山東移動、國網(wǎng)電力集團(tuán)、棗莊礦業(yè)集團(tuán)、遙墻國際機(jī)場等百余家大中型企業(yè)高管工裝招投標(biāo)項目；

醫(yī)藥行業(yè)：鯤鵬藥業(yè)集團(tuán)青島分公司總經(jīng)理，籌建成功分公司，并開拓青島大學(xué)附屬醫(yī)院、青島市立醫(yī)院、解放軍四零一醫(yī)院等多家合作單位，統(tǒng)籌醫(yī)藥、耗材、器械集中供銷和公司運(yùn)營管理；

金融行業(yè)：世界500強(qiáng)中國平安集團(tuán)電銷渠道資深總監(jiān)，八年行業(yè)管理經(jīng)驗，萬人管理資歷。

培訓(xùn)行業(yè)：8年業(yè)界培訓(xùn)經(jīng)驗，為超過500+企業(yè)進(jìn)行1500+專場培訓(xùn)，曾獲培訓(xùn)界“黃埔軍校”平安大學(xué)“園丁獎”，為國內(nèi)多家高等院校社會外聘講師。

【擅長領(lǐng)域】

中高層領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、員工潛能激發(fā)、溝通能力與執(zhí)行力提升、新員工職業(yè)化培訓(xùn)、

資深員工體系化進(jìn)階培訓(xùn)、中高層管理者體系化培訓(xùn)

【主講課程】

《精英員工進(jìn)階訓(xùn)練體系》（認(rèn)證）

《MTP卓越管理者進(jìn)階訓(xùn)練體系》（認(rèn)證）

《魅力型領(lǐng)導(dǎo)九項修煉》（認(rèn)證）

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力五項修煉》

《360度領(lǐng)導(dǎo)力》

《術(shù)、法、道：三維打造高績效團(tuán)隊》（認(rèn)證）

《目標(biāo)管理：保證組織計劃落地》

《鑄劍：鍛造卓越團(tuán)隊主管》（認(rèn)證）

《打造自驅(qū)型組織》

《卓越中層干部能力提升》

《高效溝通：提升組織效能》（認(rèn)證）

《卓越執(zhí)行力》（認(rèn)證）

《教練式管理》

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《從技術(shù)到管理》

《新生代員工管理》

《保險公司組織發(fā)展秘笈》（認(rèn)證）

《目標(biāo)管理與自我控制》

《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》

《金牌班組長》

《八項基本管理技能》

《高效能人士的七個習(xí)慣》

[授課風(fēng)格]

十三年跨行業(yè)營銷管理經(jīng)歷，八年中國平安星級資深導(dǎo)師，千人銷售團(tuán)隊現(xiàn)場管理和渠道管理經(jīng)驗，多個國際頂級管理咨詢機(jī)構(gòu)授證資格，無數(shù)親歷的管理案例，保證傳授課程知識性與實戰(zhàn)性、趣味性和專業(yè)性兼顧，達(dá)到四重效果：

1、學(xué)員喜歡聽，愿意學(xué)，大量講師自身經(jīng)歷的案例鮮活和生動，保證趣味性；

2、學(xué)員能夠切實學(xué)到一些通用的管理常識與技能；

3、學(xué)員自身在工作中思維模式和行動策略上進(jìn)行改變；

4、學(xué)員會把學(xué)到知識引入組織管理，進(jìn)而助力打造高績效組織。

【部分授課記錄】

2020年6月-9月 福建電力《整合管理鏈資源—中層干部團(tuán)隊人才能力提升》6期輪訓(xùn)，滿意度97%；

2020年6-11月南陽工行《高效人士的七個習(xí)慣》6期輪訓(xùn)，滿意度98%；

2020年10-11四川鐵塔集團(tuán)《目標(biāo)管理與自我控制》4期輪訓(xùn)，滿意度98%；

2020年7-8月沈飛集團(tuán)《MTP管理者技能提升》3期輪訓(xùn)，課程滿意度97%；

2020年10月天津農(nóng)商行寶坻中心支行《中層管理人員管理能力提升》4期輪訓(xùn)，課程滿意度98%；

2020年8月中國人民解放軍第5720工廠《魅力型領(lǐng)導(dǎo)九項修煉》3期輪訓(xùn)，課程滿意度99%；

【服務(wù)客戶】

金融保險：平安人壽、中國人壽、陽光人壽、太平洋保險、中國大地財險、清遠(yuǎn)國行、南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、黑龍江工行、南寧農(nóng)行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、南、重慶農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、天津農(nóng)行、梅河口農(nóng)商行等。

高校國企：山東大學(xué)、西安電力學(xué)院、清華大學(xué)、人民大學(xué)、上海交大、上海財大、農(nóng)銀大學(xué)、大連鑫泉留學(xué)集團(tuán)、浙江大學(xué)、燕山大學(xué)，兵工集團(tuán)、焦作工信委、濱職學(xué)院、淄職學(xué)院、祁陽師范等。

水電能源：大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國網(wǎng)新源、十三陵蓄電廠、信陽供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠、漢川發(fā)電廠、江蘇核電、秦嶺發(fā)電廠、三門峽供電公司、中電投、納雍發(fā)電廠、青山熱電、天津華能、楊柳青熱電公司、靈寶電力局、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)等。

通信行業(yè)：鞍山電信、山西移動、天津移動、唐山聯(lián)通、烏蘭浩特移動、青島聯(lián)通、樂山移動、河北移動、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團(tuán)、達(dá)州移動、晉中聯(lián)通、黃石移動、蘭州鐵通、長春鐵通、重慶鐵通、成都移動、資陽移動、阜新電信、合肥移動、重慶移動、深圳電信、遼寧鐵塔、四川鐵塔、遂寧移動、涼山移動等。

其他行業(yè)： ，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團(tuán)，東明家具、東風(fēng)悅達(dá)起亞，安徽航信集團(tuán)，東風(fēng)商務(wù)汽車、北京現(xiàn)代、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團(tuán)、榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯(lián)川生物，山西太重煤機(jī)，天相投資有限公司，源達(dá)投顧網(wǎng)有限公司，中企動力，北京文化投資集團(tuán)，天鴻投資集團(tuán)，匯祥集團(tuán)，森海人力，天津尚仕集團(tuán)，唐山醫(yī)院，58同城，趕集網(wǎng)，哈爾濱海航集團(tuán)。

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