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【課程背景】

督導(dǎo)每天如同昭君出塞，音訊全無；

督導(dǎo)是管理崗位而到店卻變成了銷售；

督導(dǎo)在店一個(gè)樣，離店后店鋪回到原型，持續(xù)性差；

督導(dǎo)自己做很好，帶教能力有限，無法實(shí)現(xiàn)復(fù)利增長(zhǎng)；

督導(dǎo)以個(gè)人魅力實(shí)施管理，無工具方法，督導(dǎo)后收效甚微。

【課程收益】

（一）清晰督導(dǎo)的勝任力與使命價(jià)值。

（二）通過數(shù)據(jù)診斷與零售基本法掌握店鋪問題分析與解決辦法。

（三）掌握終端帶教方法。

（四）掌握人員激勵(lì)方法。

【課程對(duì)象】

零售門店銷售顧問、時(shí)尚顧問、服裝顧問，適合服裝、珠寶、飾品。

【課程大綱】

第一章 五星督導(dǎo)的畫像是怎樣的？

自我認(rèn)知修煉

一、五星督導(dǎo)的畫像

（一）督導(dǎo)的使命與價(jià)值

（二）督導(dǎo)需要具備的八項(xiàng)能力

（三）自我評(píng)估

工具：督導(dǎo)意圖塔、平衡輪、差距清單

二、五星督導(dǎo)的自我精進(jìn)

（一）五星督導(dǎo)六個(gè)人物法

（二）五星督導(dǎo)學(xué)習(xí)路徑

（四）五星督導(dǎo)學(xué)習(xí)資源

制作自我精進(jìn)規(guī)劃

第二章 如何督導(dǎo)？督導(dǎo)能力修煉

一、督導(dǎo)的三種身份視角

（一）神訪者視角體驗(yàn)動(dòng)線、服務(wù)與接觸點(diǎn)

1.神訪的目的？

2.神訪的流程？

3.神訪推動(dòng)服務(wù)表現(xiàn)在哪里？

4.改進(jìn)神訪后的結(jié)果

演練與總結(jié)

（二）管理者視角發(fā)現(xiàn)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)

1.望—視覺可及之處；特殊場(chǎng)景事態(tài)呈現(xiàn)等；

2.聞—四層次聆聽，聽員工心聲，聽顧客心聲；

3.問—5F提問法，立體透視

4.切—找到管理機(jī)會(huì)點(diǎn)

管理精進(jìn)表

（三）成長(zhǎng)者視角萃取經(jīng)驗(yàn)

1.掌握競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)（人、貨、場(chǎng)、促、管）；

2.欣賞眼光尋找標(biāo)桿

二、督導(dǎo)賦能

（一）人員談心談話

1.語言柔順劑

2.正反饋

3.負(fù)反饋

4.團(tuán)隊(duì)動(dòng)能驅(qū)動(dòng)

（二）標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取

1.標(biāo)桿的選擇技巧

2.經(jīng)驗(yàn)萃取STAR

3.經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)法

（三）帶教共同精進(jìn)

1.帶教四步法

2.松下布置任務(wù)法

3.PDCA精進(jìn)法

第三章 問題分析與解決的修煉

一、識(shí)別問題

（一）數(shù)據(jù)之中找差距

1.五大定率

2.四大數(shù)據(jù)

二、分析問題

1.零售基本法

2.價(jià)值鏈

三、解決問題

1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2.計(jì)劃與執(zhí)行方案

四、執(zhí)行方案

1.制作執(zhí)行方案

2.持續(xù)精進(jìn)

第四章 團(tuán)隊(duì)賦能的修煉

一、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)

1.常規(guī)例行工作

2.交接班會(huì)召開

二、提升氛圍

1.感恩三件事

2.彼此欣賞

三、店鋪夢(mèng)想版

1.繪制夢(mèng)想版

2.個(gè)人目標(biāo)承諾

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國(guó)都彭培訓(xùn)經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任黑蟻集團(tuán)（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學(xué)院院長(zhǎng)及培訓(xùn)督導(dǎo)總監(jiān)

曾任深圳市得潤(rùn)電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負(fù)責(zé)人

深圳市食品研究會(huì)黨支部支部書記

人力資源及企業(yè)管理專業(yè)背景；國(guó)家二級(jí)心理咨詢師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績(jī)效改進(jìn)執(zhí)證講師；行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

17年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、督導(dǎo)、授課經(jīng)驗(yàn)

賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學(xué)員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《揚(yáng)芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》國(guó)能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長(zhǎng)的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚(yáng)芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網(wǎng)貴陽公司；徐州國(guó)能；安徽國(guó)能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員；伊力特

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國(guó)能；安徽國(guó)能；云南農(nóng)墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員

《問題分析與解決》清遠(yuǎn)供電局2期

《職場(chǎng)多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》潤(rùn)匯堂實(shí)業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》徐州國(guó)能；安徽國(guó)能；云南農(nóng)墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》亞洲商學(xué)院；茂名郵電

《航空公司班組長(zhǎng)的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務(wù)營(yíng)銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個(gè)人簡(jiǎn)介

王老師掌握多種技術(shù)有力支持培訓(xùn)賦能學(xué)員，如心理咨詢、績(jī)效改進(jìn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強(qiáng)的目標(biāo)感，將知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地能力強(qiáng)，在得潤(rùn)電子鉆研業(yè)務(wù)4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調(diào)薪與晉升。

王老師站在業(yè)務(wù)的視角，組織視角從事培訓(xùn)17年，以終為始，追求培訓(xùn)價(jià)值。

王老師信奉終身學(xué)習(xí)、以終為始、追求價(jià)值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無。

（一）培訓(xùn)

1.團(tuán)隊(duì)組建與賦能：從0到1組建5個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，通過選、育、用、激勵(lì)賦能銷售隊(duì)伍。

2.搭建培訓(xùn)體系：荷蘭SPA廣東培訓(xùn)零售學(xué)院，以基礎(chǔ)勝任-關(guān)鍵人才發(fā)展-領(lǐng)導(dǎo)力三層培訓(xùn)體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓(xùn)練營(yíng)畢業(yè)11人，金牌店長(zhǎng)85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結(jié)業(yè)56人；覆蓋關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目95%，學(xué)員人數(shù)357，基于績(jī)效提升204人，其中基于顧客體驗(yàn)提升67人，基于專業(yè)技能提升86人；通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取，形成標(biāo)準(zhǔn)課件10門，傳承企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)；9個(gè)月從招人組建團(tuán)隊(duì)開始總課時(shí)336.5小時(shí)，參訓(xùn)人數(shù)615人，優(yōu)秀結(jié)業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達(dá)成率110%）。

3.銷售業(yè)績(jī)提升類：（由于培訓(xùn)是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標(biāo)多數(shù)是先鋒指標(biāo)）

3.1如銷售團(tuán)隊(duì)新員工業(yè)績(jī)產(chǎn)出期由6個(gè)月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績(jī)提升30%+,顧客服務(wù)體驗(yàn)-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關(guān)鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)輸出《火槍手工作手冊(cè)》及標(biāo)準(zhǔn)化課程20門，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績(jī)提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類內(nèi)訓(xùn)師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓(xùn)覆蓋率由10%上升至

98%，關(guān)鍵經(jīng)銷商培訓(xùn)覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個(gè)位數(shù)達(dá)到總銷售占比的10%。月度排課課時(shí)超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓(xùn)與結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)培養(yǎng)驗(yàn)配師，實(shí)現(xiàn)鏡片業(yè)務(wù)覆蓋關(guān)鍵區(qū)域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發(fā)與社群運(yùn)營(yíng)。

（二）咨詢

1.新業(yè)務(wù)立項(xiàng)項(xiàng)目：為廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：通過測(cè)評(píng)及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建

團(tuán)隊(duì)，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊(cè)（員工手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、招聘手冊(cè)、督導(dǎo)手冊(cè)、外包崗位手冊(cè)）運(yùn)用復(fù)利思維培訓(xùn)與帶教，90%順利上崗，單人項(xiàng)目承接由0.6提升至1.3，項(xiàng)目交付周期由2個(gè)月縮至1個(gè)月，同時(shí)邊賦能邊指導(dǎo)新人輸出標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)5本，線上系列課程超1520次學(xué)習(xí)，單課五步助力督導(dǎo)成長(zhǎng)272次學(xué)習(xí)。

2.托管與培訓(xùn)項(xiàng)目：為深圳某珠寶公司設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目《精金百煉訓(xùn)練營(yíng)》，單次項(xiàng)目創(chuàng)收毛

利15萬；托管項(xiàng)目從事督導(dǎo)加盟商運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，服務(wù)創(chuàng)收60萬；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學(xué)院服務(wù)于終端1800家直營(yíng)與聯(lián)營(yíng)店。

3.中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師及標(biāo)準(zhǔn)化課件項(xiàng)目：對(duì)中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.標(biāo)桿店打造項(xiàng)目：為新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店打造項(xiàng)目輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)五門（員工手冊(cè)、銷售培訓(xùn)手冊(cè)、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、

客戶維護(hù)手冊(cè)、陳列手冊(cè)）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內(nèi)驅(qū)力，通過行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)領(lǐng)先。

授課風(fēng)格

工具易于操作；互動(dòng)頻不瞌睡；體驗(yàn)促進(jìn)理解；課程落地性強(qiáng)

學(xué)員參與：不作觀眾，爭(zhēng)作主角，小組共創(chuàng)

學(xué)習(xí)致用：學(xué)練合一，即時(shí)應(yīng)用，互評(píng)賦能（10%的理論；20%的經(jīng)驗(yàn)分享；70%實(shí)踐）

邏輯清晰：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，工具實(shí)用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場(chǎng)能力強(qiáng)、穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

主講課題

（一）職場(chǎng)新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場(chǎng)多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權(quán)課程

會(huì)寫作-《揚(yáng)芳飛文公文寫作》

會(huì)做事-《問題分析與解決》

會(huì)領(lǐng)導(dǎo)-《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》/《中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力》

會(huì)表達(dá)-《金字塔思維與有效表達(dá)》

培訓(xùn)服務(wù)客戶

能源類：

清遠(yuǎn)供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國(guó)能；南方電網(wǎng)；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿(mào)和服務(wù)類：

白云航旅；東莞巴士集團(tuán)；上海中國(guó)銀行；廣州番禺質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農(nóng)墾集團(tuán)；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學(xué)院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業(yè)集團(tuán)；東莞宇宙電路板設(shè)備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿(mào)有限公司；潤(rùn)匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達(dá)商貿(mào)有限公司、上海真億實(shí)業(yè)有限公司......

咨詢項(xiàng)目：

上海中行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)輔導(dǎo)

廣東漢普法務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目

新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店鋪建設(shè)項(xiàng)目

多個(gè)奢侈品品牌神秘訪客項(xiàng)目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤(rùn)匯堂實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)人員能力提升

學(xué)員評(píng)價(jià)與收獲

精彩瞬間

【客戶評(píng)價(jià)】

王吉鳳老師用半年不到的時(shí)間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵(lì)使新員工快速勝任，且項(xiàng)目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務(wù)董事長(zhǎng) 宋*發(fā)

王吉鳳老師對(duì)跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力，激活骨干人員動(dòng)能與上進(jìn)心，培訓(xùn)中提供的計(jì)劃管理、學(xué)習(xí)管理、激勵(lì)管理等很實(shí)用，以終為始，以當(dāng)下為時(shí)間點(diǎn)追蹤業(yè)績(jī)，讓每個(gè)人每天有目標(biāo)、有動(dòng)力，享受業(yè)績(jī)追逐成功的樂趣。

——潤(rùn)匯實(shí)業(yè)董事長(zhǎng) 楊*宣

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