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【課程背景】

隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展變革，人才的重要性對(duì)企業(yè)而言已經(jīng)不言而喻，與此同時(shí)員工的需求也在逐步提升，越來越多的代際問題開始顯露，如何處理好組織與員工之間的關(guān)系已經(jīng)是企業(yè)不得不鉆研的問題。員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。

【課程收益】

了解員工關(guān)系的專業(yè)知識(shí)及發(fā)展變革

了解人力資源員工關(guān)系管理和業(yè)務(wù)管理者員工關(guān)系管理的聯(lián)系，清晰職責(zé)定位

掌握員工關(guān)系管理的原理和方法以解決企業(yè)當(dāng)中的實(shí)際問題

【課程對(duì)象】

企業(yè)人力資源從業(yè)者及非HR部門管理干部

【課程大綱】

一、員工關(guān)系管理概念

1、現(xiàn)代意義的員工關(guān)系

員工關(guān)系的概念與發(fā)展

員工關(guān)系處理的重要性

當(dāng)代員工離職問題的核心原因

馬斯洛需求模型及赫茲伯格雙因素理論

2、人力資源與業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理：

HR部門的員工關(guān)系管理概述

HR與業(yè)務(wù)部門分工

業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理重要性

業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理常見誤區(qū)

二、體系化員工關(guān)系管理

1、管理體系建設(shè)與組織激活

員工關(guān)系管理體系概述

組織活力簡(jiǎn)介與評(píng)估

從組織活力看員工關(guān)系管理

2、員工關(guān)系管理效果評(píng)估：

績(jī)效及績(jī)效管理評(píng)估

蓋普洛Q12

組織層面的員工關(guān)系改進(jìn)技巧

三、人才保留—管理溝通技巧

1、溝通模型及基本原則

溝通模型

影響溝通的核心要素

有效溝通的基本原則

2、目標(biāo)管理溝通

目標(biāo)制定的參與原則

目標(biāo)溝通的注意事項(xiàng)與要點(diǎn)

3、績(jī)效管理溝通

績(jī)效目標(biāo)的擬定與共識(shí)

績(jī)效溝通及績(jī)效結(jié)果溝通

3、離職溝通

離職場(chǎng)景與特點(diǎn)分析

員工離職溝通常用挽留技巧

5、員工投訴及意外處理

投訴及意外員工的心理特點(diǎn)

情緒處理安撫技巧

達(dá)成共識(shí)四部曲

四、企業(yè)文化與員工關(guān)系

1、企業(yè)文化對(duì)員工的影響力概述

2、淺談企業(yè)文化建設(shè)

史老師

史明老師

—MTP—高效“人性”化管理專家

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、全球最大的保險(xiǎn)公司安聯(lián)集團(tuán) 國(guó)內(nèi) 招聘培訓(xùn)經(jīng)理

曾任全球電動(dòng)車行業(yè)NO1、國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)雅迪科技集團(tuán)廣東公司 人資行政部部長(zhǎng)

曾任東匯集團(tuán)西南片區(qū) 人力資源經(jīng)理

曾赴日本早稻田大學(xué)留學(xué)，并于京瓷旗下京石株式會(huì)社學(xué)習(xí)實(shí)踐

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì) 高級(jí)人力資源法務(wù)師

安聯(lián)集團(tuán) 一級(jí)認(rèn)證講師

雅迪科技集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP（高效“人性”化管理），TTT，高效溝通，卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

史明老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，結(jié)合在國(guó)內(nèi)外不同行業(yè)（金融、快銷品、生產(chǎn)）及不同性質(zhì)類型的企業(yè)（日資、中德合資、國(guó)內(nèi)上市公司）中負(fù)責(zé)人力資源管理工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理體系的建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)的打造有著全面深入且獨(dú)到的理解。特別在中基層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，史明老師曾與余世維老師旗下學(xué)院合作，致力推廣“高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)”打造項(xiàng)目。在不同行業(yè)的企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。

史明老師在職期間，具有100余場(chǎng)集團(tuán)中基層管理人員能力提升培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己在人力資源心理學(xué)領(lǐng)域知識(shí)體系，研發(fā)了管理與心理學(xué)相結(jié)合的《MTP——高效“人性”化管理》系列課程，在職期間培養(yǎng)的中基層管理干部超過120人，課程滿意度90%以上。

史明老師任職期間，擔(dān)任集團(tuán)一級(jí)培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部講師的培養(yǎng)工作。研發(fā)TTT培訓(xùn)相關(guān)課件15門，共培養(yǎng)集團(tuán)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)100余人，課程培訓(xùn)滿意度高達(dá)98%以上。

史明老師曾以咨詢管理顧問的身份為重慶多家機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)，其中包括天府可樂集團(tuán)、兄弟裝飾集團(tuán)、馬上消費(fèi)金融、貝育教育集團(tuán)等，咨詢內(nèi)容均圓滿交付，得到了客戶的一致認(rèn)可。

核心項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

史明老師的《MTP-高效“人性”化管理》曾給天府可樂、馬上消費(fèi)金融等多家公司進(jìn)行咨詢化輔導(dǎo)，項(xiàng)目深度調(diào)研企業(yè)目前所存在的問題，提出解決方案，并結(jié)合中基層管理人員培訓(xùn)，成功培訓(xùn)企業(yè)管理干部上百名，項(xiàng)目成功交付，獲得企業(yè)一致好評(píng)，返聘率超過80%。

史明老師在雅迪科技集團(tuán)任職期間，曾負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)課程管理體系的建設(shè)工作，搭建了內(nèi)部課程管理系統(tǒng)及體系，開發(fā)及完善了集團(tuán)上百門課程內(nèi)容，建立了雅迪大學(xué)課程體系資料庫(kù)并沿用至今，前后對(duì)比員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)滿意度提升11%。

為集團(tuán)設(shè)制造資源中心設(shè)計(jì)優(yōu)化了計(jì)件工資核算體系，實(shí)現(xiàn)了各分公司工資公開、公正、透明化，明確了內(nèi)部設(shè)計(jì)的邏輯和計(jì)算流程，并延續(xù)使用至今。

建立了廣東公司內(nèi)部晉升發(fā)展體系，通過管理體系將人才晉升與培訓(xùn)、績(jī)效、薪資緊密結(jié)合，明確了人才發(fā)展的通路和發(fā)展地圖，在職期間培養(yǎng)中基層管理干部34人。

在多家公司推行的《MTP——高效“人性”化管理》課程自開展以來，已培養(yǎng)超過100名中基層管理干部，課程結(jié)合社會(huì)心理學(xué)，人力資源心理學(xué)，現(xiàn)代實(shí)踐派管理學(xué)，經(jīng)過不斷的實(shí)踐和反復(fù)的總結(jié)，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐相結(jié)合，心理學(xué)與管理學(xué)相融合的特點(diǎn)。史明老師認(rèn)為“管理關(guān)系是社會(huì)當(dāng)中最重要的人際關(guān)系之一，只有掌握好人性的心理需求，才能有效的做好管理工作”。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借國(guó)內(nèi)外高等學(xué)府的學(xué)習(xí)經(jīng)歷及不同行業(yè)（金融、快消品、生產(chǎn)）及不同性質(zhì)類型企業(yè)（日資、中德合資、民營(yíng)上市公司等）的豐富人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套體系完善的專業(yè)課程；

實(shí)用落地：憑借十余年的管理工作經(jīng)驗(yàn)、及5年左右的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了課程內(nèi)容在企業(yè)中的落地執(zhí)行及效果呈現(xiàn)；

邏輯性強(qiáng)：課程目標(biāo)、案例 、結(jié)構(gòu)邏輯性清晰，課程表述邏輯性強(qiáng)，參訓(xùn)員工可以很輕松的吸收課程內(nèi)容。

知識(shí)面廣：在歷史、文化、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域都有很深的知識(shí)面及個(gè)人理解，課程中案例豐富且深刻。

親和力強(qiáng)：輕松愉快，深入淺出；談笑風(fēng)生，善于互動(dòng)，印象深刻。

【主講課程】

管理類

《中層管理干部MTP培訓(xùn)》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《管理溝通技巧》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

TTT類

《內(nèi)訓(xùn)師的TTT培訓(xùn)》

《內(nèi)訓(xùn)師講師授課技巧提升》

《課程開發(fā)技巧》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

1馬上消費(fèi)金融1.班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目為期一個(gè)月，包括前期調(diào)研，培訓(xùn)授課，及后期能力追蹤評(píng)估，其中課程講授5天，授課40小時(shí)，課程滿意度93%。

2天府可樂1.儲(chǔ)備管理人才管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)持續(xù)4期基層儲(chǔ)備管理干部培訓(xùn)，合計(jì)培訓(xùn)管理干部40人，內(nèi)部管理干部評(píng)定合格率上升15%。

【服務(wù)客戶】

中國(guó)平安銀行、天府可樂集團(tuán)、兄弟裝飾集團(tuán)、馬上消費(fèi)金融、貝育教育集團(tuán)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

史明老師的課程邏輯清晰，實(shí)用性強(qiáng)，非常適合中基層管理者學(xué)習(xí)。

-----兄弟裝飾集團(tuán)總裁唐慶

史明老師的《“人性”化管理》體系課程的確給公司的中基層管理者帶來很大幫助，老師的知識(shí)體系全面，對(duì)各種類型的企業(yè)管理體質(zhì)進(jìn)行了深入淺出的細(xì)致分析，幫助學(xué)員從知識(shí)中獲取到了可實(shí)踐的管理技巧。

-----天府可樂總經(jīng)理 肖亮東

史明老師善于抓住分析企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際問題，并給出優(yōu)化整改方案，實(shí)用性強(qiáng)，完美體現(xiàn)了理論與實(shí)踐相結(jié)合。

-----馬上消費(fèi)金融 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) Steven

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