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【課程背景】

平衡計分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的“未來組織績效衡量方法”一種績效評價體系,當時該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務量度為主的績效評價模式，以使組織的戰(zhàn)略能夠轉化為具體的行動；平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現戰(zhàn)略的規(guī)劃。

平衡計分卡的出現，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰(zhàn)略實施的工具。使得領導者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關鍵因素的管理工具。使得領導者可以平衡長期和短期、內部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。平衡計分卡打破了傳統(tǒng)的單一使用財務指標衡量業(yè)績的方法。平衡記分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只關注財務指標的考核體系的缺陷，同時平衡記分卡方法下設立的考核指標既包括了對過去業(yè)績的考核，也包括了對未來業(yè)績的考核。

本課程旨在系統(tǒng)、全面和針對性地詮釋和分析企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現與平衡計分卡的有機結合，從而幫助企業(yè)各級管理人員深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略、績效管理與平衡計分卡之間的內在關聯，提升戰(zhàn)略執(zhí)行、績效管理以及綜合管理能力。

【課程收益】

1、通過培訓讓學員掌握平衡計分卡的基本理論。

2、通過培訓讓學員了解和學習戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略行動如何通過平衡計分卡的開發(fā)、實施得以落地達成

3、通過培訓提升學員戰(zhàn)略管理意識和能力

4、掌握使用平衡計分卡實現戰(zhàn)略業(yè)務流程改善的技巧和方法

5、掌握通過平衡計分卡建立高績效考核體系的方法

6、學會如何繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖

【課程特色】

生動、好看、實操性強、 參與度高 、案例豐富給予學員可實操的管理工具、可落地、可執(zhí)行根據老師近30年的企業(yè)操盤和咨詢公司任職經歷，并結合其為東風集團各品牌經銷商、融創(chuàng)集團、辰能發(fā)展集團等幾十家企業(yè)咨詢和指導平衡計分卡體系實操運營的成功經驗，從0到1，全面講解平衡計分卡的實操運營方法，顧問式培訓與教練式輔導相結合，融合視覺引導GF、圖像記錄GR、翻轉課堂、團體教練、私董會等多種教學先進技術，使學員學樂融融、學有所得，快速將培訓內容轉化為商業(yè)成果

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、常務副總經理、HRD(人力資源總監(jiān))、OD、TD、LD等高管人員、各部門總監(jiān)

【課程大綱】

一、平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略

1、什么是戰(zhàn)略

什么是平衡計分卡

平衡計分卡的前世今生

平衡計分卡能給企業(yè)帶來什么樣的收益

2、如何化戰(zhàn)略為行動？

國外平衡計分卡應用案例

國內應用案例

3、平衡計分卡實現企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具

平衡計分卡定義

平衡記分卡的設計思想

平衡記分卡的四個緯度

各項指標間的因果關系

平衡記分卡的運作流程

討論

你所了解的平衡計分卡

視頻

BSC對世界的貢獻

案例

《領導力是舵手 戰(zhàn)略定航向 》老師實操BSC經典案例第一部分

二、衡量企業(yè)戰(zhàn)略

1、財務層面

將財務目標連接到業(yè)務單位戰(zhàn)略

風險管理

財務方面的戰(zhàn)略主題

風險管理目標與指標

2、客戶層面

細分市場

時間、質量和價格

客戶滿意度的驅動因素

3、內部業(yè)務流程層面

內部業(yè)務流程價值鏈

內部業(yè)務流程層面的實例

經營流程---時間、質量和成本的衡量

4、學習與進步成長層面

員工能力

衡量員工的核心指標群

學習與成長的特定驅動因素

員工的技術再造

信息系統(tǒng)能力

激勵、授權與協作

衡量指標

工具

IBM的BLM戰(zhàn)略模型

案例

石水公司: 直接銷售給個別客戶

案例

先鋒石油公司：間接銷售給大眾市場

案例

《領導力是舵手 戰(zhàn)略定航向 》老師實操BSC經典案例第二部分

三、使用平衡記分卡實現組織協同

1、把BSC指標與戰(zhàn)略連接

BSC連接企業(yè)戰(zhàn)略的意義

戰(zhàn)略指標與診斷指標：BSC有多少指標

好指標干壞事情：用診斷指標平衡戰(zhàn)略指標

2、結構與戰(zhàn)略

業(yè)務單位戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略

總公司的主題和作用

戰(zhàn)略聯盟

職能部門共享總公司資源

政府機構與非營利組織

3、上下、水平一致、戰(zhàn)略與組織協同

溝通與教育計劃

與董事會和外部股東溝通

將BSC于團隊、個人目標掛鉤

與獎金掛鉤

上下、水平協同

工具

PDCA

復盤

討論

如何使用BSC實現高效團隊協作？

案例

東京三菱銀行經典案例

案例

《領導力是舵手 戰(zhàn)略定航向 》老師實操BSC經典案例第三部分

四、運用BSC規(guī)范企業(yè)運營流程

1、目標值、資源分配、行動方案與預算

制定挑戰(zhàn)性目標值

確定戰(zhàn)略行動方案

2、反饋與戰(zhàn)略學習流程

從命令與控制到戰(zhàn)略學習

走向戰(zhàn)略學習流程

共享的戰(zhàn)略架構

戰(zhàn)略反饋

團隊解決問題

3、BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務流程

識別戰(zhàn)略性業(yè)務流程

衡量戰(zhàn)略性業(yè)務流程

改進戰(zhàn)略性業(yè)務流程

4、常見的流程問題

5、流程改進的常用工具

6、戰(zhàn)略性業(yè)務流程優(yōu)化流程

制定戰(zhàn)略決策

確定業(yè)務流程再造計劃

對現有的流程進行評價分析

設計流程再造方案

實施流程再造

持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程PDCA

工具

PEST

波特五力

討論

企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務流程的問題診斷

案例

圣瑪麗德盧斯診所醫(yī)療系統(tǒng)

案例

《領導力是舵手 戰(zhàn)略定航向 》老師實操BSC經典案例第四部分

五、 戰(zhàn)略地圖--平衡記分卡的可視化工具

1、戰(zhàn)略地圖定義

2、用戰(zhàn)略地圖描繪企業(yè)的戰(zhàn)略財務角度的目標要素

財務角度的目標要素

客戶角度的目標要素

內部流程的目標和要素

學習與成長的目標要素

3、開發(fā)戰(zhàn)略地圖要點

因果關系清晰

關注短期性和長期性戰(zhàn)略主題，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值

學習和成長維度體現無形資產對戰(zhàn)略執(zhí)行的意義

4、戰(zhàn)略圖開發(fā)的主要步驟

成本領先戰(zhàn)略

產品領先戰(zhàn)略

全面客戶解決方案

鎖定戰(zhàn)略

5、戰(zhàn)略地圖繪制的5個原則

對長短期財務矛盾（比如，開源VS節(jié)流）進行戰(zhàn)略平衡；

差異化客戶價值主張讓目標客戶滿意；

內部業(yè)務流程要么直接創(chuàng)造客戶價值，要么直接創(chuàng)造財務價值，但客戶價值最終也創(chuàng)造出財務價值；

不同價值創(chuàng)造周期的內部流程保證股東價值可持續(xù)增長；

無形資產（人力資本、信息資本、組織資本）與業(yè)務業(yè)務流程協調一致才能創(chuàng)造財務和客戶價值。

6、戰(zhàn)略地圖繪制的6個步驟

確定股東價值差距；

調整客戶價值主張；

確定價值提升時間表；

確定價值創(chuàng)造流程

提升無形資產戰(zhàn)略準備度；

確定戰(zhàn)略行動方案和預算

工具

SWOT分析

案例

索恩頓石油公司

案例

《領導力是舵手 戰(zhàn)略定航向 》老師實操BSC經典案例第五部分

六、BSC與KPI結合打造企業(yè)新型績效管理體系

1、BSC與KPI的區(qū)別與聯系

2、建立企業(yè)能力素質模型

什么是能力素質模型

如何建立企業(yè)能力素質模型

ATD能力模型

華為能力素質模型

3、設定績效管理指標

使用戰(zhàn)略地圖建立BSC與KPI的連接

業(yè)績指標與能力素質指標相結合實現個人層面績效管理

專門制度固化績效管理體系

加強底層的驅動力

工具

緊急重要矩陣

案例

音樂搬運工

七、不同層級平衡計分卡的設計

1、企業(yè)平衡計分卡--計劃與計劃管理

計劃要素

計劃管理—PDCA管理循環(huán)

年度營銷計劃

年度經營管理計劃的內容

2、部門級平衡計分卡

目標體系的制定

建立部門平衡計分卡的四個角度

如何設定合適的目標

目標的SMART原則

目標分解的核心

目標舉例說明

各部門權重各有側重

現場演練

各部門指標設定

3、個人平衡計分卡設計

建立目標關聯的目標體系

員工的平衡計分卡

建立員工平衡計分卡的四個角度

行動計劃的作用

現場演練

關鍵崗位績效指標

案例

盛世公司

案例

《領導力是舵手 戰(zhàn)略定航向 》老師實操BSC經典案例第六部分

八、開發(fā)平衡記分卡管理體系

1、開發(fā)平衡計分卡指標

衡量指標使戰(zhàn)略目標得以衡量

選擇衡量指標標準

衡量指標/目標值的形式 衡量指標范例

兩種指標

設置和確定目標值

2、開發(fā)行動方案

行動方案對是目標的有力支撐

平衡計分卡組成部分-行動方案

行動方案設計概要

行動方案的篩選標準

開發(fā)平衡計分卡行動方案的要點

實施戰(zhàn)略性行動方案鏈接長期戰(zhàn)略計劃與短期運營計劃

行動方案定義舉例

3、部門分解

部門平衡計分卡開發(fā)是一個統(tǒng)一的過程

平衡計分卡分解流程確保組織實現從上至下的戰(zhàn)略組合

部門分解的益處

部門平衡計分卡的原則

公司戰(zhàn)略目標與部門戰(zhàn)略目標的關系

部門負責人在平衡計分卡體系運行中的職責

指標分解工具

1.指標分解矩陣；

2.價值樹分解；

3.魚骨圖分解；

4.思維導圖分解

案例

阿曼科公司

案例

《領導力是舵手 戰(zhàn)略定航向 》老師實操BSC經典案例第七部分

九、實施平衡記分卡管理方案

1、推出平衡記分卡方案

戰(zhàn)略溝通會

績效溝通技巧

達成共識

2、動力：動員企業(yè)

全員動員---促動技術的使用

群策群力

世界咖啡

3、平衡記分卡戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系

建立戰(zhàn)略管理辦公室OSM

建立戰(zhàn)略行動

演練

世界咖啡

案例

皇冠城堡國際

案例

《領導力是舵手 戰(zhàn)略定航向 》老師實操BSC經典案例第八部分

十、課程總結和行動計劃

1、課程內容復盤

2、課程工具復盤

3、制作個人（企業(yè)）平衡計分卡行動計劃

成果

學員平衡計分卡行動計劃

工具

世界咖啡

指標分解矩陣；

價值樹分解；

魚骨圖分解；

思維導圖分解

緊急重要矩陣

SWOT

波特五力

PEST

PDCA

復盤

SMART

群策群力

ATD能力模型

華為能力素質模型

王老師

王文超老師——實戰(zhàn)派高績效領導力專家

哈爾濱工程大學EMBA碩士學位（211）

曾任華泰汽車集團北京直營旗艦店總經理

曾任湖北興榮亞汽車集團（中國商用車前三強）乘用車版塊總經理/合伙人

4D領導力國際注冊認證導師

美國領越領導力認證講師

結構性思維認證講師

DSIC認證講師

埃里克森國際注冊認證教練

AACTP國際認證注冊行動學習促動師、培訓管理師

哈爾濱工程大學管理學院工商管理碩士研究生外聘講師

擅長領域：企業(yè)全面績效改善、教練式領導力、高績效團隊、人才培養(yǎng)和組織發(fā)展

【個人簡介】

王文超老師擁有10年企業(yè)高管工作經歷，10年咨詢公司管理咨詢、培訓經驗，結合其不斷孜孜以求、學習進步創(chuàng)新的管理思維和培訓轉化商業(yè)成果的方法，先后獲得了近20個國際權威版權課程的講師和教練資格。特別在績效管理領域，王老師將OKR、阿米巴、“4R”精益績效改善體系有機結合，在跨行業(yè)的大型企業(yè)集團中成功復制推廣，實現企業(yè)業(yè)績增長，獲得業(yè)界一致贊譽，成為全行業(yè)績效精益改善的引領者。

在中國商用車前三強湖北興榮亞汽車集團擔任乘用車版塊合伙人總經理期間，王老師運用4R體系建設高績效團隊幫助乘用車事業(yè)部從連續(xù)3年虧損在1年內扭虧為贏，2021年整車銷量987臺同比提升65%，單車毛利由原來的負800提升為3500元。

東風集團特聘培訓專家（7年）任職期間，王老師負責東風集團各品牌項目課程設計、講師團隊培養(yǎng)，學習地圖建設。從近30年管理實操、管理咨詢工作中精選出近1500個實戰(zhàn)案例，推出艾思瑞咨詢8步法，并研發(fā)了實用性工具近300套組，幫助講師團隊以滿足客戶需求為導向，以持續(xù)培訓技術迭代為訴求，促進咨詢培訓項目實戰(zhàn)落地，實現客戶參與培訓的商業(yè)成果轉化。

核心咨詢項目內容：

王文超老師在融創(chuàng)集團華南區(qū)域20家分公司成功實施推廣“OKR創(chuàng)新績效管理體系”，并實現良性運轉。創(chuàng)新改善各分公司目標績效考核新模式，指導各分公司制定以結果為導向，更關注過程受控的戰(zhàn)略OKR目標管理體系。通過OKR結合KPI績效目標考核以及年度、季度、月度績效考核工作計劃，2017至2019年度融創(chuàng)集團西南區(qū)域整體集團下發(fā)預算目標超額完成率90%。

為融創(chuàng)集團華南區(qū)域設計OKR風格的“人單酬表”目標考核體系，突破了原有KPI和MBO的目標和績效設定的“X理論”瓶頸，充分提升了OKR結果衡量目標的驅動力，使團隊更加上下協同，聚焦于靶心目標，大大提升了團隊和員工的積極性和主動性，企業(yè)、團隊和員工目標更加趨同，團隊驅動力全面提升聚焦OKR的核心目標的3個“O”為核心，有過程更有結果。集團人均業(yè)績連續(xù)3年增加17%。

通過集中培訓，和三個階段的駐點輔導，為融創(chuàng)集團各分公司設計了差異化、適用性強的系列OKR工具表單。植入了行動學習風格的復盤會議，使OKR戰(zhàn)略落地，KPI結果可控。

為黑龍江國資委旗下的辰能發(fā)展集團設計的“阿米巴高績效團隊運營體系”，連續(xù)3年（2018至2022年）被黑龍江國資委評為為“創(chuàng)新推廣項目”。在為辰能發(fā)展集團導入阿米巴運營體系的過程中，王老師以萃取、翻轉課堂、教練技術、促動技術等方法，幫助客戶逐步認同打造高績效團隊的創(chuàng)新方法，并賦予業(yè)財融合的財務思維，使阿米巴財務、阿米巴團隊真正落地，實現上下協同、目標一致的共戰(zhàn)模式。辰能電力版塊和辰能投資版塊的近40家分公司，連續(xù)3年超額完成集團財務預算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%。

王老師以其專業(yè)敬業(yè)精神、創(chuàng)新思維模式、實戰(zhàn)落地的方法工具，多次幫助各品牌經銷商創(chuàng)造銷量逆襲、業(yè)績增長、盈利突破，被全國經銷商、主機廠、大區(qū)區(qū)域交口稱贊；被經銷商贈送“解惑無微不至、幫扶一絲不茍”、“雪中送炭、冬日暖陽”、“情系企業(yè)、鼎力相助，“等錦旗，并被譽為”績效改善王牌教練”。

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借多年孜孜以求、砥礪學習國際先進的教練技術和培訓方法，深厚的管理營銷理論底蘊，不斷求索的創(chuàng)新精神，成為全行業(yè)績效改善的先行者；

實戰(zhàn)落地：憑借近30年豐富的工作經驗、10年的企業(yè)操盤經驗，10年的咨詢培訓經驗，

創(chuàng)造了大量咨詢輔導的優(yōu)秀案例，不僅為客戶賦能，更能予以更具實操性的方法和工具，保證項目實戰(zhàn)落地，可復制、可推廣。

技術先進：結合教練技術、促動技術、RA視覺技術和翻轉課堂等技術的熟練使用，王老師授課畫面感豐富，充分調動學員右腦思維，學員參與度高，互動豐富，能引發(fā)受眾深度思考問題本質。加強記憶固化知識點，克服學習倦怠。

直擊靶心：使用MECE法則，CRF、ORID等工具，結合引導技術，總能深挖課堂案例痛點，

引發(fā)聚焦思維，從根本上行動起來去解決問題，向課程要方法，向老師要工具，學以致用。

風趣幽默：王老師授課自帶東北式幽默，亦莊亦諧，總能將理論學習賦予生活化特色案列，活學活用、寓教于樂。

【主講課程】

績效改進

《打造4R高績效改進體系》

《績效改善之OKR實操落地》

《績效改善之阿米巴經營實操落地》

《平衡計分卡與戰(zhàn)略管理》

團隊管理

《VUCA時代的組織變革》

《打造高績效團隊》

《打造高效團隊卓越執(zhí)行力》

《高效銷售團隊管理》

《高效會議管理》

《高效時間管理》

領導力

《4D領導力》版權認證課

《領越領導力》版權認證課

《情境領導力》

《教練型領導力》

高效溝通

《DISC知人善任---團隊協作與高效溝通》版權認證課

《高情商非暴力溝通》

《爆破談判溝通術》

人才培養(yǎng)

《VUCA時代的企業(yè)能力素質模型搭建》

《導師輔導與帶教技巧》

《結構性思維---金字塔原理中國版》

《學習地圖搭建》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 成果

1融創(chuàng)集團西南區(qū)域

（2017-2021）1.集團西南大區(qū)20多家公司管理層領導力培訓、狼性團隊培訓

2.OKR導入課程和輔導?1.2017至2019年度融創(chuàng)集團西南區(qū)域整體集團下發(fā)預算目標超額完成率90%。

2.培訓30場，現場輔導15次

2辰能發(fā)展集團

（2019-2021）1.集團旗下辰能電力和辰能投資版塊近40家公司管理層領導力培訓，狼性團隊執(zhí)行力培訓

2.阿米巴導入培訓和輔導1.連續(xù)3年超額完成集團財務預算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%

2.培訓20場，現場輔導10次

3東風標致雪鐵龍

（2013-2020年）1.主機廠高管領導力、營銷力、管理力培訓

2.全國經銷商核心崗位認證培訓、盈利運營能力提升培訓、駐店輔導等全領域咨詢、培訓1.培訓滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創(chuàng)造銷售逆襲、盈利提升的經典案例，被各大區(qū)總監(jiān)爭搶，成為主機廠御用品牌代言人（技術）

3.培訓180場，輔導過80店

4東風風神

（2013-2020）1. 主機廠高管領導力、營銷力、管理力培訓

2.全國經銷商核心崗位認證培訓、盈利運營能力提升培訓、駐店輔導等全領域咨詢、培訓1.培訓滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創(chuàng)造銷售逆襲、盈利提升的經典案例，被各大區(qū)爭相點名呼叫，被主機廠譽為“金牌超哥”、 被經銷商譽為“王牌教練”

3.培訓160場，輔導過50店，

5東風本田

（2016-2020）

1.全國經銷商數字營銷、潛力提升、戰(zhàn)力提升培訓

2.以上項目培訓后駐店輔導1.經銷商數字營銷運營能力全面提升，平均單店線索量培訓后提升平均23%，三輪輔導后線索成交率平均提升13%

2.培訓50場，輔導超25家店

【服務客戶】

院校：哈爾濱工程大學經濟管理學院

房地產：融創(chuàng)集團西南大區(qū)

汽車制造主機廠(央企）：東風集團、東風本田、東風標致、東風雪鐵龍、東風雷諾、東風風神

汽車經銷商集團：龐大集團、成都建國集團、湖北恒信德龍汽車集團 廣州廣物集團 成都中鐵集團 武漢大庸集團

投資集團（省國資委、副省級）：黑龍江辰能發(fā)展集團

【學員評價】

作為東風集團御用的金牌講師，王老師總能以其獨到的創(chuàng)新思維、前瞻性的理性視角、專業(yè)敬業(yè)的項目輸出，讓主機廠和經銷商、投資人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可復制、可執(zhí)行。

-----東風乘用車有限公司 銷售部副部長 裘孝振

王老師作為資深的市場營銷專家，東風標致多年的忠誠合作伙伴，幫助東風標致南區(qū)和東區(qū)的區(qū)域營銷和銷量提升提供了有效助力，居功至偉。

-----東風標致原總經理 李海港

王老師的培訓和輔導，具有很強的邏輯性，常能把國外先進的思維模式和方法論進行本土化差異化落地，一店一策，一站一策，理論到實戰(zhàn)實用落地。

-----武漢大庸集團乘用車版塊董事總經理邱光明

王老師為融創(chuàng)西南大區(qū)植入的OKR體系，實戰(zhàn)實用，易操作，充分調動了員工的能動性，激發(fā)了團隊活力，各分公司在熟練使用后，績效都能逐步良性改善。

-----融創(chuàng)集團西南大區(qū)總監(jiān) 王斌

王老師幫助辰能發(fā)展集團的團隊執(zhí)行力提升項目，OKR績效改善項目，真正聚焦痛點問題，直擊靶心。并能通過教練技術的使用，充分讓團隊全情配合投入，為實現高績效團隊高度賦能。

-----黑龍江辰能發(fā)展集團 金融公司總經理、集團人力資源總監(jiān) 杜謂木

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