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【課程背景】

團隊規(guī)模越大，情緒管理和高效溝通便越發(fā)突顯其重要性。

隨著團隊擴張，跨分工，跨團隊，跨部門，跨組織的合作也越來越多，信息和指令的交流傳遞也會呈幾何數(shù)向上遞增，情緒也更加容易進行傳遞和感染。如何能盡可能高效傳遞信息并且讓對方理解；如何盡可能避免讓個人消極情緒傳染和影響整個團隊運作，很大程度影響著團隊工作效率和創(chuàng)造價值能力。

而不同視角、不同身份，意味著必然會產(chǎn)生不同觀點的交流甚至沖突。矛盾沖突既是機會也是挑戰(zhàn)，矛盾沖突暴露的往往是團隊目前可以迭代優(yōu)化的方向，及時且有效的情緒管理和溝通交流，有利于激發(fā)團隊的創(chuàng)造力和凝聚力。而如果不能及時且正確的處理團隊內(nèi)部，公司內(nèi)部的矛盾沖突，很可能會導(dǎo)致問題的擴大化，影響到個人的身心狀態(tài)，團隊的工作效率，對公司的發(fā)展可能埋下隱患。

本課程將通過理論與實踐相結(jié)合的方式，從三個層次避免團隊狀態(tài)的整體低迷，提高工作效率：（1）幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何解讀自身的情緒，并學(xué)習(xí)如何自我處理影響團隊運作的情緒。（2）提高團隊管理者掌控和調(diào)動團隊情緒的能力，學(xué)習(xí)如何高情商處理團隊內(nèi)部沖突矛盾。（3）學(xué)習(xí)高效溝通的思維模式，并通過案例和情景模擬進行實踐，幫助學(xué)員掌握“自主提升”溝通水平的能力。

【課程收益】

1、解析情緒管理的規(guī)律，獲得“玩轉(zhuǎn)”自己情緒的能力

2、運用情緒管理規(guī)律，拓展“操控”團隊情緒和認知的能力

3、洞悉溝通本質(zhì)，掌握脫離“高情商”誤區(qū)的能力

4、拓展思維，效果導(dǎo)向，訓(xùn)練“自動提升”溝通水平的能力

【學(xué)員對象】

中層管理者、團隊主管、后備干部、全體員工等

【課程大綱】

一、你能夠正確認識你的情緒和壓力？

1.情景案例：揭開情緒壓力的神秘面紗

2.知識互動：單手搞懂三腦理論

3.情景案例：如何駕馭情緒這個好仆從

4.知識互動：“踢貓”效應(yīng)與情緒壓力傳導(dǎo)

二、如何成為情緒的主人？

1.壓力篇

1.理論歸納：大自然的策略——壓力應(yīng)對方法集錦

2.角色模擬：反用“踢貓”效應(yīng) 構(gòu)建“幸福”機制

3.情景案例：三本的期待和一本的通知書

4.角色模擬：擁有自己的壓力可視化流程圖

2.情緒篇

1.情景案例：隔離病房的來電、“喘不上氣”女士、

2.知識互動：“鏡像”神經(jīng)元和“內(nèi)存”注意力

3.沉浸體驗：安全地技術(shù)、容器技術(shù)、心智模式切換技術(shù)

3.綜合演練篇

1.角色模擬：順“心情”的藤 摸“事情”的瓜

2.綜合演練：儀式感DIY、登機，飛往戰(zhàn)場

三、溝通的本質(zhì)是什么？

1.理論歸納：靈渠——溝通的本質(zhì)與原則

2.理論歸納：長城——關(guān)系的本質(zhì)與規(guī)律

3.知識互動：朝三暮四、偷葡萄的狐貍、

4.角色模擬：傳單小哥與特洛伊木馬

四、如何培養(yǎng)高效溝通技巧？

1. 知識互動：夏洛特與林黛玉

2. 情景案例：特洛伊溝通法

3. 角色模擬：“笑而不語”溝通法

4. 角色模擬：“拒之門外”，然后呢？

5. 沉浸體驗：溝通背后的水位

粟老師

粟長風(fēng)老師

——管理能力提升專家型教練

現(xiàn)任鯤騰資管責(zé)任有限公司（私募基金）人力資源總監(jiān)

曾任軍校部隊管理教研室協(xié)和組長、空軍中校軍銜退役

十六年部隊管理經(jīng)驗

中科院心理所全國心理援助聯(lián)盟成員

社會心理指導(dǎo)師專家組成員

全日制碩士 心理咨詢師

【個人簡介】

粟老師從事管理工作20余年，擁有16年部隊管理和教學(xué)經(jīng)驗和5年企業(yè)管理經(jīng)驗。心理工作14年，個案1萬人次。歷任空軍排長、干事、指導(dǎo)員、教員、管理教研組長，企業(yè)人力資源總監(jiān)。

粟老師在長期的管理與心理實踐中，讓粟老師對人性的把握和團隊的管理運營有非常深入且獨到的見解，有自己的一套，“發(fā)展于軍隊，完善于企業(yè)”，高效，精煉，實用的管理思路和方式。粟老師已經(jīng)先后服務(wù)于軍方、阿里、聯(lián)通、汽車行業(yè)、民航行業(yè)、白酒行業(yè)等上百家企業(yè)和單位。

粟老師在為民航行業(yè)授課培訓(xùn)《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》期間，返聘6次，共培訓(xùn)全行業(yè)1800人，幫助他們獲得突發(fā)情緒管理能力，在危機應(yīng)對中獲得穩(wěn)定狀態(tài)應(yīng)對情況。為白酒行業(yè)授課培訓(xùn)《運籌帷幄——團隊管理者能力訓(xùn)練》期間，返聘8次，共培訓(xùn)全行業(yè)2600人，幫助他們強化帶領(lǐng)團隊達成績效的能力，助力公司業(yè)績連續(xù)三年雙位數(shù)增長。

粟老師以部隊“高效，務(wù)實”風(fēng)格，以上萬的案例作為材料支撐，通過管理學(xué)，心理學(xué)理論基礎(chǔ)作為依據(jù)，希望能為企業(yè)打造出一批“敢拼能拼，執(zhí)行力強”的高績效團隊，以及能夠駕馭任何團隊，有堅實能力，有人格張力，有溝通技巧的管理者。幫助企業(yè)調(diào)動團隊所有人的潛力，將內(nèi)在的動力轉(zhuǎn)換為前進的執(zhí)行力。

【主打課程】

《雷厲風(fēng)行——團隊執(zhí)行力能力訓(xùn)練》

《銳不可當(dāng)——培養(yǎng)高績效團隊》

《士別三日——新上任管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升》

《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》

《運籌帷幄——團隊管理者能力訓(xùn)練》

《知人善任——管理者性格兼容及崗位匹配能力訓(xùn)練》

《左膀右臂——核心員工能力提升訓(xùn)練》

《左右逢源——橫向領(lǐng)導(dǎo)力與沖突管理》

《后生可教——90、95、00后的管理方法》

《抽絲剝繭——問題分析與解決》

《相得益彰——培養(yǎng)信任關(guān)系能力訓(xùn)練》

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富：從事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各業(yè)形形色色的個案中，積累了豐富的實踐經(jīng)驗和鮮活案例。

思維發(fā)散學(xué)識廣博：熱愛學(xué)習(xí)與實踐，應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實操為解決現(xiàn)實問題提供有效方案。

課前+課中+課后全程起效：

課前電話訪談（或面談）+問卷調(diào)研+學(xué)員能力測試，聚焦培訓(xùn)目標(biāo)，個性化設(shè)計課程。

課中強調(diào)知識的系統(tǒng)性，并通過數(shù)十個實戰(zhàn)案例現(xiàn)場演練，提升模塊化能力。

課后可安排輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)做“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為績效”的指導(dǎo)。

教練技術(shù)貫穿始終：粟長風(fēng)教練功底深厚，以軍隊的高效務(wù)實理念，全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動學(xué)員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)秀潛質(zhì)，提升自我效能，對崗位的實操充滿信心。

緊扣痛點 多維加持：粟長風(fēng)善于發(fā)現(xiàn)隱藏在問題之后的深度痛點，讓學(xué)員豁然開朗，發(fā)現(xiàn)自己未曾注意到的問題，并通過相關(guān)的案例研討和事例論證，幫學(xué)員找到提升的方向，和思維的索引，化痛點為強項。

【學(xué)員評價】

長風(fēng)老師的管理培訓(xùn)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的實際，針對性很強！注重訓(xùn)練能力，能有效抓住痛點，解決問題，形成機制。互動性強，幽默風(fēng)趣，課堂氛圍活躍，學(xué)員反響熱烈。

-----天佑德大學(xué)負責(zé)人趙總

長風(fēng)老師對管理和心理都研究得相當(dāng)透徹，能把行業(yè)趨勢和友商做法都如數(shù)家珍，很有啟發(fā)。對現(xiàn)場員工們的能力訓(xùn)練收效明顯，超出預(yù)期！

-----七彩通航HR孫女士

講心理學(xué)、情緒壓力、高效溝通的課聽過不少，但長風(fēng)老師的專業(yè)視角和思路非常獨到。有上萬的個案實操積累確實給我們驚喜?，F(xiàn)場教學(xué)的技術(shù)很管用，優(yōu)秀！

-----阿里客如云HR鄭女士

【服務(wù)客戶】

企業(yè)類：阿里客如云、聯(lián)通、聯(lián)贏激光。

金融類：江泰保險經(jīng)紀(jì)、鯤騰資本管理。

民航類：南方航空、天驕航空、七彩通航、桂林航空、廣西機場管理集團。

消費類：博聯(lián)晟投-辣子千紅。

白酒類：天佑德酒企，茅臺、五糧液、瀘州老窖、汾酒、洋河、天佑德、舍得、酒鬼、水井坊、古井貢、迎駕貢、國臺等經(jīng)銷商。

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