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課程背景:

溝通、對(duì)話(huà)是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。

現(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。本課程講師將和我們一起分享本課程將帶給您與客戶(hù)有效溝通的技巧。

完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)……

課程目的：

1.理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

2.企業(yè)部門(mén)與部門(mén)間團(tuán)隊(duì)的有效協(xié)作

3.部門(mén)利益沖突與有效溝通，把控組織自我管理與控制能力

4.掌握跨部門(mén)溝通的技巧，獲得目標(biāo)認(rèn)同

5.認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

授課風(fēng)格：

案例分析，情景互動(dòng)，專(zhuān)題研討，問(wèn)題解答，視頻播放， 練習(xí)提升

課程對(duì)象：

管理層

課程綱要:

第一講：跨部門(mén)溝通中現(xiàn)狀與認(rèn)知

一、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題

1.本部門(mén)忙得不可開(kāi)交，卻不知道其它部門(mén)在忙些什么？

2.部門(mén)之間總是無(wú)法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么

3.每次合作，總不能及時(shí)獲得所需要的信息

4.部門(mén)之間工作銜接不暢，造成時(shí)間的耗費(fèi)，有時(shí)因?yàn)闆](méi)提前考慮其他部門(mén)需要參與的部分，造成工作無(wú)法落實(shí)

5.部門(mén)之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿(mǎn)和意見(jiàn)

二、跨部門(mén)溝通困難的原因

1.各自獨(dú)立、沒(méi)有權(quán)力制約

① 職務(wù)上的不相隸屬性與各自工作的獨(dú)立性

② 領(lǐng)導(dǎo)的同一性與分工協(xié)作性

③ 組織目標(biāo)的一致性和權(quán)力的不平等性

④ 習(xí)慣于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通

2.溝通手段有限

① 同級(jí)之間只能通過(guò)（告知/建議/輔助/勸告/咨詢(xún)）

② 過(guò)于依賴(lài)新溝通工具（郵箱、微信、qq等）

③ 溝通的個(gè)人障礙（認(rèn)知、立場(chǎng)、性格、情緒、偏見(jiàn)）

第二講：跨部門(mén)溝通解剖溝通

1.溝通=：“溝”與“通”的智慧

人與人的關(guān)系七步：陌生—認(rèn)識(shí)—認(rèn)知—熟悉—感動(dòng)—信任—忘我

2.問(wèn)題：你對(duì)溝通的理解？（思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解）

3.溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程

4.溝通的四大目的（①說(shuō)明事物②表達(dá)情感③建立關(guān)系④進(jìn)行企圖）

第三講：高品質(zhì)跨部門(mén)溝通的11個(gè)核心流程

1.溝通前做好準(zhǔn)備

2.了解其它部門(mén)的語(yǔ)言

3.開(kāi)誠(chéng)布公

4.不要害怕沖突

5.專(zhuān)注中心議題

6.多提選項(xiàng)，保持彈性

7.創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

8.尊重溝通對(duì)象的權(quán)力

9.善用幽默

10.確保溝通信息無(wú)誤

11.推動(dòng)項(xiàng)目落地，結(jié)果導(dǎo)向

第四講：跨部門(mén)溝通協(xié)作的工具和機(jī)制

1.提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

2.樹(shù)立共同的目標(biāo)

3.找到利益的共同點(diǎn)

4.梳理模糊地帶

5.完善跨部門(mén)流程

6.開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議

7.搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

8.完善溝通制度

郭老師

郭建華 老師簡(jiǎn)介

實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)講師

國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)講師

團(tuán)隊(duì)正能量培訓(xùn)首選講師

中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟(CAT)金牌講師

XX企業(yè)常年特聘培訓(xùn)講師/咨詢(xún)顧問(wèn)

資歷優(yōu)勢(shì)

15年實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售與團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期的實(shí)踐工作中，郭老師積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，始終堅(jiān)持“講我所做，做我所講”的授課原則，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育的最終目的，先后舉辦1000多場(chǎng)的培訓(xùn)課程，服務(wù)企業(yè)近千家，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)的學(xué)員超過(guò)100000人次。郭建華老師擁有極高的演講授課技巧，其演講不談理論談感受，不談?dòng)^點(diǎn)談?dòng)^察，睿智、干煉、風(fēng)趣幽默、深入淺出，眾多案例信手拈來(lái)，內(nèi)容精彩紛呈，富有極強(qiáng)的感染力和親和力，深受合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員好評(píng)，學(xué)員綜合滿(mǎn)意度均90分以上。

課程特色：

角色扮演、情緒舞蹈，體驗(yàn)“動(dòng)”的熱情； 提問(wèn)互動(dòng)、實(shí)景演練，體驗(yàn)“說(shuō)”的感受；

音樂(lè)冥想、心靈節(jié)奏，體驗(yàn)“聽(tīng)”的學(xué)問(wèn)； 案例呈現(xiàn)、討論分享，體驗(yàn)“思”的收獲；

課程作業(yè)、監(jiān)督檢查，體驗(yàn)“學(xué)”的樂(lè)趣； 工具適用、簡(jiǎn)單易用，體驗(yàn)“用”的快樂(lè)。

主講課程：

管理類(lèi)：

《頂天立地做中層》

《中青年干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《從精兵到干將—新晉干部勝任力“三板斧”》

《高品質(zhì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《非人力資源的人力資源管理》

《管理者的角色認(rèn)知和高效執(zhí)行》

《中層干部管理技能提升》

職業(yè)素養(yǎng)：

《引爆全員正能量》

《工匠精神—價(jià)值型員工必備的職業(yè)精神》

《打造一流執(zhí)行好員工》

《百分百責(zé)任-責(zé)任勝于能力》

服務(wù)客戶(hù)：

金融服務(wù)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、珠江銀行、中國(guó)商業(yè)銀行、河南農(nóng)信、河南郵政、寶雞電信、白城郵政、徐州郵政、德州農(nóng)信、四川中億、德眾保稅區(qū)、六和實(shí)業(yè)、中房集團(tuán)、河南建工、福建征云、亞華置業(yè)、中房集團(tuán)、焦作日?qǐng)?bào)社、焦作郵政、新鄉(xiāng)郵政、輝縣郵政、輝縣農(nóng)信、同仁醫(yī)院、焦作現(xiàn)代體檢中心、河南新高速發(fā)展有限公司、......

機(jī)械制造：佰利聯(lián)股份、廈工機(jī)械、超威電源、華帝、中航巴山、中原內(nèi)配、岷山集團(tuán)、科隆集團(tuán)、永勝玻璃、龍昌機(jī)械 、中晶玻璃 、多氟多股份、百泉春、大北農(nóng)、天香集團(tuán)、順美國(guó)際、平安種業(yè)、華隆生物、立寶化工、興發(fā)昊利達(dá)、天豐鋼構(gòu)、普樂(lè)泰、勝美壁紙、平安種業(yè)、中新化工、天邦紙業(yè)、恒富機(jī)械、華隆生物、為愛(ài)鉆石、羅門(mén)婚紗、小肥羊、中州鋁業(yè)、太陽(yáng)石水泥、河南雙信、奧博紙業(yè)、鑫宇光實(shí)業(yè)......

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