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課程背景：

作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，已經(jīng)具備一名專業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)，擁有滿腹真知灼見、實踐經(jīng)驗、卻不知如何在最短的時間走上培訓(xùn)講臺，將成功的經(jīng)驗心得與他人分享，去幫助更多的人，或者已經(jīng)走向了培訓(xùn)講臺，但是培訓(xùn)效果總不盡人意，不知怎祥才能在最短時間內(nèi)提高培訓(xùn)質(zhì)量。

TTT是英文“Train The Trainer”的縮寫，即”培訓(xùn)師的培訓(xùn)”，是職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程，職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。本堂課程將帶領(lǐng)學(xué)員從理念到技能進行全面訓(xùn)練，幫助學(xué)員提高培訓(xùn)專業(yè)技巧，提升表達影響力和公眾魅力，對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進行科學(xué)、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

課程目標：

1.通過深入淺出的講解，挖掘企業(yè)培訓(xùn)的核心價值

2.通過有效有趣的互動，傳承企業(yè)培訓(xùn)的實用方法

3.通過實戰(zhàn)情境的演練，掌握企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)技能

4.提升培訓(xùn)師的基本職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

5.打造專業(yè)的培訓(xùn)師職業(yè)形象

6.學(xué)習(xí)出色的課堂呈現(xiàn)能力

7.掌握把握培養(yǎng)現(xiàn)場的能力。

課程對象：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及相關(guān)人員

課程方式：

通過案例討論、情景模擬、學(xué)員分享、講師引導(dǎo)，層層剖析及示范指導(dǎo)，步步深入，在實操中體驗學(xué)習(xí)效果。

課程提綱：

第一章 培訓(xùn)師需構(gòu)建物業(yè)服務(wù)行業(yè)的認知

1.認識物業(yè)服務(wù)特性

1)物業(yè)服務(wù)的對象

2)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

3)物業(yè)服務(wù)的范圍

4)物業(yè)服務(wù)的時間

2.培訓(xùn)師需了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀

1)服務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的幾個階段

2)物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費意識不成熟

3)服務(wù)品質(zhì)與業(yè)主需求之間的錯位

4)行業(yè)監(jiān)管的不規(guī)范

5)從業(yè)人員亟待成長和成熟

第二章 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師的角色定位

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師的角色

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師的主要職責(zé);

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備的特質(zhì):

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師的自我提升與修煉:

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師團組建及功能介紹。

第三章成人學(xué)習(xí)原理分析

1.成人學(xué)習(xí)的心態(tài):

2.成人學(xué)習(xí)的期待;

3.成人學(xué)習(xí)的方法介紹:

4.成人學(xué)習(xí)的思維分析;

5.成人學(xué)習(xí)的偏好;

6.成人學(xué)習(xí)的特色。

第四章 教學(xué)計劃的制定

1.課程需求分析:

2.學(xué)員程度分析:

3.課程目標的制定:

4.課程時數(shù)的規(guī)劃

5.課程人數(shù)的制定方法;

6.教學(xué)方法的選擇:

7.教學(xué)設(shè)備的選用。

第五章 教案設(shè)計

1.課程的組織原則;

2.教學(xué)活動的設(shè)計:

3.主題間的銜接與案例活動的插入:

4.教學(xué)時間的分配原則:

5.教案制作與探討

第六章 PPT的制作原理

1.PPT制作的12項原理

2.企業(yè)優(yōu)秀PPT范例賞析

第七章 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師魅力表達技巧

1.培訓(xùn)師的儀容與儀表;

2.培訓(xùn)師專業(yè)表達技巧(十合一技巧)

非口語表達的技巧;

1)肢體語言的運用:

2)手勢的運用:

3)眼神的運用:

4)走位的技巧;

5)表情的運用;

6)儀態(tài)的運用。

口語表達的技巧:

1)口語技巧：語音語調(diào)語速

2)聲音表情;

3)停頓的藝術(shù);

4)如何引發(fā)學(xué)員的注意:

5)開場白的運用技巧:

6)指導(dǎo)語的運用。

語言文字的藝術(shù);

1)講師應(yīng)常用的用語;

2)講師應(yīng)避免的用辭;

3)有說服力的文字內(nèi)容;

4)名人名語;

5)管理理論:

6)有力的數(shù)據(jù):

7)正確的形容:

8)成語詞匯;

9)引導(dǎo)思考的故事;

10)成功與失敗的經(jīng)驗

第八章 如何帶動課堂氣氛

1.克服緊張的技巧;

2.破冰活動的有效帶領(lǐng):

3.課堂氣氛的設(shè)計;

4.發(fā)問的藝術(shù)-問題種類與效果的介紹:

5.回答的藝術(shù);

6.突發(fā)狀況與異議的處理;

7.班級紀律管理技巧:

8.課堂激勵方法的介紹。

第九章 教學(xué)手法的運用介紹

1.示范教學(xué)法的帶領(lǐng)與注意要點;

示范、演練

2.分組討論法的設(shè)計與展開技巧:

示范演練

3.案例研討帶領(lǐng)技巧;

示范演練

4.團體分享與討論法的指導(dǎo)技巧:

示范演練

5.游戲活動設(shè)計與帶領(lǐng)技巧:

示范演練

6.角色扮演法的設(shè)計與帶領(lǐng)技巧;

示范演練

第十章 演講點評修正練習(xí)

1.課堂實際演練

2.講師及學(xué)員點評互評

潘老師

講師簡介：

潘慧君老師

萬科集團五星級講師

萬科物業(yè)BI服務(wù)體系創(chuàng)始人

高端物業(yè)服務(wù)體系搭建專家

商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

中歐國際商學(xué)院MBA

中國第一批金鑰匙培訓(xùn)認證講師

國家高級禮儀（禮賓）培訓(xùn)師

國家注冊形象禮儀培訓(xùn)師

任職經(jīng)歷：

曾任：湖南女子大學(xué)老師

曾任：圣廷苑五星級酒店培訓(xùn)總監(jiān)、項目咨詢總監(jiān)

曾任：萬科物業(yè)、萬科集團培訓(xùn)總監(jiān)，萬科集團五星級講師

潘老師具有十多年萬科集團管理及培訓(xùn)經(jīng)驗、五星級酒店的培訓(xùn)及項目咨詢工作經(jīng)歷。多年來一直致力于中西方禮儀的研究與培訓(xùn)、 服務(wù)行業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建等工作，對房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)禮儀及中西方禮儀、商務(wù)禮儀的教學(xué)有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣，并以課程內(nèi)容的實用著稱，是禮儀、服務(wù)、溝通課題培訓(xùn)方面的專家，得到包括萬科集團、天健集團、康佳集團、創(chuàng)維集團、深圳地鐵集團、萊蒙集團、四川大學(xué)、湖南大學(xué)等標桿企業(yè)和社會各界普遍好評。

主講課程：

《高端寫字樓物業(yè)項目運營管理》

《精細化會務(wù)管理及會務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《知行合一，秀外慧中——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《商業(yè)物業(yè)運營管理》《物業(yè)服務(wù)禮儀》

《物業(yè)管家職業(yè)素養(yǎng)和禮儀提升》

《物業(yè)核心服務(wù)意識及技能提升》

《物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢及標桿物企案例分析》

服務(wù)客戶：

湖南各大學(xué)校、西南航空公司、廣州鐵路、TCL集團、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集團、深圳公交集團、華僑城集團、深圳創(chuàng)維集團、深圳地鐵集團、萬科集團、萊蒙國際集團、西南財經(jīng)大學(xué)出國特訓(xùn)班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地鐵集團、中建三局、中國移動、中國電信、紅星美凱龍、開平農(nóng)商行、佛山工商銀行、深圳物資集團、山東臨沂高鐵集團

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