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【課程大綱】

第一部分 困局

一、大轉(zhuǎn)折時(shí)代下的物業(yè)管理

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局之下的惡果

三、物業(yè)企業(yè)體制改革與經(jīng)營(yíng)裂變

四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的SWOT分析

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利模型

六、物業(yè)管理常規(guī)業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成分析

思考練習(xí)：針對(duì)本項(xiàng)目成本現(xiàn)狀進(jìn)行成本分析并提出改善方案

第二部分 成本改善，從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略

一、人力資源成本管控策略

1、人力資源成本的定額管理

2、人力資源成本優(yōu)化五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3、崗位優(yōu)化-如何在工時(shí)管理方面管控人工成本

4、流失率管理-如何在人才保留層面管控人工成本

5、績(jī)效提升管理-如何在績(jī)效管理層面管控人工成本

二、設(shè)備管理和能源管理

1、工程管理三要素分析

2、如何開展技術(shù)節(jié)能

3、如何開展管理節(jié)能

4、能源管理原則與管控經(jīng)驗(yàn)

三、采購(gòu)及物資控制策略

1、采購(gòu)業(yè)務(wù)的不相容職務(wù)原則

2、集中采購(gòu)模式

3、線下采購(gòu)模式

4、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)模式

5、物資出入庫(kù)管控

四、外包成本管控策略

1、供方監(jiān)管人員的123

2、服務(wù)供方監(jiān)管的六個(gè)關(guān)注點(diǎn)

3、外包合同簽訂技巧

4、外包成本控制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5、保潔專業(yè)的成本控制與服務(wù)品質(zhì)，如何提高保潔的工作效率

6、如何提高供方員工工作績(jī)

五、設(shè)備設(shè)施維護(hù)策略

1、提升工程人員的專業(yè)性

2、強(qiáng)化巡查及數(shù)據(jù)分析

3、如何制定科學(xué)維保計(jì)劃

六、內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制改進(jìn)策略

1、預(yù)算管理

2、向管理要效益

3、流程再造

4、服務(wù)集成

5、辦公自動(dòng)化OA

6、5S

七、控制風(fēng)險(xiǎn)成本

案例：公共收益的合規(guī)轉(zhuǎn)化

案例：業(yè)主財(cái)物被盜的連鎖反應(yīng)

案例：工程遺留問題導(dǎo)致業(yè)主負(fù)面評(píng)價(jià)

八、智慧物業(yè)和先進(jìn)工具的運(yùn)用

第三部分 物業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)拓展及運(yùn)營(yíng)管理

一、物業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的概念

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路

三、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)開展及運(yùn)營(yíng)管理四階段

四、開展創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的四大關(guān)鍵點(diǎn)

第四部分 物業(yè)項(xiàng)目如何拓展創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

一、如何開展與項(xiàng)目自身資源匹配的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策劃

二、增值服務(wù)智慧物業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)

三、整合社區(qū)公共資源

1、利用道路或共有空間增設(shè)的停車位

2、附著于共有基礎(chǔ)設(shè)施之上的各類廣告

3、出租共有空間

4、如何經(jīng)營(yíng)及管理社區(qū)公共資源

5、如何認(rèn)定在公共收益中扣除合理成本的支出

四、從業(yè)主需求中尋找商機(jī)：物業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理模式解析

1、社區(qū)團(tuán)購(gòu)

2、餐飲配送

3、會(huì)所運(yùn)營(yíng)

4、桶裝水配送

5、家政（商務(wù)）服務(wù)

6、拎包入住

7、中介代理服務(wù)

8、社區(qū)健康服務(wù)

9、養(yǎng)老服務(wù)模式

10、非業(yè)主增值服務(wù)

馮老師

講師簡(jiǎn)介：

馮德榕老師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)專家

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源發(fā)展委員會(huì)委員

深圳市政府采購(gòu)評(píng)審專家

中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師

主要經(jīng)歷：

二十余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)超大型住宅、城市綜合體、5A寫字樓、Shopping mall等各業(yè)態(tài)物業(yè)具有深厚的實(shí)踐積累和理論研究；多次在《住房與房地產(chǎn)》、《中國(guó)物業(yè)管理》等專業(yè)刊物發(fā)表論文，并參與注冊(cè)物業(yè)管理師系列培訓(xùn)教材的編著。作為國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理專家，參與過多個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)工作，以及國(guó)家、廣東省、深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的考評(píng)工作，并受邀多次在行業(yè)及國(guó)內(nèi)外眾多一線品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理講座或培訓(xùn)。

擅長(zhǎng)方向：

物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)公關(guān)、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)解析、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)拓展與創(chuàng)新、物業(yè)管理費(fèi)的催繳與調(diào)漲、前期物業(yè)管理與承接查驗(yàn)實(shí)踐、物業(yè)項(xiàng)目全周期品質(zhì)管理體系構(gòu)建與提升、物業(yè)服務(wù)方案策劃與編制

主講課程：

《物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)沙盤推演運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)》

《項(xiàng)目經(jīng)理的全流程預(yù)算管理與降本創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》

《項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)營(yíng)沙盤實(shí)戰(zhàn)》

《業(yè)委會(huì)籌建、關(guān)系維護(hù)提升實(shí)務(wù)與物業(yè)費(fèi)調(diào)漲實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)》

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