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課程背景：

在當今高度同質(zhì)化的商業(yè)競爭中，專業(yè)的商務禮儀早已不再是錦上添花的修養(yǎng)，而是決定商業(yè)機會能否兌現(xiàn)的關鍵底線。然而，我們目睹了太多才華橫溢的專業(yè)人士，因在商務交往中無意識的“失禮”，讓前期所有努力功虧一簣：

如何確保您的著裝與發(fā)型，在至關重要的首次會面中，不僅不出錯，更能為您的專業(yè)形象與企業(yè)規(guī)范強力加分？

如何讓您在會議室、電梯口的每一個站姿與指引手勢，都自然而然地透露出從容與篤定的底氣？

如何讓您的眼神交流變得穩(wěn)定而真誠，使其成為傳遞信任、有效連接對方的無聲語言？

如何將整套客戶接待流程內(nèi)化于心，從迎客、介紹到引導，每一個環(huán)節(jié)都流暢自如，為客戶創(chuàng)造無縫的尊貴體驗？

如何精準掌握會議、乘車等場合的座次禮儀，避免任何“無心之失”，確保每一個細節(jié)都彰顯對客戶的尊重，為合作保駕護航？

這些困境的背后，根源絕非“態(tài)度問題”，而是系統(tǒng)性的“能力不足”，本課程基于數(shù)百場商務實戰(zhàn)與培訓經(jīng)驗，徹底摒棄零散的“技巧堆砌”，致力于為企業(yè)構建一套從認知、形象、儀態(tài)到接待的完整行為解決方案。我們旨在幫助您于無聲處塑造權威，在方寸間彰顯格局，讓每一次商務往來，都成為您個人品牌與公司價值的黃金展示窗。

課程收益：

認知升級：破除“禮儀=繁文縟節(jié)”誤區(qū)，建立商務禮儀對個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)形象的核心價值認知，激發(fā)主動踐行動力。

形象增值：掌握儀容、著裝（男女分階規(guī)范）等形象塑造法則，通過7秒第一印象管理強化專業(yè)權威感，獲《商務人士出門自檢清單》等實用工具。

儀態(tài)提氣：精通站、坐、行、引導手勢等核心儀態(tài)，經(jīng)一對一矯正內(nèi)化為肌肉記憶，傳遞從容篤定的職業(yè)氣場。

接待提效：掌握從迎客、介紹、握手、引導到送客全流程規(guī)范，精準把控會議、乘車等座次禮儀，打造客戶尊貴體驗。

宴請破局：破解中餐宴請座次、點菜、餐具使用等關鍵難題，將餐桌轉(zhuǎn)化為鞏固關系、促成合作的“第二談判桌”。

實戰(zhàn)落地：通過高占比演練固化行為規(guī)范，借助“魚缸會議”反饋提升突發(fā)情境應變力，實現(xiàn)“即學即用”的成果轉(zhuǎn)化。

課程對象：

企業(yè)人員

課程方式：

理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、角色扮演、模擬演練

課程大綱:

第一講：禮之基石——卓越商務交往的認知基礎

破冰：測一測你的商務接待禮儀EQ

導入：禮儀的起源

一、禮儀三個基本理念

1. 尊重為本

2. 善于表達

3. 形式規(guī)范

二、認識商務禮儀

1. 呈現(xiàn)的三個層次

1）靜態(tài)

2）動態(tài)

3）行為

2. 商務禮儀的作用

1）內(nèi)強個人素質(zhì)

2）外塑企業(yè)形象

3）增進與他人的交往

第二講：形象風范——職業(yè)形象的價值與塑造法則

導入討論：美好的第一印象有多重要

1. 走出7秒第一印象怪圈

2. 梅拉賓法則“55387”定律

互動：以終為始畫出你的客戶畫像，通過形象讓對方讀到什么？

一、儀容

案例分析：總能贏得客戶好感的小張

1. 面容：干凈整潔

2. 妝容：妝成有卻無

3. 發(fā)型：你的第二張“臉”

4. 手：讓你的手“拿得出手”

5. 配飾：做到錦上添花

6. 香水：選擇與使用技巧

二、著裝

1. 著裝TPO原則

場景解析：正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同場合的得體著裝

1）時間原則（Time）

2）地點原則（Place）

3）場合原則（Occasion）

2. 商務女士職業(yè)裝著裝要求

1）遠離女性職場三大隱形“形象”殺手

討論：女性究竟是穿著商務裙裝，或者褲裝？

2）套裝

3）襯衣

4）鞋襪

絲巾：巧系絲巾添魅力

實操演練：商務場合絲巾的三種常用系法

重點：女士著裝注意事項

3. 商務男士職業(yè)職業(yè)裝要求

1）男士西裝七大件

——正裝、襯衣、領帶、皮帶、褲子、襪子、皮鞋

實操演練：商務男士的領帶打法

2）男士著裝注意事項

交付成果：

1）《商務人士出門自檢清單》（分男/女版）

2）掌握至少2種商務絲巾系法或領帶打法

第三講：儀態(tài)方寸——彰顯身份與教養(yǎng)的舉止規(guī)范

一、表情禮儀

1. 微笑：塑造親和力

2. 眼神：傳遞你的內(nèi)心世界

模擬演練：學員實操，老師一對一指導

二、舉止禮儀

1. 站姿：體現(xiàn)自信積極

2. 坐姿：場合不同“坐”法不同

3. 行資：優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

4. 蹲姿：要得體美觀

模擬演練：學員實操，老師一對一指導

三、手勢禮儀

1. 手型規(guī)范

2. 常見手勢

1）引領的手勢

2）指示方向的手勢

3）請的手勢

4）鼓掌的手勢

5）遞、接資料、物品

3. 手勢禁忌

模擬演練：學員實操，老師一對一指導

交付成果：個人關鍵儀態(tài)（站、坐、行、引領等）的現(xiàn)場矯正與標準定格

第四講：會賓待客——商務會面與接待的全流程禮儀

一、迎接禮儀

場景解析：迎客到哪里迎接才得體？送客送到哪里？

1. 迎接時間

2. 迎接地點

3. 迎接人員

4. 現(xiàn)場確認

二、初次見面：致意禮、稱呼禮、問候禮

1. 六種常見的致意禮：微笑、點頭、舉手、起身、欠身、鞠躬

2. 稱呼禮儀

1）尊稱——職稱性、職務性、行業(yè)性

2）平稱——姓名性、性別性、身份性

3. 問候禮——時機、場合

三、見面三部曲：介紹、握手、名片禮

1. 介紹禮：正式亮出身份

1）自我介紹：時間、態(tài)度、內(nèi)容

2）三方介紹：順序、禮節(jié)

3）集體介紹

——將一人介紹給多人

——將多人介紹給一人

2. 握手禮：手握出經(jīng)濟效應

1）握手的時機

2）握手的次序

3）握手的姿勢

4）握手的禁忌

3. 名片禮：使接受者記住你

1）名片攜帶

2）遞交名片

3）接受名片

4）所要名片

角色扮演：快速認識，得體交流

四、引導禮儀

1. 引導三要素

1）引導位置

2）引導手勢

3）引導語言

2. 引導具體地點

1）走廊處

2）樓梯處

3）進出電梯

4）開門和關門

5）會議室

場景解析演練：

1）在走廊時讓客戶走在哪邊？

2）推或拉門時誰先進？

3）如果被訪者的門是開著的，還需要敲門嗎？敲門時敲幾下更為合適呢？

五、電梯禮儀

1. 等候上下電梯

2. 陪同領導與客戶同乘電梯

3. 出入電梯注意事項

模擬演練：學員實操，老師一對一指導

六、會議禮儀

1. 會議室座次

情景解析：開會會客時哪個位置是尊位？

2. 參加會議基本禮儀

3. 會議后合影禮儀

七、奉茶禮儀

情境解析：客戶和你的領導在開會，你在奉茶的時候第一杯茶先給誰？

1. 奉茶手勢

2. 奉茶順序

3. 奉茶行為規(guī)范

八、乘車禮儀

1. 乘車座次

場景解析：乘車，哪個座位是尊位？不同車型的乘車位次

2. 上下車的順序和舉止

3. 車內(nèi)溝通禮儀

4. 乘車細節(jié)禁忌

九、送客禮儀

1. 送客的禮節(jié)

2. 送客的形式

交付成果：

1）能夠清晰繪制并講解不同車型的乘車座次圖、會議室位次圖

2）設計并展示一套微型接待方案

第五講：宴飲乾坤——在推杯換盞中穩(wěn)固關系的餐桌智慧

一、中餐禮儀的起源

1. 源于祭祀，成于禮樂

2. 座次是權力的地圖

3. 分餐到合餐的演變

二、中餐宴請的特征

1. 講究座次、講究進餐禮儀

2. 講究菜肴搭配、上菜順序

3. 以酒為中心安排菜肴

情景解析：中餐宴請該如何安排座次？

三、中餐宴請的座次安排

1. 桌次地位的高低

2. 座次的高低

四、點菜的基本原則

場景解析：如何點菜？點菜有什么禁忌？

1. 預算錨定，心中有數(shù)

2. 人數(shù)定量的“N+2”法則

3. 口味組合的“和而不同”

4. 尊重為先，忌口為大

5. 凸顯誠意，打造記憶點

五、中餐餐具的使用

1. 筷子

2. 勺子

3. 碟子

4. 杯子

六、用餐的禮儀細節(jié)

1. 開席與離席

2. 取菜之禮

3. 吃相與儀態(tài)

4. 牙簽使用

交付成果：針對一次具體的宴請任務，獨立完成一份座次安排與點菜方案

場景決勝——高頻商務禮儀實戰(zhàn)演練

1. 日常行為舉止演練糾偏

2. 體驗身份位次禮儀糾偏

3. 商務接待場景禮儀糾偏

現(xiàn)場互動：欣賞式探尋魚缸會議

交付成果：

1. 個人關鍵禮儀行為的現(xiàn)場演練評估與糾偏

2. 通過“魚缸會議”獲得來自學員和導師的深度反饋與欣賞式建議

吳老師

吳晗老師 TTT&職場效能提升教練

CMC國際注冊咨詢師

國家二級人力資源管理師、企業(yè)培訓師一級（高級技師）

國際注冊高級人力資源法務師、職業(yè)技能培訓-生涯規(guī)劃師

2021年AACTP中國培訓師俱樂部第四屆微課大賽全國總決賽亞軍

ACCTP微課大賽第五屆、第六屆總決賽評委、第七屆夢想導師

曾任：武漢碧桂園鳳凰酒店|人力資源部經(jīng)理

曾任：首旅建國集團旗下五星級酒店丨培訓經(jīng)理

曾任：溫德姆集團華美達品牌丨培訓質(zhì)檢經(jīng)理

—擅長領域——

AI賦能課程開發(fā)、培訓教學設計、授課演繹、PPT設計與制作、服務效能提升、溝通能力提升、壓力情緒管理、商務禮儀等

——雙領域?qū)I(yè)能力有跡可循——

01-在【人】的培養(yǎng)上：累計培養(yǎng)了近百名企業(yè)培訓師+50+名基層管理者

02-在【課】的研發(fā)上：累計主導/參與開發(fā)150+門精品課程+10門版權課授權講師：《明企明師TTT培訓師培養(yǎng)項目標準課程》《PL人才測評&管理課程》《問題分析與解決》《演講的力量》《獅帝情緒壓力卡牌咨詢師認證》等并為湖北省交投物流集團、國家電網(wǎng)、郵儲銀行等企業(yè)進行課程培訓，共累計授課200+場；

03-在【TTT內(nèi)訓師培養(yǎng)項目】執(zhí)行上：

項目企業(yè)+項目名稱成果

1湖北君宜王朝酒店《TTT精妙教學設計》產(chǎn)出課程10門課程

2葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓師》產(chǎn)出15門課程考評，滿意度100%

3湖北省交投物流集團-TTT陪跑項目內(nèi)訓師獨立開發(fā)課程20門

4山西國家電網(wǎng)-TTT資格認證項目課程認證通過率100%

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

吳晗老師以“實戰(zhàn)經(jīng)驗為基、認證資質(zhì)為翼、落地成果為證”，憑借15年世界500強酒店集團管理實戰(zhàn)與咨詢培訓經(jīng)驗，致力于為企業(yè)打造“能授課、會落地、高績效”的人才梯隊，助力員工實現(xiàn)“技能突破+效能升級”的雙重成長。

【TTT領域：從“體系搭建”到“人才孵化”，打造企業(yè)自驅(qū)型內(nèi)訓團隊】

1）體系化搭建能力：曾在首旅建國酒店集團帶領13人內(nèi)訓師團隊擴容至26人，重構酒店培訓體系與課件庫，建立“培訓師選拔-培養(yǎng)-認證-激勵”全流程標準；同時參與交付葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓師》，從“課程設計模板開發(fā)”到“授課技巧通關演練”，幫助企業(yè)內(nèi)訓師快速具備獨立授課能力，項目結束后內(nèi)訓師自主開展課程覆蓋率提升60%。

2）實戰(zhàn)化課程設計：曾為湖北消費金融公司提供“企業(yè)文化價值觀落地”提供一對一TTT輔導，助力內(nèi)訓師將抽象文化轉(zhuǎn)化為“場景化課程”，成功開發(fā)6門企業(yè)文化課程，并開展8場的課程培訓，促使員工文化認同度提升40%。

3）教練式賦能模式：曾為山西國家電網(wǎng)晉中市北田電力培訓基地擔任TTT資格認證評審評委，將ICF教練技術融入TTT培訓，通過“提問引導+自我覺察+案例復盤”，幫助內(nèi)訓師找到個人授課風格與內(nèi)在驅(qū)動力；現(xiàn)場指導學員優(yōu)化課程結構，學員授課滿意度達95%以上。

4）內(nèi)訓師培訓體系設計：為國網(wǎng)某供電培訓人才中心設計“TTT+服務效能”融合項目，先針對中心內(nèi)訓師開展《優(yōu)質(zhì)服務課程》，再針對內(nèi)訓師開展《TTT呈現(xiàn)及授課技巧》系列培訓并設計系列的實戰(zhàn)通關與考核，成功讓21名內(nèi)訓師掌握完整的授課技巧，并可獨立執(zhí)行課程；內(nèi)訓師為客戶經(jīng)理開展《優(yōu)質(zhì)服務意識及溝通技巧》培訓，促使客戶經(jīng)理客戶投訴率下降15%；

【職場效能領域：從“問題解決”到“能力升級”，提供全場景實戰(zhàn)方案】

1）問題導向的課程設計：為中國融通資產(chǎn)管理集團旗下4家酒店開展《超越客戶期待-優(yōu)質(zhì)化服務》培訓，解決酒店主管“服務標準落地難”問題，客戶滿意度提升25%，促使酒店效益提升10%；

2）工具化的落地保障：曾為湖北省交投集團管培生開展《商務禮儀》等培訓，設計“可復用工具包”【場景化禮儀（會議接待/客戶拜訪/商務談判）+5分鐘減壓實操手冊】，促使管培生職場適配效率提升30%

主講課程：

破繭成師TTT系列課

《啟航計劃——內(nèi)訓師自信登臺與核心授課技巧能力提升》

《內(nèi)容為王——敏捷課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《互動魔方——教學設計工作坊》

《效能加速——AI助力PPT高效設計與美化》

職場賦能系列課

《賦能·增值——商務禮儀全場景實戰(zhàn)》

《事上煉心——壓力情緒管理》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《新員工角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)化素養(yǎng)提升》

授課風格：

實戰(zhàn)落地型：以企業(yè)真實痛點為核心，嵌入多行業(yè)實戰(zhàn)案例，配套“工具包”，確保學員課后能直接應用。

互動沉浸型：通過小組共創(chuàng)、角色扮演、案例復盤等形式打破單向輸出，激活學員參與感，避免形式化互動，提升知識吸收率。

教練引導型：結合ICF教練技術，以提問啟發(fā)自我覺察，推動學員從“技能掌握”向“心智蛻變”轉(zhuǎn)化。

部分服務過的客戶：

金融與銀行：中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵儲銀行、湖北銀行、湖北消費金融股份有限公司等；

能源與交通運輸：國網(wǎng)湖北省電力有限公司及其下屬單位（覆蓋武漢、宜昌、荊門、黃岡、鄂州、十堰等地）、國網(wǎng)山西省電力公司（晉中市北田培訓基地）、國網(wǎng)重慶廣匯綦江分公司、國網(wǎng)江蘇省丹陽市供電公司等）、華能武漢發(fā)電有限責任公司、湖北省交投物流集團、葛洲壩湖北襄鄂高速公路有限公司等；

酒店與物業(yè)管理：中國融通資產(chǎn)管理集團有限公司、深圳美高梅酒店、深圳鹽田凱悅酒店、深圳大梅沙京基海灣大酒店、神州旅創(chuàng)集團、萬宜合物業(yè)集團等；

醫(yī)藥與制造：九州通醫(yī)藥集團、國藥控股、武漢遠大弘元藥業(yè)有限公司、四川中煙工業(yè)有限責任公司（西昌、襄陽卷煙廠）等；

部分客戶評價：

在TTT內(nèi)訓師培訓中，吳老師作為評審評委，給出的指導特別專業(yè)，從課程結構優(yōu)化到授課技巧提升，都精準指出問題所在，還教我們用教練技術激發(fā)學員互動，現(xiàn)在我開發(fā)的課程通過率提高了，授課也更有自信了！

——山西太原國網(wǎng) 陳老師

今天領導有“驚喜”二字概括課程匯報成果，得益于您的專業(yè)傳授和超強的責任心，您全程用心的投入，非常辛苦，學員的反饋很好，評價很高，非常收益，對您的喜愛，始于顏值，陷于才華，忠于人品，特別是敬業(yè)和責任值得我學習，吳老師，期待與您下次的合作！

——葛洲壩襄鄂高速 甘總

感謝吳老師通過前期的精心指導與一對一TTT教學設計，幫助我們的內(nèi)訓師將枯燥的企業(yè)文化課程改造為有趣的互動課堂，確保了宣講的圓滿成功。更重要的是，培訓后“文化翻譯官”們奔赴武漢、深圳、成都、北京、上海、西安六大管理中心，開展了“全國聯(lián)動·共赴文化之約”系列宣講，他們運用所學進一步優(yōu)化了教學內(nèi)容，能夠以輕松愉快的方式，將企業(yè)文化生動地傳遞給每位學員，這標志著我們的文化真正實現(xiàn)了從總部落地的深遠跨越

——湖北消費金融股份有限公司 陳經(jīng)理

通過培訓，深刻了解服務核心-“服務即解決”。一次角色互換演練讓我刻骨銘心：當化身辦事群眾，面對復雜表格與陌生術語，那份迷茫無助瞬間讓我理解群眾焦慮。這促使我反思：政策文件可以是冷的，但政策解讀必須暖人心;辦事流程可以是硬的，但執(zhí)行過程要充滿人情關懷。我們學習運用--傾聽、理解、回應、解決，有效化解了群眾困惑。

——政數(shù)局某政務窗口服務組 孫學員

我們公司員工壓力都比較大，吳老師的《情緒與壓力管理》課程特別及時，她沒有只講大道理，而是帶我們分析壓力源，還教了“5分鐘減壓實操方法”，現(xiàn)在我每天都會用，工作狀態(tài)好了很多，團隊效率也有提升！

——重慶廣匯綦江分公司 黃總監(jiān)

之前總覺得優(yōu)質(zhì)服務落地難，吳老師《心服務星品質(zhì)：優(yōu)質(zhì)服務提升》里的案例全是物業(yè)行業(yè)的真實場景，還教我們怎么把服務標準轉(zhuǎn)化為員工可執(zhí)行的動作，課后我們團隊調(diào)整了服務流程，很有信心能讓業(yè)主的滿意度提升，特別感謝吳老師的指導！

——萬宜合物業(yè)集團 錢總

感謝吳老師為我們帶來的精彩培訓。本次課程最大的亮點在于“量身定制”，您不僅精準對接了酒店各業(yè)務場景的真實需求，更通過精心設計的模擬實操技能點，引導學員在訓練中直接應用，實現(xiàn)了從“知識輸入”到“行為改變”的高效轉(zhuǎn)化。本次培訓針對性極強，切實幫助團隊成員提升了解決實際問題的能力。

——深圳鹽田凱悅酒店 Vincent 培訓經(jīng)理

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